Premios de elección de los lectores 2019: dispositivos domésticos inteligentes

Las casas de hoy, desde pequeños apartamentos hasta los McMansions más lujosos, pueden ser tan inteligentes como quieras. Los dispositivos domésticos inteligentes son más baratos que nunca y se están volviendo omnipresentes.

Le pedimos a miles de lectores de PCMag que calificaran varias categorías de hogares inteligentes. Algunas categorías de dispositivos solo recibieron suficientes respuestas para incluir un proveedor, pero al menos cuatro tienen cierta competencia: iluminación inteligente, termostatos inteligentes, enchufes inteligentes y cerraduras inteligentes. Siga leyendo para ver qué proveedores ganaron el primer puesto.

Iluminación inteligente

Philips Hue

Los encuestados aprecian el poder y la confiabilidad de la línea de productos de iluminación inteligente Hue de Philips y parecen especialmente impresionados con la capacidad de establecer colores.

TP-Link Kasa

La línea Kasa de TP-Link puede no ser tan conocida como Philips Hue, pero sus usuarios están tan contentos con su elección de luces inteligentes y consideran que tienen un valor mucho mejor.

Las bombillas e interruptores inteligentes son funcionales y divertidos. Pueden ayudarlo a despertarse, hacer que su hogar parezca ocupado e incluso ayudar a crear el ambiente para una velada romántica. Dos empresas comparten el Premio PCMag Readers 'Choice por la iluminación inteligente en nuestra primera encuesta de esta categoría: Philips, por su línea Hue, y TP-Link por su marca Kasa.

Los lectores dieron a las dos marcas calificaciones idénticas para la satisfacción general (8.5). TP-Link (8.4) superó a Philips (8.3) con probabilidad de recomendar, una medida muy importante de satisfacción del cliente. Sin embargo, las dos compañías tenían el mismo Net Promoter Score (NPS), una medida bien considerada de la lealtad del cliente, cada una con un 42. (Las calificaciones de satisfacción van de 0 para extremadamente insatisfecho a 10 para extremadamente satisfecho. Las calificaciones de NPS están en una escala desde 100 negativos para lo peor absoluto hasta 100 para lo mejor).

Aunque estas calificaciones clave fueron similares entre las dos compañías, obtuvieron sus puntajes por razones muy diferentes. Los clientes de Kasa de TP-Link consideraron que su iluminación era una ganga, dándole una calificación de 8.2 por satisfacción con el valor, más de un punto por delante de Philips Hue (7.0). TP-Link también estaba casi medio punto por delante de Philips en satisfacción con las aplicaciones móviles (8.6 a 8.2) utilizadas para controlar las luces. Por otro lado, Philips tenía una fuerte ventaja entre los lectores interesados ​​en controlar los colores de sus luces. La compañía recibió un puntaje de 8.9 por satisfacción con las opciones de color en comparación con solo 7.7 por TP-Link. Un encuestado de Philips dijo: "Las opciones de color son increíbles. La capacidad de iluminar mi hogar mientras está fuera es muy importante".

TP-Link tenía una ligera ventaja sobre Philips en la satisfacción con la configuración (8.5 a 8.3) y la satisfacción con la facilidad de uso (8.7 a 8.5), pero ambas compañías recibieron una calificación de 8.7 por satisfacción con la confiabilidad. Un cliente de TP-Link señaló: "Simplemente funciona de la manera que quiero y necesito que funcione".

Es conveniente poder controlar sus luces con su voz a través de Alexa de Amazon, Google Assistant o Siri. Philips recibió una calificación de 8.5 por su satisfacción con los controles de voz, mientras que TP-Link estaba justo detrás de 8.4.

Varios de los encuestados utilizaron productos de iluminación inteligente de Lutron. En lugar de ofrecer bombillas inteligentes, Lutron se enfoca en poner inteligencia en sus interruptores de luz y permitirle usar su iluminación existente. La calificación de satisfacción general de Lutron (8.1) y la probabilidad de recomendar la calificación (8.0) no estuvieron a la altura. Además de una satisfacción con la calificación de valor (7.3) que estaba ligeramente por delante de Philips y una satisfacción con la calificación de aplicaciones móviles (8.2) idéntica a Philips, Lutron fue constantemente calificado más bajo que nuestros dos ganadores del Premio Readers 'Choice.

Termostatos inteligentes

Ecobee

Los termostatos inteligentes son un buen primer paso para crear una casa inteligente y Ecobee es una excelente manera de comenzar. Si bien todas las marcas en nuestros resultados obtuvieron buenas calificaciones de satisfacción, Ecobee es claramente la marca a batir.

Los termostatos inteligentes usan una variedad de sensores y otras tecnologías para mantener su casa cómoda y ahorrar dinero. Tres empresas, Ecobee, Google Nest y Honeywell, fueron las marcas más populares entre los encuestados. Sus niveles de satisfacción fueron en general muy buenos. Sin embargo, Ecobee, que comenzó a desarrollar termostatos inteligentes hace más de una década, fue el claro ganador de nuestro primer premio PCMag Readers 'Choice Award para termostatos inteligentes.

