La transformación digital requiere una cultura fuerte, liderazgo

La semana pasada, asistí a la Conferencia de Agenda de IDG, donde un grupo de CIO se reunió para discutir la "transformación digital" y las nuevas iniciativas para usar la tecnología para cambiar fundamentalmente la forma en que sus empresas hacen negocios. Varios ejecutivos compartieron sus historias, centrándose principalmente en el liderazgo durante el proceso de transformación de la tecnología. Encontré sus historias bastante interesantes, ya que mostraron cómo las organizaciones están utilizando nuevas tecnologías (nube, dispositivos móviles, análisis e incluso VR y AR) para realizar grandes cambios.

El tema de la conferencia bien podría haber venido de un discurso de apertura de Jeff Howe, coautor de Whiplash, con Joi Ito del MIT Media Lab. Howe habló sobre cómo están las nuevas tecnologías aquí, pero a menudo aún no se han adoptado. Cubrió varios principios que guían la adopción de la tecnología, incluyendo cómo la emergencia es más importante que la autoridad, o cómo la toma de decisiones colectivas es a menudo más importante que un individuo. Howe también discutió la idea de una "brújula" u objetivo general, que es más importante que los "mapas", una forma específica de llegar a la meta; cómo la práctica es más importante que la teoría; y cómo la diversidad expresada a través de prácticas como el crowdsourcing es más importante que la habilidad.

Howe parecía estar sugiriendo que estamos atravesando un período de cambio extremo, y cuando lo cuestioné sobre eso, dijo que valía la pena examinarlo, aunque cree que hemos tenido importantes descubrimientos que recién están comenzando a abrirse paso, como CRISPR / Cas 9 en ingeniería genética. Acabo de comenzar Whiplash, y lo encuentro bastante interesante.

Construyendo un Sistema de Creencia Digital

Una de las mejores conversaciones provino de Ganesh Bell, director digital de GE Power, que tiene ingresos de $ 28 mil millones y crea las turbinas que generan un tercio de la electricidad del mundo. He escuchado el tono básico de GE antes, pero sigue siendo fascinante. El concepto es utilizar software para transformar el núcleo de su oferta, reemplazando procesos con software y átomos con bits.

Una parte central de esto, dijo Bell, es crear "gemelos digitales" o copias virtuales de activos físicos, que luego se combinan con modelos térmicos, físicos y operativos para construir nuevos modelos y nuevos procesos operativos para entornos industriales completos. Bell dijo que GE tenía que crear su software Predix como una "plataforma de IoT para la industria" y lo está utilizando para comprender los activos en entornos industriales. Dijo que lo que termina siendo necesario, además de dicha plataforma, son aplicaciones de borde y seguridad cibernética industrial; El resultado es que cada turbina eólica ahora puede generar de 5 a 10 por ciento más electricidad. Todo esto se vende como software como servicio o resultado como servicio, creando una nueva franquicia de $ 4 mil millones para la compañía.

Bell tenía muchos consejos para otros CIO, incluida su creencia de que es necesario "construir un sistema de creencias digital" que toda la "C-suite" (gestión ejecutiva) de la compañía adquiere como clave para el futuro de la organización. También dijo que las empresas no solo deberían "blanquear digitalmente" los productos y servicios, sino "reimaginarlos", y que esto implica transformar la cultura, las métricas y el talento.

Bell se unió a un panel sobre la creación de una cultura de transformación moderada por John Gallant de IDG, el anfitrión de la conferencia, quien preguntó qué sobre la cultura hace que la transformación digital sea tan difícil.

Durante este panel, Gina Altieri, Vicepresidenta Principal de Integración Estratégica y Empresa de Servicios Corporativos, Nemours Children's Health System, habló sobre cómo su grupo está trabajando para llevar la experiencia de la atención médica infantil al mundo digital. Ella enfatizó que es crucial asociarse con el lado comercial, en lugar de tener equipos funcionales pero aislados.

Georgette Kiser, Directora Gerente y CIO de The Carlyle Group, habló sobre el desglose de las jerarquías y la importancia de la colaboración en todos los niveles de la organización.

George Labelle, CIO de Independent Purchasing Cooperative, que maneja la adquisición y el suministro de 30, 000 franquicias de Subway, dijo que es importante salir de los viejos procesos, mentalidades y suposiciones. "Las cosas que funcionaron hace 10 años no funcionan hoy", dijo. Labelle señaló que lleva tiempo cambiar la cultura y dijo que cuando su organización cambió de cascada a ágil, la productividad tardó seis meses en aumentar.

