La musa: ayuda profesional para millones de millennials

The Muse es un sitio orientado a la carrera que proporciona canales simplificados entre empleadores y solicitantes de empleo, asesoramiento profesional de expertos e incluso entrenamiento privado opcional. Los cofundadores Kathryn Minshew (CEO) y Alex Cavoulacos (COO) entienden de manera innata cómo enfocarse en los veinteañeros con mentalidad profesional porque se ajustan a ese perfil ellos mismos. Pero para garantizar el éxito, también reforzaron esa experiencia con pruebas en profundidad para dirigirse eficazmente a su audiencia principal y comprender los problemas que necesitan resolver.

La estrategia funcionó. En los cinco años transcurridos desde que los dos comenzaron su carrera profesional centrada en el milenio, The Muse ha atraído a una base de 50 millones de usuarios. Es una audiencia que va desde buscadores de trabajo en busca de conciertos y consejos hasta compañías que apuntan a nativos digitales. Aunque captar la atención de este codiciado grupo demográfico no es una hazaña simple (los jóvenes de 18 a 34 años son la generación más grande en los Estados Unidos, y todos quieren un pedazo de ellos en este momento), la creciente base de admiradores de The Muse no está limitada. por edad.

Los fundadores dicen que su éxito proviene, en parte, de experimentar con numerosas corazonadas, un Lean Startup que a veces significa construir un producto mínimamente viable (MVP) para una futura oferta digital. Sin embargo, más allá de sus métricas y metodología inspiradoras, también es impresionante ver una compañía de tecnología dirigida por dos mujeres jóvenes y que emplea un equipo diverso que incluye mujeres y personas de color. Esta es otra forma en que The Muse refleja la experiencia de los Millennials, la generación con mayor diversidad racial y étnica de los Estados Unidos, y que a menudo espera este tipo de heterogeneidad en el lugar de trabajo.

Me senté con Minshew y Cavoulacos para que pudieran contarme más sobre los supuestos cambiantes de la audiencia, sus hipótesis más riesgosas y cómo los Millennials difieren de las generaciones anteriores en lo que respecta a las búsquedas de carrera y las expectativas laborales.

Como jefes de un sitio profesional centrado en el milenio, ¿cómo ve las necesidades profesionales de esta generación frente a las necesidades profesionales de las generaciones anteriores? ¿Y qué significa que su audiencia esté compuesta por nativos digitales?

Los millennials buscan más de su carrera que muchas generaciones anteriores, con un mayor énfasis en la misión o la cultura que el ingreso / recompensa personal. Por ejemplo, una encuesta reciente de Deloitte demostró que los Millennials creen que el tratamiento y el desarrollo de los empleados (y la sociedad) de una organización es primordial, junto con los objetivos económicos y las motivaciones. Más que las generaciones anteriores, los Millennials están buscando una carrera con un propósito significativo y un impacto social.

Nuestra audiencia confía en la huella digital de una empresa para comprender cómo los valores de una empresa se alinean con los suyos, y utiliza un perfil de Muse para obtener una visión más profunda de si este es el tipo de lugar en el que desearían trabajar. No debería ser ciencia de cohetes darles a los posibles candidatos una foto y un video "primicia" sobre un empleador antes de presentar la solicitud, pero somos los únicos que lo hacemos a escala.

¿Cuál es un ejemplo de una forma inesperada en que las personas usan su sitio?

Curiosamente, uno de los elementos más sorprendentes fue que los empleadores utilizaron nuestros artículos internamente para el desarrollo profesional de sus empleados. Por ejemplo, una compañía creó una "lista de éxitos" de sus piezas favoritas de Muse, y la envió a cada nuevo gerente como lectura obligatoria (quién no necesita leer Esta es la forma en que le da comentarios honestos a cualquier persona, en cualquier momento, sin herir sentimientos) o ¿Cómo puede ser el "Jefe genial" sin perder su autoridad?).

También hemos visto que otras organizaciones hacen que algunos de nuestros resúmenes sean parte de sus boletines internos semanales, como este artículo sobre 45 clases gratuitas de desarrollo profesional en línea que recomendamos. Es una ventaja que los empleadores nos vean como desarrollo profesional, no solo como búsqueda de empleo.

¿Cuál era el MVP de la compañía cuando comenzó y cómo ha cambiado eso con el tiempo?

Cualquier empresa en el ámbito profesional tiene un pequeño problema, ya que está creando un mercado de dos lados (usuarios individuales / buscadores de carrera y clientes de la empresa / socios de contratación). Comenzamos con el 100 por ciento de nuestro enfoque en la mitad del mercado, es decir, nuestros usuarios individuales. Nos enfocamos en crear el mejor contenido profesional en Internet y en proporcionar valor y asesoramiento que nuestra comunidad encontraría relevante y compartiría con otros.

