Gartner: el negocio algorítmico está aquí

"El negocio algorítmico está aquí", dijo el vicepresidente senior de investigación de Gartner, Peter Sondergaard, al inaugurar el Simposio Gartner de esta semana.

Discutió cómo, con el crecimiento de los teléfonos inteligentes y el Internet de las cosas, las conexiones entre estos dispositivos serán impulsadas por algoritmos. El gasto en hardware de IoT superará los $ 2.5 millones por minuto en cinco años, estimó, con 1 millón de dispositivos nuevos que se conectan cada hora. Esto creará miles de millones de nuevas relaciones, impulsadas no solo por datos, sino también por algoritmos.

"Los algoritmos son las innovaciones que hacen que los negocios digitales funcionen", dijo.

Como parte de esto, Sondergaard se centró en el "negocio bimodal", que va más allá de la "TI bimodal" que fue una parte clave de los mensajes del Simposio del año pasado. El comercio digital global ahora es de más de $ 1 billón, dijo, y el concepto de comercio digital no es cierto solo para las nuevas empresas digitales, sino para todos. Como ejemplo, habló sobre cómo Williams-Sonoma ahora obtiene más de la mitad de sus ingresos de la tecnología digital a través de una estrategia multicanal.

Comparó la forma en que funcionan los negocios analógicos tradicionales y los nuevos negocios digitales, diciendo que los negocios digitales se ejecutan en una plataforma diferente que los negocios analógicos. Digital no pregunta qué quiere el cliente, mira lo que hace el cliente.

Esto tiene enormes implicaciones para los departamentos de TI y los CIO. TI ahora solo controla el 58 por ciento del gasto en TI de la empresa, y se reducirá al 50 por ciento para 2017. Las empresas están incorporando tecnología en todas sus organizaciones. Como resultado, los CIO deben liderar para ayudar a construir la plataforma digital y trabajar para influir pero no controlar la tecnología utilizada en las unidades de negocios. La influencia aumenta, dijo, pero el control no.

Habló de todo, desde la receta de Coca-Cola hasta el comercio algorítmico, los motores de recomendación de Amazon y Netflix hasta las sugerencias de tráfico de Waze. "Los algoritmos determinan cómo funciona el mundo", dijo.

Para 2020, Sondergaard predijo que los consumidores se habrán olvidado de las aplicaciones y en su lugar confiarán en agentes inteligentes o asistentes personales en la nube, como Cortana, Google Now, Siri y Echo, que describió como algoritmos iniciales.

Dijo que los directores de datos no solo deben estar a cargo de los datos, sino que también deben inventariar, clasificar y asignar la propiedad de los algoritmos. Los agentes y los algoritmos se volverán importantes en todo, incluida la salud y la seguridad, y eventualmente los agentes crearán agentes y los robots crearán robots, lo que significa que es fundamental acertar con el algoritmo. La regulación de los algoritmos será crucial, y predijo que para 2020, el 50 por ciento de las grandes empresas tendrá un director de riesgos que se centrará no solo en la protección y la seguridad, sino también en la seguridad y la calidad.

Para 2017, dijo, una organización de tecnología típica gastaría el 30 por ciento de su presupuesto en seguridad, gobernanza y cumplimiento, y tendrá el 10 por ciento de su gente en funciones de seguridad, tres veces la cantidad de 2011.

Por ejemplo, habló sobre la importancia de los algoritmos en cosas como los autos sin conductor. Si bien el cibercrimen llama la atención, el problema no siempre es el de los hacks externos. Mencionó el día en julio cuando la Bolsa de Nueva York, el Wall Street Journal y United Airlines cayeron debido a problemas técnicos internos. Sobre los hacks, habló sobre repensar la seguridad y enfocarse más en detectar y responder a los ataques en lugar de prevenirlos.

