Tabla de contenido:
- Sistemas Operativos Móviles
- GANADORES: SISTEMAS OPERATIVOS MÓVILES
- Teléfonos inteligentes
- GANADORES: SMARTPHONES
- Teléfonos de Carrier
- Operadores de telefonía móvil
- GANADORES: TRANSPORTADORES MÓVILES
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Mire más allá de lo obvio. Esa es una conclusión muy clara de los resultados de nuestra encuesta PCMag Readers 'Choice Award para teléfonos móviles y operadores.
Es fácil pensar que Apple y Samsung son las únicas compañías que fabrican teléfonos y que tiene que elegir AT&T, Sprint, T-Mobile o Verizon como su operador de telefonía móvil. En realidad, tienes muchas opciones en ambas áreas. Según sus comentarios en nuestra encuesta, podría ser mucho mejor oponerse a la corriente principal.
Casi las tres cuartas partes de los encuestados (73 por ciento) usan un teléfono Apple o Samsung y un porcentaje aún mayor (81 por ciento) usa uno de los cuatro grandes operadores. Analice los porcentajes restantes y encontrará otras siete marcas de teléfonos y otros nueve operadores que recibieron al menos las respuestas requeridas para ser incluidas en el análisis de nuestra encuesta.
En la mayoría de los casos, estas alternativas de telefonía y operador compiten al proporcionar un mejor valor y servicio que sus competidores más conocidos. Si desea que el teléfono tenga las nuevas funciones más populares, probablemente provenga de Apple o Samsung, pero a menudo los mejores teléfonos ofrecen más de lo que necesitamos y a un precio más alto. Puede encontrar muchos teléfonos más baratos con pantallas grandes, buen rendimiento y batería de larga duración. Es posible que no tengan una cámara de doble apertura como el nuevo Samsung Galaxy S9 + o una identificación facial como el iPhone X y otros, pero sus características serán adecuadas para la mayoría de los usuarios.
Hay dos tipos de proveedores móviles alternativos. Algunos, como US Cellular, tienen sus propias redes que no están tan desarrolladas como los operadores más grandes, pero pueden estar bien donde vives. El otro tipo de operador es un MVNO (abreviatura de Mobile Virtual Network Operator). Estas compañías usan las redes de otros operadores, pero establecen sus propios precios y brindan su propio servicio. Dado que los MVNO utilizan las redes de los grandes operadores, pueden proporcionar una cobertura similar, por lo que no tiene que preocuparse por perderse sin una señal más que si fuera directamente al operador de host de renombre. En el caso del MVNO de Google, Project Fi, es posible que esté mejor ya que le da acceso a las redes de múltiples operadores.
Esto no quiere decir que no debas considerar también a los jugadores más grandes. Apple y Samsung son excelentes teléfonos que han ganado muchos premios PCMag Editors 'Choice Awards. Y muchos de nuestros encuestados estaban perfectamente contentos con los principales operadores. Pero si está pensando en comprar un teléfono nuevo o está listo para cambiar de proveedor, vaya más allá de lo obvio y explore todas sus opciones.
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¿Buscando la opinión de un experto? Lea nuestro resumen de los mejores teléfonos de 2018 y nuestro resumen de las redes móviles más rápidas de 2017 .
Sistemas Operativos Móviles
Al elegir un teléfono inteligente, se reduce a elegir entre teléfonos con iOS de Apple y Android de Google. Solía haber otros, pero BlackBerry movió sus dispositivos a Android el año pasado, y Microsoft admitió a fines de 2017 que no había suficiente interés de los desarrolladores de aplicaciones en Windows Phone. Android siempre ha sido el favorito de nuestros lectores en nuestra encuesta y este año no es una excepción. Android gana el premio PCMag Readers 'Choice Award por quinto año consecutivo.
El índice de satisfacción general de Android mejoró de 8.5 en 2017 a 8.6 este año, mientras que iOS cayó de 8.4 a 8.3. (Todas las calificaciones de satisfacción están en una escala de 0 para extremadamente insatisfecho a 10 para extremadamente satisfecho). Vemos una mayor separación entre Android e iOS en la probabilidad de recomendar la calificación, una medida muy importante de la satisfacción del cliente. Android mejoró de 8.9 a 9.0 este año, mientras que iOS disminuyó de 8.5 a 8.4.
También vimos divergencia en la satisfacción con la confiabilidad. El año pasado, los encuestados otorgaron a iOS y Android calificaciones idénticas de 8.6 en esta medida, pero este año hubo una separación entre ambos, con Android mejorando ligeramente (8.7) y iOS disminuyendo (8.5). Los errores parecen haberse vuelto más comunes en las versiones recientes de iOS, lo que llevó a Apple a centrarse más en la estabilidad y el rendimiento de iOS en su próximo lanzamiento principal, iOS 12, según varios informes recientes. Los errores no son exclusivos de iOS, por supuesto. Google lanza regularmente parches para Android.