Creamos esta audiencia para 100, 000 usuarios activos mensuales antes de lanzar los perfiles y trabajos de la compañía, el otro lado del mercado. Muchos de nuestros usuarios estaban encantados de tener mejores opciones de búsqueda de empleo (y los que no buscaban trabajo simplemente nos usaron como antes), y nuestras empresas pudieron acceder a un grupo demográfico listo desde el primer día.

¿Cuál es la hipótesis más riesgosa que has probado sobre The Muse, y cómo resultó esa prueba al final?

Recientemente, una de las hipótesis más arriesgadas que probamos fue que nuestros usuarios querrían reservar una orientación profesional a través de The Muse. Nuestra creencia inicial en la idea surgió del interés del usuario a través de correos electrónicos entrantes y redes sociales, pero todavía había muchos detractores. Internamente, nuestra mayor pregunta era si el deseo de un usuario declarado de obtener más ayuda profesional se traduciría en transacciones reales con tarjeta de crédito, y si sería un aditivo para nuestro negocio, como creíamos, o una posible distracción.

Hicimos una pequeña prueba inicial por correo electrónico, enviando a los usuarios a una de las cuatro páginas de destino para una revisión del currículum con varios precios y posicionamiento por niveles. Al observar los datos de las transacciones y las revisiones iniciales (combinadas con conversaciones 1: 1 con varios de los primeros clientes), confirmamos varias hipótesis y también encontramos varias sorpresas. Con estos datos tempranos y el aporte del usuario como guía, una parte de nuestro equipo pasó los siguientes tres meses diseñando y construyendo el producto, una inversión sustancial en una parte aún no comprobada del negocio, y se lanzó a principios de noviembre, la mañana de una reunión de la junta.

¿Entonces, cómo te fue?

Por suerte, bastante bien. Casi hemos duplicado los ingresos de esa parte del negocio en los tres meses posteriores al lanzamiento, y la calificación promedio de usuario a entrenador es 4.9 de un posible 5. Compruébelo usted mismo en TheMuse.com/coaching.

¿Qué ha aprendido sobre su audiencia que sea diferente de las suposiciones que tenía sobre ellos en sus primeros días de pensar en la compañía?

Cuando lanzamos The Daily Muse en 2011, inicialmente nos enfocamos en empoderar a las mujeres en los primeros 10-15 años de su carrera. No pasó mucho tiempo antes de que los profesionales, jóvenes y viejos, fuera de ese núcleo demográfico, encontraran el sitio y se identificaran con esa pregunta clave: "¿Qué quieres hacer con tu vida?" Desde profesionales en sus 50 o 60 años que buscaban cambiar de carrera, a padres que buscaban reincorporarse a la fuerza laboral, a veteranos que buscaban la transición a trabajos civiles, quedó claro que nuestro contenido atraía a un grupo mucho más amplio de lo que inicialmente anticipamos.

En los primeros días, estábamos emocionados de ver a 100, 000 personas en The Muse en un mes determinado; ahora estamos cerca de 5 millones de visitantes mensuales (y casi 60 millones de visitantes de por vida). Si bien nuestro núcleo demográfico sigue siendo femenino con una edad promedio de 29 años, es emocionante que The Muse haya podido ayudar a tantos tipos diferentes de personas a mejorar sus carreras y encontrar trabajos que les encanten. Estamos emocionados de ver que continúe.

¿Cómo ha entrado la metodología Lean Startup en su producto y / o proceso?

La mayor forma en que la metodología Lean Startup se ha convertido en parte de nuestro proceso es que probamos todo y pensamos en lo más pequeño que podemos probar. Hemos incorporado una metodología de prueba de bandidos en nuestro backend para que podamos ejecutar numerosas pruebas a la vez y mejorar continuamente nuestro producto. Tampoco tenemos miedo de lanzar algo inicialmente con un componente manual, que luego construimos y automatizamos si el lanzamiento es exitoso, pero que podría desecharse si no es un éxito. Este enfoque ha asegurado que nuestros recursos de ingeniería se gasten en los lugares más impactantes.

¿Qué sigue para The Muse?

En última instancia, nuestro objetivo es convertir a The Muse en el destino profesional más querido y confiable del mundo. En 2016, esto significa llegar a más de 10 millones de usuarios individuales cada mes y continuar expandiéndose en todo el país (¡y más allá!) A más de 1, 000 compañías. En cinco años, significa que cada persona que piense en el próximo paso en su carrera, considere un nuevo trabajo o busque mejorar su conjunto de habilidades en un trabajo existente, considera The Muse.

Estamos especialmente encantados con el éxito del nuevo servicio de coaching. Desde cambiadores de carrera y buscadores de empleo, hasta ejecutivos y nuevos gerentes, el coaching es algo que las personas necesitan en todas las diferentes etapas de su carrera, y estamos entusiasmados de continuar implementando nuevos servicios para servir mejor a nuestra base de usuarios.