Video: 11 Tips para aprender el arte de las Relaciones Públicas (Noviembre 2024)
La semana pasada hablé sobre cómo hacer un lanzamiento a la prensa. Es más fácil de lo que probablemente piensas. Pero aquí hay un principio fundamental que aumentará dramáticamente todo lo que haga en los medios y las relaciones públicas. Es la regla de oro de las comunicaciones de relaciones públicas (y es igualmente efectivo en ventas). ¿Estás listo? Aquí está: hable con la audiencia que escucha.
Esta es una expresión del entrenamiento de crecimiento personal, pero se aplica especialmente bien a las relaciones públicas. El cerebro humano corre sin parar. Los investigadores fijan el ritmo del cerebro humano en 70, 000 pensamientos por día y 35-48 pensamientos por minuto, particularmente cuando recibe un mensaje entrante. Mientras habla, el destinatario piensa: "¿Importará esto? ¿Me importará? ¿Importa esta categoría? Si es así, ¿sería esta la compañía en la que confiaría para ganar?" Debe anticipar y hablar sobre las cosas que seguramente correrán por el cerebro de su oyente.
En pocas palabras, este es un recordatorio para centrarse mucho menos en la historia que desea contar y mucho más en el aspecto de su historia que es interesante y relevante para su oyente. Entonces, por ejemplo, el hecho de que tenga la primera solución verdadera de Software como Servicio (SaaS) para la gestión de relaciones con el cliente (CRM) puede significar mucho para usted, pero para los clientes o lectores, no importa en absoluto (o al menos no hasta que hayan establecido un contexto para esta información genial que les importa). Tal vez resuelva un problema pernicioso de una manera nueva o mejor, o tal vez resuelva un problema que los lectores aún no se dieron cuenta de que era un problema en absoluto. Ahora tienes una historia interesante que contar.
¿Sería fácil de implementar? ¿Cómo funcionó para los demás? Olvídese de los testimonios y piense en historias de clientes que brinden una perspectiva real sobre cómo es migrar de una solución a otra. ¿Cuáles son las claves para que todo salga bien? ¿Qué tan pronto (realmente) podría esperar lograr el retorno de la inversión?
Recuerde, los periodistas también son clientes
La regla de oro de "hablar a su escucha" se aplica también a los periodistas de pitcheo. Las preguntas que pasan por la mente del periodista son similares a las de un cliente, pero con una dimensión adicional: "¿Se ajusta esto a mi ritmo? ¿Se ajusta a mi audiencia? ¿Cuánta investigación y verificación de hechos se necesitarían para hacer de esta una historia aceptable? ¿hay elementos visuales disponibles para mí o necesitaría encontrarlos o crearlos también?"
Ahora ya sabes qué hacer. Traiga las respuestas con usted y será un recurso bienvenido para quien esté listo para satisfacer las necesidades del periodista (en lugar de ser un motor de lanzamiento desesperado que arroja sus noticias como una manguera). Cuando tienes una lágrima así, te olvidas de respirar y el periodista no puede decir una palabra, así que pierdes.
Como columnista, tengo páginas de notas de fuentes que no hicieron una pausa para tomar aire mientras me inundaban con sus historias inspiradoras y, por lo tanto, me hicieron llegar tarde a otras citas sin una forma de escapar. Las notas se sientan durante meses esperando que yo determine (si puedo encontrar el tiempo y si puedo recordarlo) si puedo o no encontrar un tema de historia significativo dentro de la compuerta de palabras. Si puede aprender a facilitar el trabajo de los reporteros y a que sus resultados sean más efectivos, entonces está en camino de tener éxito.
No, no puedes controlar la prensa
Sin embargo, es posible llevar el principio de ayudar a un periodista demasiado lejos. Al principio de mi carrera como escritor aprendí por qué es que los periodistas rara vez muestran una historia por adelantado a una fuente. No es que el escritor sea flojo o no le importe la precisión; es porque muchas fuentes, al ver el borrador, creen que es suyo reescribir o controlar. En un caso, una fuente devolvió el borrador de mi artículo completamente reescrito y reemplazado por una copia que se leía como el folleto de la organización.
"Adelante, tómalo, puedes tener la línea y ser un héroe", dijo. "Ahora es correcto". Por supuesto, eso no vuela.
En otro caso, la fuente de relaciones públicas que había presentado la historia respondió indignado que el entrevistado (una figura de prensa notable en un programa de televisión nacional) "estaba muy ocupado" y no tendría tiempo para revisar el artículo durante al menos "una semana o dos "y que el borrador no iría más allá hasta que se diera su total aprobación. No hace falta decir que nunca responderé a un discurso para entrevistar a esa persona nuevamente.
De manera similar, aquí están los comentarios que mi amigo Dan Kusnetzky, un especialista en TI y virtualización que dirige The Kusnetzky Group, compartió en respuesta a mi última columna: "Aconsejaría a los vendedores y a las personas de relaciones públicas que realmente lean las biografías que proporcionan". dijo. "Es probable que este dato de información indique los intereses del escritor, las áreas de investigación o cobertura, y lo que probablemente le permitirá a la persona de relaciones públicas establecer una conexión con ellos".
"Esa conexión es vital", continuó Kusnetzky. "No puedo decir cuántos mensajes de correo electrónico recibo de personas que claramente no tienen idea de lo que hago o cuáles son mis intereses. Sus mensajes son cuidadosamente escoltados a la basura".
Como señala Kusnetzky, las personas que persisten pueden quedar en la lista negra. "Estoy totalmente convencido de que a estas personas se les paga por la cantidad de sesiones informativas que establecen", dijo. Incluso ha hecho que la gente mienta para organizar una llamada.
"Una vez que estaba en la línea, y cuando supe de qué se trataba realmente la llamada, me vi obligado a terminarla", dijo. Claramente, esta no es una buena manera de forjar una relación positiva con la prensa.
Obtenga la prensa que más le importa
Aquí hay otra evidencia que muestra por qué hablar con la escucha de sus clientes realmente vale la pena. Hoy es posible ver cuántas redes sociales comparte una historia que ha recibido en la mayoría de las publicaciones en línea y, en algunos casos, ver cuántas personas la han visto o leído también. Cuando una historia resuena, los lectores se apresuran a la mesa. Leen, comentan y comparten. Pero cuando una historia egoísta logra imprimirla, su bajo valor es obvio. El vendedor puede estar haciendo una reverencia para pasar a los guardianes de la puerta con mensajes de felicitación, enlaces, llamadas y promoción, pero la tracción que obtendrá una pieza como esta es bastante nula.
Así que recuerde la regla de oro de las relaciones públicas: ponga a su audiencia u oyente primero y sus resultados en los medios mejorarán significativamente. ¿Por qué no darle una oportunidad?
