Organícese: dmitri leonov de sanebox sobre gestión de correo electrónico

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• Organícese: Dmitri Leonov de SaneBox en Gestión de correo electrónico
• Entrevista: Dmitri Leonov, Continuación

La sobrecarga de correo electrónico, esa sensación de ser enterrado vivo por la entrada de la bandeja de entrada, afecta a las personas tanto en la oficina como en casa. Uno de los servicios más útiles y mejor implementados para detener la sobrecarga de correo electrónico de una vez por todas es SaneBox.

Recientemente me senté con el vicepresidente de crecimiento de SaneBox, Dmitri Leonov, quien explica en el video a continuación cómo SaneBox funciona en el nivel más básico. Mientras lo entrevistaba sobre la compañía y el servicio que brinda, Leonov se ocupó de los problemas reales con el correo electrónico, tanto desde el punto de vista psicológico como del uso.

Antes de unirse a SaneBox, Leonov había estado tratando de construir su propia solución de administración de correo electrónico con un amigo, cuando alguien le envió un enlace a SaneBox, que, dijo, hizo todo lo que su herramienta estaba destinada a hacer, solo que mejor. Entonces contactó al equipo de SaneBox y se unió poco después.

El papel de Leonov en la compañía ha sido manejar casi todo lo que no es de naturaleza técnica o de ingeniería, desde el desarrollo comercial hasta el marketing. Como resultado, no habla como un programador cuando habla de correo electrónico, y sus comentarios se basan en ejemplos del mundo real, como escuchará en el breve video a continuación. Puedes de mi conversación con él a continuación.

Jill Duffy: SaneBox es un servicio que agrega una capa de inteligencia a su cuenta de correo electrónico existente. No tiene que usar una nueva interfaz para usar SaneBox. Luego crea una nueva carpeta llamada @SaneLater y reserva la bandeja de entrada para el correo solicitado o el correo importante. Sé que hace mucho más que eso, pero eso es lo esencial, ¿verdad?

Dmitri Leonov: Sí, y agregaré un poco más. Es un poco más complicado que eso. Cuando te registras, cuando creas tu cuenta, básicamente analizamos todo tu historial de correo electrónico. Examinamos todo su correo y es importante saber que nunca miramos el contenido. Esto es por razones de seguridad. Nuestro algoritmo se basa en datos en el encabezado y sus relaciones.

JD: Entonces es "a", "de", línea de asunto, marca de tiempo…

DL: Hay aproximadamente el valor de una página de datos allí. Lo que realmente vemos es su relación con esos correos electrónicos en el pasado, como qué correos electrónicos abre, a qué responde y con qué rapidez. Hay una larga lista de factores a los que seguimos agregando. En base a eso, decidimos lo que es importante. De manera predeterminada, y como usted dijo, tenemos muchas funciones, pero de manera predeterminada hay una carpeta habilitada, la carpeta @SaneLater. Movemos lo que creemos que no es importante a esa carpeta y le enviamos un resumen diario de esos correos electrónicos.

JD: Quería tocar cómo funciona eso, no necesariamente desde el punto de vista tecnológico, sino desde el punto de vista humano. ¿De qué se trata esa configuración que nos ayuda a medida que los humanos procesamos el correo electrónico mejor y de manera más sensata?

DL: Pensamos mucho en esta pregunta. La razón por la que construimos el producto de la manera que lo hicimos, y de hecho una de las razones principales por las que me atrajo la compañía y el producto, es la falta de necesidad de hacer algo, como ir a una nueva interfaz web.

Nuestra suposición clave y el objetivo clave de todos los productos que construimos es minimizar la necesidad del usuario de hacer cualquier cosa. Simplemente puede registrarse y, en algún momento, ingresar su tarjeta de crédito, y nosotros hacemos el resto. Sin embargo, puede entrenar el producto, por lo que si un correo electrónico va a la carpeta incorrecta, simplemente puede arrastrarlo a la correcta y entrenar el producto.

El problema que todos tienen es que el volumen de correo electrónico crece cada año, todos los días. Y si todos esos correos electrónicos fueran oportunidades de negocios millonarias, estaría bien. Incluso en ese caso, diría, aún debes priorizar. Tendrías que priorizar las oportunidades de diez millones de dólares por encima de las de un millón de dólares [risas].

La ciencia detrás de esto dice que cada correo electrónico tarda un minuto y medio en procesarse. Si hace los cálculos, por ejemplo, Stephen Cohen recibe 1, 000 correos electrónicos al día, le tomaría 25 horas al día procesar esos correos electrónicos. En algún momento, las matemáticas simplemente no cuadran.

El problema es el ruido versus la señal. El problema es aislar la señal del ruido. Con una bandeja de entrada promedio, donde el verde es señal y el rojo es ruido, tenemos verde, rojo, rojo, rojo, verde, verde, rojo, rojo, rojo, rojo… Es muy difícil para nuestro cerebro captar cuál es la señal.

El problema es que cada interfaz de correo electrónico esencialmente engaña a nuestro cerebro para que piense que todos los correos electrónicos son igualmente importantes. Se les asigna la misma cantidad de bienes inmuebles en la pantalla. Uno de nuestros principios básicos es "no todos los correos electrónicos se crean de la misma manera". Algunos deben tratarse de inmediato, algunos pueden esperar y otros deben procesarse a granel. Lo que termino haciendo es seleccionar todo, escanear rápidamente la línea de asunto y presionar Eliminar.

Mi bandeja de entrada anterior a SaneBox, o mi "bandeja de entrada loca", me habría dejado buscando esa señal en el ruido, donde ahora puedo buscar la señal y presionar eliminar [cuando no la veo].

JD: He estado pensando en servicios como Facebook, donde las personas voluntariamente dan tanta información sobre sí mismos, y me pregunto sobre la compensación. En otras palabras, ¿obtienes un servicio lo suficientemente valioso de Facebook como para que las personas estén dispuestas a renunciar a sus datos? O con SaneBox mirando sus metadatos de correo electrónico: ¿Obtiene un servicio lo suficientemente valioso como para garantizar que otra compañía vea toda esa información?

DL: Los gerentes de TI son muy estrictos al respecto. Hablamos con algunos de nuestros clientes de nivel empresarial, y tenemos que decirles "no" cuando nos solicitan que instalemos nuestro software en las instalaciones [en lugar de hacerlo en la nube]. Podemos hacerlo, pero no escala y no vale la pena. Para nosotros, el problema de seguridad será una discusión continua.

Una cosa a tener en cuenta es que si usa Gmail y escribe un correo electrónico sobre la compra de una casa, solo mire los anuncios que recibe. Mucho está haciendo un análisis de contenido.