Bell habló sobre la importancia de reconocer que la transformación digital es un viaje y que la organización no sabe hacia dónde se dirige en última instancia; con ese fin, sugirió planear 2-3 pasos por delante, y no 10. Habló sobre cómo una industria puede aprender de otras, y la importancia de las pruebas, la experimentación, el fracaso rápido y el aprendizaje.

Todos estos CIO discutieron la importancia de poder probar y experimentar, y todos volvieron a la idea de que el liderazgo es el elemento clave en cualquier transformación.

Hospital como una startup

Stephen K. Klasko, MD, MBA, Presidente y CEO, Thomas Jefferson University y Jefferson Health, dio una interesante charla sobre tomar una universidad de 192 años y hacer que funcione como una startup. Klasko dio varios ejemplos de cómo su hospital está cambiando el sistema de atención médica, que él cree que está muy roto. (Escribió un libro que inicialmente llamó I Messed Up Health Care, pero luego renombró We Can Fix Healthcare ).

En su charla, Klasko dio una serie de ejemplos de cosas que han implementado en Jefferson, incluyendo "Rondas virtuales" realizadas por videoconferencia y JeffConnect, que proporciona citas virtuales y por video, así como una serie de nuevos procesos para controlar mejor a los pacientes. y evitar la readmisión.

Las sugerencias generales de Klasko incluyen dejar de "incrementalizar" y, en cambio, pensar en cosas que serán obvias dentro de 10 años y hacer esto hoy; pensar en la interrupción y la dislocación y en lo que los clientes realmente quieren, en lugar de lo que dicen que quieren; y considerar incentivos. "Es difícil lograr que alguien haga algo cuando su salario depende de que no lo hagan", agregó. Todos estos Klasko se expresaron dentro del sistema de atención médica, y habló sobre cómo la mayor parte del debate sobre la atención médica se enfoca en lograr que más personas accedan a un sistema roto e ineficiente, en lugar de arreglar el sistema en sí. Por ejemplo, dijo que los errores médicos son ahora la tercera causa más común de muerte, y aunque ha habido un incentivo para reducir ese número, no ha sido eliminarlos por completo.

Klasko pidió un "cambio extremo de educación médica" y dijo que la tecnología puede reemplazar el 80% de lo que los médicos pueden hacer. "Cualquier médico que esté preocupado de que una computadora los reemplace, debería estarlo", dijo. En lugar de centrarse en qué estudiantes han hecho lo mejor en química orgánica, dijo, los hospitales deberían elegir estudiantes que muestren empatía, creatividad y habilidades de comunicación. En el siglo XXI, dijo, no será conocer las respuestas lo que define la inteligencia sino hacer las preguntas correctas.

Tecnología y hospitalidad

George Corbin, Vicepresidente Senior, Digital, en Marriott International, habló sobre cómo la tecnología está impactando en la industria hotelera. "Hemos alcanzado un punto de inflexión" con la Generación X y los viajeros más jóvenes probablemente representarán el 76 por ciento de las noches de habitación para 2018, y se pronostica que solo los millennials representarán la mitad de todas las compras de viajes para 2020, dijo.

El objetivo de Marriott es "ganar la reserva; ganar la estadía", a través de un mejor sitio web y una mejor aplicación móvil. De particular importancia, dijo, son los "momentos de halo", o esos momentos que tienen un impacto desproporcionado en la probabilidad de que un huésped se quede nuevamente. Corbin dijo que el objetivo es identificar estos momentos que son más importantes y lograrlos sin problemas. El primer énfasis fue en la reserva digital, y Corbin dijo que esto ha sido exitoso, con reservas en la plataforma digital de hasta 11% año tras año. El nuevo enfoque está en ganar la estadía y apunta al valor de por vida de un cliente. Todavía hay "trabajos por hacer" aquí, en áreas que van desde el check-in y check-out digital, hasta solicitudes de servicio, hasta la capacidad de conectar el dispositivo de un cliente al televisor en su habitación, a las balizas que envían mensajes personalizados. mensajes a los invitados.

