El correo electrónico está muerto, de nuevo | juan c. dvorak

Fue un gran problema esta semana cuando Google convirtió "Deshacer envío" en una función oficial de Gmail, seis años después de presentarlo como un experimento de Labs.

El correo electrónico es una de las aplicaciones de Internet más antiguas, pero sigue siendo una parte integral de la experiencia web. El correo electrónico también ha sido el hijastro pelirrojo de Internet durante más de 20 años, descuidado y dado por sentado.

¿Alguno de ustedes recuerda los pronósticos de hace una década? El correo electrónico está muerto porque la mensajería instantánea funciona mejor. El correo electrónico está muerto porque ya nadie lo usa. El correo electrónico está muerto porque el correo no deseado lo está estrangulando. Un amigo mío hizo heno con una conferencia sobre cómo el marketing por correo electrónico está muerto debido a RSS. Lo sigue y sigue.

En 2009, incluso me subí a este carro con una divertida columna titulada 9 Reasons E-Mail is Dead. Mis quejas siguen siendo válidas. Nada ha cambiado y nada ha mejorado, excepto el botón de no enviar.

Aquí radica el problema: las personas dan por sentado el correo electrónico y pocos están dispuestos a pagar por una experiencia de correo electrónico premium. Están de acuerdo con que Google extraiga sus comunicaciones más personales para un servicio gratuito.

Los servicios de correo electrónico de Yahoo y Microsoft son tan buenos, si no mejores, que Google, pero Google parece tener siempre la mayor expectación.

Me parece extraño que el software de blogs, que, como el correo electrónico, es en su mayoría gratuito, haya mejorado como loco en la última década, mientras que el correo electrónico ha languidecido.

Yo uso una herramienta de conversación de video llamada Handbrake. Es asombroso. Comparar lo que puede hacer con lo que cualquier cliente de correo electrónico puede hacer es ridículo. La mayoría de los clientes de correo electrónico ni siquiera pueden hacer algo tan simple como "programar para enviar". ¿Qué tan difícil puede ser? Todo el software de blog lo hace. ¿Por qué no puede Gmail?

Al investigar esta pieza, me encontré con un sitio web llamado Email Is Not Dead, que está lleno de estadísticas útiles para cualquiera que se pregunte si el correo electrónico estaba o no, de hecho, muerto. Por ejemplo, aprendí que, según McKinsey, el correo electrónico es casi 40 veces mejor para adquirir nuevos clientes que Facebook y Twitter. Guau. Por supuesto, este sitio web fue diseñado para promover el marketing por correo electrónico.

Pero echemos un vistazo a algunas estadísticas básicas de correo electrónico: 4.1 mil millones de cuentas de correo electrónico con más de 2.5 mil millones de usuarios y en crecimiento. ¡Más de 122 mil millones de correos electrónicos enviados cada hora! Y, sin embargo, los clientes, sistemas y programas de correo electrónico no son muy diferentes de lo que teníamos hace 20 años.

Con el correo postal físico, no había nada que pudiera describirse como control de usuario. Simplemente recibirías el correo en la caja y eso es todo. Desafortunadamente, esta idea se transfirió al correo electrónico como si el correo electrónico fuera solo una encarnación virtual del correo y nada más. No es. Una vez que la industria y el mundo descubran que es algo radicalmente diferente, entonces tal vez se pueda modernizar con más capacidades y características que el simple botón de envío.