Los encuestados calificaron iOS más que Android en satisfacción con la configuración, 8.9 a 8.8, pero ambos tienen muy buenas calificaciones. Y tenga en cuenta que la pregunta de satisfacción con la configuración solo se hace a los encuestados cuyos teléfonos tienen menos de un año.
El iOS de Apple también obtuvo victorias adicionales en satisfacción con la mensajería (9.0 a 8.7), la calidad de las aplicaciones (8.7 a 8.5), escuchar música (8.7 a 8.5), tomar fotos (8.7 a 8.5), grabar videos (8.4 a 8.2) y pagos (8.3 a 8.2). Por otro lado, Android superó a iOS en la satisfacción con las actividades de productividad como la administración de contactos (8.4 a 8.3), la administración de calendarios (8.4 a 8.2) y la administración de correo electrónico (8.7 a 8.5). Android también calificó mejor en satisfacción con la disponibilidad de aplicaciones gratuitas (8.8 a 8.5) y mapas e instrucciones (también 8.8 a 8.5).
Muchas de estas diferencias de satisfacción no son enormes y, de hecho, hubo varias medidas de satisfacción en las que las dos plataformas tenían medidas idénticas, incluida la satisfacción con la disponibilidad de aplicaciones (ambas 8.9), navegación web (8.4), mirar videos (8.5), juegos (7.8), lectura de libros electrónicos (7.9) y uso como punto de acceso móvil (8.3).
Si bien Microsoft ha descontinuado Windows Phone, obtuvimos suficientes fanáticos que respondieron para incluirlo en nuestros resultados. La calificación de satisfacción general de Windows Phone de 8.4 cayó justo entre Android e iOS y la plataforma tuvo las calificaciones más altas en medidas de satisfacción relacionadas con la productividad. Sin embargo, los encuestados reconocen la falla que deletreó el destino de la plataforma: la satisfacción con la disponibilidad de aplicaciones calificó con un pésimo 5.4. Dado que Microsoft no avanza con Windows Phone, no nos sorprendió que la probabilidad de recomendar solo administrara un 6.8.
GANADORES: SISTEMAS OPERATIVOS MÓVILES
Disponible como plataforma para casi todos los teléfonos que no son Apple en el mercado, Android vuelve a ganar el Premio Readers 'Choice, como se hace todos los años desde 2014. Los usuarios de Android están más satisfechos que sus homólogos de iOS con la confiabilidad de su plataforma, así como muchos otros medidas clave del uso de teléfonos inteligentes.
Teléfonos inteligentes
Una vez más, el pequeño OnePlus está jugando a David para Apple y Goliath de Samsung en el mercado de teléfonos inteligentes. En 2015, OnePlus recibió nuestro Premio Readers 'Choice para teléfonos inteligentes. En los siguientes dos años, la compañía no tuvo suficientes encuestados para ser incluidos en nuestra encuesta. Este año, está de regreso una vez más y evita a Apple, Samsung y otras seis marcas de teléfonos inteligentes para ganar el premio.
OnePlus tiende a ofrecer solo un teléfono a la vez. El modelo actual es el OnePlus 5T. No es un teléfono de punta; es un teléfono Android desbloqueado de rango medio sólido y asequible. Ya sea que los encuestados fueran dueños de la 5T o de uno de sus predecesores, son una broma acerca de su teléfono.
OnePlus obtuvo una calificación de satisfacción general de 9.4 y una probabilidad de recomendar una calificación de 9.5, ambas marcas muy impresionantes. De hecho, la única calificación de OnePlus por debajo de 9.1 fue un 8.7 por satisfacción al tomar fotos. (Hubo varias medidas para las cuales OnePlus no recibió suficientes respuestas para ser evaluadas).
Si OnePlus no se ajusta a sus necesidades, la siguiente compañía en su lista debería ser Google. Conocido más por su motor de búsqueda que por sus teléfonos inteligentes, Google ha lanzado teléfonos sólidos durante varios años en las líneas Nexus y Pixel. El año pasado, Google ganó nuestro Premio Readers 'Choice y, aunque no se repitió este año, su índice de satisfacción general de 8.8 y la probabilidad de recomendar un puntaje de 9.0 solo superaron a OnePlus, al igual que su satisfacción con el índice de confiabilidad de 8.8. Samsung y Microsoft también recibieron calificaciones de 8.8 en esta medida.
Curiosamente, la satisfacción con la confiabilidad no se correlacionó con el porcentaje de teléfonos que necesitaban reparaciones en los últimos 12 meses. El 14% de los teléfonos de Google necesitaban reparación, el peor porcentaje de la encuesta. Los nuevos usuarios de teléfonos de Google informaron que su experiencia inicial con sus teléfonos fue positiva: la compañía obtuvo la calificación más alta de satisfacción con la configuración en 9.1.
