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Aquí hay un vistazo rápido a las compañías que consideramos dignas de recibir nuestros Premios Readers 'Choice Awards 2013. Los premios se basan en cómo los calificó. También hemos incluido nuestras opciones para menciones honoríficas.
GANADORES: LAPTOPS
Apple Inc.
Apple continúa siendo el estándar de oro para la satisfacción del cliente en la categoría de computadoras portátiles. Con sus calificaciones consistentemente altas, uno pensaría que no había nada que mejorar, pero la satisfacción con el soporte técnico y las reparaciones de Apple avanzaron sustancialmente por encima de sus propias calificaciones líderes en la industria en 2012.
Asus
Es posible que Asus aún no sea un nombre familiar, pero la compañía fabrica una línea completa de computadoras portátiles, desde sistemas económicos de uso diario hasta juegos de alta gama y dispositivos ultraligeros. Los clientes de Asus están muy satisfechos con sus portátiles y esperamos que las mejoras en la satisfacción de su soporte técnico pronto pongan el soporte de Asus a la par de las mejores organizaciones de la industria.
Grupo Samsung
Samsung puede ser más conocido por sus teléfonos, televisores de alta definición y tabletas, pero la compañía obtuvo su segundo premio Readers 'Choice Award en tres años gracias a su excelente índice de satisfacción general. Samsung también es una de las marcas más confiables, ya que tiene el menor porcentaje de unidades que necesitan reparación en los últimos 12 meses.
Toshiba Corp.
Categoría: Menos de un año
GANADORES: ESCRITORIOS
Apple Inc.
Apple continúa ofreciendo la experiencia más satisfactoria para sus clientes, según los resultados de nuestra encuesta. Si bien el porcentaje de unidades que necesitan reparaciones aumentó en comparación con el año pasado, nos complace ver mejoras sustanciales en la satisfacción con el ya excelente servicio de soporte técnico y reparación de Apple.
Asus
Asus se repite como PCMag Readers 'Choice para computadoras de escritorio. Las calificaciones de satisfacción para las PC de la compañía continúan acercándose a los resultados de Apple.
Lenovo
Lenovo es el fabricante de PC de escritorio mejor calificado para sistemas de menos de un año. Esperamos que los clientes de la compañía sigan estando muy satisfechos con sus sistemas a medida que las computadoras envejecen.
Acer, Inc.
La satisfacción con las computadoras de escritorio Acer mejoró drásticamente este año hasta el punto en que tiene una calificación más alta que cualquier otra compañía de PC de escritorio de Windows, excepto Asus.
GANADORES: SISTEMAS OPERATIVOS MÓVILES
Todos los ojos pueden estar en Apple y Google en estos días, pero Microsoft ha entregado una plataforma móvil, Windows Phone 8, que supera a ambas compañías en la satisfacción del usuario. Ofrece a sus usuarios casi todos los aspectos de la experiencia del teléfono móvil.
Apple prácticamente creó el mercado moderno de teléfonos inteligentes y sus clientes siguen estando muy satisfechos con la facilidad de uso y el ecosistema de aplicaciones que ofrece la plataforma iOS.
GANADORES: SMARTPHONES (POR TRANSPORTISTA)
PORTADOR: AT&T
Nokia apostó por la plataforma Windows Phone, y hasta ahora está dando sus frutos a los clientes. Entregó, con mucho, las mejores calificaciones de satisfacción en nuestra encuesta.
Samsung tiene una línea impresionante de teléfonos en AT&T y recibe una Elección de los lectores por ofrecer una buena calidad de llamadas y una excelente experiencia de teléfono inteligente.
Desde 2010, Apple se ha ganado un premio Readers 'Choice Award en AT&T y este año no es diferente. Se enfrenta a una competencia más dura que nunca, pero el iPhone sigue manteniendo su propio proveedor original.
PORTADOR: SPRINT
Samsung está en una feroz batalla con Apple por el liderazgo del mercado de teléfonos inteligentes y, al menos en la red de Sprint, tiene una clara ventaja en la satisfacción general y la probabilidad de ser recomendado.
