Video: Entrevista con Raju Vegesna, evangelista de Zoho (Noviembre 2024)
Microsoft dominó el negocio del software de productividad de oficina durante años, cosechando miles de millones de dólares y posicionando su suite de Office como el estándar de facto en todo el mundo. En los últimos años, Google ha reducido el costo, y algunos dirían, la propuesta de valor de Microsoft Office, al ofrecer versiones gratuitas, basadas en la web, de casi todos sus componentes clave a través de su oferta Google Drive for Work. Esto, para muchos, redujo el concurso de la suite de productividad a una decisión binaria: Google o Microsoft.
Pero hay otro jugador en el mercado, uno que no es tan conocido, pero que consistentemente ofrece software innovador y convincente de productividad empresarial: Zoho Corporation. Y si aún no has oído hablar de ellos, lo harás.
Zoho se especializa en soluciones basadas en la nube enfocadas en usuarios comerciales, a menudo a una fracción del costo de los productos de la competencia. Fue fundada en 2005 por su actual CEO, Sridhar Vembu, en un pequeño departamento en Chennai, India. La compañía no ha tomado ningún dinero de capital de riesgo, ni ha solicitado una oferta pública inicial (IPO), aunque a todas luces sus ingresos son sustanciales. En cambio, Zoho se ha centrado por completo en lanzar nuevos productos, a menudo lanzando múltiples productos en un año determinado, todos los cuales han sido muy bien recibidos.
En el último año, Zoho ganó los premios PCMag Editors 'Choice por múltiples productos, incluidos Zoho Books, Zoho CRM, Zoho Docs y Zoho Projects. Aunque la compañía tiene algunos ganadores claros, no todos los productos son ganadores. Estábamos menos impresionados con Zoho Survey y Zoho Vault.
Y Zoho no solo persigue a Microsoft; Zoho se enfrenta a los líderes de la industria en múltiples categorías de software arraigadas, incluidas Xero y QuickBooks Online para finanzas y contabilidad, Freshdesk para mesa de ayuda y, quizás más directamente, Salesforce.com. Salesforce anunció recientemente un aumento de precio en sus nuevas ediciones de iluminación Sales Cloud y Service Cloud. Vembu de Zoho respondió en una publicación de blog:
"Si bien esto suena loable, no pasa nuestra prueba alcista ** t. A pesar de todo lo que se dice de agregar valor a los clientes, Salesforce gastó un insignificante 15 por ciento de los ingresos en Investigación y Desarrollo en 2015. Mientras tanto, el 51 por ciento de su operación los gastos se destinaron a la adquisición de clientes (es decir, ventas y marketing) ".
Términos directos, de hecho.
Entonces, ¿qué hace a Zoho diferente? Recibimos respuestas de Raju Vegesna, el principal evangelista de Zoho. Es un jugador de toda la vida en el espacio de software como servicio (SaaS) y ha estado con la compañía desde su fundación.
¿Cómo te involucraste específicamente con Zoho? ¿Y por qué?
Fui parte de la compañía, luego llamé a AdventNet, antes de comenzar Zoho. La creación de aplicaciones en línea comenzó como un experimento, pero finalmente vimos el potencial en las aplicaciones web y seguimos invirtiendo. Habiendo desarrollado toneladas de aplicaciones locales antes de Zoho, sabíamos el dolor de desarrollar para múltiples sistemas operativos, versiones, bases de datos, etc. La complejidad era alta. Con las aplicaciones en línea, nos gustó el hecho de que solo hay una versión para cada usuario; Las actualizaciones y mejoras están completamente bajo nuestro control. Tenemos la oportunidad de solucionar los problemas de inmediato y notamos mayores niveles de productividad por parte de nuestros empleados. Dadas todas estas ventajas, decidimos duplicar las aplicaciones web y seguir invirtiendo en ellas. Así nació Zoho.
Zoho Writer se lanzó en 2005. Eso fue dos años antes de Google Docs, pero incluso entonces, Word tenía el mercado bien controlado. ¿Qué pensó Zoho que podría hacer de manera diferente?
En 2005, notamos que pudimos armar un buen procesador de textos funcional y en línea con solo unos pocos meses de esfuerzo, y el tamaño del equipo de procesador de textos era muy inferior a 10 empleados, gracias a la productividad habilitada en la nube. También comenzamos a trabajar en aplicaciones de hojas de cálculo y presentaciones, y pensamos que podríamos hacer una suite de oficina completa con un puñado de empleados cada una.
Luego miramos a Microsoft, que tiene varios miles de empleados trabajando en su suite de Office, con ingresos de alrededor de $ 18 mil millones. Pensamos que con un equipo pequeño y una productividad muy alta, no teníamos nada que perder. Tenían algo que perder: $ 18 mil millones. Así que fuimos tras el mercado de la suite ofimática.
