Creación de un sitio web de comercio electrónico: 8 aspectos técnicos que necesita saber

Crear un sitio web de comercio electrónico no es un esfuerzo complicado. Puede concentrarse en desarrollar productos sólidos y promocionar su marca mientras recurre a una compañía de software para manejar los detalles técnicos, y ni siquiera necesitará un título de ingeniería. Sin embargo, si bien no necesita ser un programador, es importante que comprenda al menos los conceptos básicos de lo que ofrece su proveedor de alojamiento web en términos de capacidades de comercio electrónico, y ese problema sigue siendo importante incluso después de recibir su e- operación comercial en funcionamiento.

Hablé con Stergios Anastasiadis, Director de Ingeniería en Shopify sobre la tecnología más importante que vive en un sitio web de comercio electrónico y lo que debe saber para comenzar. "Tenemos comerciantes que venden productos fuera de sus hogares", dijo Anastasiadis. "Todo lo que necesita es una conexión a Internet, y cualquier plataforma de comercio exitosa debería poder ejecutar la tecnología en su sitio por usted".

En primer lugar, su proveedor lo ayudará a determinar la apariencia de su sitio web. También le proporcionará la capacidad de almacenar todos sus datos y lo ayudará a finalizar y completar las transacciones. Esas son solo las obligaciones más obvias de un proveedor de comercio electrónico. Más allá de eso, hay mucho que debe saber sobre la tecnología específica que utiliza su socio para garantizar que su sitio web sea funcional, exitoso y seguro.

1. Seguridad del sitio web

Desea que su sitio web de comercio electrónico esté a salvo de los piratas informáticos. Los mejores sitios web ofrecen cifrado de capa de sockets de transporte (TLS) de 256 bits, lo que permite una conexión segura de extremo a extremo en todos los datos y transacciones en su sitio web. Los sitios web deben cumplir con el estándar TLS 1.2 y deberán actualizar un navegador o sistema operativo (SO) si actualmente admiten TLS 1.0 o TLS 1.1. TLS ha reemplazado la Capa de sockets seguros (SSL) como el estándar para la seguridad de las comunicaciones en una red. Desde el momento en que una persona accede a su sitio web hasta el momento en que esa persona abandona el sitio web, todos los datos se cifran.

Una manera fácil de implementar esto es utilizar el protocolo seguro de transporte de hipertexto (HTTPS) en lugar de HTTP antiguo para alimentar su sitio web. El uso de HTTPS combina la compatibilidad del lenguaje de marcado de hipertexto (HTML) con TLS. Para cualquier tipo de transacción web en línea que necesite privacidad, HTTPS es un candidato obvio, tanto que, desde enero de 2017, Google Chrome ha marcado cualquier sitio que no sea HTTPS solicitando información de inicio de sesión o tarjeta de crédito como "no seguro"."

Además, el software de comercio electrónico debería proporcionarle una herramienta de procesamiento de pagos que pueda brindarle seguridad adicional durante el carrito y los aspectos de pago de una transacción. Los productos como Stripe se combinan con herramientas de comercio electrónico para proporcionar el cumplimiento de los Estándares de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS), sin requerir que haga ningún trabajo adicional por su parte.

2. Rendimiento del sitio web

Si un cliente considera que su sitio web es demasiado lento o que el sitio web de su competencia es muy rápido, es probable que pierda ese cliente. Sus páginas web deberían cargarse en menos de 100 milisegundos (ms). Si el sitio web no se carga en ese momento, entonces su proveedor de comercio electrónico ya debería estar en el back-end trabajando para encontrar una solución incluso antes de que lo note.

Es probable que su proveedor de comercio electrónico tenga técnicos en el personal que estén constantemente rastreando los tiempos de carga de la página mediante el uso de herramientas de monitoreo del sitio web para garantizar que su sitio web funcione a niveles máximos. Si las páginas web tienen problemas por algún motivo, el personal generalmente recibe una alerta automática por correo electrónico o por teléfono de que se ha producido un problema. Recuerde: estos tiempos de carga son verdaderos en dispositivos móviles y en la web, así que asegúrese de realizar un seguimiento de cómo se carga su sitio web en varios dispositivos.