Los clientes de Sprint no están tan satisfechos con Apple este año como lo estaban en 2012 cuando ganó la elección de los lectores, pero sus índices de satisfacción siguen siendo muy buenos y merecen reconocimiento.
PORTADOR: T-MOBILE
Samsung gana su segundo premio Readers 'Choice Award consecutivo en la plataforma T-Mobile y continúa siendo la marca elegida, obteniendo calificaciones de satisfacción mucho más altas que su competencia.
PORTADOR: VERIZON INALÁMBRICO
Apple ha recibido un premio Readers 'Choice Award por sus teléfonos Verizon Wireless todos los años desde que llegó a la plataforma en 2011. La compañía continúa estableciendo un alto estándar para la competencia.
La satisfacción con los teléfonos Samsung mejoró sustancialmente desde 2012, cuando obtuvo una Mención de Honor, pero tuvo dificultades para diferenciarse de los otros teléfonos Android Verizon Wireless. Este año gana su primera elección de lectores en la red de Verizon.
Moto tuvo un puntaje ligeramente mejor con sus teléfonos Android para Verizon Wireless en comparación con el año pasado, lo suficiente para mantenerlo en el círculo de Menciones de Honor.
GANADORES: TRANSPORTADORES MÓVILES
Este operador de tamaño medio continúa mostrándole a todos los demás cómo brindar un excelente servicio a un precio competitivo.
La red rápida y confiable de Verizon continúa distinguiéndola de sus principales competidores. Lo principal que detiene a la empresa es la satisfacción de los precios.
Los resultados de la encuesta de Straight Talk muestran que puede esquivar quedar encerrado en un contrato a largo plazo mientras sigue recibiendo una excelente calidad de llamadas y una red rápida y confiable en un teléfono inteligente genial.
GANADORES: PROVEEDORES DE SERVICIOS DE INTERNET DE BANDA ANCHA (ISP)
Verizon FiOS
El servicio FiOS de Verizon continúa estableciendo el estándar contra el cual otros proveedores de servicios de Internet de banda ancha deben ser juzgados. El servicio de fibra de Verizon ofrece constantemente las calificaciones de satisfacción más altas en nuestra encuesta.
¡GUAUU! Internet
WOW se mantiene como uno de los proveedores de servicios de banda ancha por cable mejor calificados en nuestra encuesta.
RCN
RCN puede no ser un nombre familiar, pero los hogares que disfrutan de su servicio de Internet informaron entre las calificaciones de satisfacción más altas.
GANADORES: ENRUTADORES
Apple siempre ha sido la compañía mejor calificada en satisfacción de enrutadores y este año no es la excepción. Ningún cliente de Apple informó que su enrutador necesitó reparaciones en los últimos 12 meses.
Por segundo año consecutivo, Asus gana nuestro Premio Readers 'Choice y la satisfacción del cliente sigue mejorando. No podemos esperar para ver si superará a Apple en 2014.
GANADORES: DISPOSITIVOS NAS
Synology Inc.
Synology se distinguió de sus competidores en 2012 cuando ganó nuestro primer Premio Readers 'Choice en esta categoría. Este año extendió su liderazgo, recibiendo calificaciones de satisfacción extremadamente altas en todos los ámbitos.
Apple Inc.
Combinando enrutadores y dispositivos de almacenamiento, los dispositivos NAS integrados proporcionan una solución simple para las necesidades básicas de la red doméstica, y a nuestros encuestados les gusta la forma en que Apple ofrece.
GANADORES: ALTAVOCES DE PC
Los clientes de Klipsch realmente adoran la forma en que suenan los altavoces de su PC. La compañía recibió excelentes calificaciones de satisfacción y los encuestados recomiendan encarecidamente Klipsch a otros que buscan altavoces para PC.
Bose recibió una calificación casi tan alta como Klipsch en satisfacción general, y la compañía recibió las mejores calificaciones de satisfacción para juegos, escuchar música (vinculada a Klipsch), podcasts y chat.
GANADORES: ALTAVOCES INALÁMBRICOS
Bose recibió las calificaciones más altas en cada medida de satisfacción que le pedimos a los encuestados. Es muy probable que los clientes de Bose recomienden la compañía a cualquier persona interesada en comprar altavoces inalámbricos.