En general, dijo Corbin, no se trata de tecnología, sino de transformar un modelo de servicio. Habló sobre la necesidad de crear claridad y urgencia en torno al problema; hacer que el destino sea claro, relatable, alcanzable e inspirador; derribar los silos; alinear objetivos; usar las partes familiares del negocio que funcionan bien como una forma de implementar nuevos servicios; y utilizar programas piloto para probar y "eliminar riesgos" de la innovación.

Los ejemplos que dio incluyeron el uso de nueva señalización para señalar y promover la experiencia de check-in móvil, así como alinear las solicitudes de servicio con el servicio de habitaciones. El gran desafío, dijo, ha sido ampliar los nuevos servicios a 6, 000 hoteles en 110 países, y asegurarse de que estos cambios armonicen con las operaciones. Esto sigue siendo un trabajo en progreso.

La amenaza real no es la tecnología, los ingresos o la participación en el mercado, dijo Corbin, sino la relevancia.

Datos, análisis e IoT

Otro panel interesante, y un gran tema de discusión entre los asistentes, fue el uso cada vez mayor de datos y análisis, particularmente en relación con Internet de las cosas (IoT).

Brett Bonner, vicepresidente de investigación y desarrollo e investigación de operaciones de The Kroger Co., habló sobre el uso de esta tecnología para atacar el problema de las enfermedades transmitidas por los alimentos, que según él afecta a uno de cada seis estadounidenses cada año.

En un proyecto, Kroger, que administra una variedad de supermercados y establecimientos similares, eliminó los registros en papel de las lecturas de temperatura y, en cambio, desplegó más de 1 millón de etiquetas de temperatura durante dos años que pueden alertar rápidamente al personal si una lectura está por encima de una temperatura especificada. Más programas de IoT están en camino, incluidas etiquetas de escáner para clientes y pantallas digitales para precios y otros mensajes. Bonner dijo que el plan general es ahorrar a 9 millones de compradores por día en un promedio de cuatro minutos cada uno. Esto implica construir puertas de enlace de IoT en el techo de cada tienda y crear una red de malla para conectar todo tipo de dispositivos, desde dispositivos portátiles hasta etiquetas con sensores de temperatura, utilizando Zigbee.

Larry Reuwer, Líder de estrategia de producción de TI de la cadena de suministro global, en Monsanto, habló sobre cómo la granja se está volviendo más digital, y dijo que es necesario aumentar la producción agrícola para alimentar al mundo a medida que la cantidad de acres cultivables disminuye a medida que la población crece.. Dijo que Monsanto está interesado en todo el viaje de semillas de maíz desde el campo hasta las instalaciones de procesamiento y la granja, con diferentes instrumentos y software utilizados en cada etapa. Por ejemplo, Reuwer describió el uso de técnicas como sensores que miden la temperatura, la presión y la ubicación en la parte trasera de los camiones de semillas de maíz para asegurarse de que la semilla llegue a la granja en buenas condiciones.

Jianyan Lai, vicepresidente sénior y arquitecto sénior del grupo Dalian Wanda, dijo que la firma ahora opera 187 centros comerciales en China con planes para 200 más para 2020. Cada centro comercial de 150, 000 metros cuadrados tiende a tener 3, 000 equipos, 100, 000 accesorios de iluminación y 53 ascensores y escaleras mecánicas, por lo que hay muchos datos. Para manejar esto, la compañía creó el sistema de gestión inteligente Huiyun, que es un sistema general que gestiona 16 funciones discretas (como incendios y seguridad). Con el tiempo, Huiyun se ha convertido en un sistema en la nube que proporciona una única plataforma centralizada e integrada, que ayuda a mejorar la experiencia del usuario y a la vez reduce los costos.

Un par de paneles centrados en tecnologías específicas. En un panel sobre realidad virtual y realidad aumentada, varios CIO académicos discutieron cómo las nuevas tecnologías realmente están impactando la forma en que brindan información, particularmente cuando se trata de educación para la salud.

William Confalonieri, director digital de la Universidad de Deakin en Australia, habló sobre el uso de AR en la escuela de medicina para mostrar una sección transversal de un corazón para comparar con un electrocardiograma, y ​​cómo esto ha llevado a los estudiantes a tener una mejor comprensión de lo que es sucede cuando un ECG muestra un ritmo cardíaco anormal. Esto se está aplicando ahora a otras disciplinas, incluida la optometría, dijo.

