¿Está muerto el software de planificación de recursos empresariales (erp)?

Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) de su abuelo están muriendo. Las herramientas ERP tradicionales se construyeron para ser integrales; Eran conjuntos completos que combinaban inteligencia empresarial (BI), gestión de relaciones con los clientes (CRM), contabilidad del libro mayor y aplicaciones de recursos humanos (RR. HH.). Se crearon como aplicaciones locales que se vinculaban directamente a casos y dispositivos de uso empresarial específicos y preconcebidos. Aunque la mayoría de las empresas todavía usan ERP local, según los datos de Panorama Consulting, un cambio a ERP basado en la nube no solo está cambiando la forma en que las empresas acceden a las herramientas de ERP, sino también cómo las construyen.

Hoy en día, es más probable que las empresas utilicen soluciones ERP basadas en la nube. Pasar a la nube permite a las empresas escalar y contratar según sea necesario, y las implementaciones en la nube permiten a los profesionales de TI actualizar rápidamente las aplicaciones cuando estén disponibles nuevas características y parches de seguridad. Por lo general, los proveedores de ERP basados ​​en la nube crean aplicaciones que se dividen en módulos separados que pueden conectarse sin problemas. En esencia, si necesita aplicaciones de BI y CRM, puede activarlas. Si no necesita aplicaciones de gestión de recursos humanos y punto de venta (POS), puede desactivarlas. Si algo cambia, simplemente alterne y sus datos aparecerán donde sea necesario.

Debido a este estilo a la carta de construcción de la suite ERP, la pregunta tiene que hacerse: ¿Las soluciones ERP totalmente integradas, basadas en la nube o locales, están muertas? ¿Puedes construir una suite ERP con una colección de aplicaciones de terceros? Piénselo: con herramientas de integración como IFTTT, MuleSoft y Zapier, puede vincular cientos de herramientas de terceros para crear un equipo de aplicaciones estelar. ¿Te gusta la aplicación de contabilidad general del proveedor X pero prefieres la aplicación CRM hecha por el proveedor Y? Constrúyelo.

"Muchas empresas no implementan todo de una vez", dijo Paul Hamerman, vicepresidente y analista principal de Forrester Research. "Podría ser RRHH este año, luego CRM. En la gran mayoría de las empresas con las que he hablado, están utilizando tecnología de diferentes proveedores".

Imagen vía: Panorama Consulting

¿Por qué elegir un proveedor de ERP?

Hay varios beneficios al trabajar con un solo proveedor de ERP. La mayoría de los proveedores de ERP crean todo en la misma arquitectura digital, lo que significa que está obteniendo la misma interfaz de usuario (UI) en cada módulo, desde CRM hasta comercio electrónico y libro mayor. Esto también significa que solo está usando un protocolo de seguridad para monitorear y proteger los datos que viven dentro de esta arquitectura. Cuantas más aplicaciones combine, más ajustes de seguridad deben realizarse.

Al elegir si implementar o no una suite totalmente integrada, Hamerman sugiere que las empresas se hagan las siguientes preguntas: ¿Qué aplicaciones tienen actualmente implementadas? ¿Sigue siendo viable lo que tienen instalado o hay ciertos componentes que necesitan intercambiar? ¿Cuál es su estrategia a largo plazo? La razón para hacer estas preguntas es simple: diferentes necesidades requieren diferentes tipos de estrategias de implementación de ERP.

"Ciertas industrias se benefician de tener un ERP totalmente integrado", dijo Hamerman. "Fabricación y cadena de suministro, específicamente, porque es más fácil controlar la capacidad, facilitar el flujo de ventas al sistema de contabilidad para automatizar el flujo de ingresos. En el lado de los ingresos, se ve un buen flujo de actividad para la automatización de extremo a extremo."

Con otros tipos de herramientas, como el seguimiento de candidatos (AT), la gestión del talento y la gestión de recursos humanos, es posible extraer esas aplicaciones de diferentes proveedores y luego volver a conectarlas en su ERP para la automatización básica y el intercambio de datos. Si todavía está confundido acerca de la diferencia, piénselo así: el libro mayor es el componente central de cualquier herramienta ERP. Es el principal registro contable de su empresa. Es específico para su negocio y no puede ser fácilmente replicado y ajustado para adaptarse a otros sistemas. Entonces, si tuviera que comenzar un negocio desde cero, elija una herramienta ERP en lugar de múltiples herramientas de contabilidad que se combinen para formar un "Voltron ERP".

