Aplicaciones basadas en la ubicación y tu crm: 7 cosas que debes saber

Si no está seguro de cómo aprovechar el teléfono inteligente masivamente popular en su estrategia general de marketing, no se desespere. Ampliar su esfuerzo de marketing a la dimensión móvil se ha vuelto mucho más fácil en los últimos años, principalmente porque muchas herramientas de marketing populares, especialmente la gestión de relaciones con el cliente (CRM) y el software de automatización de marketing ahora tienen extensiones directas que pueden explotar los servicios de ubicación móvil. Al habilitar estas funciones, puede explotar un vasto depósito sin explotar de generación de leads y participación contextual del usuario. Los teléfonos inteligentes tienen una gran cantidad de capacidades de ubicación y geofencing incorporadas, así como un número cada vez mayor de aplicaciones que no solo hacen uso de esas funciones, conocidas colectivamente como marketing basado en la ubicación (LBM), sino que le permiten usarlas, también.

Dicho esto, LBM (también conocido como publicidad basada en la ubicación o LBA) no es efectivo a menos que sepa cómo funciona, qué hacer y qué no hacer, y cómo aprovechar al máximo la tecnología y todas las formas se engancha en su estrategia de CRM. Una estrategia exitosa de ventas, marketing y compromiso con el cliente optimizada para dispositivos móviles puede adoptar muchas formas diferentes, desde mensajes de texto basados ​​en la ubicación, correos electrónicos y notificaciones push hasta anuncios orientados geográficamente, compromiso social basado en la ubicación o eventos, o bien pasado de moda generación de leads hecha más eficiente por datos de ubicación móvil.

Aquí hay siete factores a tener en cuenta con respecto a CRM móvil, interacción basada en aplicaciones y LBM.

1. Siempre es opt-in

Un factor crucial al pensar en LBM: siempre es opcional para el usuario. Cuando descargan una aplicación, deben responder "OK" a la solicitud para usar la ubicación actual del dispositivo antes de que la aplicación pueda comenzar a activar notificaciones de geovalla y otras iniciativas de marketing móvil basadas en la ubicación. Si los usuarios cortan esa información crucial desde el primer momento, su estrategia LBM puede estar condenada antes de que tenga la oportunidad de despegar.

Sin embargo, hay un par de estrategias útiles que puede emplear para lograr que los usuarios opten. Primero, debe elegir el momento adecuado para solicitar la ubicación de un usuario y darles una cantidad convincente de contexto sobre por qué exactamente lo necesita. Se transparente. Si confía en una estrategia de marketing basada en aplicaciones, espere hasta que el usuario toque una función que requiera ubicación para solicitarla. Luego, no solo les dé un cuadro con dos opciones: "Aceptar" o "No permitir". Los usuarios deben ver un cuadro emergente que ofrece una explicación breve y amigable del valor proporcionado al habilitar la ubicación en la aplicación.

Por ejemplo, ¿podrán conectarse con amigos cercanos? ¿Tendrán acceso a ofertas, ahorros o mayor conveniencia para comprar un producto o servicio? Si es así, dilo. LBM proporciona un gran beneficio para el usuario; solo necesitas asegurarte de que se den cuenta de eso.

2. Elija un CRM compatible con dispositivos móviles

Existe un gran software CRM para pequeñas y medianas empresas (PYMES) y empresas, y las mejores no solo tienen aplicaciones móviles, sino también una funcionalidad dedicada primero en dispositivos móviles para capacitar a los vendedores en el campo. Las tres opciones de nuestros editores para CRM, Salesforce, Apptivo CRM y Zoho CRM, tienen aplicaciones dedicadas para Android e iOS, además de un conjunto de características de administración y generación de leads móviles para que los usuarios encuentren y se relacionen con posibles clientes.

Zoho CRM, en particular, incluso le permite encontrar prospectos cercanos utilizando una búsqueda "Cerca de mí" para localizar clientes potenciales cercanos para reuniones cara a cara. En la pestaña Clientes potenciales del menú de navegación móvil inferior, simplemente ingrese una búsqueda y luego haga clic en todas las burbujas de contacto que aparecen para su ubicación más todos los datos del cliente que necesita para planificar una estrategia de liderazgo personal efectiva. Una vez que hayas terminado, estarás preparado para luego subirte al auto para encontrarte con ellos.

3. Notificaciones naturales… no espeluznantes

El hecho de que un usuario haya compartido su ubicación con usted, no significa que deba sentir que los está "mirando". Esta es una línea muy fina para caminar cuando intenta aprovechar la ubicación de un usuario para ofrecerle un producto o servicio. Pero todo se reduce a la redacción de esa notificación push o texto SMS.

Por lo tanto, cuando se activa una alerta de geofencing cuando el dispositivo de un usuario ingresa a las proximidades de un Starbucks, una notificación como "Hay una promoción 'Compre un café, obtenga uno gratis' en este Starbucks. Deslice a la derecha para obtener un cupón exclusivo" estará lejos más efectivo y mucho menos espeluznante que uno que dice: "Vemos que hay un Starbucks a 0.1 millas de distancia de su ubicación actual. Gire a la derecha para aumentar la cafeína".