Eric Whiting, Director de Informática Científica del Laboratorio Nacional de Idaho, habló sobre la realidad virtual, incluida la simulación del interior de un reactor nuclear usando una supercomputadora, y luego mostrando el resultado de realidad virtual en un teléfono inteligente. Otras aplicaciones que mencionó incluyen el uso de LIDAR para capturar información de líneas de transmisión, plegamiento de proteínas 3D e interacción con la densidad de nubes de electrones.

Sue Workman, vicepresidenta de tecnología universitaria y directora de información de la Universidad Case Western Reserve, habló sobre un proyecto con la Clínica Cleveland en el que reemplazaron un laboratorio tradicional de cadáveres con demostraciones de realidad aumentada usando Microsoft HoloLens, con aplicaciones que incluyen ver cómo funcionan los músculos en parte superior de un esqueleto, mirando dentro del corazón, y anatomía. Ella dijo que la realidad aumentada ofrece la oportunidad de un "cambio disruptivo masivo en cómo aprendemos y entrenamos".

Durante el panel, me interesó la sugerencia de Workman de que no es la tecnología el problema, sino la gran inversión requerida en experiencia en el tema. Los otros panelistas acordaron que la tecnología cambiará y evolucionará, e instaron a la audiencia a involucrarse desde el principio.

Otro panel abordó la analítica. Jose Güereque, Director de TI e Innovación de Arca Continental, habló sobre el uso de un proyecto de "big data" para descubrir nueva información para su negocio que suministra productos de consumo a pequeñas tiendas en América Latina. Al refinanciar la información de diferentes departamentos y luego complementarla con información externa sobre cosas como el clima, los eventos y la microeconomía, la compañía ha podido predecir mejor qué productos impulsar en qué tiendas.

Como parte de la discusión, Güereque dijo que la parte más difícil no era la tecnología, sino cambiar la cultura para que los vendedores adopten nuevas técnicas.

Trevor Schulze, CIO y Vicepresidente de TI en Micron Technology, habló sobre el uso de la ciencia de datos para analizar todos los datos de las máquinas complejas que la compañía usa para producir chips de memoria para mejorar los rendimientos, lo que a su vez resulta en mejores ganancias. Schulze dijo que la compañía tenía que crear su propio sistema para vincular todas las piezas, ya que no podía encontrar una solución comercial que pudiera manejar la escala de los datos, pero que esto ahora le da a la compañía una ventaja competitiva. El concepto ahora se utiliza en la automatización de procesos y en la coincidencia de oferta / demanda. Schulze dijo que este "no es un proyecto de TI", sino un proyecto que aborda un problema comercial y requiere trabajar de cerca con los grupos empresariales dentro de la empresa.

El moderador del panel Ken Piddington, CIO y asesor ejecutivo de MRE Consulting, habló sobre el uso de análisis y aprendizaje automático para mantener la TI en funcionamiento, ya que el tiempo de inactividad para los consultores perjudica los ingresos. También habló sobre el uso de sensores para rastrear equipos específicos y hacer cosas como el mantenimiento predictivo.

Peter Stone, profesor de informática y robótica en la Universidad de Texas en Austin y presidente del proyecto AI 2030, habló sobre un estudio de cien años sobre IA y su impacto en nuestras vidas.

Como parte de este proyecto, cada cinco años un grupo analizará hacia dónde se dirige la IA. En 2015, Stone presidió un grupo que analizó los posibles avances en IA en los próximos 15 años y su influencia potencial en la vida diaria. Este estudio, que se publicó en 2016, identificó ocho áreas de probable impacto para 2030.

El estudio predice que el transporte será el primer dominio donde se le pedirá al público que confíe en la IA a gran escala (en forma de vehículos autónomos), pero sugiere que también hay una gran oportunidad para la IA en la atención médica, particularmente en la decisión clínica. apoyo. Stone sugirió que la IA para el análisis predictivo, si se integra con la atención humana, podría mejorar los resultados de salud, pero solo si se puede confiar en el sistema. Sobre el tema candente del impacto de AI en el empleo y el lugar de trabajo, dijo que en el corto plazo, la tecnología de AI reemplazará las tareas en lugar de los empleos, y también creará empleos, aunque siempre es más difícil imaginar qué tipos de nuevos empleos serán creado. En general, dijo, la IA debería reducir el costo de los bienes y servicios y enriquecer a todos. Dijo que el temor de que la IA reemplace todos los trabajos humanos en una generación es exagerado drásticamente, pero agregó que la brecha entre ricos y pobres podría crecer.