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RingCentral fue pionero en el servicio de telefonía empresarial basado en la nube, mostrando a empresas de todos los tamaños cómo ir más allá de los sistemas telefónicos empresariales basados en una caja de centralita privada (PBX) en un armario de cableado. Al enfatizar tanto la flexibilidad como el ahorro de costos, RingCentral se ha convertido en un claro líder en comunicaciones y colaboración en la nube.
Le preguntamos a Curtis Peterson, vicepresidente sénior de operaciones de RingCentral, por qué las pequeñas empresas que aún no han adoptado la nube o incluso la tecnología de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP), por qué deberían hacer el movimiento ahora. Durante nuestra conversación, también tocamos temas importantes como la creciente popularidad de las Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS), la importancia de la agilidad tanto para los proveedores como para los clientes, la seguridad en la nube y la revolución del asistente de voz móvil.
PCMag (PCM): incluso hoy, muchos propietarios de pequeñas empresas se mantienen alejados de VoIP simplemente porque no lo entienden. Explique la diferencia entre un servicio VoIP básico, PBX en la nube y UCaaS completo para nuestros lectores de pequeñas y medianas empresas (SMB). ¿Cuáles son estas tecnologías y cuál crees que es mejor para la mayoría de las operaciones SMB?
Luego, agregamos modos de comunicación que van más allá de la voz, como videoconferencias, reuniones en línea, SMS, mensajes de equipo y colaboración. Esa amplitud es lo que lo convierte en UCaaS. UCaaS es una opción poderosa para empresas de todos los tamaños, pero particularmente para PYMES, porque es flexible, integral y rentable.
La ventaja para una PYME de elegir una solución UCaaS completa, como RingCentral, es que obtienen todas las funciones que necesitarán para llevar a cabo sus negocios en el futuro, pero sin pagar más por el sistema telefónico simple y fácil de usar. lo necesito ahora.
PCM: RingCentral ha hecho que cambiar a una PBX en la nube sea muy fácil. Pero solo porque algo es fácil no significa que sea necesariamente el mejor movimiento. Sabemos que se supone que VoIP es más barato, pero ¿qué beneficios ofrece? ¿Qué beneficio clave encuentra con mayor frecuencia que sorprende a sus clientes porque no pensaron en considerarlo?
CP: Creo que la flexibilidad es aún más importante que el precio, pero entendemos que el precio es importante para las pymes. Nuestros planes comienzan en $ 19.99 por usuario por mes y puede pagar a medida que avanza (o, mejor aún, pagar a medida que crece). Solo paga por la capacidad que necesita, pero al mismo tiempo, también obtiene más por su dinero.
Además, cualquier SMB le dirá que nunca quiere perder una llamada de un cliente. Ese es realmente el error más costoso que pueden cometer. Con RingCentral, no tiene que estar en su escritorio para contestar el teléfono; El servicio en la nube es móvil por naturaleza. Eso significa que los trabajadores pueden comunicarse sin importar dónde se encuentren: en la oficina, en el hogar o en la carretera. Con un tiempo de actividad del 99.999 por ciento, nuestro servicio es más confiable que cualquier hardware local que pueda comprar. En el caso de una catástrofe, sus oficinas podrían estar literalmente bajo el agua y su gente podría estar respondiendo llamadas desde otro lugar. Y en el día a día, puede abrir una nueva oficina o asignar un número a un trabajador remoto en un instante.
También hay beneficios al usar RingCentral a medida que su negocio crece. Las soluciones web y de videoconferencia, colaboración en equipo y centro de llamadas se integran perfectamente en una sola solución. También tenemos alcance global, por lo que no importa dónde se encuentren geográficamente sus empleados. Servimos a casi 80 países con números virtuales hoy, y tenemos nuestra solución completa de RingCentral Global Office disponible en 35 países.
Proporcionamos una plataforma abierta y cientos de integraciones en las herramientas que necesita para administrar su negocio, como Salesforce, Google u Office 365.
Uno de los beneficios clave que se pasan por alto es que realizamos entre cinco y seis lanzamientos principales al año, por lo que nuestra solución mejora constantemente y los clientes siempre se benefician de la última tecnología.
Estas son solo algunas de las razones por las que más de 350, 000 empresas confían en RingCentral para esta necesidad comercial crítica y por qué somos el líder del mercado con más premios de la industria.
PCM: los dispositivos móviles continúan invadiendo el lugar de trabajo, especialmente para las pequeñas y medianas empresas. El único truco es que los empleados no usarán sus propios dispositivos. ¿Cómo ayuda RingCentral a las empresas a aprovechar el hardware móvil de sus empleados sin hacerse cargo del dispositivo?
CP: el uso de las aplicaciones móviles de RingCentral brinda a los empleados un conjunto completo de capacidades que incluyen llamadas, videoconferencias, mensajes de texto SMS, mensajes de equipo y colaboración. Nuestras aplicaciones permiten a los empleados mantener separados el uso comercial y personal de su teléfono.
