Video: Zapier for Marketers (Noviembre 2024)
En los últimos seis años, Zapier ha tenido éxito al cambiar la forma en que las empresas integran aplicaciones y servicios conectados. Ahora que ofrece integraciones preconstruidas con más de 900 aplicaciones, Zapier ha evolucionado de una herramienta para construir conexiones únicas o "Zaps", en una poderosa plataforma de automatización de flujo de trabajo capaz de soportar lógica compleja entre múltiples procesos de negocios entrelazados.
La startup lanzó su producto Teams hace unos meses para apoyar al creciente número de compañías Fortune 500 que aprovechan el servicio, y planea duplicar sus capacidades empresariales en el futuro. PCMag se sentó con el CEO de Zapier, Wade Foster, para hablar sobre ese impulso de automatización empresarial, las tendencias de uso que la compañía ha observado a través de su gran cantidad de datos de integración de aplicaciones y cómo Zapier hace las cosas de manera diferente a otras nuevas empresas de Silicon Valley.
PCMag: Debido a que Zapier se integra con más de 900 aplicaciones para consumidores y empresas, tiene una perspectiva única sobre el panorama de las aplicaciones a través de todos los datos de uso que recopila. ¿Qué tendencias ha observado sobre el aumento y la caída de diferentes herramientas o categorías de aplicaciones comerciales?
También seguimos viendo muchas aplicaciones para traer sus propias aplicaciones al lugar de trabajo, por lo que muchas aplicaciones aisladas se pueden instalar tal vez sin el consentimiento de TI. Un ejemplo de esto podría ser algo como Airtable, que estamos viendo crecer muy popular. Es una especie de nueva versión de las hojas de cálculo. Se podría pensar que Microsoft Excel y Google Sheets son dueños del campo de juego, pero Airtable entró con una nueva visión sobre cómo abordarlo y ha tenido éxito.
Otra área en la que vemos innovación continua es en las plataformas publicitarias. Pienso en esto con el producto Lead Ads de Facebook, y LinkedIn tiene un producto Lead Gen Forms. Estos cambian la idea de lo que significa un anuncio al poner un formulario directamente en la plataforma. Ves a Facebook y LinkedIn tratando de mantener la experiencia publicitaria de su lado en lugar de redirigir a la plataforma de otra persona. Entonces entra en Facebook, ve algo que le interesa, hace clic, completa el formulario en el sitio y el proveedor se pone en contacto. El vendedor ni siquiera necesita una propiedad web. Esta es una continuación de la forma en que se mueven estas plataformas sociales. Quieren mantenerlo en su sitio, invitar más valor a ese anuncio y aumentar las conversiones como resultado.
PCMag: Ese tipo de flujo de trabajo de publicidad social en Zapier tendría que activar una lógica automatizada bastante compleja. Zapier lanzó la plataforma Teams hace poco, pero ¿cómo se enfrenta a estos tipos de flujos de trabajo empresariales más avanzados?
WF: Para nosotros, un gran punto de inflexión fue el año pasado en febrero de 2016 cuando lanzamos Zaps de varios pasos. En lugar de que Zapier admita un disparador y una acción, ahora puede realizar múltiples acciones. Ese fue un gran cambio porque permite los flujos de trabajo más complejos que se ven en los negocios.
Por lo tanto, puede decir que cuando alguien completa este formulario de anuncio principal en Facebook, podemos ejecutarlo a través de algo como Clearbit para obtener datos adicionales, y luego agregarlos a Salesforce como líder y crear una oportunidad correspondiente, asegurarnos de que estén registrados en la lista apropiada de MailChimp, y luego envíe un mensaje de texto de seguimiento diciendo que recibimos su solicitud y nos comunicaremos pronto. Cosas como esas ahora pueden ser alimentadas a través de Zapier.
