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Bitrix24 CRM es una herramienta de gestión de relaciones con el cliente (CRM) independiente y capaz, pero hace mucho más. En la plataforma Software-as-a-Service (SaaS) se incluyen capacidades tales como gestión de documentos y proyectos (PM), colaboración en tiempo real e incluso servicios de voz sobre IP (VoIP). Pero una de las mayores fortalezas de Bitrix24 radica en sus capacidades de gestión de recursos humanos (HR).
Como una herramienta CRM pura, Bitrix24 quedó en un segundo lugar cercano a Editors 'Choice Apptivo CRM. Sin embargo, cuando agrega sus funciones de administración de recursos humanos, Bitrix24 se convierte en un centro completo basado en la nube desde el cual administrar no solo clientes potenciales y ventas, sino también administración de tiempo, directorios e intranets de empleados, calendarios, bases de conocimiento y una gran cantidad de otros recursos humanos. Características del sistema de información de recursos (HRIS).
Siete funciones de gestión de recursos humanos integradas en Bitrix24
Una suscripción a Bitrix24 viene con más de dos docenas de herramientas gratuitas de gestión de recursos humanos e incluso más funciones premium; solo necesitas saber dónde mirar. Las siguientes son siete características clave que se encuentran en Bitrix24 que puede usar para llevar a cabo tareas de recursos humanos y convertir su CRM en una plataforma de recursos humanos totalmente funcional.
1. Flujo de actividad
Para un administrador de recursos humanos, el flujo de actividad de Bitrix24 es donde puede obtener a los empleados la información de logística y política que necesitan de manera rápida y eficiente. Es el principal punto de acceso a la intranet de la empresa. El flujo de actividad es la primera opción del usuario cuando hace clic en Mi espacio de trabajo en la barra de navegación izquierda de Bitrix24, que muestra un feed similar a Facebook donde puede enviar mensajes a todos los empleados de la empresa o miembros de un departamento en particular. Los usuarios también pueden crear encuestas, y hay una función de mensaje separada llamada Anuncios para crear publicaciones resaltadas en el feed o en un widget separado (en la columna de la derecha al lado del feed principal).
2. Formularios de recursos humanos y flujos de trabajo
Bitrix24 incluye un repositorio centralizado de documentos de recursos humanos para crear y administrar formularios personalizables, que incluyen solicitudes de capacitación, solicitudes de transferencia y formularios de cumplimiento. Desde la barra de navegación de la izquierda, en la pestaña Empresa, los usuarios pueden hacer clic en Listas para ver los documentos y las solicitudes enviadas por los empleados en diferentes categorías (quejas, transferencias, gastos, etc.), y estas listas pueden desglosarse por sección o por categorías personalizables. Para ayudar en la gestión de registros, Bitrix24 también se integra con Microsoft SharePoint para sincronizar archivos entre las listas de SharePoint y la intranet de su empresa.
También puede crear formularios de recursos humanos personalizables haciendo clic en eOrders (solicitudes de servicio) en la pestaña Servicios en la navegación de la izquierda. Desde aquí, sus administradores de recursos humanos pueden crear y modificar formularios sin papel a los que los empleados pueden acceder a través de su portal de autoservicio. El proceso mediante el cual se envían y aprueban esos documentos también se puede personalizar en la sección Procesos de negocios en la misma pestaña, mientras puede ver en qué etapa del flujo de trabajo se encuentra su documento haciendo clic en la vista Flujo de trabajo en Mi espacio de trabajo.
3. Gestión del tiempo
Bitrix24 incluye una serie de herramientas de gestión del tiempo con características de la organización e informes de rendimiento integrados. Desde el flujo de actividad, los empleados pueden ingresar y desconectarse presionando el botón Pausa o Parar en el cuadro emergente Duración del día laboral, así como crear Un plan diario de tareas para completar. Los administradores de recursos humanos pueden establecer a qué hora comienza y termina la jornada laboral, y Bitrix rastrea las IP y el tiempo para registrar si un empleado está trabajando desde su casa o en la oficina. Los administradores de recursos humanos también pueden administrar el tiempo libre y dejar las solicitudes desde la pestaña Procesos de negocios, y ver el Gráfico de ausencia en la pestaña Empresa para registrar la asistencia de los empleados.
