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La definición de Enterprise Mobility Management (EMM) sigue cambiando tan rápido como nuestra noción de qué es móvil y qué puede hacer por las empresas. En el Mobile World Congress (MWC) en Barcelona en febrero, la pregunta de qué significa EMM para la privacidad y la seguridad demostró tener respuestas complejas para los usuarios comerciales y las organizaciones que los emplean. Pero es solo una pieza de la mayor evolución de EMM en torno a un negocio verdaderamente móvil.
Blake Brannon, vicepresidente de marketing de productos de AirWatch en el momento del MWC, dijo que el espacio está listo para la siguiente etapa más allá de la movilidad, la administración de contenido y la administración de aplicaciones. Dijo que AirWatch se está enfocando en la transformación de aplicaciones, tomando tareas que aún se realizan tradicionalmente en aplicaciones de escritorio (o basadas en la web) y descubriendo formas inteligentes de optimizarlas para dispositivos móviles, y luego mejorando la productividad móvil mediante el diseño de mejores acciones nativas para completar tareas.
"No se trata solo de tomar 100 aplicaciones que tenemos para computadoras de escritorio y portarlas a dispositivos móviles", dijo Brannon. "Se trata de desglosar la información que alguien busca obtener. Piense en un flujo de trabajo de correo electrónico típico. Tiene una pregunta, algo de información y necesita tres puntos más de datos de algún sistema de back-end que la compañía está utilizando para mejorar decisión. Necesitas la capacidad de completar una tarea. Impulsa el siguiente nivel de eficiencia y productividad al tomar algo que requeriría que ingrese a una aplicación completamente separada y comience desde el primer paso, y convierta esa productividad en un gesto de deslizamiento ".
La filosofía de AirWatch se alimenta del impulso de VMware para el "espacio de trabajo digital" a través de su plataforma Workspace ONE, y cada proveedor de EMM está apuntando a esa experiencia empresarial móvil centralizada de diferentes maneras. Carl Rodrigues, presidente y CEO de SOTI, dijo que el problema de la movilidad es mucho más grande que EMM, y explicó cómo SOTI está extendiendo su plataforma a todo, desde análisis hasta Internet de las cosas (IoT).
"Necesita administrar sus dispositivos, su software, datos, documentos, experiencia de navegación y seguridad; eso es EMM", dijo Rodrigues. "Pero también estamos analizando en gran medida la inteligencia empresarial (BI), que es diferente para cada vertical. Proporcionamos una plataforma abierta y personalizable para que pueda extraer los datos de nuestro sistema y canalizarlos en tiempo real a la empresa adecuada. motor de análisis ".
Uso de notificaciones para "Snacking de datos"
El correo electrónico sigue siendo el punto de entrada para la productividad empresarial en dispositivos móviles. Al igual que la Bandeja de entrada de Google actúa como un centro de notificaciones agrupadas, el centro de notificaciones basado en correo electrónico es donde los EMM integran de forma nativa la infraestructura de aplicaciones más grande. Brannon dijo que AirWatch ve este centro centralizado como una forma de facilitar la "merienda de datos" para una mejor productividad.
"La merienda de datos es una pequeña información que, cuando tengo dos minutos mientras bombeo gasolina y decido revisar el correo electrónico, veo esto y me doy cuenta de que me obliga a hacer algo", dijo Brannon. "¿Cómo aprovecho eso? Si estoy saltando a otra aplicación, si necesito volver al escritorio, no voy a completar esa tarea. Voy a ponerla en la tarea pendiente lista y espere hasta que vuelva al escritorio. Quiero tomar esos dos minutos de tiempo y poder terminar una tarea ".
Los refrigerios de datos pueden ser específicos de la industria y también vinculados a la ubicación. Brannon dio el ejemplo de un médico haciendo rondas en un hospital, revisando su teléfono y viendo una notificación que dice: "Estás cerca de la habitación 412, aquí están los datos de fondo con el nombre de este paciente y la información del cuadro" sin abrir un aplicación específica Este tipo de bandeja de entrada también es donde surgen notificaciones de aplicaciones de colaboración, tareas y gestión de proyectos (como Slack o Asana) que están componiendo las diferentes experiencias a través de las cuales los usuarios interactúan con los datos de la empresa.
Expandiendo el ecosistema de aplicaciones empresariales
Los proveedores de EMM también están creando sus propias aplicaciones para dar a las empresas un control más granular sobre diferentes aspectos de la experiencia del usuario (UX). Todos estos paquetes de aplicaciones giran en torno a las aplicaciones seguras de correo electrónico que se transforman en centros de notificación, pero se han diversificado para incluir todo, desde el navegador y la gestión de documentos hasta las aplicaciones integradas de la mesa de ayuda.