Dijo que cada compañía es una compañía de tecnología, por lo que los CIO deben construir "una nueva plataforma digital". Los CIO de las compañías más grandes deben realizar inversiones de riesgo, como las compañías financieras que invierten o compran proveedores de Fintech y cosas similares que ahora están sucediendo en compañías industriales. Esto también requiere buscar nuevos proveedores de tecnología digital y observar lo que están haciendo sus competidores y las nuevas empresas. Además, dijo, los CIO necesitan crear una "competencia de innovación" con talento único para construir nuevas soluciones.

Dar, tomar, multiplicar algoritmos

El distinguido analista de Gartner, Frank Buytendijk, habló sobre cómo las empresas necesitan "tomar, dar y multiplicar" algoritmos. Dijo que la economía de las conexiones significa que la densidad de dispositivos y algoritmos es crucial.

Por ejemplo, habló sobre Tesla compartiendo sus algoritmos para cargar, y Goldman Sachs compartiendo algunos de sus algoritmos comerciales. Esto no se hace por razones altruistas; en cambio, Tesla espera impulsar los estándares, mientras que Goldman intenta vincular a sus clientes más cerca. Buytendijk dijo que las compañías no deberían regalar todos sus algoritmos, sino más bien analizar lo que tiene sentido.

"Déjalo ir", dijo, cantando algunos bares de Frozen . Dijo que las organizaciones deberían hacer todo lo posible para crear nuevas conexiones, y cada nueva conexión tiene el potencial de agregar valor.

Un video explica cómo Discovery, una compañía de seguros sudafricana, construyó una plataforma usando dispositivos portátiles como el Apple Watch, y ahora comparte la plataforma con otras compañías de seguros en todo el mundo.

Superar la inercia

La analista Mary Mesaglio dijo que las barreras para hacerlo son el control, la inercia y la falta de confianza. Ella dijo que los CIO deberían tratar de convertirse en un "aliado de confianza" para el negocio, y que la mitad de los CIO piensan en sí mismos como "socios", pero dijo que eso no es suficiente, necesitan ser vistos como pares para el negocio. Esto significa ser un líder en tecnología digital en toda la empresa, ya sea que la tecnología resida dentro de TI o no.

Los CIO deben pasar del control a la influencia, dijo Mesaglio. Ella dijo que el 78 por ciento de los CIO dijeron que su influencia está en aumento. Tres de cada cuatro CIO son pensadores intuitivos y eso los hace mejores para resolver problemas complejos de manera creativa y para lidiar con la incertidumbre, que es crucial en la transformación digital.

Para pasar de la inercia, debe deshacerse, como GE y Phillips. Ella dijo que el mismo pensamiento se aplica a TI, que necesita deshacerse del "fatalismo heredado, el miedo a la nube y el sesgo de propiedad". Ella ya dijo que más de la mitad de las soluciones de CRM están en la nube, y eso será cierto para los sistemas de recursos humanos para 2017. Lo que nunca debería ser despojado es la capacidad de innovación, la estrategia digital o los algoritmos diferenciadores de su organización, dijo.

El otro problema es la falta de confianza. Buytendijk dijo que no hay economía de conexiones sin confianza. Esto es importante porque la falta de confianza aumenta el costo. Dijo que las compañías necesitan "confiar, pero verificar" usando algoritmos para detectar y responder a los problemas. La confianza, dijo, es la confianza que las personas tienen en su futuro, y es una función de sus resultados, previsibilidad y contexto, tiempos de visibilidad.

CIO: tutor, operador, innovador

El CEO de Gartner, Gene Hall, comenzó la sesión destacando la seguridad, la interrupción y el "negocio bimodal" como las grandes tendencias para este año. Señaló que con la explosión de dispositivos con el Internet de las cosas, el riesgo se está volviendo mucho más generalizado.

Señaló que todo tipo de empresas se enfrentan a interrupciones ya que la tecnología digital permite nuevos modelos de negocios y nuevas formas de trabajo, por lo que las empresas deben preocuparse no solo por sus competidores tradicionales sino también por los nuevos competidores. Sin embargo, las empresas deben ser bimodales: administrar su negocio analógico junto con el negocio digital.

En este nuevo mundo, el CIO necesita ser un tutor, operador e innovador a la vez, dijo Hall. "Tu CEO cuenta contigo".