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El fin de semana entre el Black Friday y el Cyber Monday es el Super Bowl del consumismo. El período de compra excepcional es cuando las empresas de todos los tamaños venden más productos a través de ventas de comercio electrónico y en la tienda en el punto de venta (POS) que en cualquier otro momento del año. Sin embargo, Black Friday y Cyber Monday no son los únicos eventos importantes este fin de semana: Bienvenido a Small Business Saturday.
Para las pequeñas empresas y empresarios locales, el Sábado de Pequeñas Empresas es posiblemente un día de compras aún más importante, y se encuentra entre el Viernes Negro y el Lunes Cibernético. El año pasado, 12 millones de compradores gastaron $ 15.4 mil millones reportados en pequeñas empresas el sábado después del Día de Acción de Gracias, según la Encuesta de Perspectivas del Consumidor del Sábado de Pequeñas Empresas 2016 que fue encargada por American Express (Amex) y la Federación Nacional de Empresas Independientes (NFIB).
Organizado por Amex, el séptimo sábado anual de pequeñas empresas de este año combina iniciativas comunitarias y campañas sociales con ofertas, descuentos y promociones de procesamiento de tarjetas de crédito para impulsar las ventas y el compromiso del cliente con los establecimientos locales. PCMag habló con Amy Marino, Vicepresidenta de Brand Marketing, Experience & Partnerships en Amex, sobre la historia detrás de Small Business Saturday. También discutimos las asociaciones de este año y cómo las empresas locales pueden aprovechar todos los recursos disponibles para aprovechar al máximo el período de compras anual.
PCMag: Amex lanzó Small Business Saturday en 2010. ¿Puede hablar sobre la inspiración inicial para el evento y cómo surgió?
PCMag: Defina el Sábado de Pequeñas Empresas en pocas palabras. ¿Cuál es su objetivo principal?
AM: Small Business Saturday es un día para celebrar los lugares en nuestra comunidad sin los que no podemos vivir, ya sea su cafetería favorita o su tintorería de confianza. El día fue creado para impulsar más negocios a pequeños negocios, y en 2016, se estima que 112 millones de consumidores compraron en pequeños negocios ese día.
PCMag: ¿Cómo describirías el valor de un día dedicado como este para apoyar a las empresas locales? ¿Qué ofrece Small Business Saturday a estas pequeñas empresas que el resto de la temporada de compras navideñas no ofrece?
AM: ¡ El fin de semana después del Día de Acción de Gracias es a menudo la época más ocupada del año para las pequeñas empresas, y creemos que Small Business Saturday les está ayudando a comenzar la temporada de compras navideñas con una explosión!
PCMag: Analicemos los programas y recursos disponibles para las pequeñas empresas. Para ayudar a las pequeñas empresas a promocionarse e impulsar la participación de los clientes en Small Business Saturday, Amex proporciona una serie de materiales personalizables o preescritos, así como herramientas y programas de desarrollo comunitario. ¿Puede explicar qué recursos se proporcionan y qué pueden hacer las pequeñas empresas con ellos?
AM: Los propietarios de pequeñas empresas, ya sean físicas o en línea, pueden visitar el estudio "Shop Small" en ShopSmall.com para crear activos de marketing digital y de impresión personalizables con solo unos pocos clics. El estudio ofrece todo, desde fotos de banner personalizadas para Facebook hasta volantes de eventos y guardar las fechas. Los propietarios de pequeñas empresas también pueden consultar el centro de contenido Small Business Saturday 101 en ShopSmall.com, que presenta guías prácticas, consejos e información de otros propietarios de pequeñas empresas y personas influyentes que comparten sus mejores prácticas. Estos recursos gratuitos están destinados a ayudar a los propietarios de negocios y compradores a mantener la mentalidad de "Shop Small" durante todo el año.
PCMag: Hable sobre el papel cada vez más importante que juegan las redes sociales en el tráfico de la tienda. ¿Cómo deben las pequeñas empresas enfocarse y enfocarse en sus esfuerzos sociales para el Sábado de Pequeñas Empresas?
AM: Las redes sociales son una herramienta vital que las pequeñas empresas deben aprovechar para llegar a clientes existentes y potenciales. Small Business Saturday se lanzó en Facebook, llegando a más de un millón de personas en el primer año, por lo que entendemos el impacto que tiene este medio. Para ayudar a difundir el mensaje "Shop Small" en las redes sociales, los dueños de negocios deben aprovechar el estudio "Shop Small"… donde pueden personalizar los activos digitales, esto incluye todo, desde publicaciones de plantillas y fotos de banner personalizadas para Facebook. Estos activos, además de usar #SmallBizSat y #ShopSmall, envían un mensaje a sus seguidores de que estas empresas participan en el día.
