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En una conversación en la Cumbre de Tecnología Empresarial de Bloomberg esta tarde, Vivek Kundra (arriba) habló sobre los desafíos que enfrentó como el primer director de información federal, un cargo que ocupó de 2009 a 2011.
"Se sentía como si estuviera heredando la Edad Media de la tecnología", dijo, señalando que el gobierno era el centro de innovación tecnológica en la década de 1960, pero ese centro se trasladó a las empresas multinacionales en la década de 1980 y a la Web del consumidor en alrededor de 2005.
El gobierno federal controla $ 80 mil millones en gastos de TI, pero Kundra recordó su primer día cuando le entregaron una pila de impresiones en PDF que representaban $ 27 mil millones en proyectos que llevaban años de retraso.
Entonces, ¿cómo Kundra luchó contra esto? Su mayor activo, dijo, era su ingenuidad sobre el proceso del gobierno. Le dijo al Congreso que dentro de los próximos 60 días crearía un tablero de TI que les permitiría a los ciudadanos ver dónde se gastaban sus dólares de impuestos, por lo que colocó un sitio con la imagen de cada CIO en el gobierno federal, junto con los costos y el cronograma. y resultado de cada proyecto importante. Esto hizo que muchos de los CIO individuales se sintieran infelices, pero en una semana una agencia detuvo 45 proyectos y mató a cuatro de ellos. En general, dijo, este proceso encontró ahorros de $ 3 mil millones en tres meses.
Las instalaciones de TI del gobierno han crecido de aproximadamente 400 en 1998 a más de 2, 000 en 2009 y Kundra discutió la necesidad de racionalizar todo el crecimiento. Esto no sucedió por razones políticas, sino porque fue fácil establecer un nuevo centro para admitir nuevas aplicaciones.
Un ejemplo de éxito: un formulario de ayuda para estudiantes con cientos de preguntas que los estudiantes no pudieron completar correctamente. El IRS tenía gran parte de los datos, pero legalmente no se le permitía compartirlos con el Departamento de Educación. La solución simple, dijo, era una pequeña aplicación que permitía a los estudiantes descargar sus datos del IRS en el formulario BOE, completando 70 de las preguntas.
Los CIO pueden elegir cómo manejan la innovación, dijo Kundra. Pueden abrazarlo o convertirse en "Dr. No." Descubrió que los empleados del gobierno omiten al CIO mediante el uso de servicios como Dropbox. Estamos entrando en una nueva era con un nuevo modelo de computación, dijo, por lo que ha instituido una política de computación "en la nube primero".
Kundra es ahora el vicepresidente de mercados emergentes de Salesforce.com, lo que aclaró significa mercados emergentes para la compañía, no mercados emergentes en general. Otros países, como el Reino Unido, Japón e incluso Haití están adoptando políticas de primera nube, dijo, aunque por diferentes razones.
El gran énfasis en TI, tanto en el gobierno como en los negocios, ha estado en las operaciones de back office, señaló, pero el usuario promedio ha estado esperando en línea para obtener información. Cada CIO ahora debe comenzar a pensar en los valores comerciales, generar ingresos y cómo cambiar fundamentalmente el negocio en el que se encuentran.
En particular, habló sobre cómo las redes sociales especialmente están impulsando a todas las compañías a centrarse más en el cliente. En su nuevo rol en Salesforce, las conversaciones con los clientes generalmente ahora tienen al CIO en la sala, pero la discusión es impulsada por el lado comercial.
Cuando se le preguntó sobre la privacidad y la seguridad, Kundra dijo que todo se reduce a la transparencia. Sugirió que las políticas de privacidad deberían simplificarse.
Si regresó al gobierno sabiendo lo que sabe ahora, dijo que trabajaría más de cerca con el Congreso antes, ya que lleva mucho tiempo aprobar las leyes. En realidad, eso no se debe a problemas partidistas, dijo, sino simplemente porque lleva tiempo. También implementaría medidas trimestrales de rendimiento en cada parte del proceso de TI, de forma similar a la forma en que las empresas públicas informan trimestralmente.
Kundra explicó que los gobiernos son monopolios naturales, por lo que pueden permitirse seguir en el negocio con viejas prácticas, pero las empresas no pueden. La mayor pregunta que enfrentan todas las empresas, dijo, es si la organización se enfrenta a la extinción: convertirse en un Fronteras frente a Amazon, o un Blockbuster frente a Netflix.
