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Gracias al software como servicio (SaaS) y la automatización, la programación de los empleados y la planificación de turnos se ha vuelto más fácil que nunca. Los gerentes ya no necesitan mirar hojas de cálculo vacías, preguntándose dónde copiar y pegar los nombres de los empleados para programar turnos de trabajo. Afortunadamente, la automatización de turnos ha dado a los gerentes y propietarios de negocios la libertad de explorar las muchas formas en que vincular las herramientas de programación a otras herramientas SaaS podría mejorar las operaciones en todos los ámbitos. Piénselo: ¿qué pasa si los datos de su plataforma de colaboración y uso compartido de archivos fueron empujados y extraídos con datos de su herramienta de programación? Podrá vincular a los empleados con los turnos, abrir el acceso a los documentos necesarios para cada turno y conversar sobre lo que debe hacerse durante los cambios de turno.
Hablé con Ashik Ahmed, cofundador, CTO y CEO de Deputy, cuyo software es la elección de nuestros Editores en la categoría de planificación de turnos y gestión de recursos humanos (HR). Ahmed y yo discutimos las muchas formas en que la planificación de turnos está impactando en otras áreas comerciales, y cómo las nuevas tecnologías están revolucionando las formas en que se utiliza el software de planificación de turnos.
PCMag: Deputy es una herramienta de programación, una herramienta de tiempo y asistencia, así como una herramienta de comunicación. A medida que IFTTT y Zapier crean oportunidades para que las empresas desarrollen conjuntos de herramientas diversificadas, ¿qué pueden hacer las empresas que ya son diversas para obtener una ventaja sobre los sistemas fragmentados?
Ashik Ahmed (AA): Pensamos en esto como proveedores de tecnología que deciden profundizar en comparación. Una empresa como BambooHR viene todos los días pensando en cómo ser el sistema de seguimiento de solicitantes (AT) más sorprendente. Si eres un sistema de recursos humanos y estás tratando de competir con BambooHR, tienes una batalla cuesta arriba. Creemos que la industria se está moviendo hacia ese enfoque singular en su fortaleza central: tener productos increíbles que sean profundos en sus respectivas funciones pero que se integren y jueguen bien con otros sistemas.
PCM: A medida que las redes sociales y las herramientas de colaboración comienzan a conectar a los empleados de manera divertida, atractiva e instantánea, ¿cómo ha estado ajustando su industria sus herramientas de comunicación en la plataforma?
AA: Ya no es suficiente simplemente proporcionar herramientas de comunicación alfanumérica. Los empleados esperan compartir fotos, archivos y videos. Cuando está a distancia o administrando empleados en todas las regiones, las herramientas de comunicación tienen el mismo objetivo de unificar y construir relaciones que la transmisión de comunicaciones comerciales. Es por eso que ves a Slack integrando video chat y bancos de emojis masivos. De repente, las palabras se elevan a expresiones y sentimientos que son difíciles de hacer en la escritura de forma abreviada.
PCM: Hablando de trabajadores remotos, ahora que el trabajo remoto se ha vuelto más común, ¿cómo ha tenido que evolucionar la industria del software de programación de turnos?
AA: El porcentaje de trabajadores por hora que reciben direcciones de correo electrónico de la empresa sigue siendo muy bajo. El resultado son canales de comunicación fragmentados o rotos con sus empleados. Como resultado, hemos visto una gran cantidad de enfoque en las herramientas de comunicación que se integran o son nativas de las aplicaciones de programación. Si es un programador, necesita los mejores canales de comunicación para asegurarse de que las llamadas se manejen rápidamente. Las otras funciones de la empresa son encontrar que los mismos canales de comunicación que utiliza el planificador son más efectivos que el correo electrónico, y ahora exigen estas herramientas integradas para apoyar a toda la empresa, no solo al planificador.
PCM: Entonces, ¿qué debe hacer una empresa para asegurarse de que permite la funcionalidad de geografía cruzada para los clientes que ejecutan operaciones globales?
AA: La solución para las empresas globales es menos sobre el software y más sobre el soporte de idiomas y el servicio al cliente. La mayoría de las aplicaciones globales necesitan al menos cinco idiomas estándar en todas las plataformas (aplicaciones de escritorio, Android, iOS) para atraer a una marca global. El soporte 24x7x365 también se está convirtiendo en un mandato de las marcas que nunca se ponen al sol.
PCM: Parece que le pregunto esto a todas las personas con las que hablo en estos días: ¿Qué papel pueden desempeñar y desempeñará la inteligencia artificial (IA) para impulsar la industria de la programación y la gestión de recursos humanos? ¿Cómo funcionará y cómo beneficiará a los clientes?
AA: Lo que hemos observado es que, para muchas marcas, especialmente marcas minoristas, la tienda física se está convirtiendo en un punto de contacto de la experiencia de compra, no en el destino final de una compra. Por ejemplo, Timbuk2 tiene una tienda en Hayes Valley, San Francisco, que está repleta de tráfico cada hora abierta. Esa tienda maneja cuentas comerciales, pedidos personalizados a través de exhibidores en la tienda, devoluciones, recolección de pedidos en línea y compras directas. AI puede ayudar a vincular estas señales de demanda y garantizar que las personas adecuadas estén programadas en el momento correcto, en incrementos de hasta 15 minutos.
