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Enviamos invitaciones de encuestas por correo electrónico a los miembros de la comunidad PCMag.com, específicamente a los suscriptores de nuestra lista de correo de eblast de Readers 'Choice Survey. Las encuestas son alojadas por Equation Research, que también realiza nuestra recopilación de datos.
Solo se pide a los encuestados que califiquen los productos y servicios que realmente usan. A los encuestados se les hacen varias preguntas sobre su satisfacción general con los productos y su confiabilidad, así como las experiencias con el soporte técnico y las reparaciones en los últimos 12 meses.
Debido a que el objetivo de la encuesta es comprender cómo se comparan los fabricantes entre sí y no cómo se compara la experiencia de un encuestado con la de otro, los promedios de categoría se basan en el promedio de la calificación de cada fabricante, no en el promedio de la calificación de cada encuestado. En todos los casos, las calificaciones generales no se basan en promedios de otros puntajes en la tabla; se basan en las respuestas del lector a la pregunta "En general, ¿qué tan satisfecho está con su dispositivo?"
Los puntajes no representados como porcentaje están en una escala de 0 a 10, donde 10 es el mejor.
Un espacio en blanco en una tabla indica que no tenemos suficientes datos de encuestas para darle a la compañía una calificación en esa columna: teníamos menos de 50 respuestas a esa pregunta para ese fabricante y menos respuestas no permitirían comparaciones estadísticamente válidas.
Los premios Readers 'Choice Awards y las menciones honoríficas se basan en una determinación subjetiva de los editores de PCMag.com, teniendo en cuenta todas las calificaciones de cada fabricante.
Las puntuaciones netas del promotor se basan en el concepto introducido por Fred Reichheld en su best seller de 2006 The Ultimate Question , que ninguna otra pregunta puede definir mejor la lealtad de los clientes de una empresa que "qué tan probable es que recomiende esta empresa a un amigo o ¿colega?" Esta medida de lealtad a la marca se calcula tomando el porcentaje de encuestados que respondieron 9 o 10 (promotores) y restando el porcentaje que respondió 0 a 6 (detractores). (Para obtener más información, lea las principales empresas recomendadas por el consumidor de PCMag).
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