El sistema también incluye informes de trabajo e informes de eficiencia, que se pueden generar sobre un equipo, un empleado individual o la empresa en su conjunto. Los informes de trabajo se pueden ejecutar diariamente, semanalmente o mensualmente, para ser evaluados por un supervisor que puede dar una calificación positiva o negativa y comentar cuánto tiempo llevó completar las tareas, cómo el empleado manejó su horario, etc. Los informes de eficiencia toman esto un paso más allá al transferir la carga de trabajo, las tareas atrasadas frente a las completadas y las métricas de efectividad en una especie de boleta de calificaciones para departamentos y empleados.
4. Portal de autoservicio
Bitrix24 tiene que ver con el autoservicio de los empleados y, como tal, toda la plataforma actúa esencialmente como un portal de autoservicio. Los empleados administran sus propios perfiles (información de contacto, fotos de identificación, etc.) y acceden a todos los documentos y formularios personalizables desde la página de Drive de la empresa. La experiencia está diseñada para automatizar los procesos rutinarios de recursos humanos y eliminar capas de documentos de presentación, solicitud y aprobación, por lo que dentro de la sección Servicios, los empleados también pueden agregar sus propios viajes de negocios, crear reuniones y reservar salas, que luego se agregan al calendario grupal. RR. HH. Todavía tiene la última palabra sobre todos estos procesos comerciales, pero los empleados pueden eliminar al intermediario y hacer el trabajo de campo ellos mismos.
5. Directorio de empleados y gráficos de estructura de la empresa
Una característica clave de HRIS en Bitrix24 es su directorio centralizado de empleados. En la pestaña Empresa, la página Empleados incluye un directorio de búsqueda que le permite encontrar a un colega por nombre o nombre parcial, departamento o experiencia. Los usuarios también pueden agregar filtros de búsqueda como posición o sucursal, y los resultados muestran una rica lista de empleados, que incluye disparos a la cabeza y diversa información de contacto.
La otra forma de buscar es a través de la estructura de la empresa y los organigramas. La página Estructura de la empresa en la pestaña Empresa ofrece a los usuarios una representación visual de la jerarquía organizativa de la empresa desglosada en un diagrama de flujo, lo que facilita el seguimiento por departamento o quién informa a quién encontrar el empleado que necesita.
6. Gestión del conocimiento
De acuerdo con la filosofía de autoservicio, Bitrix24 proporciona funciones de recursos humanos para permitir a los empleados encontrar y administrar toda la información que necesitan sobre la empresa y sus responsabilidades. La plataforma incluye una base de conocimiento incorporada y Wiki donde los empleados pueden agregar artículos y entradas específicos del departamento o posición con un editor de texto WYSIWYG, y cada página incluye una sección de comentarios y un historial de edición.
La base de conocimientos también se extiende a cursos y herramientas de aprendizaje y capacitación en línea, donde los administradores o gerentes de recursos humanos pueden crear cursos, capacitaciones y pruebas en línea para administrar a los nuevos empleados durante la incorporación. Finalmente, Bitrix también incluye una pestaña Ideas en Servicios que proporciona la funcionalidad de gestión de ideas para que los empleados envíen ideas y sugerencias para mejorar aspectos de la empresa. Los envíos son luego votados hacia arriba o hacia abajo por otros usuarios.
7. Herramientas de reclutamiento
Una función central de cualquier profesional de recursos humanos es gestionar el reclutamiento. Sin la capacidad de crear y editar listados de trabajo, administrar currículums y supervisar el proceso de contratación, Bitrix24 no sería muy bueno para uno de los trabajos más importantes en recursos humanos. Afortunadamente, la plataforma incluye una bolsa de trabajo interna en la página de Carrera en la pestaña Compañía donde los usuarios pueden ver posiciones y agregar publicaciones. Bitrix utiliza su infraestructura de gestión de documentos existente para realizar un seguimiento de los currículums, pero puede dar a los gerentes de contratación acceso a currículums relevantes en un repositorio específico dentro de sus propios grupos de trabajo para que no tengan que buscar en la base de datos de documentos completa el currículum que están buscando. En cuanto a la entrevista real con los candidatos, la programación y la reserva de la sala de reuniones se realizan de la misma manera que la reserva de cualquier otro tipo de cita. Bitrix24 no hace que los usuarios se desviven para acceder a la funcionalidad de recursos humanos; Todo está hecho en una sola experiencia.