Ecobee recibió calificaciones de 9.1 para la satisfacción general y la probabilidad de ser recomendado. Honeywell obtuvo el siguiente índice de satisfacción general más alto en 8.8, justo por delante del 8.7 de Google Nest. Sin embargo, por mucho que estuvieran satisfechos con sus termostatos inteligentes, los usuarios de Honeywell probablemente no recomendarían la compañía. Su probabilidad de recomendar una calificación fue de solo 8.4 en comparación con 8.7 de Google Nest.

Ecobee recibió la calificación más alta en casi cualquier otra medida de satisfacción y varias de ellas también fueron 9.0 o mejores, incluida la satisfacción con el control inteligente de temperatura (9.2), la programación (9.2), la confiabilidad (9.1), las aplicaciones móviles (9.1) y la facilidad de uso (9.0). Un lector señaló sobre su termostato Ecobee: "Disfruto especialmente la aplicación móvil y la capacidad de programar el termostato para enviarme un mensaje de texto y correo electrónico si se alcanzan ciertos umbrales de temperatura, la temperatura interior cae por debajo de ciertos niveles porque el horno no funciona correctamente".

Honeywell demostró ser la más difícil de instalar de las tres marcas, de acuerdo con la satisfacción con las calificaciones de configuración de 8.0 en comparación con Ecobee y 8.5 de Google Nest. Una vez establecidas, las tres compañías recibieron calificaciones similares y muy buenas de satisfacción con facilidad de uso y satisfacción con confiabilidad.

Una muy buena comodidad de estos dispositivos es la capacidad de ajustar la temperatura con su voz. El último Ecobee tiene incorporado Amazon Alexa, pero también puede usar un altavoz independiente habilitado para Alexa, o cualquier dispositivo con Google Assistant o Siri. Ecobee recibió una calificación de 8.7 por satisfacción con el control por voz, muy por delante de 8.1 de Google Nest y 7.8 de Honeywell.

Google Nest titubeó en otras dos preguntas de satisfacción. Por satisfacción con el valor, solo recibió un 7.8, el puntaje más bajo en todas las categorías de termostato, en comparación con el 8.5 de Ecobee. En satisfacción con el soporte, calificó 8.1 en comparación con los 8.7 de Ecobee. Varios encuestados también expresaron preocupación por el futuro de Nest desde que Google adquirió la compañía, desde las preocupaciones sobre la privacidad hasta la falta de soporte para HomeKit de Apple.

Enchufes inteligentes

TP-Link Kasa

TP-Link Kasa es la opción clara en enchufes inteligentes. Fácil de configurar y usar, confiable y simple de controlar, según nuestros lectores, TP-Link Kasa hace que sea más fácil hacer que su hogar y sus productos electrónicos sean mucho más inteligentes.

Los enchufes inteligentes y las tiras de alimentación le permiten agregar inteligencia a cualquier dispositivo en su hogar que se conecte a una toma de corriente. Puede encender y apagar dispositivos desde su teléfono, o cuando salga de su casa, o según un horario. Amazon, Belkin WeMo y TP-Link Kasa recibieron respuestas suficientes para ser incluidos en el análisis de nuestra encuesta. TP-Link Kasa fue el claro ganador. La compañía recibió las calificaciones de satisfacción más altas por cada pregunta en la que se midió.

"Es muy sencillo de configurar y mantener. Se integra perfectamente con Alexa. La aplicación de teléfono es muy fácil", dijo un propietario de Kasa.

"La configuración es fácil y funcionan", dijo otro. "Se integran con Amazon Echo y también con los sistemas de voz de Google Home. Excelentes productos…"

TP-Link Kasa recibió una calificación de satisfacción general de 9.0 en comparación con 8.4 de Amazon y 7.9 de Belkin WeMo. La compañía tenía una ventaja similar en la probabilidad de ser recomendada.

Amazon obtuvo calificaciones de satisfacción similares a TP-Link Kasa en muchas medidas. Las compañías tuvieron calificaciones idénticas de satisfacción con las aplicaciones móviles (8.7) y Amazon estuvo muy cerca de TP-Link en satisfacción con la facilidad de uso (9.0 a 8.8), satisfacción con la configuración (8.8 a 8.6) y satisfacción con la confiabilidad (8.7 a 8.5) Sin embargo, TP-Link tenía una clara ventaja en la satisfacción con el valor (8.7 a 8.2). No se puede superar los precios de TP-Link.

La mayoría de las calificaciones de Belkin WeMo estaban por debajo de 8.0. Recibió sus calificaciones más bajas de satisfacción con el soporte técnico (6.9) y satisfacción con la información energética (7.0).

