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En mi última publicación, hablé sobre cómo algunas grandes empresas se enfrentaban a la "interrupción" y la "transformación digital", dos grandes temas en casi todas las conferencias tecnológicas a las que asisto, incluida la Fortune Brainstorm Tech de la semana pasada. Al mismo tiempo, los líderes de una serie de compañías que están haciendo la interrupción hablaron, incluidos Airbnb, PayPal (que también dirige Venmo), Dropbox y WeWork. Todos hablaron sobre sus modelos de negocio, así como la forma en que sus tecnologías están cambiando las cosas.
PayPal
"Veremos más cambios en los servicios financieros en los próximos cinco años que los que hemos visto en los últimos treinta", dijo el CEO de PayPal, Dan Schulman. Señaló que a medida que el precio de los teléfonos inteligentes disminuya, pronto todos en el mundo podrán tener el poder de una sucursal bancaria en sus manos. Hoy, el 80 por ciento de las transacciones mundiales son en efectivo, y eso cambiará, dijo.
En resumen, Schulman prevé una "democratización de los servicios financieros" en todo el mundo que beneficiará particularmente a los pobres, que pueden gastar hasta el 10 por ciento de sus ingresos en tarifas y tasas de interés innecesarias. Dijo que pensaba que la nueva tecnología podría hacer que administrar y mover dinero sea más rápido y fácil, de un tercio a un sexto del costo del sistema financiero tradicional. "Administrar y mover dinero debería ser un derecho para todos los ciudadanos, no un privilegio para los acomodados", dijo.
Schulman también habló sobre los cambios que la compañía ha experimentado en el último año, desde que se separó de eBay, su principal matriz, y dijo que el mayor beneficio ha sido la capacidad de concentrarse realmente en los pagos digitales.
PayPal produce Venmo además de su servicio de pago homónimo, con Schulman explicando que Venmo es el más popular en el mercado de menores de 30 años y está destinado a "convertir la transacción en una experiencia". Señaló que la mayoría de los usuarios de Venmo comparten sus transacciones a través de las redes sociales y agregó que Venmo es actualmente la tercera aplicación más popular en el país, y la compañía está pensando en cómo monetizar mejor la plataforma. Schulman dijo que pensaba que un enfoque multimarca tiene sentido, y mencionó que Facebook posee Instagram, Messenger y WhatsApp además de su servicio homónimo.
Fuera de China, Schulman dijo que PayPal es ahora la mayor empresa "fintech" del mundo. Dijo que la empresa depende de algoritmos muy sofisticados y que "los algoritmos son armas, pero los datos son municiones". La compañía tiene más datos que muchos otros porque conoce tanto a compradores como a vendedores, dijo.
Schulman también fue optimista sobre blockchain, llamándolo "tecnología extraordinaria", pero dijo que su uso es "todavía muy incipiente".
Airbnb
El CEO y cofundador de Airbnb, Brian Chesky, señaló que su compañía ahora ha facilitado la llegada de 100 millones de invitados, y que el pasado fin de semana, 1.5 millones de personas de 190 países se quedaron en un Airbnb.
Lo acompañó para su discusión la Directora de Asuntos Comerciales y Asuntos Legales de Airbnb, Belinda Johnson, quien discutió los problemas que Airbnb estaba teniendo, y particularmente los de Nueva York y San Francisco. "Queremos colaborar mucho con las ciudades", dijo, y señaló cómo la empresa está trabajando para asociarse con las ciudades en asuntos como la regulación, la recaudación de impuestos y la preparación para desastres. Chesky señaló que San Francisco y Nueva York fueron dos de las primeras ciudades en las que Airbnb operaba, y que ahora la compañía va a las ciudades y analiza estos temas antes de abrir. Era particularmente firme en defender a los anfitriones de Airbnb, lo que, por supuesto, también ayuda a la empresa.
Chesky señaló que los reguladores generalmente quieren acomodar a las personas en dos cajas, ya sean ciudadanos privados o empresas, y que una vez que los anfitriones toman dinero, la tentación es regular a los anfitriones como si fueran hoteles. Si bien dijo que es necesaria alguna regulación para proteger a los consumidores, y que Airbnb está feliz de que sus huéspedes paguen impuestos de hotel, sugirió que muchas de las regulaciones eran innecesarias.
También sugirió que el objetivo de Airbnb no era reemplazar los hoteles, sino ofrecer una experiencia diferente. "Queremos que sientas que vives en un vecindario", dijo, y señaló que esta experiencia comienza con el anfitrión, no con el espacio.
