El negocio digital está impulsando un gran cambio

Cada año, Gartner hace una serie de predicciones sobre la tecnología y su impacto en los negocios. Una sesión en el Simposio de Gartner de este año que encontré particularmente interesante fue del vicepresidente y miembro de Gartner, Daryl Plummer, quien discutió sus 10 principales predicciones estratégicas para el negocio digital. En general, dijo, el negocio digital está impulsando grandes cambios.

Lo más importante es que nos estamos moviendo de un mundo donde las personas se comportan de la manera en que funcionan las computadoras hacia un mundo donde las computadoras funcionan de la manera en que las personas se comportan. En otras palabras, la tecnología nos sigue, no tenemos que seguirla, dijo.

• Para 2018, el negocio digital requiere un 50 por ciento menos de trabajadores de procesos comerciales y un 500 por ciento más de empleos clave en negocios digitales, en comparación con los modelos tradicionales. Los profesionales de TI deben pensar primero en las personas, la tecnología en segundo lugar, y eso es difícil de encontrar. Además, no tenemos suficientes estudiantes y habilidades en ciencias de la computación para cubrir todos los nuevos trabajos que tendremos, y tendremos que automatizar los trabajos para compensar la diferencia. Como resultado, dijo, necesitaremos nuevas prácticas de contratación para reclutar para los nuevos roles de TI no tradicionales. También dijo que las máquinas desempeñarán un papel activo en la mejora de los esfuerzos humanos.
• Para 2017, se lanzará un importante negocio digital disruptivo concebido por un algoritmo informático. "A una máquina se le ocurrirá una idea que lo sacará del negocio", dijo Plummer. Las máquinas tienen tanta información como nosotros, y ahora hay nuevas técnicas para extraer datos que permiten a las máquinas formular ideas para los negocios. Dijo que tendremos asistentes digitales más inteligentes y asesores inteligentes: la combinación de un front-end tipo Siri y un back-end tipo Watson. Como resultado, los CIO deben comenzar a simular opciones de transformación impulsadas por la tecnología para las empresas, como los motores de simulación de decisiones.
• Para 2018, el costo total de propiedad para las operaciones comerciales se reducirá en un 30 por ciento a través de máquinas inteligentes y servicios industrializados. Esto incluye cosas como servicios basados ​​en la nube y las operaciones robóticas del almacén como las de Kiva Systems, que según él pueden reducir la necesidad de humanos y ser más eficientes. Tenemos que enfrentar la realidad de que los trabajos cambiarán debido a la tecnología, pero que esto realmente traerá mucha más eficiencia. Esto incluirá un paso de la codificación al entrenamiento, para que tengan en cuenta lo que está mal y aprendan de eso. Por ahora, los CIO necesitan experimentar con "máquinas casi inteligentes" con heurística para la automatización robótica de procesos comerciales.
• Para 2020, la esperanza de vida del mundo desarrollado aumentará en 0, 5 años debido a la adopción generalizada de la tecnología inalámbrica de monitoreo de la salud. Esto está por encima del aumento de la esperanza de vida que de otro modo veríamos, dijo. Los ejemplos que incluyó fueron tecnología portátil, desde dispositivos de consumo como Fitbit hasta cosas más específicas como dispositivos que monitorean los niveles de azúcar para los diabéticos. Como resultado, la esperanza de vida pasará de 79 años a 79.5. (Soy personalmente escéptico de que alguna vez podamos analizar dónde tiene impacto la tecnología, en comparación con los cambios en los hábitos sociales y dietéticos). Dijo que los líderes empresariales deberían examinar el impacto de la tecnología y los programas de bienestar. Pero sí le preocupaba cómo esa tecnología portátil puede ser invasiva y que tales dispositivos pueden ser pirateados.
• A finales de 2016, $ 2.5 mil millones en compras en línea serán realizadas exclusivamente por asistentes digitales móviles. Esto incluye cosas que van más allá de Siri, Cortana y Google Now de hoy a aplicaciones como el asistente de ofertas móviles de eBay, así como pedidos automáticos de comestibles. Dijo que los ejecutivos de marketing en particular necesitan desarrollar nuevas técnicas para captar la atención de los asistentes digitales.
• A finales de 2017, el comportamiento de participación móvil de los clientes de EE. UU. Llevará los ingresos del comercio móvil de EE. UU. Al 50 por ciento de los ingresos del comercio digital de EE. Plummer dijo que esta era la más controvertida de las predicciones, porque los grandes minoristas solo ven hoy entre el 10 y el 15 por ciento de las ventas de comercio electrónico a través de dispositivos móviles. Dijo que el número del 50 por ciento incluía marketing con cosas como cupones en dispositivos móviles, así como aplicaciones de ventas y compras híbridas. Los equipos de marketing móvil necesitan mirar billeteras móviles como Apple Pay y Google Wallet, dijo.
• Para 2016, el 70 por ciento de los modelos de negocios digitales exitosos dependerán de procesos deliberadamente inestables diseñados para cambiar a medida que cambian las necesidades del cliente. Dijo que los aviones de combate F16, la pizza y los negocios digitales están diseñados para ser inestables. Los drones necesitan software para estabilizarlos y cambiar la forma en que vuelan en cada viaje. Como resultado, estas cosas son "supermanevables" en comparación con las plataformas estables. Los CIO necesitan crear una fuerza laboral ágil y receptiva que pueda lidiar con este tipo de liquidez.
• Para 2017, más de la mitad de las inversiones en I + D de productos y servicios de consumo se redirigirán a innovaciones en la experiencia del cliente. Los ejemplos aquí incluyen FriendShopper, donde tus amigos pueden sugerirte lo que compras. Por lo tanto, las empresas de consumo deben invertir en la percepción del cliente a través de investigadores etnográficos y personales.
• Para 2017, casi el 20 por ciento de los minoristas electrónicos de bienes duraderos utilizarán la impresión 3D para crear ofertas de productos personalizados, como fundas personalizadas para teléfonos celulares. Esto crea un nuevo tipo de activo para el negocio: un activo de transición que puede cambiar de un activo intangible, como un plano, a uno tangible, como un objeto físico. Esto permite más artículos en stock sin almacenamiento. Los líderes de desarrollo de productos deben evaluar las brechas entre el estado actual de la impresión 3D y los procesos, habilidades y tecnología futuros.
• Para 2018, las empresas minoristas que utilizan mensajería dirigida en combinación con sistemas de posicionamiento interno verán un aumento del 20 por ciento en las visitas de los clientes. Dijo que los CIO deben expandir los datos del cliente para admitir ofertas en tiempo real, y describió opciones como el uso de la ubicación de posicionamiento en interiores dentro de los centros comerciales.

Todos estos elementos cambiarán nuestros procesos comerciales y cambiarán la forma en que hacemos negocios, dijo Plummer.