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Atlassian anunció esta mañana una gran cantidad de noticias en el AtlasCamp 2016 de la compañía en Barcelona a través de su conjunto de productos. El CTO de Atlassian, Sri Viswanath, puso los anuncios en contexto. Viswanath, quien se unió a la compañía en enero después de ejecutar una infraestructura en la nube a gran escala en Groupon y roles de liderazgo anteriores en Sun Microsystems y VMware, brinda a Atlassian experiencia empresarial y orientada al consumidor para ayudar a desarrollar una pila completamente distribuida y orientada al servicio.
"Es un momento fascinante en tecnología. Hay tantas interrupciones que suceden y la tasa de cambio está aumentando", dijo Viswanath. "Mi trabajo como CTO es ser capaz de adelantarme a estas oportunidades para poder correr esas olas".
Confluencia atlassiana. Viswanath dijo que ve una oportunidad para fortalecer el negocio tradicional "detrás del firewall" de Atlassian, mientras acelera en la nube y construye una plataforma que puede escalar 10 veces más grande de lo que es hoy.
"Además de crear una plataforma en la nube a escala empresarial, también estamos invirtiendo fuertemente en dispositivos móviles que se han vuelto cada vez más importantes para nuestros clientes a medida que nos extendemos más allá de los desarrolladores de software tradicionales en equipos comerciales como recursos humanos, marketing y finanzas", dijo Viswanath.
JIRA Service Desk y Atlassian's Cloud Strategy
Connect for Jira Service Desk es una forma de crear e incorporar complementos dentro de la interfaz de usuario (UI) de la mesa de ayuda y los flujos de trabajo para aumentar la funcionalidad y la emisión de tickets de la mesa de servicio, y vincularlo con otros procesos comerciales. Viswanath discutió varios casos de uso diferentes para Connect dentro de Jira Service Desk.
Dio ejemplos como la integración con servicios de monitoreo de datos como Splunk para hacer referencia rápida a la información de incidentes, crear solicitudes de soporte técnico de TI basadas en llamadas de voz entrantes de un servicio de voz sobre IP (VoIP) y adjuntar datos de la empresa a partir de una relación con el cliente plataforma de gestión (CRM), o la integración de herramientas de gestión de activos en los flujos de trabajo de Service Desk para mostrar datos de activos desde la interfaz del agente.
"Los productos de software como Service Desk ofrecen el mayor valor cuando están estrechamente integrados en los flujos de trabajo de su equipo y los ayudan a realizar su trabajo sin las limitaciones o límites de cualquier tecnología o aplicación específica", dijo Viswanath. "En el mundo de hoy, un equipo podría confiar en múltiples aplicaciones en la nube en sus trabajos diarios. Un equipo de TI podría usar Atlassian como servicio de atención al cliente, New Relic para el monitoreo y PagerDuty para las notificaciones".
Atlassian mostró algunos complementos de Connect para los primeros usuarios en AtlasCamp, incluidos los creados por Avisi, Cloud MGR, Whispir y las empresas asociadas de Atlassian, Appfire, RefinedWiki y Riada. En la integración de demostración de teléfonos inteligentes que ve aquí, Whispir está enviando un formulario de solicitud de mensaje de texto simplificado que se convierte en un ticket de Jira Service Desk.
El plan más amplio de Viswanath para Jira Service Desk es construir una mayor participación mental con los departamentos de TI para impulsar las ventas de todos los productos de Atlassian. Dijo que el desarrollo principal del producto se centrará en "inteligencia, facilidad de uso y ecosistema". La parte del ecosistema de esa visión se vincula con el mercado Atlassian y la estrategia más amplia de la compañía para extender y personalizar sus productos y entregarlos a través de la nube.
"El cambio a la nube ofrece nuevas oportunidades de negocios para nuestros proveedores de Marketplace, ya que muchos usuarios buscan herramientas integradas que les ayuden a ser más productivos en su nuevo entorno", dijo Viswanath. "Muchos proveedores en nuestro ecosistema venden complementos de servidor y en la nube, y están viendo un éxito exponencial en las nuevas reservas en la nube a medida que más y más clientes cambian a la nube".
La hoja de ruta de Atlassian hacia el futuro
Más allá de Jira Service Desk y la estrategia en la nube de la compañía, Viswanath dijo que Atlassian tiene muchas más ideas en la tolva. La aplicación de colaboración HipChat de Atlassian se ha convertido en un espacio aislado para gran parte del trabajo de la compañía con el aprendizaje automático y el análisis predictivo para brindar a los usuarios empresariales un contexto más rico dentro de la experiencia de chat. Es parte de un concepto llamado ChatOps y va mucho más allá de la tendencia de los bots de chat.
"Las compañías de mensajería necesitan democratizar lo que se ha convertido en la experiencia del bot", dijo Viswanath. "La clave para construir una plataforma de mensajería exitosa es administrar la señal al ruido. Requiere experiencias inmersivas e interactivas directamente dentro del chat con acciones, sin depender de integraciones arcaicas de línea de comandos".
Viswanath dijo que esto sucederá no con bots sino a través de aplicaciones basadas en chat. Atlassian se está dirigiendo a este cambio a través de su marco HipChat Connect, que permite a los desarrolladores crear integraciones gratuitas enumeradas en Atlassian Marketplace. La idea final, dijo, es reunir la mensajería y las máquinas en las conversaciones de ChatOps que simplifican el trabajo en equipo y convierten la colaboración basada en la conversación en la norma.
"HipChat está llevando la mensajería y los bots más allá de las líneas de comando a las aplicaciones que se crean y ejecutan dentro del chat", dijo Viswanath. "El chat es algo más que enviar palabras y enlaces de archivos de un lado a otro. Los usuarios técnicos han descubierto esto. También lo estamos haciendo posible para usuarios no técnicos. Es la democratización de la experiencia de mensajería. Los consumidores y los equipos comerciales viven dentro de chat. En el caso de HipChat, vemos equipos conectados durante ocho horas al día. La ventana de chat se está convirtiendo en el navegador para muchos equipos de negocios ".
En una nota más amplia, Viswanath dijo que está entusiasmado con el potencial de la realidad aumentada (AR) y la inteligencia artificial (AI) en todos los campos, desde los juegos de consumo hasta las empresas de salud y empresariales.
"Creo que AR se generalizará en unos años con plataformas disponibles para diferentes aplicaciones. Creará un enorme mercado similar al crecimiento que vimos en los dispositivos móviles", dijo Viswanath. "También estoy entusiasmado con la IA. Se está volviendo más fácil que nunca crear aplicaciones más inteligentes utilizando datos. Estamos viendo una serie de iniciativas de código abierto de Google, Facebook y la iniciativa de IA abierta y otras. Ya tenemos muchas aplicaciones como Siri, Google Now y Cortana, que son inteligentes. También estamos viendo el ruido de la comercialización en torno a los automóviles autónomos. Mi hija de seis años me sigue diciendo que no tendrá que conducir en absoluto ".