4. Cree una campaña publicitaria para móviles primero

Uno de los usos más efectivos de LBM es para los anuncios basados ​​en la ubicación que no parecen publicidad descarada porque le dan al usuario un valor contextual. Como su CRM y el software de gestión de clientes potenciales ya deberían estar integrados con sus plataformas de publicidad y marketing, usted tiene una gran cantidad de datos sobre cada cliente con los que trabajar cuando crea anuncios optimizados para dispositivos móviles. Luego, si los servicios de ubicación de un usuario cruzan una geovalla cerca de una tienda en particular, pueden aparecer anuncios o notificaciones basados ​​en datos que incorporan datos de CRM, como el hecho de que el usuario ya está interesado en el tipo de producto que vende el minorista. Según una infografía de MDG Advertising, el 72 por ciento de los consumidores dicen que responderán a los llamados a la acción (CTA) y a los mensajes de marketing a la vista de un minorista.

Eso también significa que, si la campaña LBM se centra en el comercio minorista, las tiendas físicas necesitan el hardware en el sitio para respaldar la campaña y aprovechar al máximo la tecnología móvil. Los minoristas necesitan geofencing y tecnología de balizas para reconocer cuándo entra un cliente e inmediatamente mostrar el anuncio correcto o enviarles el cupón o la promoción correspondiente. La tecnología de balizas Bluetooth para minoristas se está volviendo más común, con grandes cadenas como Macy's y Lord & Taylor saltando a bordo, y algunos sistemas de punto de venta (POS) incluso vienen con tecnología de geofencing y balizas incorporada.

5. Gamifica tu compromiso

La ciencia del cerebro detrás de la gamificación es aplicable en todo, desde el aprendizaje electrónico hasta la participación en aplicaciones móviles, y la forma más efectiva de aprovecharlo a través de su CRM es hacer que la experiencia de marketing sea "pegajosa".

Los registros sociales de Foursquare pueden haber sido solo una moda pasajera en el gran esquema de la economía de la aplicación, pero la aplicación estaba en algo al vincular la ubicación social con las tiendas o eventos y dar a cada registro un valor en puntos. Puede lograr que los clientes móviles se involucren más a través de una variedad de elementos gamificados, desde darles puntos e insignias por dejar comentarios o completar un cuestionario de SurveyMonkey optimizado para dispositivos móviles cuando una baliza reconoce que han salido de una tienda, o realmente hacer que los usuarios participen "juegos de innovación" como el que introdujo PayPal que involucra visitas frecuentes o participación basada en la ubicación.

La gamificación también es una gran ayuda para el marketing social. Incentivar a los clientes a que les guste y compartan su presencia y marca con cupones, créditos o un sistema de puntos gamified y la tabla de clasificación ha funcionado para aplicaciones de uso compartido de viajes como Uber en forma de créditos de referencia. Es otra razón por la que la gamificación debería ser la piedra angular de su estrategia de Social CRM para dispositivos móviles.

6. Marketing por correo electrónico basado en la ubicación

El primer punto de interacción con el marketing basado en la ubicación generalmente será una notificación automática o un mensaje de texto, pero el marketing por correo electrónico es donde realmente puede incluir contenido rico y basado en la ubicación para el cliente. El correo electrónico puede ser un seguimiento más detallado de la notificación push, con elegantes botones CTA integrados que incorporan todo tipo de datos de ubicación.

El correo electrónico puede incluir la ubicación más cercana de una tienda o servicio (sincronizado con la geolocalización actual) o descripciones más detalladas de la oferta o promoción basada en la ubicación que está ofreciendo (que no cabe en la asignación de caracteres pequeños que obtiene con las notificaciones automáticas) Aquí también es donde puede obtener muchos más datos de CRM sobre los intereses y preferencias del cliente, a fin de personalizar la experiencia sin dejar de responder tan rápido como lo haría una notificación a un disparador de ubicación.

7. Lugar correcto, momento correcto

Combinar los esfuerzos de CRM móvil con el marketing basado en la ubicación se trata de aprovechar los momentos clave cuando un usuario está en el lugar correcto en el momento correcto. Debe tener en cuenta todo lo anterior: obtenga esa aceptación, use los datos para personalizar la experiencia, pero no se asuste al respecto, y brinde a la experiencia de marketing una sensación divertida y pegajosa al tiempo que proporciona un valor real. Pero todos esos factores juegan en el tratamiento de LBM con una actitud de "carpe diem".

El epítome de esta filosofía es el marketing basado en eventos. Los conciertos, eventos deportivos y similares son una mina de oro del marketing móvil contextual. Los clientes quieren comida y bebidas dentro de un lugar, quieren ropa y quieren información sobre temperatura y clima. Si puede proporcionar todo eso en una aplicación fácil de usar o mediante notificaciones en tiempo real, tiene un cliente comprometido y dedicado durante todo el evento. Las empresas nuevas como HYP3R incluso están comenzando a orientar las estrategias de CRM exclusivamente hacia casos de uso basados ​​en eventos, ofreciendo una "plataforma de participación para lugares" que permite a las empresas y marcas identificar y atraer a clientes influyentes en tiempo real. Entonces, cuando se trata de marketing basado en la ubicación que está aprovechando al máximo la tecnología CRM móvil, como el fallecido y genial Robin Williams puso en Dead Poets Society : "aprovecha el día".