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Todos somos parte de la "economía industrial digital", dijo Peter Sondergaard, vicepresidente sénior y director global de investigación, en la conferencia inaugural del Simposio anual de Gartner en Orlando esta mañana. Esto cambiará la forma en que se distribuye el poder entre y dentro de los negocios; cómo las empresas necesitan invertir en tecnología; y la forma en que se desplegarán las personas en nuestras organizaciones. Dijo que los CIO y otros tecnólogos de negocios deben liderar estos cambios en el futuro.
Dijo que las organizaciones deben convertirse en "lo primero digital" y enfocarse en los "momentos digitales", donde todo el día se pasa alimentando y siendo alimentado por nuestro mundo digital. En este nuevo mundo, dijo, las personas menores de 25 años no se preocupan por los dispositivos físicos como los automóviles, prefieren ser parte de la "economía compartida", pero se preocupan por sus pantallas. Como resultado, dijo, las empresas y los gobiernos deben centrarse primero en lo digital y en el diseño centrado en el ser humano y el "humano digital".
Sus ejemplos incluyen Siemens, que tiene el objetivo de ser "digital primero" para todas sus unidades de negocios, basado en la electrificación y la automatización, pero agregando digitalización; Caterpillar, que dijo que convirtió 3.5 millones de piezas de equipo pesado en fuentes de datos, creando miles de millones de dólares de valor; y el Scandinavian Saxo Bank, que ahora está utilizando la experiencia de sus mejores clientes para ayudar al banco a realizar mejores inversiones.
"Cada compañía es ahora una compañía de tecnología", dijo Sondergaard, y "cada unidad de negocios es una startup tecnológica". Señaló que ya el 38 por ciento del gasto en tecnología se produce fuera de las organizaciones de TI tradicionales, lo que aumentará a más de la mitad en 2017, dijo.
Los presupuestos de TI también cambiarán, con más movimiento hacia servicios como software como servicio y menos gasto en hardware. Dijo que las organizaciones de TI deben centrarse en la gestión de una cartera de servicios, con mucho más énfasis en los científicos de datos, "DevOps" y la experiencia del cliente.
En los próximos años, dijo, las empresas incorporarán más drones, "máquinas cognitivas" y robots inteligentes. Dijo que uno de cada tres trabajos se convertirá en software, robots o máquinas inteligentes para 2025, pero que las empresas digitales requerirán un 500 por ciento más de nuevos trabajos digitales.
Bimodal IT
Lo que se necesita es "TI bimodal", dijo Sondergaard, con el primer modo que proporciona la infraestructura confiable, predecible y segura que requiere la organización, y el segundo es más fluido y más parecido al inicio.
El vicepresidente y miembro de Gartner, Daryl Plummer, expuso el concepto de "TI bimodal" y dijo: "Hay que desarrollar una personalidad dividida" para ser parte sólida y parte fluida. Dijo que ya el 45 por ciento de las organizaciones tienen un segundo "modo rápido" y que crecerá al 75 por ciento para 2017. Todavía necesitamos sistemas centrales para que sean seguros, escalables y precisos, dijo, pero en el mundo digital, las organizaciones deben ser más fluido y listo para cualquier cosa.
Plummer dijo que no solo tenemos que equilibrar TI, sino también escalarlo, pasando de TI bimodal a una empresa bimodal, ayudando a crear una innovación empresarial continua.
Pero hizo hincapié en que hay riesgos, y dijo que el mayor problema que enfrentan los CIO es donde no se considera el riesgo. Por ejemplo, dijo que creía que hay una buena posibilidad de que para 2018, dispositivos como marcapasos sean pirateados. Siempre hay "tiburones en el agua", y los riesgos están bien, siempre que los haya pensado, no los haya ignorado.
Evitar el escalofrío
El vicepresidente y miembro de Gartner, Richard Hunter, se centró en cómo algunas actividades digitales pueden parecer "espeluznantes", atractivas y repulsivas al mismo tiempo. Como ejemplos, señaló algunos usos de Google Glass, Facebook que ordenó publicaciones para tratar de afectar el estado de ánimo de los usuarios, y los gobiernos reunieron mucha más información de la necesaria, lo que condujo a violaciones de la privacidad.
"Los momentos de negocios son momentos humanos", dijo, sugiriendo que necesitamos tener una visión maquinista que automatice las tareas y una visión humanista que ponga a las personas en el centro y les ayude a alcanzar sus ambiciones.
Sugirió que en el desarrollo de aplicaciones, la mayoría de las organizaciones tienen una revisión de requisitos funcionales, pero pocas tienen una revisión digital humanista o ética. "El máximo éxito empresarial proviene de la combinación adecuada de ambos", dijo.
Todos los proyectos deberían poner a las personas en el centro, dijo, y respetar el concepto de espacio personal. Sugirió que las organizaciones adopten la "privacidad por diseño" en la que todo está habilitado; los perfiles están abiertos a los clientes; donde tienen cuidado con la personalización; identificar situaciones sensibles; y "aplica la regla de oro".
"El negocio digital está aquí", dijo el CEO de Gartner, Gene Hall, en la apertura de la conferencia. Los CEO entienden que "el negocio digital está sobre nosotros" con información social, móvil, en la nube e información, junto con el Internet de las cosas, cambiando la forma en que se hacen los negocios y el estado de la competencia. Como resultado, los CEO tienen que decidir en qué invertir y cómo evolucionarán sus empresas, y requerirá el liderazgo de un profesional de TI para determinar las innovaciones correctas para su negocio.