También hemos trabajado bastante para crear aplicaciones internas que aumenten los datos que está ingresando. Así que verá cosas como formateadores, filtros, aprobaciones, demoras y cosas por el estilo para ayudar al usuario a organizar los flujos de trabajo. Estas características no necesariamente vienen integradas en las aplicaciones que están utilizando. Pienso en ello como una macro de Excel integrada en Zapier.
PCMag: ¿Entonces es básicamente un entorno de automatización de flujo de trabajo de arrastrar y soltar, como una herramienta de desarrollo de código bajo? Excepto en este caso para integraciones complejas que de otro modo se harían en un nivel de interfaz de programación de aplicaciones (API).
WF: Eso es exactamente correcto. Entonces puede decir: "Bien, tomemos Facebook y ejecutemos un filtro para que solo incluyamos este grupo de anuncios, luego tomaremos MailChimp y nos aseguraremos de que vayan a esta lista, hagan clic en un botón y lo activemos. Cinco los minutos comienzan a terminar para configurar esto, en comparación con los días, semanas o meses.
Zapier comenzó como una extensión del trabajo que Bryan y yo estábamos haciendo independientemente. Nos pedirían que creáramos estas cosas únicas, como "Obtenga estas ventas de PayPal en QuickBooks o esta lista de clientes potenciales en Salesforce". Entonces, lo que viste con Zapier en 2012 fue este simple conector uno a uno. Pero a medida que hemos podido obtener más adopción de los usuarios, nos han ayudado a señalar los tipos de problemas que debemos resolver para proporcionar más valor. El Zapier que existe hoy es mucho más poderoso que lo que era incluso hace un año.
PCMag: Quiero tocar brevemente las similitudes y diferencias entre Zapier e IFTTT. Los servicios se agrupan mucho, entonces, ¿cómo describiría lo que hace Zapier en relación con el funcionamiento de la plataforma IFTTT?
WF: Si volvieras a 2012, seríamos mucho más parecidos de lo que somos hoy. Zapier se centra en el caso de uso B2B. Entonces, de las más de 900 aplicaciones que encontrará en Zapier, ha proliferado con las aplicaciones y herramientas SaaS que usaría en el lugar de trabajo. Compare eso con IFTTT, y su enfoque está en la automatización del hogar del consumidor, por lo que muchos de los dispositivos de Internet de las Cosas se están popularizando en ese lado del mercado.
Servimos a dos segmentos de mercado muy diferentes. Como resultado, los productos han cambiado bastante. Zapier tiene más poder bajo el capó. Estamos construyendo cosas como nuestros pasos de código integrados, pasos de formateo, pasos de filtro, pasos de retraso y pasos de resumen. Estas son herramientas de flujo de trabajo que se requieren para las necesidades de las empresas, pero que no se ven mucho en los casos de uso del consumidor. Estos son métodos preconstruidos que abstraemos para que la gente ni siquiera sepa que hay código en ejecución.
La otra área de diferencia es la fiabilidad. Hemos invertido mucho para asegurarnos de que Zapier tenga un tiempo de actividad sólido. También hemos invertido mucho en nuestras herramientas de auditoría y registro. Entonces, cuando se producen interrupciones, tenemos una funcionalidad de reproducción integrada para ayudarlo a recuperarse de esos problemas, lo cual es realmente importante para las empresas. Esos son los tipos de cosas que nos separan de IFTTT. Las empresas B2B se ven diferentes a las empresas de consumo.
De izquierda a derecha: Zapier CPO Mike Knoop, CTO Bryan Helmig y CEO Wade Foster
PCMag: En esa nota sobre IoT, ¿está Zapier o la comunidad desarrollando activamente capacidades en ese frente? ¿Qué crees que está el futuro?
