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Encontrar y mantener el talento adecuado podría tener más que ver con la forma en que trabaja su empresa que con cuánto paga. Cosas como los flujos de trabajo, la colaboración y la administración general de proyectos (PM) tienen un impacto masivo sobre si los empleados están contentos y continuarán trabajando para su negocio o si comenzarán a buscar trabajo en otro lugar.
Hablé con el CEO de Wrike, Andrew Filev, sobre este tema. Como empresa de software de PM, Wrike invierte en encontrar formas de ayudar a las empresas a mejorar las operaciones, la colaboración y la comunicación entre empleados y gerentes. Para ayudarlo a comprender mejor estas prácticas, Wrike encuestó recientemente a más de 1, 000 profesionales en los EE. UU. Sobre las operaciones de sus respectivas compañías.
PCMag (PCM): ¿Cómo impactan las operaciones de una empresa en cosas como la moral, el reclutamiento y la retención?
Andrew Filev (AF): Según los hallazgos de, resulta que las operaciones deficientes pueden tener un efecto muy negativo tanto en la retención como en el cultivo. Alrededor del 42 por ciento de los encuestados en nuestra encuesta dijeron que habían buscado un nuevo trabajo por frustración con las operaciones en el trabajo, y alrededor del 15 por ciento dijeron que realmente habían renunciado (para los millennials, eso era alrededor del 18 por ciento). Considere el enorme costo de reclutar a los mejores talentos, vea que esto es una gran pérdida financiera, sin siquiera tener en cuenta el costo de la ineficiencia en sí.
Aún más perjudicial a largo plazo podría ser la desconexión de los trabajadores. El treinta y cinco por ciento de los encuestados dijeron que se desconectaron porque estaban frustrados con las operaciones y otro 15 por ciento en realidad rechazó las tareas.
Cuando considera estos números, la razón detrás de ellos puede ser obvia. Si contrata a personas apasionadas que se enorgullecen de su trabajo, se desmoralizarán cuando sientan que las cosas simplemente no se están haciendo, por lo que creo que la excelencia operativa es fundamental para las empresas, especialmente cuando la calidad y la innovación son Un diferenciador líder de su marca.
PCM: Para las empresas que nunca han pensado en este tema, ¿qué es lo primero que pueden hacer para cambiar las operaciones?
AF: Una de las cosas que aprendimos en nuestra propia investigación es que hubo una disparidad muy significativa entre la gerencia y los no gerentes casi en general en lo que respecta a cómo perciben las operaciones, y la gerencia tiene una visión mucho más soleada. Por ejemplo, el 69 por ciento de los gerentes dijeron que sus compañías operaban con más eficiencia que sus principales competidores frente al 54 por ciento de los no gerentes que dijeron lo mismo (y esta tendencia continuó en muchas de nuestras preguntas). Los gerentes también tenían un 12 por ciento más de probabilidades de decir que sus equipos podrían manejar un aumento del 20 por ciento en la carga de trabajo con relativa facilidad.
Un buen punto de partida podría ser abrir un canal internamente para recopilar comentarios sobre las operaciones. Enviar una encuesta a todos los empleados y gerentes para ver cómo se sienten acerca de las operaciones y hacer preguntas específicas sobre sus barreras para la ejecución probablemente sea revelador. Y asegúrese de que todos tengan una visión realista del status quo. En nuestra investigación, descubrimos que los mayores desafíos para la ejecución estaban relacionados con la colaboración entre equipos, las largas aprobaciones y la capacidad, pero estos pueden variar de una compañía a otra.
Si sus empresas luchan en las mismas áreas que nuestros encuestados, la implementación de sistemas de gestión del trabajo que pueden aportar procesos y repetibilidad al trabajo es fundamental para superar estas barreras. Si compara la transformación digital actual con la transformación industrial de siglos pasados, puede ver algunos paralelos. La cinta transportadora aportó escalabilidad a la fabricación y permitió que industrias como la automotriz se expandieran exponencialmente en solo unos pocos años. El software de gestión del trabajo trae una línea de ensamblaje al trabajo digital para brindar el mismo nivel de repetibilidad. Y si estás en una industria que está tratando de competir con Facebook, Amazon, Netflix, AirBnB o un disruptor digital similar, estarás librando una batalla cuesta arriba si no estás equipando a tus equipos con las mismas herramientas que ellos. Estás usando.