"Tratar de dividir cosas como la gestión de activos, la distribución y la contabilidad sería demasiado difícil", dijo Jon Roskill, CEO de la empresa ERP Acumatica. "La cantidad de trabajo en el núcleo de todos estos sistemas es el libro mayor. Casi todos los productos que miras tienen uno. Cada negocio tiene que tener eso. Tratar de dividir tu libro mayor en diferentes sistemas sería un una locura que hacer. Es como comprar un Toyota y tratar de meter ese motor en un Honda. Podría hacerlo funcionar, pero la cantidad de trabajo involucrado no tendría sentido. Ese sistema de contabilidad central es una unidad atómica, y tratar de salir de esa unidad atómica no es lo que quisiera que alguien haga ".

Wade Foster, CEO de Zapier, dijo que la lógica de la analogía del motor de automóvil de Roskill es lógica. Sin embargo, Foster dijo que las compañías con las que habla están evitando las "enormes herramientas ERP" que requieren una gran personalización y no se comunican bien con el software de terceros. "Con estas grandes herramientas de ERP, puede personalizarlas al mínimo en la medida en que dificultará que la aplicación funcione junto con cualquier herramienta", dijo Foster. "Pero, a medida que ve que más organizaciones adoptan más herramientas, verá que encontrar formas para que las herramientas se comuniquen entre sí es cada vez más importante en lugar de personalizarlo para un conjunto de herramientas".

Roskill también recomienda que cualquier empresa con un sólido modelo de negocio basado en productos elija una herramienta ERP como pieza central de su arquitectura de software como servicio (SaaS). A partir de ahí, dijo, puede usar herramientas de integración de servicio pesado como Azuqua y Mulesoft para necesidades comerciales de alto volumen de transacciones y fuerza industrial. Entonces, en esencia, una vez que su ERP está en su lugar, el uso de herramientas como Azuqua para conectar su CRM, la visualización de datos y el software de comercio electrónico es viable. Solo asegúrese de no dividir las soluciones financieras, de cadena de suministro y de seguimiento de productos que son el núcleo de su libro mayor y la base de ERP.

Por otro lado, Zapier, dijo, está mejor servido para transacciones más livianas y punto a punto que no significan vida o muerte para su empresa. Por ejemplo, Zapier es una herramienta excelente para conectar su herramienta de automatización de marketing a un feed de Twitter para enviar datos de un lado a otro. "No quieres terminar con una integración que causa el código de espagueti", explicó. "Si construiste un sistema de resistencia industrial a partir de estas herramientas más livianas, terminas con algo que no es sostenible".

Foster no está de acuerdo con la afirmación de Roskill. Dijo que Zapier puede ofrecer la potencia y el rendimiento exactos de la herramienta en la que está enganchada. Entonces, si ha conectado a Zapier a una solución de fabricación masiva, así como a una herramienta de contabilidad, entonces no hay razón para preocuparse por el desempeño de Zapier porque se basa en las herramientas de origen para hacer el trabajo pesado. Además, el tiempo de actividad de Zapier es del 99.99999 por ciento, dijo.

Si crees o no que el ERP tradicional está muerto tiene más que ver con tus necesidades y preferencias que con el rendimiento de las herramientas. Hoy en día, más empresas usan software ERP "descomunal" local que herramientas ERP basadas en la nube, según Panorama Consulting. Sus datos muestran que las empresas que ya han instalado el software ERP en las instalaciones tienden a no desear un rehacer. Sin embargo, las empresas que están adoptando herramientas basadas en SaaS en favor de las herramientas locales están en aumento. Como resultado, buscarán soluciones que se conecten y jueguen con otros tipos de software empresarial.

¿Esto resultará en un mejor enfoque para construir ERP a partir de aplicaciones de contabilidad y línea de negocio más pequeñas y más enfocadas? Algunos, como Roskill, dicen que es imposible. Pero algunos, como Foster, dicen que sí. La respuesta es más probable en línea con la evaluación de Hamerman de la situación: "De cualquier manera puede funcionar".