WF: Todavía no hemos visto una tonelada en B2B IoT. Mucho de lo que hemos comenzado a ver es la experimentación, principalmente en torno a botones y sensores. Esas son las dos entradas de diseño de IoT IU canónicas. La mayoría de nuestros usuarios tienden a ser trabajadores del conocimiento promedio, por lo que históricamente no ha sido un enfoque para nosotros. Sin embargo, los botones y sensores tienen un efecto al activar un conjunto de condiciones para quizás abrir un formulario en su teléfono o algo así. Los sensores podrían estar prestando atención a las alertas o activar una notificación GPS si alguien pasa; cosas como esas. No hay restricciones sobre lo que los usuarios podrían hacer en torno a IoT con Zapier, pero no nos hemos centrado en eso como una estrategia de lanzamiento al mercado.
PCMag: ¿Cuáles son los hitos tecnológicos y de productos más importantes para la plataforma?
WF: Lanzamos nuestro producto Teams en mayo, y la próxima versión de eso es en lo que estamos trabajando. Tendremos más noticias sobre eso más adelante en el año, pero lo principal que verá es mejores funciones de colaboración y mejores características de inicio de sesión que se necesitan en la configuración de la empresa.
Hemos logrado atraer a usuarios de organizaciones de todos los tamaños, desde las PYMES más pequeñas, que realmente ha sido nuestro punto óptimo, hasta un gran segmento de compañías Fortune 500. Sin embargo, el uso de Zapier en las compañías Fortune 500 ha sido más difícil porque no hemos creado las características periféricas que ayudan a las organizaciones más grandes a adoptar aplicaciones. Estamos tratando de satisfacer mejor las necesidades de las empresas que son únicas para ellos y que no existen para las PYMES.
PCMag: Esa es una evolución interesante del producto. Piense en nuevas empresas como Slack que comenzaron de la misma manera y luego tuvieron que implementar productos como Slack Enterprise Grid para apoyar a las empresas que usan la plataforma de una manera que no esperaban.
WF: Exactamente. Es una oportunidad emocionante porque hay muy pocas compañías que unen y pueden resolver el conjunto completo de problemas desde las PYMES hasta las empresas. Hay startups como Slack y Dropbox, y más allá de que estás enfocado en PYMES o en la empresa. Es una especie de tierra de nadie en el medio, y es emocionante ver a Zapier potencialmente estar en esa categoría.
PCMag: Zapier también se ha convertido en uno de los últimos hijos de los teletrabajadores y el trabajo remoto. Ustedes ofrecieron $ 10k en costos de mudanza para que los empleados abandonen el Área de la Bahía de San Francisco. ¿Puede explicar el ímpetu de esa decisión y cómo ha afectado al negocio en los últimos meses?
WF: El tipo de deslocalización surgió de esta observación que tuvimos en entrevistas con personas con sede en San Francisco y Silicon Valley. La gente diría, estoy interesado en Zapier porque me permites ir a otro lado. Muchas de mis oportunidades han estado aquí en San Francisco y siento que necesito estar aquí para mi trabajo, pero realmente preferiría estar en otro lugar ". Ya sea para mi familia, amigos o cualquier otra cosa. Muchas razones por las que las personas quieren estar donde quieren estar.
De hecho, contratamos a dos personas que casi inmediatamente después de aceptar el trabajo, se mudaron a otro lugar. Uno fue a Florida, el otro a Pittsburgh. Uno de nuestros ingenieros tuvo la idea de que quizás haya más personas como esta que deseen esto como una opción. Para nosotros, simplemente le pusimos nuestro sello y le dijimos que puede vivir su mejor vida y que no tiene que estar limitado a estas áreas metropolitanas. Y así volteamos la reubicación sobre su cabeza.
Todas estas compañías tecnológicas ofrecen paquetes de reubicación que pagan alrededor de $ 10, 000 para moverse dentro de un radio de 30 millas de donde están sus oficinas centrales. Simplemente volteamos eso y dijimos que vayas donde quieras. Zapier a principios de año empleaba a 65 personas, y hoy son 100. La cantidad de solicitudes que hemos tenido desde que anunciamos ha aumentado en un 30 o 40 por ciento. Para un solo rol en el sitio ahora estamos obteniendo entre 200 y 2, 000 solicitantes. Entonces, desde el punto de vista de reclutamiento, nuestro mayor desafío es clasificar a todas las personas con talento a las que tenemos acceso.
