Video: Nuevas tecnologías orientadas al marketing, el comercio y el retail (Noviembre 2024)
Tradicionalmente, la automatización de marketing (MA) se ha basado en otras disciplinas para ayudar a mejorar las interacciones con los clientes y los resultados comerciales. La gestión de la relación con el cliente (CRM) y las herramientas del servicio de asistencia (entre otras) siempre han aportado datos a las herramientas de MA para que los especialistas en marketing sepan cuándo, dónde y cómo comunicarse con los consumidores.
Hoy en día, las tecnologías y prácticas adicionales brindan aún más contexto sobre cómo los especialistas en marketing deben acercarse a los clientes. La inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático (ML), la optimización de motores de búsqueda (SEO) y el marketing de contenido están ayudando a impulsar compromisos mejorados a través de herramientas de MA. Hablamos con Michelle Huff, directora de marketing de Act-On, sobre cómo cada tecnología y práctica se entremezcla con MA y en qué debería pensar su empresa hoy.
PCMag (PCM): AI ha sido recientemente la palabra de moda de la industria de MA. ¿Dónde crees que AI y ML llevarán MA durante los próximos cinco años? ¿Qué nuevas características y oportunidades les darán a los vendedores?
Michelle Huff (MH): ML actuará como copiloto de marketing en su proceso de toma de decisiones y ejecución de campaña. La IA influirá en cuándo, qué y dónde interactuar con compradores y clientes, predeterminados por ML que puede consumir, digerir y calcular montones de datos y convertirlos en disparadores accionables y actividades de marketing. Esencialmente poder predecir y adaptar el alcance al mejor mensaje, en el momento perfecto y a través del canal de comunicación ideal.
La inteligencia artificial se basará en la base que proporciona MA, un motor centralizado para rastrear, puntuar, medir, conectar y aprender de las interacciones con clientes potenciales y clientes, y, en última instancia, brindará a sus usuarios una forma de anticipar y adaptar el compromiso a los comportamientos de sus compradores y acciones. Un ejemplo que estamos construyendo aquí en Act-On es "Adaptive Send Time", una capacidad que ayuda a responder la antigua pregunta: ¿Cuándo envío este correo electrónico? Por lo general, un vendedor haría una conjetura educada, elegiría una fecha y hora específicas, y tal vez incluso haría una prueba A / B entre dos opciones. Con el tiempo, y con algunos análisis, el vendedor puede ajustar el tiempo de envío de futuros correos electrónicos en función de las mejores tasas de apertura históricas. Adaptive Send Time se convierte en ese copiloto para el vendedor, analizando todos los datos en tiempo real y recomendando la ventana de interacción óptima para cada individuo.
PCM: Hemos hablado con muchas empresas que prefieren desarrollar herramientas de marketing, servicio y ventas combinando múltiples soluciones a través de la integración. ¿De qué se beneficia una empresa al elegir una solución todo en uno?
MH: Siempre hay compensaciones entre elegir las mejores soluciones integradas frente a plataformas únicas y todo en uno, y no hay una respuesta perfecta. Con las soluciones todo en uno en marketing, servicio y ventas, generalmente ahorra en costos de integración, características compartidas en las aplicaciones y datos unificados para informes. Sin embargo, el desafío con la plataforma todo en uno es que las integraciones y las características compartidas terminan siendo la máxima prioridad para las hojas de ruta y las características innovadoras a menudo pasan a un segundo plano. Se vuelve más fácil para el vendedor justificar capacidades que tienen un atractivo amplio en lugar de agregar capacidades que resuelvan problemas para un solo tipo de usuario.
Las mejores soluciones de su clase, por otro lado, tienen que mantenerse enfocadas en sus usuarios principales, continuar agregando características innovadoras para mantenerse competitivas y permanecer flexibles para integrarse y adaptarse a las pilas tecnológicas existentes. De cualquier manera, con el papel del marketing en expansión para abordar el ciclo de vida completo del cliente, desde la marca hasta la generación de demanda y la expansión de la relación con el cliente, es importante cierto nivel de integración para mostrar el desempeño y el impacto del marketing en todo el negocio.
PCM: Al revisar las nuevas herramientas de MA, comercio electrónico y CRM, hemos notado que muchos también ofrecen paquetes de SEO integrados. ¿Puedes hablar sobre la intersección de estas disciplinas y qué tan bueno MA y CRM pueden ayudar a mejorar el SEO?
MH: La mayoría de las empresas hoy en día están creando y utilizando contenido para atraer prospectos y maniobrarlos en un ciclo de compra activo. Debido a que el contenido impacta tanto si una empresa se encuentra y se conoce en línea, tener herramientas de auditoría SEO integradas en los sistemas que los especialistas en marketing están utilizando para crear y publicar el contenido (veamos la creación de MA y página de destino o CMS y publicación de blogs) Es un beneficio adicional. Es una garantía adicional de que su contenido está estructurado, escrito y formateado para una capacidad de búsqueda óptima. El marketing de motores de búsqueda puede considerarse una habilidad difícil: las frecuentes actualizaciones de algoritmos y los cambios en la forma en que se valora el contenido, lo que requiere que los especialistas en marketing se mantengan actualizados sobre las últimas actualizaciones de SEO. Por lo tanto, si una herramienta de auditoría SEO está integrada en las tecnologías que utilizan, pueden apoyarse en el sistema para asegurarse de obtener el mayor impacto de sus programas de contenido.
PCM: ¿Cómo juegan juntos MA y marketing de contenidos? ¿Qué deberían hacer las empresas para asegurarse de que estas dos disciplinas funcionen en concierto?
MH: El contenido es lo que alimenta una estrategia de automatización de marketing; Piense en el contenido como la gasolina y el sistema MA como el motor que impulsa el automóvil a su destino. Una estrategia de MA es tan efectiva como la estrategia de contenido detrás de ella. Las empresas deben trabajar en el 'desarrollo de la persona' para asegurarse de que comprenden quién es su comprador objetivo, y luego deben identificar temas / temas relevantes para esa persona del comprador que se alineen y comuniquen la propuesta de valor de la compañía. Luego, querrían comenzar a asignar el contenido al comprador a través de las diversas etapas del proceso de toma de decisiones. Los diferentes tipos de contenido son más adecuados para la parte superior del embudo frente a la parte inferior del embudo, y se usan estratégicamente para mover al comprador hacia abajo del embudo de ventas.
PCM: el video en vivo en Facebook y Twitter se ha convertido en una parte integral de los esfuerzos de marketing de las empresas. ¿Cómo pueden las empresas convertir el video en vivo en compromisos de marketing prolongados con los consumidores?
MH: Con el video en vivo, también existe la oportunidad de crear un canal de marca con fechas, horarios y episodios "en vivo" preprogramados para que sus seguidores sepan cuándo sintonizar; Esto ayudará a crear anticipación e interés. Sus clientes esperarán los eventos y experiencias que su marca planea compartir con ellos a través del canal de noticias de la marca en un formato en vivo, sin formato y detrás de escena. También se trata de reutilizar el video en vivo que se está creando y publicarlo en canales adicionales fuera de SnapChat, Facebook o Twitter. Desarrolle un proceso mediante el cual utilice el video en vivo e incrústelo en una campaña de correo electrónico, un boletín informativo o en una publicación de blog que brinde contexto al video.
