Video: Corrigiendo error de pago en Paypal (Problema decimales y redondeo) (Noviembre 2024)
Las ventas móviles son cruciales para los minoristas de comercio electrónico y los carros de compras en línea. El tráfico móvil y los ingresos por ventas se han disparado en los últimos años en los principales sitios web minoristas y en mercados web como Amazon, no solo en los días de alto tráfico como Black Friday y Cyber Monday sino durante todo el año.
La conversión de esa afluencia de usuarios en clientes pagos requiere no solo una experiencia de navegación móvil fluida e intuitiva, sino también un pago móvil claramente definido y sin complicaciones. En ese frente, PayPal todavía domina. Según la base de datos de Internet Retailer Top 500, el 72 por ciento de los 100 minoristas en línea más grandes de los EE. UU. Ofrecen PayPal como opción de pago.
Aunque según un nuevo informe de Moovweb, una plataforma en la nube que proporciona experiencias optimizadas para dispositivos móviles para las empresas, los usuarios de teléfonos inteligentes tienen una tasa de conversión 14 por ciento más baja a través del producto Express Checkout de PayPal que al ingresar la información tradicional de la tarjeta de crédito. La estadística proviene del análisis de Moovweb de 2 millones de páginas vistas de 750, 000 compradores de teléfonos inteligentes que se canalizan a través de las experiencias de compra móvil que la compañía ha creado para los minoristas en línea.
Según Moovweb, las tasas de conversión de PayPal son más bajas porque en muchos casos de minoristas, agrega más pasos al proceso en lugar de simplificarlo. Haresh Kumar de Moovweb habló de las barreras para la conversión, incluidos los problemas de inicio de sesión o la incertidumbre sobre si un pago se realizó.
"Cuando observas los dispositivos móviles, la mayoría de las transacciones todavía se realizan a través de la web móvil, no a través de aplicaciones", dijo Kumar. "PayPal todavía se usa abrumadoramente más frecuentemente con los consumidores móviles que otros servicios de pago en línea como Apple Pay o Google Wallet, pero los clientes móviles son más volubles y las tasas de abandono son más altas".
En esencia, el problema es menos con PayPal Express Checkout y más con cómo los minoristas lo implementan para dispositivos móviles. La investigación de Moovweb solo analizó el servicio de Pago exprés de PayPal, no sus aplicaciones móviles para Android e iOS, o lo que es más importante, su nueva solución de pago móvil One Touch.
PayPal ha existido desde 1998, y su servicio de Pago exprés móvil desde 2010. Los teléfonos inteligentes y la experiencia de navegación móvil han cambiado drásticamente en la última media década, y según Moovweb, los problemas relacionados con los errores de pago o las experiencias complicadas de pago móvil provienen de minoristas todavía mirando a PayPal como una solución plug-and-play no tienen que probar a fondo.
"El funcionamiento de PayPal no es un hecho", dijo Kendra Cook, analista senior de Moovweb. "El problema es que no se mira con el mismo detalle. Los minoristas simplemente asumen que es correcto sin tener en cuenta tantos problemas nuevos. ¿Es la experiencia móvil tan clara como en su sitio web? Todo lo que hace para que su sitio sea más complejo agrega latencia, y debes pensarlo y probarlo ".
La investigación de Moovweb afirma que solo el 20 por ciento de los compradores móviles optaron por pagar con PayPal antes de ingresar los datos de la tarjeta de crédito. PayPal requiere que los usuarios carguen el sitio de PayPal fuera de la experiencia de pago y luego regresen a él. El informe dice que durante las pruebas, es más probable que los minoristas en línea se centren en el proceso de pago más común con tarjeta de crédito y pasen menos tiempo verificando el flujo de PayPal para problemas de la experiencia del usuario y errores que a veces resultan en errores de inicio de sesión, pago o pago.
PayPal emitió una declaración a PCMag en el informe, señalando que la investigación de Moovweb solo analiza PayPal Express Checkout, no su nueva solución One Touch. PayPal también señaló la conclusión del informe de que muchos de los problemas con PayPal pueden rastrearse al lado del minorista.
"Además de nuestras ofertas tradicionales como PayPal Express Checkout, hemos lanzado One Touch, la mayor actualización de la experiencia de compra en línea en más de una década", dijo un portavoz de PayPal. "One Touch hace que el uso de PayPal sea más rápido que nunca y le permite pagar a través de la web desde cualquier dispositivo, con un solo toque o clic. Los informes iniciales indican que One Touch mejora radicalmente la conversión de pago para los comerciantes y el tiempo de pago para los consumidores más allá de cualquier cosa más disponible en el mercado hoy ".