En términos de diferenciación, notamos diferentes casos de uso habilitados para la nube e introdujimos nuevos conceptos, como la edición colaborativa. Estábamos innovando y educando al mercado en ese frente. El patrón se repite con otros mercados.
¿Cómo compites contra marcas más conocidas como Salesforce y Microsoft?
Al final del día, se trata del producto. No importa cuánto ruido haga un vendedor en el mercado, casi siempre se reduce a lo bueno que es un producto. Por ejemplo, una revisión de PCMag muestra lo bueno que es un producto; no revisa qué tan bueno es un equipo de marketing o ventas para un vendedor. Nos aseguramos de que el producto sea siempre el foco clave en todos los mercados en los que jugamos, ya sea la gestión de relaciones con el cliente (CRM), la contabilidad, el correo electrónico o un paquete de oficina.
Competir contra compañías más grandes y ruidosas como Salesforce y Microsoft comienza con el producto. El enfoque que adoptamos para competir con ellos está fuertemente influenciado por la cultura de la empresa. Disfrutamos creando software, y queremos mantener intacta esa cultura centrada en la ingeniería y la innovación. No competiremos con ellos mediante la contratación de un ejército de vendedores. Tiene que preguntarse si algunas de estas compañías, como Salesforce, son compañías tecnológicas que venden software o compañías de ventas que venden tecnología. Creo que es lo último; mira sus números.
No somos una empresa tan centrada en las ventas; Esa no es nuestra cultura. Nos gusta crear software, integrar aplicaciones, hacerlas fácilmente detectables y transmitir valor a los clientes. Los clientes pueden tardar un poco más en descubrirnos y eso está bien para nosotros. No estamos en una cinta trimestral de Wall Street. Nos gusta competir por los méritos de las ofertas.
Hábleme acerca de que Zoho es un "sistema operativo para negocios". ¿En qué se diferencia su enfoque de, por ejemplo, el de Microsoft o el de Google?
Al ser Zoho un "sistema operativo para empresas", queremos decir que Zoho puede ser el tejido subyacente en el que puede ejecutar toda su empresa. Si miramos a nuestra empresa, más de 3.000 empleados en seis países con clientes pagos en más de 120 países, todo esto se ejecuta por completo en Zoho. Zoho se ejecuta en Zoho, desde correo electrónico hasta colaboración, ventas, contabilidad, soporte, marketing, recursos humanos, TI, etc. Todo está en Zoho. Entonces eso es lo que Zoho puede ser: un sistema operativo para empresas.
No hemos visto ningún otro proveedor con una visión similar y, lo que es más importante, la capacidad de ejecutarlo. Al final del día, se trata de bajar la cabeza y escribir el código. Lo hemos estado haciendo durante más de 10 años y los resultados comienzan a mostrarse.
Muchos de los competidores de Zoho han tomado capital de riesgo o emitido una oferta pública para recaudar dinero. Zoho ha montado un par de barreras y bustos. ¿Por qué no ha hecho lo mismo?
Gran pregunta Tenemos una opinión diferente sobre las cosas. Somos una empresa poco convencional. Respetamos demasiado nuestra libertad para recaudar capital de riesgo. ¿Por qué recaudar dinero cuando no lo necesitamos y no planeamos "salir", que es vender la empresa o hacerla pública?
Por otro lado, cuestionamos la viabilidad de varias empresas y sus modelos de negocio. Los llamamos organizaciones sin fines de lucro post-IPO.
A finales de 2015, Zoho lanzó Zoho Forms y Zoho Expense. ¿Qué pueden esperar los usuarios en 2016?
A finales de 2015, también agregamos Zoho Motivator, CRM Gamification, Zoho Inventory, junto con Forms and Expense. En 2016, nos verá expandir aún más la cartera de aplicaciones con 3-4 nuevas aplicaciones. Comenzaremos con la reintroducción de Zoho Notebook que, cuando se presentó por primera vez, fue seleccionado como uno de los 5 productos principales de PCMag en 2007. Un enfoque significativo también estará en profundizar el conjunto actual de aplicaciones, e integrarlas estrechamente dentro y fuera de Zoho.
Zoho tiene más de 15 millones de usuarios en todo el mundo, pero mucha gente todavía no sabe mucho sobre la compañía. ¿Qué es lo que todo usuario debe saber sobre Zoho?
Hay una versión gratuita de cada producto Zoho. Para los usuarios que nunca han probado Zoho, sugiero crear una cuenta y echar un vistazo a la amplia gama de aplicaciones.
