Video: TEDxGalicia - Genis Roca - La sociedad digital (Noviembre 2024)
Además de ayudar a sus organizaciones con la transformación digital, los CIO y otros líderes tecnológicos ahora tienen la oportunidad de convertirse en constructores de "un nuevo tipo de infraestructura" que no solo dará forma a los negocios, sino también a la forma en que las personas viven y a la sociedad misma, Gartner SVP para Investigación Peter Sondergaard (arriba) dijo en su discurso de apertura en el Simposio Gartner de este año.
En los últimos años, las notas clave de Gartner se han centrado en "el negocio algorítmico está aquí" y en decirles a las compañías que se preparen para la economía industrial digital, pero la charla de este año fue más allá al sugerir el papel que debe desempeñar el liderazgo senior de TI en el contexto más amplio.
Sondergaard pasó la mayor parte de su discurso principal describiendo la nueva "plataforma digital" que, según él, era más que una promesa, sino una prioridad para todas las empresas. Esta plataforma tiene cinco dominios: sistemas de TI, participación del cliente, cosas, inteligencia y ecosistemas.
Los sistemas de TI necesitan ser modernizados, dijo, presentando la formulación de Gartner de un "nexo de fuerzas" con nube, móvil, social e información. Dijo que las organizaciones líderes ya están a más de la mitad de la nube, prediciendo que esta migración continuará hasta el final de la década. Pero equilibró los dos.
Para la experiencia del cliente, dijo que los líderes debían invertir y organizar una experiencia del cliente "de afuera hacia adentro". Habló sobre realidad aumentada y virtual, y computación ambiental sin pantallas visibles, como chatbots y asistentes virtuales. Las páginas web y las aplicaciones móviles pueden volverse menos importantes, ya que el enfoque se mueve para anticipar las necesidades del cliente.
Sobre el tema de las "cosas", habló sobre mirar tanto los dispositivos de Internet de las cosas (IoT) de consumo como de empresas, con millones o miles de millones de dispositivos instalados en todo tipo de arenas. Las nuevas plataformas necesitan aprovechar muchas más conexiones que antes. Para 2020, dijo que habrá 26 mil millones de dispositivos conectados permanentemente, 63 millones de conexiones por segundo y 215 trillones de conexiones en total. Esto creará una gran cantidad de datos. Dijo que Google tiene 1 exabyte de datos, pero IoT ya tiene órdenes de magnitud más, y para 2020, IoT creará 27, 445 exabytes de datos. Muchas compañías tendrán soluciones en diferentes partes del ecosistema, por lo que el papel más importante de TI será la integración, tal como lo fue con los sistemas ERP en la década de 1990. Como parte de esto, las decisiones deben tomarse más rápidamente, con muchas cosas que se mueven hacia el análisis en tiempo real.
Sobre inteligencia, habló sobre cómo nos estamos moviendo más allá del análisis de datos tradicional, hacia la inteligencia artificial, específicamente el aprendizaje automático. Dijo que esto se mueve a la velocidad de los datos, no a la velocidad de publicación de códigos: "La información es la nueva base de código". Gran parte de esto se hará sin supervisión; Él predijo que para 2020, el 20 por ciento de las grandes empresas emplearán personas dedicadas para entrenar redes neuronales. Esto creará nuevos algoritmos que ejecutarán el negocio.
Finalmente, Sondergaard llegó a los ecosistemas, que según él son la clave de la nueva plataforma digital. Todas las empresas necesitan una estrategia de socios del ecosistema, y las empresas duplicarán el número de socios en los próximos años, creando puntos de contacto electrónicos, en otras palabras, API. Dijo que tendrá que haber más administración de las API, que son tan importantes para su ecosistema como las sinapsis para su cerebro. "Las API implementan políticas comerciales en el mundo digital", dijo.
Para construir la nueva plataforma digital, Sondergaard también enfatizó la necesidad de tratar las inversiones en TI como activos y la necesidad de que las organizaciones se "reorganicen para lo digital".
En el primero de estos puntos, la optimización de costos es una característica permanente de TI, argumentó. En lugar de centrarnos en la optimización de costos de solo TI, deberíamos centrarnos en la optimización de costos para todo el negocio digital. Dijo que los líderes priorizan las inversiones en TI como activos, no solo como costos.
Para implementar la plataforma digital, Sondergaard dijo que las empresas deben cambiar para estar listas para lo digital. Este no es un problema de TI, sino de la organización en su conjunto. Esto podría implicar la integración de más funciones, como la investigación, el desarrollo de productos, el ingeniero, la experiencia del cliente y la gestión de la cadena de suministro, con la tecnología que proporciona el pegamento que los une a todos. Señaló que en las implementaciones de IoT, el 70 por ciento de las empresas terminaron creando nuevas organizaciones multifuncionales dentro de sus operaciones, y predijo que esto se extendería a más áreas.