Los clientes de Jawbone le dieron a la compañía excelentes calificaciones de satisfacción que solo estaban ligeramente por detrás de las de Bose.
GANADORES: ALTAVOCES
Bose encabeza el mercado de altavoces. Ninguno de los otros fabricantes de bases de altavoces obtuvo calificaciones de satisfacción cercanas a las de Bose.
GANADORES: AURICULARES
Una vez más, Bose recibe las calificaciones de satisfacción más altas de nuestros encuestados en cada medida con un rendimiento sobresaliente.
En cada criterio para el que recibió suficientes respuestas, Shure obtuvo calificaciones de satisfacción realmente impresionantes por encima de 9.0.
GANADORES: TABLETAS - GENERAL
Las tabletas de Microsoft son un éxito de buena fe entre los usuarios de Surface RT y Surface Pro.
Al igual que con los teléfonos inteligentes, Google decidió sumergirse en el negocio del hardware, creando éxitos con el Nexus 7 y el Nexus 10.
Apple creó la categoría de dispositivo de tableta y dio en el blanco con su nuevo factor de forma, el iPad mini. Apple recibió una de las calificaciones de satisfacción más altas en casi todas las medidas.
GANADORES: TABLETAS - PEQUEÑAS (7 a 8 pulgadas)
Las tabletas pequeñas de Google alcanzaron la nota correcta con los lectores de PCMag que las poseen, más que suficiente para vincular las calificaciones con Apple.
El iPad mini es una pequeña maravilla y un ganador total con lectores, al igual que su hermano mayor.
GANADORES: TABLETAS - GRANDES (8 pulgadas o más)
Es una trifecta para Google Nexus (y buenas noticias para el socio fabricante Samsung), al ganar el Premio Readers 'Choice por sus tabletas pequeñas y grandes, así como por sus tabletas en general.
La categoría de tabletas grandes tiene una gran competencia y Microsoft realmente trajo su juego "A" este año con tabletas Surface que incluso lograron superar a Apple.
GANADORES: LECTORES EBOOK
Por tercer año consecutivo, Amazon gana el premio PCMag Readers 'Choice Award por sus lectores de libros electrónicos. La compañía continúa brindando la solución más satisfactoria para los amantes serios de los libros electrónicos.
GANADORES: Impresoras
Cinco premios Readers 'Choice seguidos y contando: Brother recibió las mejores calificaciones en nuestra encuesta en casi todas las categorías clave.
La satisfacción general de Canon ha disminuido un poco, pero la compañía está en la cima de la popular categoría de dispositivos todo en uno para inyección de tinta. Nos complace ver que la satisfacción con el soporte técnico se ha recuperado después de recibir un golpe el año pasado.
El índice de satisfacción general de Xerox fue solo superado por Brother. Si la compañía solo puede reducir la cantidad de impresoras que necesitan reparación, será una verdadera elección para Readers 'Choice el próximo año.
Samsung no pudo repetir sus impresionantes resultados de Readers 'Choice de 2012, pero los encuestados todavía le dieron altas calificaciones, si no tan altas como sus principales competidores.
GANADORES: CÁMARAS DIGITALES
Ninguna otra compañía tiene una calificación tan alta en tantas categorías como Canon. Los encuestados también elogiaron a Canon por su satisfacción con el soporte técnico.
Nikon iguala a Canon paso a paso, uniendo a su archirrival una vez más con las mejores calificaciones de satisfacción general entre todas las compañías incluidas en la encuesta.
Panasonic entregó calificaciones consistentemente altas, incluidas las mejores puntuaciones de satisfacción en la categoría de cámaras compactas.
Pentax puede no tener la cuota de mercado de Canon o Nikon, pero sus cámaras de sistema les permiten ganar dinero en términos de satisfacción del cliente.
Sony recibió las calificaciones de satisfacción general más altas en la categoría de superzoom y también se clasificó entre las mejores en las categorías de cámara compacta y económica.
