Cómo solucionar de forma remota la computadora de su familiar

Ser experto en tecnología es un regalo y una maldición. Cuando sabes cómo arreglar computadoras, te conviertes en "la persona de la computadora" para todos los que conoces.

Si está utilizando la misma plataforma que la persona a la que está ayudando, tanto en Windows como en macOS, ayudar a las personas con sus problemas tecnológicos desde muy lejos es muy simple, y no necesitará instalar ningún software adicional. Ayudar a alguien en una plataforma diferente se vuelve un poco más complicado, pero le daremos las herramientas adecuadas para el trabajo. Averigüemos cómo.

Windows a Windows

Windows tiene dos herramientas de asistencia remota integradas en el sistema operativo: Asistencia rápida, que es nueva en Windows 10, y Asistencia remota de Windows, que está disponible en Windows 7, 8 y 10.

Si tanto usted como su amigo están usando Windows 10, querrán usar Quick Assist; como su nombre lo indica, es más rápido y fácil que su primo mayor. Abra el menú Inicio y busque "Asistencia rápida", o inicie la aplicación desde la carpeta "Accesorios de Windows" en el menú Inicio.



Código de seguridad

En la ventana que aparece, haga clic en el botón "Dar asistencia". Inicie sesión con su cuenta de Microsoft (necesitará una cuenta de Microsoft, pero su amigo no), y recibirá un código de seis dígitos que caduca en 10 minutos.



Asistencia rapida

Si aún no está hablando por teléfono con sus amigos, llámelos; es mucho más fácil guiarlos por el proceso por teléfono que por correo electrónico. Una vez que los tenga en la línea, dígales que inicien la Asistencia rápida, elija "Obtener asistencia" y proporcióneles el código de seis dígitos de su pantalla.

Después de ingresar el código, se les pedirá que le den permiso para acceder a su pantalla. Una vez que lo hagan, podrá usar su computadora como si estuviera sentado frente a ella. Incluso puede usar la opción "Reinicio remoto" para reiniciar su computadora y reiniciar automáticamente la conexión de Asistencia rápida. (Después de todo, la mitad de los problemas de la computadora se arreglan apagándolos y volviéndolos a encender).



Asistencia remota de Windows

Si su amigo todavía usa Windows 7 u 8, necesitará usar la herramienta de asistencia remota más antigua, es similar, pero un poco más complicada. Deberán dirigirse al Panel de control y buscar "Invitar a alguien a conectarse a su PC". Podrán enviarle un archivo por correo electrónico que inicie la conexión, luego le indicarán la contraseña que aparece (preferiblemente por teléfono) para que pueda acceder a su máquina.

También pueden seleccionar "Conexión fácil", que solo requiere que le proporcionen una contraseña, pero puede aparecer en gris en ciertas circunstancias.



Mac a Mac

Los usuarios de Mac pueden proporcionar ayuda remota utilizando la aplicación Mensajes. Esta característica se lanzó en OS X 10.10 Mavericks, por lo que cualquier persona con una Mac relativamente reciente y actualizada debería poder aprovecharla. Ambos deberán iniciar sesión en Mensajes con su ID de Apple también.

Abra la aplicación Mensajes en su Mac y seleccione la conversación con el amigo al que desea ayudar; si no existe, puede iniciar una nueva conversación. Haga clic derecho en la conversación y elija "Preguntar para compartir pantalla".



Aceptar

Recibirán una ventana emergente pidiéndoles permiso para compartir su pantalla contigo. Asegúrese de que tengan seleccionada la opción "Controlar mi pantalla" y haga clic en Aceptar. Desde allí, puede controlar su computadora y guiarlos a través de cualquier problema que tengan.



Entre Windows y Mac

Desafortunadamente, ni las opciones integradas de Windows ni macOS le permiten compartir pantallas con alguien de la plataforma opuesta. Entonces necesitarás encontrar algo más.

Muchas aplicaciones de video chat, incluidas Skype, Hangouts de Google y otras, permiten a los participantes compartir su pantalla con solo hacer clic en un botón. Sin embargo, no le permiten controlar la pantalla de la otra persona, solo verla. En muchos casos, esto puede estar bien, ya que puede decirle a su amigo en qué hacer clic mientras lo guía por el proceso de solución de problemas.



Escritorio remoto de Chrome

Si necesita controlar la pantalla de otra persona, su mejor opción es Chrome Remote Desktop, que no viene con los problemas de seguridad que las herramientas de acceso remoto como TeamViewer han tenido en los últimos años.

Para usar el Escritorio remoto de Chrome, ambos deberán iniciar Google Chrome e instalar la aplicación Chrome desde esta página. Luego, puede iniciar Chrome Remote Desktop como cualquier otra aplicación buscándolo en su menú Inicio (en Windows) o Spotlight (en una Mac). Dile a tu amigo que haga lo mismo.



Empezar

Aparecerá la ventana de la aplicación. Haga clic en el botón "Comenzar" en Asistencia remota y seleccione "Acceso". Indique a su amigo que haga clic en el botón "Compartir". (La primera vez que lo hagan, deberán instalar una aplicación auxiliar, sí, otra aplicación).



Código de acceso

Se les dará un código de acceso de 12 dígitos para que se lo entreguen, que escribirán en su pantalla antes de hacer clic en "Conectar". Tu amigo tendrá que darte permiso. Después de eso, podrá controlar su computadora y ayudarlos a resolver su problema.

Si este proceso parece un poco más complicado, es porque lo es, pero desafortunadamente, eso es normal cuando tienes que instalar otro software (especialmente uno que requiere Chrome). Pero en nuestra experiencia, es la mejor opción, especialmente una vez que haya completado esos primeros pasos. Las futuras sesiones remotas deberían ser mucho más fáciles de iniciar.