PCMag: Este año, Amex se ha asociado con Etsy, The Wing, el Museum of Ice Cream, la tienda de discos independiente Record Store Day y la librería independiente Indies First. ¿Puedes hablar un poco sobre cada uno de ellos y cómo influyen en el valor #ShopSmall para las pequeñas empresas locales?
AM: Este año, estamos mostrando más amor por más lugares con un enfoque en diversos tipos de pequeñas empresas. Desde nuestra colaboración con The Wing, que destaca las empresas propiedad de mujeres, hasta poner en línea fuera de línea al asociarse con Etsy, American Express busca continuamente unir fuerzas con empresas y organizaciones que ayudan a amplificar el mensaje "Shop Small" a nuevas audiencias.
- Etsy nos está ayudando a mostrar amor por los artesanos y propietarios de pequeñas empresas en línea al organizar mercados emergentes de vacaciones en cinco ciudades el Sábado de Pequeñas Empresas. Los compradores en Los Ángeles, Nueva York, San Antonio, San Francisco y Wichita tendrán la oportunidad de comprar productos únicos el 25 de noviembre.
- Visite The Wing, una red de espacios comunitarios y de trabajo conjunto para mujeres, para un evento de compras seleccionado con los regalos más populares de la temporada. El espacio estará abierto al público para comprar artículos de algunas de las empresas favoritas de mujeres de la ciudad de Nueva York en celebración del Sábado de Pequeñas Empresas. Los huéspedes también pueden disfrutar de una barra de chocolate caliente de bricolaje y mini-manicuras por tenoverten.
- El Museo del Helado, un museo interactivo y gran espectáculo de helados, invitará a los compradores a asistir a eventos en la nueva ubicación del Museo del Helado, y recibirá acceso a una experiencia minorista especial con artículos de artesanos independientes.
- Record Store Day está celebrando el Sábado de los Pequeños Negocios al lanzar un álbum de vinilo de edición limitada en asociación con la banda Dawes, con sede en Los Ángeles. La edición especial, el álbum doble en vivo llegará a las tiendas en las tiendas de discos locales en todo el país el 25 de noviembre.
- Todos tenemos nuestra librería local favorita, e Indies First nos ayudará a marcar el día organizando eventos y actividades especiales con autores, con el apoyo de los editores en las librerías locales seleccionadas.
PCMag: Hablemos del programa Neighborhood Champions. ¿Qué implica eso para las empresas, y puede explicar la mentalidad y el valor de base detrás de esto?
AM: Neighborhood Champions son las botas en el terreno, que se activan en todo el país reuniendo a sus comunidades y entusiasmando a los compradores a mostrar su amor por sus negocios locales favoritos. Puede ser cualquier persona, desde una pequeña empresa u organización local hasta un consumidor apasionado que esté dispuesto a reunir a su comunidad ese día. A cambio, les proporcionamos materiales de marketing tangibles como bolsas, globos y pancartas para dar vida a su evento.
PCMag: ¿Cómo se compara el Sábado de Pequeños Negocios con otros eventos y programas enfocados en pequeñas y medianas empresas (SMB), por ejemplo, la Semana Nacional de Pequeños Negocios de la Asociación de Pequeños Negocios (SBA) que se celebra cada primavera?
AM: Al igual que la Semana Nacional de la Pequeña Empresa de la SBA, el Sábado de la Pequeña Empresa es un evento anual que celebra a las pequeñas empresas que ayudan a nuestras comunidades a prosperar. Según la investigación que hemos encargado a la NFIB, también sabemos que Small Business Saturday alienta a los compradores a "Comprar Small" durante todo el año y no solo el sábado después del Día de Acción de Gracias.
PCMag: ¿Amex se coordina con la SBA o cualquier otra organización gubernamental / sin fines de lucro para el Sábado de Pequeñas Empresas?
AM: Durante los últimos siete años, Small Business Saturday ha obtenido un apoyo cada vez mayor de organizaciones sin fines de lucro y funcionarios gubernamentales. American Express y la Administración de Pequeñas Empresas de EE. UU. Comparten la pasión por ayudar a las pequeñas empresas. Al igual que en años anteriores, estamos trabajando con la SBA para difundir el Sábado de las Pequeñas Empresas y alentar a los compradores a mostrar su amor por las empresas independientes en sus comunidades el 25 de noviembre y durante todo el año.
PCMag: ¿Cómo ha evolucionado la festividad en los últimos siete años de lo que Amex imaginó inicialmente, y dónde ve desde aquí?
AM: Como se mencionó anteriormente, Small Business Saturday es una campaña de base que se lanzó en 2010 en Facebook. Un avance rápido hasta este año y el día se ha convertido en un movimiento, con el Senado de los Estados Unidos aprobando por unanimidad una resolución que designa el 25 de noviembre de 2017 como Sábado de Pequeñas Empresas. Año tras año, vemos más comunidades que hacen suyo el día agregando su sabor local, y así es como realmente nos parece el éxito.
