Hubspot vs. pardot: un combate de automatización de marketing

La industria de la automatización del marketing está dominada por dos proveedores poderosos: HubSpot y Pardot. Ambas herramientas permiten la creación de flujos de trabajo sin problemas, la integración orgánica con herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y la capacidad de vincular los flujos de trabajo con las funciones de marketing en redes sociales. Debido a su amplia gama de capacidades, facilidad de uso y capacidad para conectarse a software de terceros, HubSpot y Pardot son herramientas de elección de editores de PCMag para la automatización de marketing.

Sin embargo, estos dos titanes no son intercambiables. Existen diferencias muy específicas entre las plataformas que son cruciales para determinar si cada una encajaría bien en las operaciones de su negocio. Por ejemplo, ¿necesita automatización de marketing en su teléfono inteligente? ¿Necesita la funcionalidad de optimización de motor de búsqueda (SEO) incluida? ¿Cuánto está dispuesto a gastar?, desglosaremos todos estos factores para ayudarlo a determinar qué servicio de automatización de marketing es el adecuado para su negocio.

Precios y planes

Pardot es la herramienta de automatización de marketing de mayor precio que revisamos. El plan Standard Pardot cuesta $ 1, 000 por mes para el marketing por correo electrónico, el seguimiento de prospectos, la crianza y puntuación de clientes potenciales, informes, formularios y páginas de destino, y la integración estándar de Salesforce CRM. El plan Pro incluye análisis de correo electrónico, análisis de spam, pruebas A / B de la página de destino, integración de Google AdWords, acceso a la interfaz de programación de aplicaciones (API), un calendario de marketing integrado y soporte de chat, entre otras características. El plan Ultimate cuesta $ 3, 000 por mes para roles de usuario personalizados, integración de objetos personalizados, una dirección IP dedicada y soporte telefónico. Todos los planes le brindan capacidad para 10, 000 contactos. También puede agregar Wave Analytics por $ 300 por mes para cinco usuarios, lo que le brinda a su equipo información adicional sobre el rendimiento de sus campañas a nivel macro. Otra opción adicional se llama Salesforce Engage, que cuesta $ 50 por mes por usuario, y le brinda acceso a alertas en tiempo real con respecto a las posibles interacciones con el contenido de marketing.

HubSpot también es una pieza de software muy costosa. Viene en tres niveles: Básico, Pro y Enterprise. El plan básico comienza en $ 200 por mes para acceder a 100 contactos, una herramienta básica de creación de contenido, una plataforma de marketing por correo electrónico, una herramienta de publicación y monitoreo de redes sociales y análisis básicos. Puede agregar contactos adicionales al plan Básico por $ 100 por mes para hasta 1, 000 contactos. El plan básico no le proporciona funciones de automatización de marketing, pero puede servir como una plataforma básica de correo electrónico. El plan Pro cuesta $ 800 por mes y le brinda acceso a 1, 000 contactos, un conjunto completo de automatización de marketing, flujos de trabajo personalizados, crianza de clientes potenciales y pruebas A / B, entre otras características que no encontrará en el plan Básico. El plan Enterprise cuesta $ 2, 400 por mes y le brinda acceso a 10, 000 contactos, informes de ingresos, activadores de automatización de eventos personalizados e informes de campañas para toda la empresa. Puede agregar las herramientas gratuitas de ventas y CRM de HubSpot para mover los datos de contacto al embudo de ventas y servicios para necesidades muy básicas. También puede pagar para activar las ventas más avanzadas de HubSpot y las herramientas de CRM si necesita funciones más avanzadas.

Aunque ambos planes son más caros que el campo de automatización de marketing, HubSpot es un poco más barato e igualmente rico en funciones. Lo que también me gusta de HubSpot es que permite a los usuarios crecer en el sistema sin haber tenido una lista de correo electrónico profunda o ninguna experiencia con la automatización de marketing. Ninguna de las plataformas ofrece una opción gratuita, pero el paquete básico de HubSpot permite a los usuarios aprender la herramienta como una plataforma de marketing por correo electrónico relativamente barata en lugar de saltar directamente a un paquete de automatización de marketing de tamaño empresarial. Borde: HubSpot.

Interfaz de usuario y creación de campañas

Como encontrará con la mayoría de los productos asociados con Salesforce, el tablero de Pardot es increíblemente limpio con íconos y pestañas bien etiquetados. No tendrá problemas para navegar por la herramienta, independientemente de la profundidad de las malezas que vaya. La interfaz de usuario (UI) de Pardot tiene una configuración de navegación a la izquierda con rieles colapsables que le permiten expandir o contraer la cantidad de informes o ramas de secuencia de automatización que necesita ver en una pantalla. Los perfiles de prospectos de Pardot le brindan fácil acceso al historial de interacción que puede usar para planificar o revisar campañas dirigidas a un usuario específico. Tendrá información sobre cómo los prospectos ingresaron a su base de datos, cómo fueron contactados, qué correos electrónicos abrieron y qué correos electrónicos eliminaron. Incluso puede agregar notas al perfil y asignar un prospecto a un vendedor específico que podría llevarlo mejor a lo largo de la línea de comercialización.

