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El futuro del comercio electrónico presentará a los consumidores formas convenientes y basadas en datos para comprar productos. Las experiencias de compra aprovecharán la inteligencia artificial (IA), la realidad aumentada (AR) y una gran cantidad de otras tecnologías para garantizar que los consumidores tengan experiencias de compra únicas y personalizadas.
Hablé con Jimmy Rodríguez, director de operaciones del proveedor de software de carrito de compras 3dcart para analizar los problemas más apremiantes que afectan el comercio electrónico en la actualidad. Rodríguez explicó lo que las marcas deben hacer para garantizar que su sitio web no solo funcione bien, sino que esté optimizado para el futuro del comercio digital.
PCMag (PCM): ¿Qué papel imagina que juega AI en el back-end de la optimización del sitio de comercio electrónico y la recopilación de datos? No me refiero necesariamente a lo que ven los consumidores cuando van a un sitio de comercio electrónico, sino a cómo los creadores de sitios y las marcas pueden optimizar el sitio.
Jimmy Rodriguez (JR): AI será clave para las plataformas de comercio electrónico que buscan lograr la personalización de la experiencia de compra mientras se resuelven los desafíos de la privacidad en línea. La mayor parte de la personalización en el comercio electrónico se centra en el cliente, utilizando un seguimiento basado en cookies de las acciones realizadas por cada visitante en el sitio. Con AI, las plataformas de comercio electrónico podrán analizar grandes cantidades de datos de los comportamientos de compra para predecir posibles resultados y crear disparadores accionables que se presentarán a los compradores en línea.
La idea de un sitio de comercio electrónico de optimización automática reemplazará las prácticas de prueba A / B actuales, donde los visitantes ya no están expuestos a una experiencia de compra común, sino a un sitio web que cambia respondiendo a los impulsos de los clientes.
No hay límites a las capacidades que AI ofrece al comercio electrónico, desde nuevas formas de reorientación, servicio al cliente contextual a través de chatbots, promociones dinámicas que se muestran en función de los datos de recuperación de carro abandonados, hasta resultados de búsqueda específicos del cliente y experiencias de pago impulsadas por la conversión.
PCM: ¿Cuáles son los errores más grandes que observan las marcas cuando crean sus propios sitios de comercio electrónico?
JR: El error más común es subestimar el trabajo involucrado y las características necesarias para ejecutar una operación exitosa. Para muchas nuevas empresas e incluso empresas establecidas, el lanzamiento de un sitio de comercio electrónico se percibe como una tarea simple. Y, si bien es posible iniciar simplemente agregando botones Comprar a un blog de WordPress o al sitio web de Wix, el resultado final está lejos de ser un sitio de comercio electrónico completamente funcional.
Un sitio de comercio electrónico completo debería ofrecer la mayoría de las funcionalidades que los compradores esperan encontrar en los grandes sitios minoristas como Amazon. Y aunque la mayoría de estas características pueden no parecer necesarias al principio cuando el objetivo es impulsar un sitio en vivo para que los visitantes puedan comenzar a hacer pedidos, después de esto se hace muy evidente que los elementos importantes para comercializar y administrar un negocio en línea podrían haberse pasado por alto.
Antes de construir un sitio de comercio electrónico, es importante tener un plan de negocios. Establezca objetivos específicos para el sitio en términos de dónde debería estar dentro de un año, seguido de hitos en términos de visitantes y ventas. Luego, considere lo que se necesitará como parte de la plataforma de comercio electrónico para poder manejar el tráfico, generar conversiones y procesar pedidos en las diferentes etapas del negocio.
PCM: En una línea similar, ¿puede hablar sobre qué deberían hacer las marcas para mejorar sus resultados de optimización de motores de búsqueda (SEO)? ¿Qué errores están cometiendo?
JR: No pensar en SEO hasta que el sitio se haya lanzado es el problema número uno que experimentan las nuevas empresas en línea. En la mayoría de los casos, debido a la falta de conocimiento o conciencia de la importancia del SEO para el éxito de su tienda en línea. El SEO debe ser la principal prioridad para todas las empresas cuando deciden desarrollar su presencia en línea. Elija una plataforma de comercio electrónico que entienda el SEO, se desarrolló en torno a las mejores prácticas de SEO y realiza actualizaciones constantes para adaptarse a los cambios de algoritmos de los principales motores de búsqueda.
Las técnicas de optimización son muy complejas y, si bien los dueños de negocios pueden aprender los conceptos básicos sobre SEO, sería un error tratar de asumir la optimización de un sitio web al mismo tiempo que tratan de administrar sus negocios. Esta es una de las razones principales por las que usar una solución de comercio electrónico compatible con SEO es más importante que cualquier otro aspecto de su sitio web, y podría definir el éxito o el fracaso de su tienda en línea.
PCM: los pagos con un solo toque y con un solo clic son las joyas de la corona del comercio electrónico, especialmente para los consumidores que desean hacer las cosas rápidamente. ¿Hay alguna dificultad que las empresas deberían preocuparse al habilitar estas opciones?
JR: Sin duda, las experiencias de pago con un clic pueden ayudar a la mayoría de las tiendas en línea a aumentar sus conversiones. La implementación de una solución de un toque generalmente requiere la plataforma de comercio electrónico para admitir las diferentes billeteras digitales. Desde Paypal One Touch y Visa Checkout hasta Apple Pay y Android Pay, estas soluciones pueden agilizar el proceso de pago para cualquier tienda en línea. Y aunque ninguna tienda debería ofrecer todas las billeteras digitales disponibles, elegir la que mejor se adapte a sus clientes objetivo aumentará considerablemente las tasas de conversión, especialmente en dispositivos móviles.
Al mismo tiempo, la solución de un solo clic no debe hacerse cargo del proceso de pago estándar de su tienda en línea, ya que esta es solo una verdadera experiencia de un solo clic para un usuario existente que ha usado la solución anteriormente. Un nuevo comprador aún tendrá que pasar por un proceso de inscripción o registro que, dependiendo de la solución ofrecida, podría agregar fricción al proceso de pago e impactar negativamente su tasa de conversión.
PCM: Con el lanzamiento del Apple iPhone X AR se está convirtiendo en la corriente principal. ¿Cómo se están preparando para esto los vendedores (como 3dcart) y las marcas? ¿Cuán pronto estaremos "probándonos" sombreros desde nuestro teléfono?
JR: El marco ARKit de Apple ya permite a los desarrolladores crear sus propias aplicaciones AR aprovechando el nuevo hardware para iPhone y iPad. Pero AR en los dispositivos aún es nuevo y, aunque llevará tiempo antes de que estos se usen más popularmente entre los compradores en línea, 3dcart y muchas otras soluciones de comercio electrónico ya están explorando las capacidades potenciales que AR ofrece a las tiendas en línea. La idea de poder traer elementos del mundo digital para crear una experiencia del mundo real es muy emocionante.
En este momento, uno de los conceptos principales que se están explorando es llevar productos de un sitio de comercio electrónico a la "vida virtual" y permitir a los compradores en línea experimentar cómo se vería un mueble, por ejemplo, en su habitación. La idea es que, si las excelentes imágenes y videos pueden ayudar a los compradores en línea a apreciar las cualidades de estos productos, con AR podemos llevar la visualización del producto al siguiente nivel y permitirles experimentar el producto en el entorno del consumidor.
Al igual que con AR y VR, hay muchas tecnologías más nuevas consideradas para ayudarnos a llevar la tecnología revolucionaria al mundo del comercio electrónico. Y aunque todavía queda mucho por descubrir, esto dará forma al futuro de nuestra industria.