"Consideramos que la vida útil de las aplicaciones empresariales es muy, muy corta", dijo Sean Ginevan, Director Senior de Estrategia de MobileIron en el momento del MWC. "En el mundo del consumidor, empiezas a gustar algo y lo usas durante un año o quizás 18 meses hasta que salga una versión mejor, y cambias. Tener aplicaciones que sean intercambiables de esa manera es realmente importante. Ahora está siendo impulsado por preferencia de los empleados, no al revés ".
Una tendencia pronunciada de la aplicación son los navegadores seguros. Las aplicaciones como AirWatch Browser, MobileIron's y SOTI Surf están diseñadas para mantener a los usuarios empresariales dentro de una experiencia de navegación que se siente como Chrome o Safari, con configuraciones de seguridad y privacidad más profundas incorporadas. Rodrigues de SOTI explicó que SOTI Surf en realidad se construyó utilizando Chromium de Google código de navegador web de código abierto. La experiencia de navegación resultante se siente como Chrome, pero con acceso a una intranet corporativa sin inicio de sesión de red privada virtual (VPN) más funciones adicionales como un rastreador web de fondo para categorizar diferentes tipos de sitios.
Las experiencias de correo electrónico y navegador también están vinculadas a aplicaciones seguras de administración de documentos como SOTI Hub, VMware AirWatch Content Locker y MobileIron Rodrigues describieron a SOTI Hub como una solución de administración de contenido corporativo desglosada con diferentes departamentos dentro de una empresa. La compañía lo ha ampliado con el tiempo para manejar millones de archivos y mapear directorios de carpetas complejas para que los usuarios puedan obtener los resultados de búsqueda de archivos de sus dispositivos en segundos.
En última instancia, se trata de mantener a los usuarios móviles en la tarea sin obligarlos a abandonar la experiencia EMM para encontrar algo que necesitan. Se ha simplificado tanto que los EMM ahora tienen sus propias aplicaciones integradas de mesa de ayuda, incluidos MobileIron y SOTI's Pocket Controller.
"Estamos incorporando algo como ServiceNow en el producto", dijo Rodrigues de SOTI. "Cada uno de nuestros grandes clientes ahora tiene una mesa de ayuda integrada en el producto para crear tickets, acceder a una base de conocimiento y acceder a nuestros datos de análisis y diagnóstico. Todo eso está integrado en el producto: video chat, chat de voz, todo "No necesitas salir y buscar otra cosa".
Diferentes formas de abordar la capacidad de descubrimiento
Para que el UX se sienta más natural cuando se trata de aplicaciones empresariales, las soluciones EMM también deben resolver la capacidad de detección. Se trata de idear una forma intuitiva de mostrar aplicaciones aprobadas por TI relevantes para un departamento o caso de uso en particular, y cada proveedor de EMM con el que habló PCMag lo aborda de manera un poco diferente.
AirWatch utiliza un asistente durante la configuración para recomendar opciones de aplicaciones específicas para los usuarios en función de su industria y caso de uso. MobileIron, por otro lado, tiene una tienda de aplicaciones de todas las aplicaciones empresariales aprobadas por TI disponibles para los dispositivos de los usuarios. SOTI también tiene un mercado, pero incluye recomendaciones y elementos sociales como blogs y comunicaciones.
MobileIron tiene una tienda de aplicaciones empresariales que enumera las aplicaciones recomendadas aprobadas por el departamento de TI, y el mercado de SOTI incluye elementos de ambos lados. Dentro de MobiControl versión 13 (la última versión de su producto EMM en el momento del MWC en marzo, ahora en la versión 14.0.1 a partir del mes pasado), hay una lista curada de aplicaciones y servicios integrados de terceros, etiquetados con diferentes industrias. categorías específicas, junto con un elemento de la comunidad que incluye la función de blogging y revisión en la entrada al mercado de cada aplicación. Ambos se hacen eco de la experiencia de las tiendas de aplicaciones de consumo.
Brannon describió al asistente en AirWatch como un motor de recomendación calibrado para diferentes verticales. En lugar de que el departamento de TI examine todas las aplicaciones o inunde al usuario con una selección de todas las aplicaciones disponibles, dijo que AirWatch presenta algunas opciones "mejores de su clase" con configuraciones de aplicaciones asociadas para el dispositivo de un usuario.
"Puede iniciar sesión en el sistema y decir 'Estoy en atención médica y estoy implementando un dispositivo clínico móvil', y dice 'Use Epic o CERN, y aquí están las tres mejores aplicaciones recomendadas para eso'", dijo Brannon. "Tres clics y puede semanas de investigación y un par de horas para configurar todo con cumplimiento e informes, y hacerlo mucho más rápido y más simple".
