Cómo obtener soporte técnico de microsoft

¿Tiene problemas con Windows, Office, Xbox u otro producto de Microsoft? Puede ser el momento de llamar a la caballería, lo que significa la gente de soporte en Microsoft.

Dependiendo de la naturaleza del problema, puede comunicarse con Microsoft de diferentes maneras: chat, una llamada telefónica, una videollamada o en persona en una tienda de Microsoft. Incluso puede usar una aplicación de ayuda integrada directamente en Windows 10 y en la web para poner en marcha la pelota. Entonces, ¿cómo se accede a estas diferentes opciones de soporte? Vamos a explorarlos.

1 aplicación de ayuda

Primero, revisemos la aplicación de ayuda integrada para Windows 10. Para acelerar esto, escriba la palabra ayuda en el campo de búsqueda de Cortana y luego haga clic en el resultado de búsqueda para "Obtener ayuda", o haga clic en el botón Inicio, desplácese hacia abajo en la lista de aplicaciones y haga clic en el acceso directo para obtener ayuda (en la foto de arriba).



2 ¿Cuál es el problema?

Aparece una ventana Obtener ayuda donde un agente virtual intenta resolver su problema. Escriba una descripción del problema que tiene y luego haga clic en la flecha derecha o presione Entrar en su teclado para enviar su mensaje.



3 sugerencias

Dependiendo de su problema, la siguiente pantalla probablemente le sugerirá varios temas, productos o categorías relacionadas con el problema. Haga clic en la sugerencia que mejor se adapte a su problema, o escriba una respuesta en el campo en la parte inferior si ninguna de las sugerencias es sobre el dinero.



4 Solución de problemas

El agente virtual puede sugerir un cierto proceso para solucionar el problema. Puede probar esta opción, rechazar la sugerencia o escribir una respuesta diferente.



5 Problema resuelto?

En algún momento, la ayuda que reciba del agente virtual dependerá de cómo haya respondido a las sugerencias anteriores. Pero supongamos que ha permitido que el agente ejecute varios pasos para solucionar el problema. El agente le preguntará si su problema ha sido resuelto. Si se ha solucionado, genial. Si no, no te rindas. Dígale al agente que el problema aún no se ha resuelto.



6 Hazte real

Si no está llegando muy lejos con el agente virtual, es probable que desee hablar con una persona real. Haga clic en esa opción cuando aparezca.



7 opciones

Dependiendo del problema, verá todas o algunas de las siguientes opciones: devolverme la llamada; Programar una llamada; Charla; Pregúntale a la comunidad.



8 Comunidad de apoyo

Es posible que primero desee publicar un mensaje en la comunidad de soporte para ver si se ha solucionado su problema. Haga clic en el enlace para preguntar a la comunidad. Aparece una página web para la comunidad de soporte en línea de Microsoft. Haga clic en el enlace del producto o tema apropiado.



9 Obtener específico

Puede navegar a través de las preguntas y discusiones existentes. Pero obtendrá resultados más precisos para su problema particular al escribir una frase específica en el campo Buscar.



10 Haz una pregunta

Revisa los resultados. Si ninguno de ellos coincide con su problema particular, haga clic en el enlace Hacer una pregunta en la parte superior.



11 Enviar

Escriba un tema y luego describa su problema. Elija la categoría y los temas correctos en la parte inferior de la página y luego haga clic en Enviar para publicar su pregunta.



12 llamadas

De vuelta en la aplicación de Ayuda, si elige que alguien le devuelva la llamada, escriba su número de teléfono en la siguiente pantalla y luego haga clic en el botón Confirmar.



13 Programar una llamada

Si opta por programar una llamada, escriba su número de teléfono y seleccione la fecha y hora en que desea que lo llamen y haga clic en Confirmar.



14 Tener una charla

Si prefiere chatear con alguien, haga clic en el enlace Chat. Espere a que un representante responda para poder chatear con esa persona sobre su problema y, con suerte, resolverlo.



15 Página web de contacto de Microsoft

Una alternativa al uso de la aplicación de soporte integrada de Windows es apuntar su navegador a la página web Contáctenos de Microsoft donde puede hacer clic en el botón "Comenzar" para abrir la ventana de soporte. Un agente de soporte virtual intentará ayudarlo. Si eso no ayuda, eventualmente verá las opciones para que alguien lo llame, programe una llamada, chatee con alguien o publique un mensaje en la comunidad de soporte.



16 Chat cara a cara

Finalmente, si necesita un representante para ver un problema específico en su computadora u otro dispositivo, puede programar una cita con su Microsoft Store local. Para hacer esto, navegue a la página web de Microsoft Answer Desk. Haga clic en el enlace para programar una cita.

Escriba su código postal o ciudad y estado para encontrar la Microsoft Store más cercana. Si aparece uno cercano, haga clic en él. En la siguiente página web, haga clic en el botón "Programar una cita ahora".



17 Producto

En la página siguiente, seleccione el producto problemático y luego escriba una descripción del problema. Haga clic en Siguiente.



18 Horario

Programe una fecha y hora para llevar su dispositivo a la Tienda Microsoft y haga clic en Siguiente.



19 Detalles personales

En la siguiente pantalla, escriba su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono y haga clic en Enviar. Su cita está programada.



20 Más ayuda de Microsoft

Para obtener más información, consulte nuestras guías sobre cómo:

• Dile a Microsoft lo que realmente piensas sobre Windows 10
• Obtenga cosas gratis a través del programa de recompensas de Microsoft
• Buscar, descargar aplicaciones de la Tienda Microsoft Windows
• Ahorre dinero con Microsoft Edge y Cortana
• Utilice el software gratuito de Office en línea de Microsoft