PCM: A medida que el software de PM evoluciona, ¿cómo afectarán cosas como la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) al elemento humano involucrado en PM?
AF: Los gerentes de proyecto están en una excelente posición para recibir asistencia de AI y ML, más específicamente, ayudando a estimar y encontrar riesgos e ineficiencias en flujos de trabajo repetibles. Los gerentes de proyecto avanzarán progresivamente hacia un trabajo que enfatiza más habilidades humanas como la creatividad, la estrategia y la empatía, que son vitales para el éxito de los proyectos.
Esta dinámica no tiene precedentes en el lugar de trabajo. Por ejemplo, antes de las hojas de cálculo digitales, los trabajos de contabilidad involucraban muchas matemáticas manuales o matemáticas usando calculadoras simples. Fue un trabajo que consumió mucho tiempo, que tal vez destrozó el alma, y las compañías tenían equipos de personas que lo hacían. Cuando surgieron las hojas de cálculo, esos trabajos se transformaron de la aritmética al análisis, haciéndolos más valiosos para las empresas y más interesantes para los trabajadores. No mató trabajos, aumentó su valor. Las hojas de cálculo digitales y en línea han estado en uso durante décadas y se prevé que el empleo de contadores crezca un 10 por ciento entre 2016 y 2026, más rápido que el promedio de todas las ocupaciones.
PCM: En su experiencia, ¿ha sido testigo de una diferencia en cómo los empleados más jóvenes y los empleados mayores se ven afectados por el procedimiento operativo? ¿Cómo puede el software PM hacer felices a todas las generaciones, si no al menos más felices con la forma en que se realiza el trabajo?
AF: La mayoría de las diferencias que encontramos se basaron en roles, no en generaciones, lo que demuestra que los desafíos de la ineficiencia operativa no necesariamente importan cuántos años tienes o cuánta experiencia tienes. Las dos deficiencias más importantes reportadas en las organizaciones cuando se trata de herramientas que podrían mejorar las operaciones son "Fuente única de verdad" y "Automatización", y el software PM definitivamente puede mejorar las operaciones en este sentido.
Una única fuente de verdad asegura que todos estén trabajando con la información más actualizada y reduce la cantidad de tiempo que pasan esperando a que otros les den acceso a datos, archivos o decisiones a las que necesitan acceder. hacer su trabajo El software de gestión del trabajo en la nube crea una alineación entre los equipos y brinda a todos visibilidad sobre el estado de los proyectos.
La automatización ayuda a reducir el trabajo repetitivo y de bajo valor para que los trabajadores puedan concentrarse en las partes más innovadoras e interesantes de sus trabajos, sin verse atrapados en la entrada, duplicación y distribución de datos. El software de gestión del trabajo automatiza la estructura del trabajo, actuando como una cinta transportadora para garantizar que cada proyecto siga pasos similares para que den resultados consistentes y de alta calidad, incluso a escala.
PCM: Con demasiada frecuencia, cuando abordamos estas preguntas, tendemos a pensar en ellas en términos de una oficina (es decir, una estructura física donde las personas se encuentran y trabajan). Pero, a medida que más empresas permiten el trabajo remoto o el trabajo en múltiples regiones en diferentes idiomas, ¿qué pueden hacer el software PM y una mejor comprensión operativa para ayudar a esas empresas?
AF: La mayor barrera para trabajar según nuestra encuesta es "hacer que otros equipos hagan el trabajo que necesito hacer". Para los trabajadores remotos, supongo que este problema podría agravarse porque es más difícil acercarse al escritorio de alguien y recordarles que están esperando algo. El software de PM de alguna manera crea un piso de fábrica virtual para el trabajo de conocimiento donde puede ver lo que está en la cola, cuál es su estado y hacer un ping suave a sus colegas si algo parece que podría pasar por alto.
En Wrike, tenemos equipos que abarcan varias oficinas y utilizan soluciones en la nube; siempre estamos colaborando, incluso cuando no lo estamos haciendo explícitamente. Cualquiera puede participar en proyectos, prestar su experiencia y asegurarse de que nadie esté trabajando en una isla, incluso si son los únicos Wriker en su región. Nos permite compartir conocimientos, generar ideas y ampliar nuestra cultura de mejora continua en todo el mundo.
