Video: EL SECRETO DEL LIDERAZGO / TONY ROBBINS (Noviembre 2024)
Si bien el Simposio de Gartner se trata principalmente de la aplicación de tecnología, también incluye una variedad de sesiones sobre liderazgo y gestión, dirigidas a los CIO y otros ejecutivos de TI. En la conferencia de este año, los asistentes escucharon al presidente de Pixar, el fundador de Zappos, y al conocido orador motivacional Tony Robbins, quienes compartieron algunos consejos de liderazgo.
Ed Catmull, presidente de Pixar y Disney Animation Studios, explicó su enfoque de gestión, como se discutió en su libro, Creativity, Inc., y señaló que en la mayoría de las empresas, la creatividad se desalienta, no intencionalmente, sino como parte de la estructura organizativa.
Entrevistado por el editor en jefe de Fast Company , Bob Safian, Catmull explicó que siempre había querido hacer una película animada de larga duración, pero que la tecnología no fue posible hasta " Toy Story ". Dijo que eso fue exitoso, por lo que la compañía sacó muchas conclusiones sobre el éxito con un grupo que no sabía nada, "algunas de las cuales simplemente estaban mal". Dijo que se dio cuenta de que, en lugar de tener un departamento de desarrollo en busca de buenas ideas, el objetivo más importante es formar un buen equipo.
"Si le das una buena idea a un equipo pobre, lo arruinarán", dijo. "Si le das una idea mala o mediocre a un buen equipo, lo arreglarán o lo tirarán".
Como lo hizo en la conferencia Fortune Brainstorm Tech a principios de este año, Catmull habló sobre cómo la compañía ha instituido una "confianza del cerebro" para revisar las películas a medida que avanza. Esto se basa en cuatro principios: una relación entre pares; quitar la estructura de poder de la habitación; dar a cada persona un interés personal en el éxito del otro; y dando y tomando notas honestas.
Dijo que este proceso funciona para problemas técnicos y de gestión, pero no siempre. De vez en cuando sucede algo "mágico", cuando todo el ego desaparece de la habitación, dijo, y agregó que la mejor sensación que tiene, incluso mejor que el estreno de una película, es cuando está en un grupo resolviendo un problema y se da cuenta todos en la sala piensan que es su problema.
Catmull habló sobre el proceso iterativo que atraviesan las películas de Pixar, diciendo que todas las películas apestan al principio, pero que un buen equipo puede cambiarlo. Por ejemplo, habló sobre cómo la trama original de la película Up involucraba un castillo en el cielo, cuya gente estaba en guerra con la gente en el suelo; y un rey con dos hijos que terminó en territorio enemigo y se encontró con un pájaro grande. En la película final, solo quedaban el pájaro y el título, todo lo demás cambió. "Tenemos que proteger al equipo cuando están trabajando en cosas que no funcionan".
En general, dijo, era mejor solucionar los problemas que tratar de evitarlos a todos. Señaló que el concepto de "cero errores" es significativo en algunos lugares, como en la industria aeronáutica y médica, pero dijo que la mayor parte de la vida no es así. El concepto de cero errores se interpone en el camino de hacer grandes productos, dijo. "Cero ideas tontas es una mala idea. Cuarenta ideas tontas también podrían serlo", dijo Catmull. "Deberías estar en el medio, en el desastre en el medio".
Tony Hsieh, el fundador de Zappos.com y el Downtown Project en Las Vegas, tenía un mensaje muy diferente.
"Somos una empresa de servicios que vende zapatos", y se basa casi exclusivamente en el boca a boca de los clientes, dijo. Pero si bien es cierto, dijo que la principal prioridad de la empresa no es el servicio al cliente, sino la cultura de la empresa, porque eso es lo que conduce al servicio. Como resultado, describió el modelo de la compañía como una pirámide, con ropa en la parte inferior, servicio al cliente en el medio y cultura en la parte superior. El objetivo de la compañía es entregar felicidad a los clientes y empleados, un proceso que describió en su libro, Entrega de felicidad .
Mientras que muchas otras compañías intentan reducir las llamadas de servicio al cliente, Hsieh toma el enfoque opuesto, diciendo "queremos que los clientes nos llamen por teléfono con más frecuencia". Dijo que la mayoría de las llamadas telefónicas no resultan en una venta, pero le da a la compañía la atención exclusiva del cliente, y eso ayuda a las personas a recordarlas y comenzar a contarles a sus amigos. Como resultado, dijo, aumenta el valor de por vida en cinco o 10 veces.
Habló sobre el Proyecto Downtown, que comenzó cuando Zappos se mudó al antiguo centro de Las Vegas City Hall, y cómo muestra la necesidad de "la cuarta c" comunidad. Hsieh dijo que él y sus socios tenían el objetivo de hacer del centro de Las Vegas, "la gran ciudad más centrada en la comunidad del mundo". Aquí, dijo, lo que funcionó fue centrarse, no en el retorno del capital, sino más bien en colisiones: lograr que las personas y las ideas se conectaran entre sí, al poner las residencias y las pequeñas empresas en las proximidades y alentar a las personas a conectarse y aprender de El uno al otro.
Hsieh también habló sobre la holocracia, el concepto de que los equipos de empleados pueden organizarse por sí mismos, diciendo que hay "más potencial y creatividad dentro de sus empleados de lo que creen". Habló sobre cómo un equipo de empleados organizó una recaudación de fondos para un zoológico local, mientras que otros compitieron para crear un video de marketing para la empresa.
El orador y autor más vendido, Tony Robbins, se describió a sí mismo como el "chico por qué", diciendo que ha pasado 38 años tratando de entender qué marca la diferencia entre las personas que triunfan y las que no. Su idea central, dijo, es que "todos los seres humanos son patrones".
Dijo que cuando comprendes los patrones, puedes producir resultados extraordinarios, y dijo que el éxito suele ser el 80 por ciento de psicología y el 20 por ciento de mecánica. Dijo que solo hay muchos patrones emocionales, incluidos algunos que nos harán sentir bien y aquellos que nos harán sentir mal.
"El fracaso nunca es una falta de recursos; es una falta de ingenio", dijo, y dijo que las emociones son el recurso final, por lo que las personas necesitan reunir la energía para que las cosas sucedan.
Para tener una calidad de vida extraordinaria, dijo Robbins, debes dominar la ciencia del logro, la capacidad de tomar lo que imagines y hacerlo realidad, con el arte de la realización, que es diferente para todos, porque lo que satisface a una persona puede No cumplir con otro.
Robbins habló sobre cómo la estrategia es importante, pero no suficiente, porque hay que implementarla. Pero él dijo que la historia, las historias que contamos al mundo y que nos contamos a nosotros mismos, es más importante, porque te empoderan o te impiden ir a donde quieres ir. Instó a los asistentes a mirar las historias en nuestra mente, diciendo "si no estás siguiendo una estrategia, tu historia se interpone en el camino". Sin embargo, dijo, más importante que cualquiera de los dos es el estado: el estado mental y emocional en el que se encuentra. Dijo que puede cargar su historia cambiando su estado, y señaló que simplemente ponerse en movimiento o mantener una "pose de poder" puede ayuda a ponerlo en un mejor estado mental. Entonces levantó al público y saltó.