GANADORES: VIDEOCÁMARAS DIGITALES
Canon ha ganado un premio Readers 'Choice Award en cada uno de los tres años que la categoría ha sido parte de nuestra encuesta. Es la empresa más probable que sea recomendada por los clientes.
Panasonic impresionó a nuestros lectores el año pasado y continúa haciéndolo este año, empatando por la calificación de satisfacción general más alta en la encuesta.
CATEGORÍA: CONSOLAS DE JUEGO
Por cuarto año consecutivo, Sony obtiene las calificaciones más altas y es nuestra Elección de los lectores. Sony desarrolló el dispositivo de entretenimiento doméstico completo, proporcionando una experiencia muy satisfactoria para jugar y ver videos HD en disco o por Internet. La PS4 tiene mucho que cumplir.
CATEGORÍA: JUGADORES DE BLU-RAY
Todos sabemos que no siempre obtienes lo que pagas, pero cuando se trata de los reproductores de Blu-ray de OPPO, es difícil discutir con la vieja máxima. OPPO, una vez más, ofrece una de las calificaciones de satisfacción más altas que hemos visto en cualquier categoría de producto.
Si no está dispuesto a abrir su billetera tan ancha como lo requiere OPPO, Sony ofrece una alternativa atractiva, obteniendo la mejor calificación de satisfacción general entre los proveedores principales de reproductores de Blu-ray.
Panasonic ofrece lo que necesita en un reproductor de Blu-ray con alta satisfacción por la calidad de imagen y sonido, y los lectores también elogian sus capacidades de transmisión.
CATEGORÍA: STREAMING MEDIA PLAYERS
Roku fue una de las primeras compañías en creer que la transmisión de contenido era el futuro y su dedicación está dando sus frutos. Durante tres años seguidos, Roku se ha posicionado en la cima del mercado de reproductores multimedia de transmisión en términos de satisfacción general y probabilidad de recomendar, así como muchas otras clasificaciones clave.
Apple todavía no puede atrapar a Roku, pero continúa trayendo los altos estándares de la compañía para la experiencia del usuario en la pantalla pequeña.
CATEGORÍA: HDTV
Panasonic gana nuestro premio por tercer año consecutivo, impulsado por la excelente calidad de imagen y la fuerza de sus televisores de plasma de gran prestigio. Panasonic también lidera el paquete con probabilidad de recomendar, confiabilidad general y la calidad de imagen más importante. Cuando se trata de su línea de televisores de alta definición basados en plasma, Panasonic tiene puntajes aún más altos, con una calificación general de 9.2 y una calidad de imagen de 9.4. Incluso sus pantallas LCD obtuvieron el puntaje general más alto de 8.9 en esa categoría.
Durante cinco años consecutivos, los televisores de Samsung han sido una elección de los lectores de PCMag. Samsung es fuerte en todos los ámbitos y domina la categoría de TV LED. Supera a la co-ganadora Panasonic en muchas categorías, obteniendo un puntaje más alto en calidad de sonido, capacidad 3D y capacidades de TV inteligente.
LG lidera el paquete cuando se trata de funciones avanzadas como 3D y capacidades de TV inteligente, y la calidad de imagen también es impresionante.
Como antiguo ganador de Readers 'Choice, Sony continúa satisfaciendo a sus clientes con excelente calidad de imagen y confiabilidad.
CATEGORÍA: MONITORES INFORMÁTICOS
Aunque Apple solo ofrece una pantalla, estamos asombrados de lo contentos que están los clientes de Apple con este monitor. La compañía gana una elección de lectores PCMag por segundo año consecutivo basada completamente en la satisfacción del cliente con su única pantalla independiente de 27 pulgadas. Las calificaciones de Apple de los lectores de PCMag vieron aumentos en casi todas las categorías durante el año pasado.
LG gana una elección de lectores PCMag con excelentes calificaciones de satisfacción por mucho más que un solo monitor. Ofrece muchas opciones basadas en LED e IPS para cada presupuesto y uso, desde una pantalla de $ 150 de 22 pulgadas hasta el impresionante y galardonado ColorPrime de 27 pulgadas de $ 999, que los lectores PCMag otorgan altas calificaciones por la calidad de la imagen: la medida Eso realmente importa.
