Video: Clase 1 Nociones preliminares y visión de derecho (Noviembre 2024)
La empresa de marketing por correo electrónico con sede en Polonia GetResponse abrirá su primera oficina en Boston en septiembre de este año. El CEO de la compañía, Simon Grabowski, no tiene miedo de decirles a sus competidores qué esperar una vez que su compañía llegue a nuestras costas: empleados furtivos, clientes escalfados y pérdida de participación de mercado para los competidores.
Cuando Grabowski no está haciendo sentir su presencia por sus rivales, tiene cosas interesantes que decir sobre el futuro del marketing por correo electrónico, cómo la inteligencia artificial (IA) interrumpirá la automatización y por qué la realidad virtual (VR) pronto cambiará la forma en que los consumidores compran.
PCMag: A medida que empresas como Zapier comienzan a ayudar a las empresas a conectar herramientas dispares para ejecutar la automatización multiplataforma, ¿cómo imagina el cambio del marketing por correo electrónico? ¿Es tan simple como usar más datos para crear mejores mensajes? ¿O veremos flujos de trabajo más interesantes y más multicanal que pueden abarcar diferentes medios más allá de la bandeja de entrada del correo electrónico?
Simon Grabowski (SG): El marketing por correo electrónico está evolucionando y creo que su futuro estará impulsado por tres áreas. Los datos son lo primero. Los especialistas en marketing están recopilando todos los datos que pueden tener en sus manos y están haciendo algunas cosas realmente emocionantes con ellos. Crear una avalancha de datos utilizables está permitiendo mensajes más relevantes para los clientes. Pero, igualmente importante, esto permite una entrega más inteligente: enviar el mensaje correcto en el momento correcto (por ejemplo, cuando es más probable que el suscriptor abra o lea el mensaje, en base a patrones de comportamiento pasados).
En segundo lugar, nos estamos mudando a un mundo donde el correo electrónico es parte de un rompecabezas de marketing más grande. Zapier es una curita para este problema, pero no una solución. A medida que los datos se vuelven más importantes para los especialistas en marketing, creo que veremos un mayor impulso para crear ecosistemas reales en lugar de integrar sistemas que no se conectan de otra manera.
Finalmente, aunque todavía es temprano, espera que la IA juegue un papel mucho más importante en el correo electrónico en el futuro. Más datos significa más información sobre qué funciona y qué no. Eso puede ofrecer una automatización de marketing sin precedentes para la copia y entrega del correo electrónico, pero incluso las campañas creativas de correo electrónico pueden ser más inteligentes sin tener que ser mucho más complicadas.
PCMag: Dado que las herramientas empresariales como Microsoft Teams, Slack y Workplace de Facebook amenazan con reemplazar el correo electrónico comercial, ¿eso preocupa a empresas como la suya?
SG: en absoluto. De hecho, borra las bandejas de entrada para otros tipos de correos electrónicos que las personas desean recibir. A veces, el marketing por correo electrónico basado en permisos y la comunicación por correo electrónico se confunden. Estos son dos animales diferentes. No somos un equipo de servicios de colaboración como Slack. Usamos Slack para comunicarnos rápidamente dentro de la empresa, sin sobrecargar nuestras bandejas de entrada. Sin embargo, en marketing, el correo electrónico no va a ninguna parte. Nuestro último informe mostró que el 57.9 por ciento de los vendedores planean aumentar su presupuesto de marketing por correo electrónico en 2017. La teoría del reemplazo nunca ha sido cierta en este negocio. El correo electrónico todavía está aquí y no va a ninguna parte. Los rumores de su muerte, que circulan desde la década de 1990, son muy exagerados. El correo electrónico es poderoso y está aquí para quedarse.
PCMag: Con las estafas de phishing en aumento y cada vez más efectivas, ¿cuál es el papel de los proveedores de marketing por correo electrónico para ayudar a garantizar que los destinatarios del correo electrónico permanezcan seguros?
