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La mayoría de las empresas consideran que el marketing directo a los clientes por correo electrónico es una excelente manera de promover el negocio. Tal marketing por correo electrónico es un componente crítico de cualquier campaña de marketing más grande y, por lo tanto, un impulsor crítico del éxito de ventas y marketing. El mejor software de marketing por correo electrónico realiza las funciones importantes de proporcionar información útil, enviar anuncios, solicitar negocios, solicitar ventas (o donaciones en el caso de una organización sin fines de lucro) y, si se hace correctamente, genera lealtad, confianza y conciencia de marca.
Ya sea que su negocio sea un restaurante, una empresa de consultoría, una guardería o una tienda de carrocería, mejorar su relación con sus clientes y atraer nuevos clientes con el marketing por correo electrónico debe estar en su lista corta.
Esta edición de los premios PCMag Business Choice Awards se centra en los servicios de marketing por correo electrónico, una herramienta esencial de promoción y construcción de relaciones para todas las empresas. Durante más de 25 años, hemos aumentado nuestras revisiones prácticas de productos basados en laboratorios con nuestros Premios Readers 'Choice Awards, en los que ustedes, los lectores, califican los productos y servicios que más utilizan. Los Business Choice Awards extienden los Readers 'Choice Awards al obtener comentarios sobre el hardware, el software y los servicios que nuestros lectores implementan, administran, mantienen y usan en un entorno empresarial.
Nuestra encuesta solicitó a los encuestados que calificaran su satisfacción general con el servicio de marketing por correo electrónico que usan o administran y la probabilidad de que los recomendarían a otros. Además, les preguntamos acerca de su satisfacción con el soporte técnico y la confiabilidad general de la solución.
Echa un vistazo a nuestros otros ganadores de los premios PCMag Business Choice.Servicios de marketing por correo electrónico
El marketing por correo electrónico puede hacer todo, desde activar directamente el proceso de compra hasta simplemente recordarles a los clientes que estás allí si te necesitan. Comience con poco (muchos servicios son gratuitos para un número limitado de destinatarios), pruebe las aguas y use su éxito para aumentar. El núcleo de cada campaña de marketing por correo electrónico es un contenido sólido que atraiga al cliente. Escriba su contenido localmente y luego use una de las múltiples plantillas profesionales y de atención que la mayoría de los servicios de marketing por correo electrónico ponen a disposición. Asegúrese de hacer un seguimiento de quién abre su correo electrónico, en qué enlaces hacen clic y si compran algo para que pueda modificar el siguiente mensaje.
En la encuesta de este año para el mejor servicio de marketing por correo electrónico, cinco empresas recibieron suficientes respuestas para ser incluidas como finalistas: Benchmark, Constant Contact, iContact, Lyris y MailChimp. En cuanto a la satisfacción general, nuestro ganador MailChimp toma la delantera con un 7.7 de 10.
¦ Rojo: ganador de Business Choice.
La confiabilidad, en este caso la capacidad del software o servicio para ejecutarse todos los días, proporcionar resultados consistentes, enviar correos electrónicos cuando esté programado y hacer que los informes estén disponibles 24/7, sigue la tendencia de satisfacción general. Constant Contact toma la delantera en esta categoría con un 8.1, seguido de cerca por MailChimp en 8.0.
En cuanto al soporte técnico, los números se consolidan en torno al estado de MailChimp como el mejor servicio de marketing por correo electrónico, con un muy bajo 8 por ciento de los encuestados que requieren soporte técnico. MailChimp ofrece páginas de autoservicio altamente informativas donde los clientes pueden resolver problemas por su cuenta sin recurrir al soporte técnico, y eso obviamente ayuda.
El siguiente es iContact al 12 por ciento y Benchmark al 15 por ciento. Luego hay un gran salto hacia Lyris y Constant Contact, ambos con el 32 por ciento de los clientes que buscan ayuda. En general, estos son porcentajes muy bajos de clientes que requieren soporte técnico, lo que demuestra que los proveedores de servicios de marketing por correo electrónico están desarrollando soluciones fáciles de usar con muy buenas herramientas de autoayuda.
Las calificaciones en el soporte no siempre hacen lo mismo. Benchmark está a la cabeza con 8.0, pero nuestro ganador, MailChimp, lucha con un 6.9. Si bien MailChimp tiene excelentes herramientas de autoayuda, parece que una vez que los clientes requieren soporte técnico, con frecuencia no están contentos con el resultado.
Pasando a la importante pregunta "¿Qué tan probable es que recomiende su servicio de marketing por correo electrónico?" MailChimp vuelve a la cima con un 8.0, seguido de cerca por Constant Contact con 7.8. Esta pregunta se utiliza para calcular el Net Promoter Score (NPS), que se hace eco de la agrupación estrecha: MailChimp (20 por ciento) y Constant Contact (19.5 por ciento) tienen puntajes positivos de Net Promoter, y Lyris va detrás con un -5.6. Esto significa que los clientes recomiendan MailChimp y Constant Contact (aunque no con entusiasmo; estos son números NPS muy bajos), tienen poco que decir sobre Benchmark e iContact, y alejan a las personas de Lyris.
Esta es una categoría competitiva con productos sólidos en general, pero está claro, MailChimp gana nuestra encuesta Business Choice Awards por los mejores servicios de marketing por correo electrónico.
Ganadores de Business Choice: Email Marketing
La herramienta de marketing por correo electrónico elegida entre los lectores de PCMag es claramente Mailkimp, lo siento, Mailchimp. También funciona como nuestra Elección de Editores actual, gracias a sus herramientas fáciles de usar. Es la mejor plataforma para aquellos que necesitan una mano en el proceso de convertirse en un gurú del marketing por correo electrónico.
¿Tienes curiosidad por saber qué servicios de marketing por correo electrónico son los mejores entre los editores de PCMag? Lea el mejor software de marketing por correo electrónico de 2015.
Metodología
Enviamos invitaciones de encuestas por correo electrónico a los miembros de la comunidad PCMag.com, específicamente a los suscriptores de nuestra lista de correo Readers 'Choice Survey. SurveyMonkey aloja las encuestas, que también realiza nuestra recopilación de datos. Esta encuesta estuvo en el campo del 5 de enero de 2015 al 29 de enero de 2015.
Se pide a los encuestados que califiquen a su proveedor de servicios de marketing por correo electrónico. Se les hacen múltiples preguntas sobre su satisfacción general con el servicio, así como las experiencias con el soporte técnico en los últimos 12 meses.
Debido a que el objetivo de la encuesta es comprender cómo las soluciones de marketing por correo electrónico se comparan entre sí y no cómo la experiencia de un encuestado se compara con la de otro, utilizamos el promedio de la calificación de las soluciones de marketing por correo electrónico, no el promedio de la calificación de cada encuestado. En todos los casos, las calificaciones generales no se basan en promedios de otros puntajes en la tabla; se basan en las respuestas a la pregunta "En general, ¿qué tan satisfecho está con su software de marketing por correo electrónico o proveedor de servicios?"
Los puntajes no representados como porcentaje están en una escala de 0 a 10, donde 10 es el mejor.
Los puntajes netos del promotor se basan en el concepto introducido por Fred Reichheld en su best seller de 2006, The Ultimate Question, de que ninguna otra pregunta puede definir mejor la lealtad de los clientes de una compañía que "qué tan probable es que recomiende esta compañía a un amigo o colega? Esta medida de lealtad a la marca se calcula tomando el porcentaje de encuestados que respondieron 9 o 10 (promotores) y restando el porcentaje que respondió 0 a 6 (detractores).
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