Cuando se le preguntó sobre la cuestión más amplia de la discriminación racial por parte de los anfitriones, y un hashtag como #airbnbwhileblack, Chesky admitió que la compañía ha llegado tarde a tomar medidas sobre el tema. Dijo que estaban tan concentrados en la confianza y en mantener a las personas seguras, agregando cosas como fotos a los perfiles, que quitaron su "ojo de la pelota". Chesky declaró claramente que "tenemos tolerancia cero para los racistas", y dijo que la empresa estaba en medio de un estudio de 90 días sobre cómo cambiar las cosas para ser más inclusivos. También dijo que la firma fue fundada por "tres hombres blancos" y que había muchas cosas para reevaluar. Johnson dijo que la compañía tiene la obligación moral de garantizar que todos en la plataforma sean tratados de manera justa.
Chesky dijo que el sector de más rápido crecimiento de Airbnb son los viajes de negocios, que Airbnb primero tuvo que demostrar la escala y la confiabilidad de sus anfitriones. Johnson dijo que más empleados están pidiendo a los empleadores que usen Airbnb y señaló acuerdos que permiten a personas como los empleados del estado de California usar el servicio. Chesky dijo que gran parte de esto no se trata de dinero, sino más sobre la experiencia, y sugirió que Airbnb se está volviendo más popular para estadías más largas, porque cuanto más tiempo esté lejos, "más busca un hogar".
Dropbox
El CEO de Dropbox, Drew Houston, habló sobre el abandono de Amazon Web Services, y cómo Dropbox pasó de cero a una de las plataformas en la nube más grandes del mundo, y la experiencia de mover varios cientos de petabytes de datos de AWS a sus propios servidores, que él comparado con cambiar los motores en un avión en vuelo sin que ninguno de los pasajeros se dé cuenta. La compañía invirtió cientos de millones de dólares en este cambio, dijo, y enfatizó que si bien el costo era parte de la decisión, el movimiento realmente era sobre flexibilidad y proporcionar una nueva base para proyectos adicionales. Dijo que "Amazon es un gran socio", y que Dropbox todavía usa AWS para muchas cosas, así como que Dropbox es inusual en su escala.
Houston dijo que en aproximadamente un mes, la compañía tendrá alrededor de 200, 000 clientes comerciales que pagan. Más tarde, el director de operaciones de Dropbox, Dennis Woodside, dijo que 500 millones de personas usan Dropbox (aunque no quiso decir cuántos de ellos están activos), con 10 millones de nuevos usuarios registrados cada mes.
Houston señaló cómo la infraestructura permite cosas como "Project Infinite", que permite a los usuarios de computadoras portátiles con SSD actuar como si tuvieran tanto almacenamiento como quisieran, con Dropbox proporcionando el almacenamiento de back-end. Él habló sobre cómo la compañía estaba evolucionando "de mantener archivos sincronizados a mantener equipos y sincronizar" con proyectos como su oferta de Paper beta para la colaboración en equipo.
Woodside habló sobre cómo los clientes comerciales le han dicho a Dropbox que desean mantener todos sus datos en Dropbox. (Más tarde, me aclararon que por ahora la empresa se centra en la información basada en archivos en lugar de en la base de datos, y Houston dijo que la empresa se centra en estar "más arriba en la pila").
Cuando se le preguntó dónde se había movido su compañía primero, y específicamente por delante de su competidor Box, Houston respondió "generando efectivo", señalando que la compañía ahora tiene un flujo de caja positivo y señaló cosas como la infraestructura, Infinite y Paper.
(En una sesión posterior, el CEO de Box, Aaron Levie, respondió que es bueno que Silicon Valley se esté centrando ahora en el flujo de efectivo, pero que "me gustaría señalar que Blockbuster tuvo un mejor flujo de efectivo que Netflix durante unos años…")
Nosotros trabajamos
Adam Neumann, CEO de WeWork, y Rebekah Neumann, directora de marca de la compañía, hablaron sobre ver a las personas que alquilan los espacios de la compañía como "miembros" en lugar de clientes. Adam Neumann dijo que consideraba que la empresa facilitaba una "comunidad de creadores" en lugar de ser una empresa que arrienda bienes inmuebles y los subarrendaría a nuevas empresas y otros inquilinos. Dijo que el objetivo de la compañía es proporcionar "una solución para el nuevo entorno de trabajo", mientras que Rebekah Neumann habló sobre "tomar decisiones basadas en lo que es mejor para los miembros".
Adam Neumann dijo que lo importante en este entorno es que hay personas a su alrededor que están felices de ayudar. Dijo que la compañía alcanzará $ 1 mil millones en ventas de tasa de ejecución el próximo año, aunque eso es solo una pequeña parte del mercado inmobiliario general "y ese no es realmente nuestro negocio".
Adam Neumann señaló que los clientes van desde empresarios que alquilan espacios mensualmente hasta clientes empresariales con contratos de tres a diez años. También habló sobre WeLive, una solución residencial, diseñada para ofrecer una plataforma "para que lo que tiene sentido en el hogar tenga sentido en la oficina".
