Video: Cómo hacer Email Marketing: 10 Herramientas Gratis para tus Campañas (Noviembre 2024)
En nuestra última columna, iniciamos una discusión sobre marketing por correo electrónico. Discutimos estrategias para aumentar las opciones de suscripción, lo que se debe y no se debe hacer en el boletín, y el poder de combinar sus campañas de correo electrónico con otros vehículos de marketing. Esta vez, es el momento de las ofertas de regreso a la escuela (es decir, educativas), encuestas de salida, también conocidas como encuestas en línea, y planes de millas, como programas de fidelización y recompensas.
Regreso a la escuela: uso de ofertas educativas
Cuando éramos niños (hace más tiempo para algunos de nosotros que para otros), la mayoría de nosotros no podía esperar para salir de la escuela. Y, sin embargo, las campañas de marketing que incluyen un componente educativo han generado repetidamente un mayor rendimiento que las que no lo hacen.
Mi empresa ve esto una y otra vez en las campañas de clientes. Las campañas de correo electrónico que creamos incorporando algún tipo de oferta educativa no solo obtuvieron tasas de respuesta inicial más altas, sino que generaron más ventas en el futuro que las simples campañas de promoción de productos.
¿Qué quiero decir con "ofertas educativas"? En general, campañas que incluyen una oferta para recibir materiales gratuitos de carácter educativo. Eche un vistazo a algunas líneas de asunto de correo electrónico de muestra:
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Y así.
Para una máxima efectividad, sus ofertas educativas deben relacionarse con el producto o servicio que está tratando de vender. Afortunadamente, si ha estado en el negocio durante más de un día o dos, es probable que pueda ofrecer información basada en la experiencia que otros no pueden. Esos conocimientos pueden formar la base de sus propias ofertas educativas, y puede comenzar programando una reunión de equipo para intercambiar ideas sobre temas.
Luego, cree un informe, folleto o infografía para compartir sus ideas. Esperemos que tenga a alguien en su empresa con algunas habilidades gráficas. La habilidad para usar productos de Adobe (Illustrator, InDesign o PageMaker) es ideal, pero incluso si es solo Microsoft PowerPoint, Microsoft Publisher o Microsoft Word, puede crear algo suficiente. ¿Todavía no estás seguro de tener las habilidades adecuadas? Considera crear una serie de memes en línea.
Finalmente, y esta es la clave, no solo regale su oferta. Debe recopilar los nombres y las direcciones de correo electrónico de clientes potenciales. Si ha elegido temas principalmente de interés para su público objetivo, aumenta la probabilidad de que los encuestados se conviertan en futuros clientes. Debe crear una campaña de correo electrónico para crear conciencia sobre su oferta educativa, pero para obtener la entrega, los encuestados deben solicitarla.
Hay una excepción a esta regla: si su oferta educativa tiene un amplio atractivo para las noticias, considere emitir un comunicado de prensa que comparta algunas de las ideas del informe. Pero retenga algunos de los puntos clave para que los clientes potenciales tengan que solicitar información adicional. Match.com hace esto de manera efectiva; la compañía usa datos de sus propios usuarios y servicios, y los combina con los resultados de la encuesta para generar comunicados de prensa y cobertura de noticias. Este tipo de actividades proactivas de relaciones con la prensa (PR) son una excelente manera de generar conciencia e interés.
Encuesta de salida: creación de encuestas en línea
Todos tienen una opinión. Seamos realistas, todos pensamos que nuestras opiniones son un poco mejores que las de los demás. Y como somos tan inteligentes, queremos que otros escuchen (y estén de acuerdo con) nuestras increíbles opiniones. Si les da a sus clientes y potenciales clientes una encuesta o encuesta en línea para compartir sus opiniones, aumenta la probabilidad de que respondan. Al crear y promocionar una encuesta a través del marketing por correo electrónico, asegúrese de tener en cuenta estas cinco cosas que no se deben hacer:
1. Mantenga su encuesta corta. La mayoría de los clientes estarán dispuestos a pasar 15-30 segundos respondiendo a tres preguntas, pero pocos se quedarán con 20 preguntas.
2. No engañe a los destinatarios. No les diga que tomará "menos de 30 segundos para responder" a su encuesta, pero luego cree una encuesta que sepa que tomará más tiempo de lo prometido.
3. Haga preguntas relacionadas con su producto o servicio. Suponiendo que finalmente está utilizando la encuesta para encontrar clientes, desea atraer a personas interesadas en temas relacionados. Las encuestas pueden no ser tan atractivas para una audiencia amplia como las encuestas de citas de Match.com, pero no importa. Mientras su encuesta atraiga clientes potenciales, no necesita atraer a todos.
4. No haga preguntas falsas o importantes sobre ventas. Si los encuestados aceptan responder la encuesta y descubren que solo responden preguntas de ventas importantes, se sentirán engañados.
5. Sin embargo, brinde a los encuestados la oportunidad de obtener más información. Al final de la encuesta, es aceptable preguntar a los encuestados si desean obtener más información sobre su producto o servicio. Si dicen que sí, genial, has generado una ventaja de ventas. Si es un no, respeta sus deseos.
Planes de millas: el poder de la lealtad y la membresía
Todas las empresas parecen tener programas de lealtad y membresía en la actualidad, incluidos supermercados, tiendas de electrónica de consumo, cadenas de peluquerías y más. Incluso el motor de búsqueda Microsoft Bing tiene un programa de recompensas. Como resultado, otro programa de lealtad puede parecer excesivo. Pero cuando se hacen bien, los programas de fidelización pueden ser un gran impulsor de la participación y las ventas de los clientes.
Los programas de lealtad crean la necesidad de comunicarse. De hecho, los miembros del programa de lealtad esperan actualizaciones y comunicaciones periódicas. Naturalmente, la forma más eficiente de mantenerse conectado es por correo electrónico. Al crear un programa de lealtad, puede convertir algunos de sus correos electrónicos periódicos en "actualizaciones del programa", "boletines informativos para miembros" y similares, y esperamos que su empresa obtenga recompensas: mayores tasas de apertura y clics.
Anunciar un programa de fidelización (o cambios y actualizaciones del programa) le da una razón para llegar a clientes potenciales. La oferta de permitirles unirse les brinda a los clientes una oportunidad proactiva para inscribirse en su programa sin sentir que se comprometen a una venta. Una vez que están dentro, esencialmente han optado por recibir comunicaciones periódicas de usted. Por lo tanto, cree un programa de lealtad si aún no tiene uno, promocionelo por correo electrónico y, lo más importante, ajuste su estrategia de correo electrónico para enviar a los miembros de lealtad futuros correos electrónicos con contexto. Los clientes serán mucho más aptos para comprar un producto o servicio si tienen un montón de puntos de recompensa para gastar.
¿Correo no deseado? No son mis correos electrónicos
En conjunto, estos enfoques en esta columna y la última pueden ayudar a mover los correos electrónicos de marketing de su empresa de las carpetas de spam de los clientes. En lugar de que los clientes vean los correos electrónicos de su empresa como una molestia e instintivamente busquen el botón Eliminar, los clientes incluso pueden comenzar a esperar sus correos electrónicos. Idealmente, eso es lo que se supone que debe hacer el marketing por correo electrónico. Los clientes reciben contenido atractivo y específico diseñado específicamente para ellos, lo que significa mayores tasas de apertura, más clics y, finalmente, más ventas para usted.