Liderazgo y Contribución Comercial
Los becarios de Gartner, Daryl Plummer y Hung LeHong, salieron a hablar sobre cómo las TI pueden liderar esta transformación. Hablaron sobre cómo diferentes empresas enfatizarán diferentes partes de la plataforma digital. Por ejemplo, la fabricación enfatizará las cosas, mientras que la banca probablemente enfatizará los clientes y los ecosistemas. LeHong habló sobre cómo la Universidad de Deakin en Australia estaba trabajando en cosas como un "genio digital" con IA usando IBM Watson. Pero la conclusión clave es que cada industria se ocupará de los cinco aspectos de la plataforma digital, con diferentes énfasis.
(Plummer)Plummer trajo a colación el concepto "Bimodal IT" de Gartner de algunos proyectos que necesitan ser estables y otros que necesitan evolucionar continuamente. LeHong dijo que el 86 por ciento de las organizaciones habían creado algún tipo de proyectos de "modo 2", y el 43 por ciento había adoptado TI bimodal. No se trata de tener dos organizaciones separadas, sino de integrar eso en una sola visión.
Plummer también habló sobre la combinación de "manos experimentadas" y "la mente de un principiante" junto con la experiencia. Necesitamos arrojar nuestras ideas preconcebidas, dijo, incluyendo "desaprender" las cosas que funcionaron antes. Dijo que las mejores prácticas son las soluciones al problema de ayer.
(LeHong)LeHong presionó por una mayor diversidad, no solo la diversidad de género y cultural, sino también la diversidad cognitiva: conseguir equipos que incluyan personas que tengan diferentes puntos de vista. Plummer habló sobre la diversidad de pensamiento pero la unidad de visión que conduce a resultados innovadores. La pareja mostró a Amelia, una "asistente de inteligencia artificial", y mostró que respondía algunas preguntas, luego pasó a proporcionar consejos que no apreciaba. Señaló que la mayoría de los asistentes de inteligencia artificial liberados hasta ahora han tenido voces femeninas, y advirtió contra el sesgo de género.
La pareja continuó discutiendo la contribución comercial que los líderes de TI deberían hacer. Una gran parte de esto fue ayudar a decidir cuándo debe liderar el desarrollo de un ecosistema. Dijeron que evitar participar en los ecosistemas no es una opción; Cada empresa será parte de algunos ecosistemas.
LeHong habló sobre cómo está cambiando la agricultura, con la convergencia de múltiples ecosistemas (tractores, semillas y fertilizantes, y mercados de productos básicos) y que los ecosistemas interactúan y convergen aún más beneficios. Plummer habló sobre cómo el cuidado de los ancianos también se basa en los ecosistemas, sobre cómo un ecosistema de cuidado de la vida interactuará con los ecosistemas de vivienda, alimentación, acondicionamiento físico, medicina y atención médica. En el futuro, también podría interactuar con riqueza, movilidad e interacciones sociales. Por ejemplo, habló sobre cómo los autos autónomos ya no pueden interactuar para ayudar a los ancianos que ya no pueden conducir, dándoles independencia y dignidad.
LeHong dijo que las compañías necesitan determinar cuándo liderar y cuándo asociarse en tales ecosistemas, y cuándo ambas cosas tienen sentido. Por ejemplo, dijo que Ford quiere liderar el ecosistema de movilidad, pero se asociará con el ecosistema social.
Plummer habló sobre las asociaciones de competidores, utilizando la colaboración y los consorcios para producir cosas como un ecosistema Blockchain.
También habló sobre la amenaza y la promesa de los "gigantes digitales", diciendo que compañías como Apple y Google quieren hacer del mundo físico una extensión del mundo digital que controlan, y cómo todas las compañías deben preocuparse por dicha competencia. Por ejemplo, señaló que este año, los fabricantes de automóviles están adoptando Apple CarPlay y Android Auto, mientras que LeHong habló sobre el riesgo de que los gigantes digitales se hagan cargo del cliente, sugiriendo que el 20 por ciento de todas las interacciones digitales pasarán por uno de los 7 grandes gigantes digitales para 2021. Es probable que las empresas de consumo trabajen con los gigantes, pero dijo que las empresas industriales tenían más probabilidades de crear sus propios sistemas.
Sondergaard comenzó la conferencia magistral de la mañana preguntándose si el ritmo de la innovación está fuera de control, señalando que algunas tecnologías parecen haber sido lanzadas al mercado antes de que estén listas y que las tecnologías que nos llegaban gradualmente ahora están aquí repentinamente, incluyendo IA y blockchain..
"Lo que solía ser una Visión para la próxima era ahora es un proyecto para el próximo año", dijo. Esto puede parecer un caos, ya que los sistemas, productos y servicios tienen que actualizarse continuamente solo para mantenerse al día.
Pero terminó señalando todas las formas en que la civilización ha cambiado en los últimos 100 años a través de carreteras, televisión e infraestructura móvil. Dijo que los líderes de TI son los "constructores de la infraestructura de nuestra era" y desafió a la audiencia a "sentar las bases de la nueva sociedad digital". Como resultado, la civilización cambiará y esto será lo más importante que los líderes de TI lograrán en las próximas décadas.