PCMag: Entonces, volviendo al núcleo de lo que hace Zapier, ¿le preocupa que las empresas comiencen a crear estas conexiones orgánicas por sí mismas y eliminen al intermediario?
WF: Esa es una pregunta justa. No creo que eso vaya a suceder, y la razón es que es muy difícil para estas compañías construir estos ecosistemas de plataforma con suficientes integraciones. Así que piense en la vida de una empresa. Cuando eres joven, comienzas a decir qué integraciones debo construir para expandir mi base de usuarios y acomodar a mis clientes existentes. Entonces, una pequeña empresa podría decir que voy a construir una integración con Salesforce, Slack y quizás Google Apps. Cada uno de ellos tomará más de un mes para construir, dependiendo de la complejidad que necesite.
Luego, a medida que esa compañía se hace un poco más grande, la próxima integración incremental que pueden construir es bajar esa escalera de cuánto valor obtendrás de ella. Entonces la mentalidad comienza a cambiar. Luego comienza a pensar en convertirse en una plataforma usted mismo y ofrecer una API y hacer que sea más fácil que la gente se incorpore a nosotros. Pero si no llega a esa velocidad de escape donde se convierte en Slack o Salesforce o MailChimp, hay muy poco interés por parte de estas compañías para construir esa integración, porque no es lo suficientemente grande y no hay suficientes usuarios para aprovechar.
Por lo tanto, hay cientos y cientos de aplicaciones que realmente luchan para lograr que estas integraciones se construyan por sí mismas, que son tareas de ingeniería hercúleas para acomodar. O tienes que volverte muy popular, que si fuera tan fácil, todos lo harían. Esa no es una tarea simple. Zapier se ha convertido en una de esas herramientas a las que recurren estas pequeñas empresas cuando están comenzando a cubrir todas sus bases de integración para que puedan centrarse en la funcionalidad principal que entusiasmará a sus usuarios con el uso de esa plataforma.
PCMag: También está la cuestión de integraciones más complejas más allá de todos los zaps preconstruidos. Para cosas como la planificación de recursos empresariales (ERP), es posible que las empresas no quieran usar herramientas como Zapier o IFTTT para administrar cargas de trabajo pesadas o repetitivas porque si algo en esa integración falla, todo el sistema ERP se desmorona. ¿Qué está haciendo en ese frente para abordar estas preocupaciones empresariales más profundas?
WF: Aquí es exactamente donde entran en juego nuestro historial de tareas y las funciones de registro. Todo eso existe en su tablero, pero la característica clave para nosotros es la reproducción automática. Entonces, cuando algo falla, seguimos reproduciéndolo hasta que tenga éxito. Así que volveremos a intentarlo después de un minuto, cinco minutos, una hora, seis horas, 24 horas y, en general, cualquier sistema que se apague se recuperará en 60 segundos, por lo que la primera repetición lo detectará.
Pero si se trata de un problema extendido como la interrupción del S3 que vimos con Amazon hace unos meses, Zapier lo captará por usted. Este es nuestro negocio. Sabemos cuándo está ocurriendo el tiempo de inactividad porque tenemos la ventaja de tener millones de usuarios. Entonces, sabemos que si S3 está inactivo, podemos tomar la decisión de recuperarnos instantáneamente. Tenemos contactos en todas estas compañías para asegurarnos de que sepan lo que está sucediendo, y podemos resolver esto más rápido que una persona individual aislada que intenta mantener uno de estos sistemas monolíticos.
Así que tuvimos un gran socio nuestro que envió un código incorrecto. De alguna manera, sus pruebas no se ejecutaron y el código de falla fue enviado a su sitio. De hecho, nos dimos cuenta antes de que su equipo lo hiciera, y recibimos un correo electrónico en menos de un minuto después de que comenzamos a notar el error y la compañía pudo revertirlo rápidamente.