En general, los encuestados no sentían que los enchufes inteligentes fueran de gran ayuda para ahorrar energía. Tanto Amazon como Belkin WeMo recibieron calificaciones inferiores a 8.0 por satisfacción con el ahorro de energía. (TP-Link Kasa no recibió suficientes respuestas a esta pregunta para ser medido).

Cerraduras inteligentes

agosto

August facilita comenzar con un bloqueo inteligente: muchos de sus productos funcionan con sus conjuntos de bloqueo existentes. Los clientes de la compañía le otorgaron la calificación más alta de satisfacción con facilidad de configuración para ir con sus otras puntuaciones altas

Schlage

Schlage no pudo igualar la facilidad de uso de agosto, pero los encuestados elogiaron su confiabilidad y la facilidad con la que podían dar y administrar el acceso de los invitados. También tiene el mejor panel táctil entre los contendientes.

Las cerraduras inteligentes hacen que sea muy fácil controlar quién puede entrar a su hogar y asegurarse de que todo esté cerrado cuando las personas se van. Imagine entrar y salir sin una llave, y dar acceso a ciertas personas en ciertos momentos o en días específicos. Nunca hay necesidad de una llave, y puede recibir alertas cada vez que alguien abre la puerta.

August y Schlage comparten nuestro primer premio Readers 'Choice Award por cerraduras inteligentes. Las empresas toman diferentes enfoques. August reemplaza el giro interior del pestillo de la puerta mientras que las cerraduras de Schlage incluyen una ranura para llaves y un teclado numérico para brindarle formas adicionales de obtener acceso. A pesar de sus diferencias, las compañías recibieron calificaciones idénticas para la satisfacción general (8.5) y la probabilidad de recomendar (8.4). El puntaje neto de 46 del promotor de Schlage fue ligeramente superior al 42 de agosto. Kwikset fue tercero en casi todas las categorías que medimos.

Los encuestados calificaron agosto mucho más alto que sus competidores por la facilidad de configuración, probablemente porque no requieren cambiar un conjunto de bloqueo completo. La compañía recibió una calificación excelente de 8.9 en comparación con 8.1 de Schlage y 8.0 de Kwikset. Por otro lado, los encuestados estaban más satisfechos con la confiabilidad de Schlage, dando a la compañía un puntaje de 8.7 en comparación con el 8.2 de agosto y el 7.8 de Kwikset. Schlage calificó mejor por su satisfacción con la facilidad de uso (8.6), por delante del 8.3 de agosto y el 8.2 de Kwikset.

Las cerraduras inteligentes son una opción popular entre las personas que alquilan sus propiedades en sitios como Airbnb y VRBO. Schlage recibió una muy buena calificación de 8.7 para acceso de invitados. Desafortunadamente, August y Kwikset no obtuvieron suficientes respuestas a esta pregunta. Agosto tuvo una ligera ventaja sobre Schlage en la satisfacción con las aplicaciones móviles, 8.4 a 8.3. Se percibió que las cerraduras de las tres compañías tenían un valor similar, así que no se preocupe demasiado por el gasto. Solo consigue uno.

Otros dispositivos inteligentes para el hogar

En esta encuesta, les preguntamos a nuestros encuestados sobre otros tipos de dispositivos domésticos inteligentes, incluidos timbres de video y limpiadores inteligentes (aspiradoras y trapeadores).

En cada categoría, solo una empresa recibió suficiente respuesta para ser incluida en nuestro análisis. En ese caso, no entregamos premios por una Elección de los Lectores, ya que no hay muchas opciones para mostrar. Sin embargo, ninguno tenía calificaciones que probablemente fueran lo suficientemente altas como para ganar un premio.

Los timbres de anillo de Amazon tenían una calificación de satisfacción general de 8.2 y una probabilidad de recomendar una calificación de 8.1. Los timbres Ring recibieron sus mejores índices de satisfacción para el campo de visión de la cámara (8.8), satisfacción con la facilidad de uso (8.6), satisfacción con el soporte técnico (8.5) y satisfacción con las aplicaciones móviles (8.5). Sus calificaciones más bajas fueron las 8.0 que recibió por satisfacción con el valor, las comunicaciones bidireccionales y el almacenamiento de video.

iRobot, que fabrica una variedad de aspiradoras autónomas Roomba y trapeadores Braava, recibió una satisfacción mediocre en casi todas las calificaciones. La satisfacción general fue de solo 7.6. Quizás sorprendentemente, dado que sus aspiradoras pueden costar más de $ 1, 000, la calificación más alta de iRobot fue por valor (8.4). La compañía también recibió una calificación de 8.3 por su satisfacción con la facilidad de uso. Sin embargo, los encuestados no estaban contentos con la confiabilidad de iRobot, que llegó a 6.9.

Las cámaras de vigilancia doméstica inteligente y los sistemas de seguridad serán cubiertos en una encuesta futura.

Vea todos los resultados de nuestra encuesta para dispositivos domésticos inteligentes.

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