El software presenta un generador de correo electrónico muy básico Lo que ves es lo que obtienes (WYSIWYG) que no va a ganar ningún premio por crear plantillas de correo electrónico únicas. Es un generador muy simple que le permite agregar texto e imágenes. Si necesita un correo electrónico más elegante, puede colocar el código HTML para crear sus propios correos electrónicos y plantillas. Pardot ofrece 39 plantillas de correo electrónico preestablecidas, que deberían ser más que suficientes para que pueda realizar la mayoría de las tareas estándar de creación de correo electrónico.

Pardot's Engagement Studio es donde se crean sus campañas de automatización. Este es uno de los mejores creadores de secuencias de ramificación de automatización que hemos probado, rivalizado solo por el competidor Infusionsoft. Una vez que haya ingresado la campaña pertinente y los detalles de contacto, se lo dirigirá a un mapa que presenta un inicio, un final y un signo "más". Haga clic en el signo más para agregar una acción, un desencadenante o una regla. Dentro de cada una de estas opciones, encontrará una lista desplegable de actividades que definirá el siguiente paso de su secuencia. Es una paleta infinita que no impone restricciones en la cantidad de opciones de ramificación este, oeste, norte o sur que proporciona. Esto significa que podrá crear una campaña de automatización personalizada que puede presentar un sinfín de opciones, acciones y reacciones.

Los flujos de trabajo de automatización de marketing de HubSpot se crean mediante plantillas y un generador personalizado. Las 10 plantillas listas para usar se denominan "Recetas". Cada uno de estos puede editarse para adaptarse a sus requisitos de flujo de trabajo específicos. Cuando hace clic en "Iniciar un nuevo flujo de trabajo", obtiene tres opciones: Estándar (cuando un contacto se inscribe o se une a una lista), Fecha fija (un correo electrónico en una fecha de calendario o feriado específico) o Basado en la propiedad (activado por un contacto fecha como vencimiento o renovación de prueba). Para iniciar flujos de trabajo estándar, seleccione un grupo segmentado de listas utilizando las condiciones "y / o", y luego agregue una acción como "Enviar correo electrónico" o "Enviar SMS". Luego puede agregar la ramificación "si / entonces" utilizando numerosos resultados posibles y respuestas basadas en acciones.

Desafortunadamente, los flujos de trabajo siempre se basan en propuestas de "Sí o No". Por ejemplo, ¿Juan abrió el correo electrónico? ¿Juan hizo clic en el enlace? Con Pardot, puede ofrecer un poco más de personalización para sus sucursales utilizando otros factores como el tiempo (por ejemplo, ¿Cuántos días han pasado desde que le envié un correo electrónico a Juan?). Al igual que con Pardot, no hay límite en la cantidad de interacciones que puede agregar a un flujo de trabajo, lo que significa que puede crear y extender campañas a perpetuidad si eso se adapta a sus necesidades.

Todos sus flujos de trabajo de HubSpot se basan en listas, que son increíblemente fáciles de crear una vez que haya cargado su herramienta con datos de contacto. Piense en cómo reduciría una lista de productos en Amazon o eBay; así es como se crean listas de contactos en HubSpot. Este es un proceso mucho más simplificado que el que encontrará en las herramientas de la competencia. Una vez que haya creado una lista, HubSpot le muestra qué contactos están en otras listas, lo cual es una manera súper fácil de verificar si los clientes potenciales están en otra lista conflictiva. Sus registros de contacto se actualizan automáticamente con cualquier interacción de contacto que se administre a través de la plataforma HubSpot, que es esencialmente una línea de tiempo en ejecución de dónde están los contactos en el embudo de marketing y cómo ha interactuado con ellos en el pasado. Los "Registros de contacto" fluyen entre todos los productos de HubSpot para permitirle ver todo en las tres disciplinas (CRM, marketing por correo electrónico y redes sociales). Puede ver ofertas, información de contacto, información de perfil para datos demográficos, entre todos los demás datos de contacto.