Samsung, con su variedad de modelos Galaxy y Note, tuvo el tercer índice de satisfacción general más alto, 8.6, en comparación con 8.3 y empató con Microsoft (que dejó de fabricar teléfonos). Samsung vio un buen repunte, tal vez una señal de que los clientes están empezando a perdonar a la compañía por la debacle ardiente del Note 7. Todas las medidas clave de la compañía mejoraron desde el año pasado. La satisfacción con la confiabilidad y la satisfacción con la configuración aumentaron de 8.5 en 2017 a 8.8 este año y la probabilidad de recomendar pasó de 8.6 a 8.9.
Sin embargo, los encuestados aún no están contentos con el servicio de Samsung. La satisfacción con el soporte técnico disminuyó de 7.1 a 6.9 y la satisfacción con las reparaciones pasó de 6.9 a 6.7.
Apple estaba justo detrás de Samsung y Microsoft en satisfacción general con 8.5 y la compañía, junto con Motorola, fue superada solo por Google en satisfacción con la configuración en 8.9. Sin embargo, los encuestados tienen menos probabilidades de recomendar iPhones (8.5) que Samsung, Google o OnePlus.
Debido a la popularidad de los teléfonos de Apple y Samsung, les pedimos a los encuestados que identificaran el modelo específico de teléfono que usan. En cuanto a los teléfonos comprados en el último año, los encuestados parecen preferir los teléfonos con pantallas más grandes. El iPhone X, iPhone 8 Plus y Samsung Galaxy Note 8 tuvieron calificaciones de satisfacción general de 9.1, más altas que cualquiera de los otros modelos de las compañías.
GANADORES: SMARTPHONES
Antes de realizar la próxima compra de su teléfono, se lo debe a usted mismo para ver OnePlus. Los teléfonos de la compañía pueden no tener las características más avanzadas, pero son teléfonos sólidos y asequibles que, según los encuestados, hacen una cosa mejor que cualquier otra marca de teléfonos: emocionar a sus clientes.
Teléfonos de Carrier
Hubo un momento en que las compañías lanzaron diferentes teléfonos para diferentes operadores, pero en estos días, en su mayor parte, están ofreciendo el mismo modelo en cada red. Aún así, ciertas características, como sus módems, pueden no ser tan adecuadas para un operador como para otro. Por lo tanto, también ofrecemos los Premios Readers 'Choice Awards a teléfonos inteligentes por operador específico para cada operador para el que al menos dos marcas recibieron suficientes respuestas.
El año pasado, los teléfonos Samsung con Android en la red AT&T obtuvieron un puntaje general de 8.4 y llegaron en tercer lugar, incluso detrás de los teléfonos Windows ya descontinuados. Este año, Samsung subió un par de muescas a 8.6, y eso también fue suficiente para mejorar los iPhones de Apple en la misma red.
Estos dos fabricantes de teléfonos fueron los únicos que también hicieron el corte con Consumer Cellular el año pasado. Entonces, fue fácil ver que Apple había vencido a Motorola. Este año, la carrera está muy cerca de la convocatoria. Ambos obtuvieron un puntaje de satisfacción general de 8.6, pero el resto de las áreas fueron completamente comparables, por ejemplo, Apple tuvo un puntaje de recomendación más bajo (8.5 a 8.6) pero obtuvo un puntaje de promotor neto más alto (que se calcula con la misma encuesta pregunta). Los proclamamos a ambos dignos.
Apple y Samsung son los únicos dos que hacen el corte con Sprint año tras año, y les gusta cambiar de lugar. El año pasado fue Apple a la cabeza por una décima de punto para la victoria. Este año, Samsung subió de un 8.3 a un 8.7, que también fue suficiente para adelantarse al 8.6 en general del iPhone.
El año pasado, esta categoría en T-Mobile pertenecía solo a los teléfonos de Google; este año, no hubo suficientes teléfonos Google de usuarios de T-Mobile en nuestra encuesta. Apple, el número 2 del año pasado con un 8.8, logró el mismo puntaje y se lleva el oro a casa para 2018.
Finalmente, algo de consistencia! Los teléfonos de Google en Verizon ganaron el año pasado con un 9.0, y este año bajó un décimo a 8.9, todavía un puntaje excelente, y más que suficiente para eclipsar a la competencia, la mayoría de los cuales también usaban Android (Apple obtuvo un 8.4, por debajo de 8.6 del año pasado).