Para la compañía, uno de los beneficios pasados por alto de tener un número de teléfono asignado por la empresa en el dispositivo de un empleado es que, si el empleado decide irse, puede desactivar su acceso a ese número de teléfono al mismo tiempo que apaga su correo electrónico. Todas las interacciones comerciales, incluidos los mensajes de texto o las llamadas de los clientes, se pueden redirigir a otra persona de su organización. En otras palabras, la comunicación con ese cliente no sale por la puerta con el empleado.
PCM: la seguridad en la nube se está convirtiendo en un tema cada vez más doloroso para todos los aspectos de la tecnología en la nube, voz y comunicaciones incluidas. ¿Cómo aborda RingCentral esta preocupación para los clientes en 2018?
CP: Las garantías de servicio y la seguridad fueron los dos principales criterios de selección citados en el reciente informe "Estrategias de comunicación unificada (UC) y liderazgo de proveedores" de IHS Markit. Invertimos en seguridad como diferenciación competitiva, sabiendo que los clientes deben tener esa tranquilidad si queremos que se queden con nosotros.
RingCentral implementa las mejores protecciones de red optimizadas para voz y datos. Estas defensas, junto con los expertos de RingCentral que monitorean continuamente los sistemas en busca de anomalías, ayudan a evitar la interrupción del servicio, las infracciones de los datos de seguridad, el fraude y el secuestro de servicios.
PCM: De repente, hay mucha expectación por aprovechar a los asistentes de voz en los negocios. Dado que la voz es una gran parte de su negocio, ¿cómo influye eso en sus planes?
CP: La tecnología de consumo inevitablemente llega al lugar de trabajo. Es un patrón que hemos visto muchas veces con tecnologías como la mensajería instantánea (IM), aplicaciones móviles y más. Ahora está sucediendo con asistentes de voz que vienen al lugar de trabajo y creemos que el impacto será grande.
Muchos consumidores ya están familiarizados con la tecnología de asistente de voz en sus hogares. Amazon ha liderado la carga con sus dispositivos Amazon Echo con tecnología de Alexa, lo que permite a las personas preguntar cosas como "Alexa, ¿qué tiempo hace?" o "Alexa, ¿cuáles son las noticias de hoy?" Ahora la misma innovación está llegando al lugar de trabajo con Alexa for Business y estamos entusiasmados de ser parte de ella.
Con RingCentral y Alexa for Business, puede usar comandos de voz para unirse a reuniones, enviar mensajes de texto, escuchar correos de voz y hacer llamadas.
PCM: Además de los asistentes de voz, ¿cuáles son las tendencias clave que cree que las pequeñas empresas deberían tratar de aprovechar en 2018?
CP: Los lugares de trabajo definidos por un espacio físico de oficina son cosa del pasado. Veremos una proliferación de tecnologías diseñadas para el nuevo lugar de trabajo que aumenta exponencialmente la colaboración remota entre los trabajadores para optimizar la productividad, acelerar la innovación y fomentar la comunidad. Esto significa que las soluciones de comunicación colaborativa como RingCentral Glip serán esenciales. Necesita una plataforma con una gama de herramientas, por lo que puede comenzar con la publicación de mensajes de colaboración en equipo y pasar a una llamada de voz, un intercambio de texto, una videoconferencia o un archivo compartido para edición conjunta.
Mientras tanto, los asistentes de voz son solo el comienzo de una tendencia más amplia. Veremos que las modalidades de conversación interactúan y se vuelven más inteligentes, impulsadas por el procesamiento del lenguaje natural (PNL), la transcripción instantánea y el aprendizaje automático continuo (ML). Mirando hacia el futuro, la inteligencia artificial (IA) será más generalizada. En última instancia, esto significa que veremos la llegada de más información contextual. Con el diluvio constante de información con la que trabaja el conocimiento, el contexto importa y las tecnologías emergentes aprenderán a emerger lo que más importa.
La globalización de los negocios se intensificará. Afortunadamente, la nube democratiza las posibilidades, creando oportunidades para que las PYMES se globalicen. Dentro del espacio de UCaaS, vemos que los clientes globales buscan cada vez más una única solución global de comunicaciones en la nube, como RingCentral. Hemos observado que las empresas norteamericanas tienen su mayor concentración de escaños en el Reino Unido, Alemania, Francia, Países Bajos, Irlanda, Australia, Hong Kong y Singapur. Los datos sugieren que las fuerzas laborales globales en la UE y APAC también están adoptando soluciones modernas de comunicaciones y colaboración en la nube para aumentar la productividad.
La comunicación y la colaboración estarán en todas partes y queremos ayudarlo a aprovechar todas las posibilidades.
