Cisco webex obtiene tecnología de asistente de voz a través de la adquisición de voicea

Cisco Webex anunció ayer su intención de adquirir Voicea, la compañía que creó el Enterprise Voice Assistant (EVA). Diseñado para reuniones y conferencias, EVA puede escuchar una reunión o llamada, tomar notas y establecer recordatorios para que los participantes puedan gastar menos energía en tomar notas y más en concentrarse en la discusión. EVA también puede realizar un seguimiento de las tareas de la reunión y producir resultados procesables a partir de las notas de la reunión. Se espera que la adquisición se cierre en el primer trimestre del año fiscal 2020 de Cisco, sujeto a las condiciones de cierre habituales y las aprobaciones regulatorias requeridas.

Llevar la inteligencia artificial (AI) de Voicea, la transcripción en tiempo real y el reconocimiento automático avanzado de voz (ASR) a Cisco Webex marcará una de las mayores adopciones de tecnología de asistente de voz en el espacio empresarial. Según Cisco Webex, más de 150 millones de personas usan Webex cada mes, con más de 360 ​​millones de reuniones anuales en Webex.

La firma de investigación Gartner Research predice que, para 2021, el 25 por ciento de los trabajadores digitales utilizarán asistentes virtuales a diario, en comparación con solo el 2 por ciento en 2019. Para las pequeñas y medianas empresas (PYMES) y las nuevas empresas, esto significa una oportunidad para usar un asistente virtual para atender procesos empresariales más repetitivos y auxiliares. Tener esta tecnología como parte de una herramienta como Cisco Webex, una herramienta que muchos ya usan, solo puede hacerla más ubicua en toda la industria.

(Crédito de la imagen: Statista )

Sri Srinivasan, vicepresidente sénior y gerente general de Cisco Webex, dijo que la adquisición de Voicea realmente afectará a productos más allá de Webex, incluida la iniciativa de colaboración cognitiva de Cisco. Esta iniciativa es el esfuerzo en evolución de Cisco para aprovechar diversas tecnologías avanzadas para nuevas capacidades de colaboración, incluida la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático (ML) y los asistentes de voz.

"Estamos entusiasmados de trabajar para presentar EVA en nuestra cartera de aplicaciones y dispositivos de colaboración", dijo Srinivasan. "Las posibilidades son poderosas, a través de la combinación de motores de transcripción y IA de conversación".

El EVA de Voicea ya está bien integrado en Webex, por lo que la funcionalidad estará disponible para los clientes actuales, lo cual es una buena noticia. "Verá un conjunto de capacidades que nuestros clientes existentes sacarán de la caja", dijo Srinivasan. "Y habrá capacidades adicionales que se agregarán además de eso".

La mala noticia es que, cuando la adquisición avance, EVA y la tecnología de Voicea pertenecerán exclusivamente a Cisco Webex. Esto significa que cesarán las integraciones anteriores con productos de la competencia, incluidas aquellas con BlueJeans Meetings, GoToMeeting, Microsoft Skype for Business y Zoom Meeting.

Competencia para Voice Tech en la empresa

La adquisición de Voicea de Cisco Webex podría impulsar una carrera para agregar tecnología de asistente de voz inteligente en la industria de reuniones y conferencias. Daniel Newman es analista principal en Futurum Research; él ha estado siguiendo innovaciones en el espacio de conferencias por algún tiempo. Newman dice que Cisco ha recuperado un claro lugar entre los dos primeros líderes del mercado en colaboración de extremo a extremo, junto con Microsoft.

"Por lo tanto, puede esperar que los seguidores, así como Microsoft, presten atención a esto y consideren posibles adquisiciones o soluciones internas para competir con las capacidades adicionales de Voicea", dijo Newman. "El segmento de soluciones de conferencia está viendo una rápida convergencia de productividad, análisis e inteligencia artificial a medida que se enfoca el desperdicio de reuniones y se están desarrollando soluciones para obtener más del tiempo de reunión, aprovechando la tecnología para ayudar".

"Con la tecnología de Voicea, Cisco mejorará su cartera de productos Webex con un poderoso servicio de transcripción que combina inteligencia artificial y reconocimiento de voz automatizado para desbloquear el poder de cualquier colaboración, como reuniones y llamadas", dijo Srinivasan. "Nuestro primer enfoque con Voicea es convertir las reuniones en un tesoro de notas y conocimientos digitales de reuniones. Los asistentes y no asistentes pueden recopilar rápidamente la información más relevante de estas notas y conocimientos digitales, convirtiendo un bloque de texto en información procesable".

EVA by Voicea puede responder a comandos hablados.

Seguridad y privacidad para asistentes digitales

Incorporar tecnología de asistente de voz en un producto convencional como Cisco Webex requiere educar a los usuarios sobre los beneficios del reconocimiento de voz automatizado, la transcripción en tiempo real y la inteligencia artificial en el lugar de trabajo. Con una mayor conciencia de la seguridad y la privacidad, Cisco Webex, a través de su adquisición de Voicea, tiene la difícil tarea de promover la tecnología como segura y centrada en la privacidad.

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Dadas las recientes violaciones de la privacidad del asistente de voz en el espacio del consumidor, los proveedores de soluciones empresariales y empresariales deben duplicar la forma en que la voz y los datos transcritos se manejan de manera segura.

"Cuando llevas Voicea a Webex, queda incluido en la nube de seguridad de Webex. Toda la información de tu reunión se almacena en una sola nube interna. Tu información no va a ninguna nube externa. También proporcionamos controles muy intencionales de privacidad para EVA para participar en reuniones ", dijo Srinivasan.

"Cisco tiene mucha más experiencia y está más comprometido con las soluciones de ingeniería que consideran la seguridad del hardware y el software. Las vulnerabilidades que Slack y Zoom han visto son posibles, pero mucho menos probables con las soluciones de Cisco debido al profundo banco de ingeniería de la compañía", agregó Newman. "Creo que es un movimiento alentador para Cisco Webex. Su inversión es una clara señal de compromiso con la cartera de colaboración".