Romper las barreras de la plataforma y la infraestructura
Ampliar EMM para abarcar organizaciones empresariales enteras es complicado cuando se desea alojarlo dentro de una experiencia simple. Significa simplificar la administración de flotas de dispositivos Android, iOS y Windows al tiempo que integra todos los servicios de back-end y la infraestructura existente en la que una empresa ya está invertida. Es uno de los principales impulsores de la Comunidad AppConfig que lanzó AirWatch, MobileIron y otros EMM.
Ese acceso multiplataforma también es la razón por la que Rodrigues dijo que SOTI, que no participa en la iniciativa de código abierto, se integra con dispositivos en el nivel de fabricante de equipos originales (OEM). En la parte superior del panel de SOTI hay iconos para Windows Phone, computadoras de escritorio y tabletas; Dispositivos Android e iOS; y lo que la compañía llama Android Plus: una suite de administración de dispositivos personalizada creada directamente a partir del código fuente de Android (en asociación con cerca de 100 fabricantes de dispositivos Android).
"Trabajamos con fabricantes de dispositivos locales para permitir una administración más profunda, incluso más allá de lo que Google o los OEM proporcionan", dijo Rodrigues de SOTI. "Android Plus es una tecnología que desarrollamos durante ocho años de investigación para ingresar a nivel de plataforma. También creamos un nuevo conjunto de servicios web abiertos y RESTful para permitir a los desarrolladores y TI automatizar en casos de uso como la gestión de inventario, la migración de datos y gestión del ciclo de vida del dispositivo ".
Todos los proveedores de EMM están trabajando para simplificar la integración de EMM en todos los diferentes niveles de la infraestructura de una empresa. SOTI funciona en gran medida a nivel API y OEM, mientras que MobileIron se acerca a la pila empresarial desde lo que Ginevan describió como un "nivel de sistemas", abordando diferentes capas de la pila desde una perspectiva neutral del proveedor.
"Hay muchos puntos de vista por ahí que, si quieres hacer dispositivos móviles, ¡genial! Rasga toda tu infraestructura existente y usa nuestra infraestructura en la nube", dijo Ginevan de MobileIron. "Creemos que los dispositivos móviles realmente deben extenderse a las inversiones que ha realizado. Si ha realizado una implementación masiva de SiteMinder de CA, no lo elimine. Reutilice las cosas en las que ya ha invertido y nosotros ampliar los servicios móviles a esa infraestructura. Esa idea de elección realmente importa ".
Ginevan dijo que, desde la perspectiva de la plataforma, MobileIron ve a Apple, Google y Microsoft luchando por compartir la mente de las empresas. Microsoft y Google están tratando de luchar por la computación en la nube, la productividad y la identidad. Apple y Microsoft están peleando por la experiencia de usuario. Apple y Google están luchando en el lado del dispositivo para ver, como lo expresó Ginevan, "quién puede ser pegajoso y ser dueño de la flota informática".
Los CIO y los departamentos de TI que implementan soluciones de EMM deben preguntarse cuál es la combinación correcta de los tres principales actores que se adaptan a su empresa, si se trata de dispositivos iOS con Office 365 que se ejecutan en Amazon Web Services (AWS) y se conectan a Salesforce.com, o cualquier combinación que tenga sentido para sus negocios.
"No nos importa qué proveedor de identidad quiere usar; no nos importa si elige iOS o Android; si usa aplicaciones nativas con Office, podemos entrar y asegurar eso también", dijo Ginevan de MobileIron. "Queremos ser el tercero neutral que permita a las empresas tomar esas decisiones con los ojos bien abiertos y elegir lo que es correcto para ellas y para las inversiones que ya han realizado".
Esa simplicidad es clave para donde las compañías de tecnología dicen que va EMM. Se trata de facilitar que los departamentos de TI de la empresa administren la infraestructura móvil en todos los niveles, mientras que en el front-end, lo que permite a los usuarios ser más productivos en el dispositivo que nunca sale de su bolsillo. Los EMM dicen que deben resolver los problemas y políticas de cumplimiento únicos de cada negocio e industria, al mismo tiempo que simplifican la experiencia de usuario.
"Los clientes de correo incorporado y Siris y Cortanas van a apuntar al asistente digital personal durante los próximos tres años", dijo Brannon de AirWatch. "Nadie va a hacer esto por la empresa, integrarse con sus sistemas back-end de SAP u Oracle o Epic y todas estas herramientas que usan las empresas. Esas están más lejos de lo que Apple o Microsoft van a incorporar en el sistema operativo, y eso es lo que Los EMM se centran directamente en este momento. Las empresas son un caso de uso diferente con diferentes herramientas, pero sigue siendo el mismo usuario ".