Operadores de telefonía móvil
Hay cuatro nombres en los operadores de telefonía móvil con los que casi todos en los EE. UU. Están familiarizados: AT&T, Sprint, T-Mobile y Verizon. Pero, de hecho, hay docenas de operadores móviles disponibles. Solo uno de cada cinco encuestados ha optado por explorar sus opciones más allá de los cuatro grandes, pero casi todos han sido recompensados con un nivel mucho más alto de satisfacción del operador. Esto no es noticia. Han pasado cinco años desde que un operador importante ganó un premio PCMag Readers 'Choice Award, y ese operador no era en realidad uno de los cuatro grandes. Era el número 5: US Cellular.
Desde 2014, los ganadores del Premio Readers 'Choice y todos los demás artistas de alto rendimiento han sido MVNO, que revenden los servicios de los principales operadores. Los encuestados creen que ofrecen un mejor servicio y precios que las empresas en cuyas redes operan. Este año, los principales MVNOs son los ganadores del Premio Readers 'Choice Award, Consumer Cellular y Project Fi de Google. Esta es la quinta victoria consecutiva de Consumer Cellular y la tercera de Project Fi.
Las dos compañías adoptan diversos enfoques para sus ofertas. Consumer Cellular siempre se ha centrado en los estadounidenses mayores, ofreciendo precios competitivos y descuentos para miembros de AARP. La compañía permite a los clientes elegir entre ejecutar un teléfono en la red de AT&T o ejecutarlo en T-Mobile.
Project Fi se diferencia al permitir que los teléfonos usen tres redes diferentes: Sprint, T-Mobile y US Cellular. Los teléfonos Project Fi cambian automáticamente entre redes sobre la marcha para brindarle lo mejor de los tres operadores y mejorar su cobertura general. Además, los usuarios de Project Fi pagan la misma cantidad de datos, ya sea que lo usen a nivel nacional o internacional.
Los dos operadores son los únicos con satisfacción general y probabilidad de recomendar calificaciones superiores a 9.0. El índice de satisfacción general de Consumer Cellular fue de 9.2 este año, por encima de 8.9 el año pasado, mientras que Project Fi recibió un 9.1, ligeramente por debajo del 9.2 del año pasado. En probabilidad de recomendar, Consumer Cellular obtuvo un 9.4 y Google un 9.2.
Consumer Cellular recibió las calificaciones más altas en nuestra encuesta en algunas otras medidas, incluida la minimización de llamadas perdidas (9.2), la confiabilidad de la red de datos (9.1), la velocidad de la red de datos (9.0) y la cobertura fuera del área de origen del encuestado (9.0). Es interesante observar que estas calificaciones son mejores que las de sus proveedores de host, AT&T y T-Mobile. Esto podría deberse a que Consumer Cellular elige la red óptima para cada cliente o simplemente podría ser que los clientes tienen diferentes percepciones de un servicio similar.
Project Fi recibió la calificación de satisfacción más alta por las tarifas pagadas, un 9.4. Consumer Cellular (9.2) y Cricket (9.0) también tuvieron calificaciones de 9.0 o mejores. Por el contrario, Verizon Wireless obtuvo una calificación de solo 5.6 por satisfacción con las tarifas y AT&T fue apenas mejor con 6.1, puntajes sombríos en comparación con los MVNO más pequeños.
Project Fi también encabezó las listas en satisfacción con la cobertura en el área de origen del encuestado (9.1), vinculado con US Cellular, un socio de Project Fi, y justo por delante de Straight Talk Wireless (9.0). La falla principal del Proyecto Fi se evidencia en su calificación de satisfacción con la elección de teléfonos, en 6.9. Solo unos pocos teléfonos, principalmente modelos de Google Pixel pero también un Motorola, son compatibles con la tarjeta SIM Project Fi. Si quieres usar un iPhone en Project Fi, no tienes suerte.
Durante los últimos años, los operadores más grandes han estado entre los proveedores de servicios con la calificación más baja en nuestra encuesta, por lo que nos alentaron a ver a T-Mobile avanzando lentamente en las listas. Este año, T-Mobile obtuvo una calificación de 8.4 por satisfacción general, por encima del 8.1 del año pasado. La calificación estaba vinculada con Cricket y solo detrás de nuestros dos ganadores del Premio Readers 'Choice y Straight Talk Wireless. Como puede ver en el cuadro a continuación, T-Mobile es el único operador importante que ha mostrado una notable mejora en la satisfacción del lector PCMag en los últimos cinco años.
GANADORES: TRANSPORTADORES MÓVILES
Este año marca el quinto año consecutivo en que Consumer Cellular gana el premio Readers 'Choice Award. Si bien la compañía dirige su publicidad hacia las personas mayores, cualquiera puede aprovechar el servicio a precios competitivos de Consumer Cellular.
El enfoque único de Project Fi de aprovechar las redes de múltiples operadores continúa resonando con sus clientes, lo que le permite ofrecer una excelente cobertura y velocidad a precios competitivos. Si te gusta usar teléfonos Android, definitivamente deberías mirar de cerca a Project Fi.