SG: Los vendedores de marketing por correo electrónico son definitivamente un objetivo emocionante para los villanos cibernéticos. Después de todo, albergamos miles de millones de datos que podrían ser aprovechados por delincuentes. Sí, podemos entregar millones de correos electrónicos increíbles en segundos. Pero con ese poder viene una verdadera responsabilidad. Tenemos que evitar que los malos actores exploten la tecnología, que la usen para enviar mensajes maliciosos o spam. En noviembre, por ejemplo, MailChimp vio hackear cuentas de usuario. Las cuentas secuestradas enviaron spam que amenazaba los datos privados de los destinatarios. Los proveedores deben hacer que la seguridad sea el centro de atención de los usuarios, en primer lugar, lo que salvaguardará a los consumidores. Significa verificar el acceso de los usuarios con autenticación de dos factores y asegurarse de tener tecnología en el back-end que pueda identificar rápidamente cuentas problemáticas. Como ejemplo, utilizamos un algoritmo de aprendizaje automático llamado Hydra. Es un sistema interno contra el abuso que ayuda a identificar y evaluar las posibles amenazas que se presentan para detectar el phishing y el spam antes de que sucedan.
PCMag: A menudo hablamos de la tecnología detrás de las comunicaciones por correo electrónico, pero tendemos a ignorar el arte requerido para impulsar la participación del cliente. Su empresa ofrece un servicio de desarrollo de contenido que ayuda a las personas a elaborar los tipos de mensajes de correo electrónico adecuados para llegar a los clientes. Sin promocionar su servicio directamente, ¿puede decirme cómo se ve un mensaje de correo electrónico bien diseñado y diseñado? ¿Cuáles son los elementos que las personas pierden cuando envían borradores genéricos caseros?
SG: En el nivel más básico, los buenos mensajes de correo electrónico se basan en dos fundamentos: creatividad y personalización. Los destinatarios quieren correos electrónicos irresistibles que se vean bien en cualquier dispositivo: teléfonos inteligentes, tabletas y PC. Por otro lado, algunos clientes de correo electrónico no abren imágenes para la seguridad del usuario, por lo que, cuando el mensaje se basa únicamente en ellos, es una oportunidad perdida. El uso de pruebas divididas A / B para encontrar la mejor creatividad que obtenga la mayor cantidad de resultados es una gran característica que los expertos en marketing utilizan todo el tiempo. Es 2017 y los suscriptores exigen personalización. Dirigirse a los clientes por su nombre no es suficiente. Lo que realmente funciona es diseñar un viaje del cliente en el que ajuste la comunicación en función de las acciones y los patrones de comportamiento anteriores del cliente. Desea crear una experiencia abierta que evolucione constantemente para el cliente a medida que avanza su viaje. Así es como puede garantizar la relevancia. Desafortunadamente, como dice nuestro informe, la mitad de las personas que usan el marketing por correo electrónico en su estrategia todavía no usan ningún tipo de personalización; Es una oportunidad perdida.
PCMag: ¿Has comenzado a pensar, como empresa, en sistemas operativos de realidad virtual, realidad aumentada (AR) y realidad mixta, y cómo podría ser visto algún día el correo electrónico en estas plataformas? Parece que tiene la posibilidad de cambiar el juego para los creadores y vendedores de contenido de correo electrónico que ayudan a entregar estos mensajes.
SG: Este es un tema interesante seguro. La tecnología está cambiando; los pioneros intentarán apuntar a usuarios de VR, AR y segmentos de usuarios de realidad mixta. Imagina entrar a tu tienda Adidas favorita con tus lentes AR puestos. De repente, obtienes un golpe aumentado de la tienda, empujándote suavemente para que te suscribas a su lista de correo. Solo asiente con la cabeza y está suscrito. Luego, en su próxima carrera, es posible que reciba un correo electrónico de Adidas, que se muestra convenientemente en la pantalla de sus anteojos AR, instándole a separarse de sus viejas zapatillas para correr y reemplazarlas con un nuevo par de Boosts. Entonces, solo debes comprarlos por impulso mientras corres, todo sin tener que tocar tu teléfono. Simplemente diciendo: "Sí, haga el pedido". No es que no sea súper raro, al menos para los estándares de 2017. Sin embargo, hay muchas posibilidades.