Aunque ambas herramientas hacen que la creación del flujo de trabajo sea fácil y repetible, la herramienta de Pardot es una paleta un poco más fácil de usar. El formato Acción / Disparador / Regla proporciona un poco de claridad sobre lo que puede convertirse en un proceso difícil de manejar y complicado. Además, la capacidad de expandir y contraer pantallas le permite determinar si está obteniendo una vista micro o macro de su tablero. (Ligero) Borde: Pardot.

Características unicas

Cuando agrega una URL a un registro de contacto, HubSpot obtendrá automáticamente información demográfica, como la ubicación de la empresa del contacto y el número de empleados. Puede enviar un contacto por correo electrónico directamente desde el Registro de contactos, y puede realizar una llamada de Voz sobre IP (VoIP) si ha activado esta función paga de HubSpot Sales. Esta integración le permite registrar y guardar la información de las llamadas dentro de cada registro de contacto para que haya un historial transparente de los vendedores y profesionales de ventas que interactuaron con los contactos. También puede programar interacciones con contactos. Cambiar entre HubSpot Marketing, CRM y Ventas es tan fácil como hacer clic en la esquina superior izquierda del tablero.

Crear nuevos correos electrónicos en HubSpot también es increíblemente fácil. El software le brinda más de 2, 000 plantillas gratuitas y de pago que deberían satisfacer con creces sus requisitos más complejos. Si necesita comenzar desde cero, simplemente puede colocar su propio HTML o usar el editor de la herramienta Lo que ve es lo que obtiene (WYSIWYG). Este editor está muy por delante de lo que obtienes en Pardot, que ofrece menos plantillas y un generador básico menos impresionante.

HubSpot ofrece herramientas básicas de monitoreo y publicación de redes sociales. Estos son útiles para enviar a los contactos y para agregar automáticamente personas a las listas si han interactuado con sus publicaciones de alguna manera. Esta es la integración de redes sociales orgánica más avanzada que hemos encontrado en cualquier herramienta que revisamos; es uno que facilitará la vida de los especialistas en marketing que tienen las responsabilidades de las redes sociales y el administrador de correo electrónico. Si recién está comenzando a recopilar clientes potenciales y planificar su estrategia de marketing, HubSpot también ofrece una herramienta gratuita y básica de generación de clientes potenciales que está diseñada para ayudarlo a recopilar y organizar contactos antes de comenzar las campañas.

Dependiendo del plan Pardot que elija, obtendrá acceso a una gran cantidad de excelentes funciones multicanal que no encontrará en las herramientas de automatización de marketing más estrictas. Por ejemplo, Pardot le permite crear campañas en las redes sociales programando y enviando publicaciones en tiempo real a Facebook, LinkedIn y Twitter simultáneamente. Puede crear un número ilimitado de cuentas sociales y programar y enviar tantas publicaciones como desee. También puede usar la herramienta para ver estadísticas sociales (por ejemplo, cuántas veces un cliente potencial hizo clic en una de sus publicaciones, si comparte la publicación o si dejó un comentario).

Pardot también ofrece una herramienta de marketing de búsqueda conectada a Bing, Google y Yahoo. Puede verificar las clasificaciones de los motores de búsqueda, los volúmenes mensuales, las dificultades de clasificación, ejecutar análisis de la competencia y monitorear sus campañas de búsqueda pagas. Ninguna otra herramienta que revisamos ofrecía funcionalidad de marketing de búsqueda. Si opta por el acceso de Salesforce Engage, podrá utilizar las aplicaciones de Android e iOS para conectarse a Pardot para ver todas sus acciones y clientes potenciales. Recibirá alertas móviles cada vez que los usuarios descarguen documentos técnicos o ingresen información en las páginas de destino. Desafortunadamente, no hay aplicaciones móviles Pardot independientes. Borde: HubSpot.

La línea de fondo

Al final, no puedes equivocarte con ninguna de estas herramientas. Ambos son excelentes y capaces de ayudarlo a lograr incluso los procesos de automatización de marketing más complejos. Sin embargo, debido a los precios escalonados de HubSpot, que permiten a los usuarios comenzar a acceder a la herramienta en las primeras etapas de su viaje de marketing por correo electrónico, es la compra más prudente. Además, las características únicas de HubSpot, su editor de correo electrónico, su capacidad para registrar llamadas VoIP a través de CRM y su lista completa de plantillas, le da una ligera ventaja sobre el impresionante conjunto de características únicas de Pardot. Por eso recomiendo HubSpot sobre Pardot.

Sin embargo, si la interfaz de usuario de una herramienta es el aspecto más importante de su decisión de compra de software o si usted es un gran usuario de Salesforce que quiere permanecer encerrado en ese ecosistema de datos, entonces no hay razón para no probar Pardot. Es una herramienta poderosa y atractiva que lo ayudará a hacer el trabajo. Ganador: HubSpot.