Ooma vs ringcentral: batalla de los negocios voips

Voz sobre IP (VoIP) ha estado devorando la participación de mercado en el espacio de servicios de voz de negocios durante más de una década. Hoy en día, es la tecnología más popular para ofrecer voz corporativa, especialmente para pequeñas y medianas empresas (PYMES). Es económico, se integra fácilmente con el software administrado por PC para ofrecer funciones avanzadas de teléfono y colaboración, y debido a que puede usar Internet, abre la puerta a mucha competencia saludable, lo que brinda a los operadores comerciales muchas opciones para seleccionar el paquete de voz adecuado para sus necesidades individuales Hemos examinado VoIP regularmente, tanto desde el ángulo de los servicios de VoIP de negocios como de VoIP de consumo.

Dos de los sistemas más populares de cada uno de estos rodeos son Ooma y RingCentral. RingCentral fue uno de los principales finalistas en nuestro resumen de servicios de VoIP de negocios, mientras que Ooma recibió una Elección de los Editores como uno de los mejores servicios de VoIP para consumidores disponibles. Sin embargo, el enfoque principal de Ooma es en realidad más en empresas muy pequeñas que en usuarios individuales, lo que significa que está dirigido a muchos de los mismos clientes que RingCentral. Además, Ooma ofrece una solución de VoIP basada en Internet que también incorpora un componente de hardware, mientras que RingCentral está vendiendo una solución solo de Internet, aunque puede comprar hardware compatible de RingCentral si lo desea.

Ambos proveedores ofrecen variaciones en estos servicios para brindarle las características que desea a un precio que puede pagar, por lo que decidimos compararlas directamente entre sí y ver quién gana en primer lugar.

Planes y precios

Ooma cobra unos razonables $ 9.99 por mes para hasta 20 usuarios y $ 9.99 por cada número de teléfono. Entonces, si planea tener un número para cada usuario, está buscando una tarifa mensual de $ 19.98 por empleado. Sin embargo, las grandes empresas e incluso las medianas empresas probablemente tendrán que buscar su solución de VoIP en otro lugar dado el máximo de 20 usuarios de Ooma. Pero, si realmente ama el servicio y no le importa crear informes y registrar silos, su gran negocio podría implementar Ooma a nivel de departamento en lugar de simplemente crear una cuenta en todo el negocio.

RingCentral ofrece una mayor base de usuarios posible, pero es un poco más caro por persona. Viene en tres niveles de servicio diferentes: Standard, Premium y Enterprise. Tanto las ofertas Standard como Premium tienen un máximo de 19 usuarios por $ 24.99 y $ 34.99 por mes, respectivamente, cuando se pagan anualmente. Puede agregar usuarios adicionales a estos planes por un poco menos por usuario (cuantos más usuarios agregue, menor será su tarifa mensual por usuario). El plan Enterprise le ofrece 99 usuarios por un precio mensual de $ 44.99 por usuario cuando se paga anualmente. En el nivel Enterprise, obtendrá acceso a todas las campanas y silbatos que RingCentral tiene para ofrecer, incluyendo correo de voz a texto y videoconferencias para 50 personas. Al igual que con los planes Standard y Premium, cuantos más usuarios agregue, más barato será su plan. Todos los planes tienen un máximo de 999 usuarios.

Por lo tanto, aunque la tarifa mensual de Ooma es más baja, el servicio de RingCentral se adapta más a las grandes empresas y negocios que necesitan una plataforma para escalar. Si su empresa nunca tendrá más de 20 empleados, Ooma es la mejor opción. Sin embargo, si espera convertirse en el próximo Facebook o Google, querrá una plataforma que pueda crecer junto a usted. Borde: RingCentral.

Características e integraciones

Ooma ofrece un conjunto decente de características de estilo PBX que pueden automatizar las tareas típicamente asignadas a secretarias y pasantes, como una recepcionista automatizada, correo de voz y enrutamiento básico de llamadas. Por ejemplo: el sistema puede transferir automáticamente llamadas a teléfonos inteligentes y números de casa de los empleados, si es necesario. Puede responder consultas y dirigir a los usuarios a las extensiones o departamentos correctos. Mantiene un registro de todas las llamadas entrantes y salientes. También puede configurar la funcionalidad de múltiples timbres para que las llamadas se transfieran automáticamente de una línea a la siguiente si uno de sus empleados se aleja de su escritorio. Todas estas son características interesantes que ayudan a facilitar la vida de los empleados de las pequeñas empresas, a la vez que ayudan a garantizar que las personas que llaman lleguen rápidamente a alguien en lugar de colgar con frustración. Desafortunadamente para Ooma, estos atributos no son ni siquiera una fracción de lo que RingCentral ofrece a sus clientes.

En el nivel del plan estándar, RingCentral ofrece todo lo que ofrece Ooma y más. Su plan estándar ofrece integraciones con Dropbox, Google Drive y Microsoft Office. Aunque Ooma también se integra con Dropbox, no ofrece acceso instantáneo a Google y Microsoft, que ofrecen las herramientas de productividad que utiliza la mayoría de la fuerza laboral estadounidense. Las características estándar adicionales incluyen paginación del usuario, intercomunicador de oficina y plantillas para configuraciones por lotes.

En el nivel Premium, RingCentral se integra con Desk.com, Salesforce.com y Zendesk, todo lo cual brinda a sus representantes de ventas y servicios acceso instantáneo a los registros de los clientes. El plan Premium también proporciona grabación automática de llamadas y seguridad de inicio de sesión único (SSO). El plan Enterprise transcribirá su correo de voz y se lo enviará por correo electrónico. Un área en la que Ooma tiene ritmo RingCentral es el reconocimiento de llamadas. RingCentral solo ofrece reconocimiento de nombre de identificación de llamadas en los niveles Premium y Enterprise, mientras que Ooma lo ofrece para cada uno de sus clientes.

Si está buscando la máxima funcionalidad, RingCentral se destaca fácilmente de Ooma, especialmente en los niveles Premium y Enterprise. Ahora, tenga en cuenta que está pagando más por toda la funcionalidad de RingCentral, por lo que es importante determinar si estas características valen al menos $ 5 más por usuario por mes. Si el dinero no es una cosa, entonces la elección es clara. Borde: RingCentral.

Servicio y soporte

Ambos proveedores ofrecen soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, pero el soporte las 24 horas del día de Ooma solo se basa en el chat. Si necesita hablar por teléfono para hablar con alguien, deberá llamar durante los bloqueos de 12 horas de lunes a viernes, o durante los bloqueos de 8 horas los sábados y domingos.

RingCentral ofrece soporte telefónico 24/7 para clientes con planes para dos o más usuarios. Si es un usuario único, solo podrá llamar a alguien durante las 13 horas de lunes a viernes. RingCentral también ofrece soporte de chat en vivo 24/7. Borde: corbata.

Mi recomendación

Solo hay una razón para elegir Ooma sobre RingCentral: dinero. Si tiene menos de 20 usuarios y no necesita funcionalidades avanzadas e integraciones con herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), entonces Ooma le ofrece un sistema sólido y básico que disfrutará.

Sin embargo, si está dispuesto a gastar unos dólares adicionales para un montón de funciones y automatización, entonces RingCentral es tu opción clara. Claro, le costará más a largo plazo, pero sus empleados probablemente ahorrarán tiempo y la calidad de su servicio y comunicación mejorará, todo lo cual finalmente lo ayudará a ahorrar dinero. Recomendación: RingCentral.