3. Escala de acuerdo a sus necesidades

Los servicios de comercio electrónico tienen diferentes necesidades de recursos según el tamaño y la carga de una tienda. Querrá escalar rápida y fácilmente su sitio web dependiendo de lo que ocurra con sus tiempos de carga a medida que aumenta el tráfico a su página.

Cuando su inventario crezca rápidamente o necesite apoyar actividades de carga pesada, como ventas Flash y ofertas de temporada, deberá escalar su plataforma en consecuencia para manejar estas necesidades o arriesgarse a que los clientes se sientan frustrados con el rendimiento de su sitio y hagan clic en otra tienda. Monitoree el tráfico y los tiempos pico de carga de usuarios para evitar bloqueos y escale los recursos del servidor en consecuencia.

Afortunadamente, escalar las necesidades del servidor es fácil siempre que usted o su proveedor de sitios de comercio electrónico estén utilizando un proveedor de la nube que esté estandarizado en una plataforma confiable de Infraestructura como Servicio (IaaS). Con una plataforma de este tipo, podrá escalar la potencia de su servidor al contenido de su corazón con solo unos pocos clics del mouse. Aún mejor, solo pagará por este músculo adicional mientras lo esté usando, a diferencia de trabajar con servidores físicos donde la energía no utilizada simplemente se apaga mientras le cuesta lo mismo.

4. Piensa primero en el móvil

En la actualidad, la mayoría de los servicios de comercio electrónico lo ayudan a construir su sitio web en la web móvil antes de pensar en una computadora de escritorio. Esto se debe a que la mayoría del contenido que funciona en dispositivos móviles también funcionará bien en el escritorio, pero no al revés.

"Con los consumidores comprando en dispositivos móviles más que nunca, optimizar los sitios web de comercio electrónico para dispositivos móviles es fundamental", dijo Anastasiadis. "Desde una perspectiva técnica, las características que se crean con una interfaz móvil primero pueden proporcionar a los comerciantes más flexibilidad y escala".

Si habla con un posible proveedor y le dice que se está desarrollando "primero en la web" y se está convirtiendo en móvil más tarde, entonces probablemente quiera retirarse. Independientemente de otros factores que hacen que la empresa sea atractiva, una filosofía tan anticuada pondrá a su sitio web en desventaja desde el principio.

5. Alojamiento en la nube

Es probable que su proveedor de servicios almacene sus datos en la nube utilizando proveedores de renombre, como Amazon, Google o Microsoft. Descubra qué servicio prefiere mediante la investigación de factores como el respaldo, la recuperación ante desastres (DR), la seguridad y el tiempo de actividad.

Si administra un servicio usted mismo, entonces Amazon, Google y Microsoft son opciones muy buenas, pero es posible que tenga una preferencia entre los tres o incluso con un proveedor diferente. Elegir uno de estos es de vital importancia, ya que será el responsable de la frecuencia con la que su sitio web se caiga, si sus datos almacenados están seguros o no, e incluso si podrá acceder de nuevo si ocurre un desastre.

6. Actualizaciones del sitio web

Su sitio web no es una propuesta de "configúrelo y olvídese". Querrá un proveedor que pueda entregar constantemente nuevo código a su sitio web para mejoras de rendimiento o nuevas características. Desafortunadamente, algunos proveedores solo envían código nuevo una vez al día o incluso una vez cada dos días. Desea un proveedor que pueda proporcionar código en cualquier momento del día. De esta manera, nunca tendrá que esperar a que se solucionen los problemas o que se publiquen nuevas funciones brillantes en su página de inicio.

Sin embargo, también querrá informes precisos sobre cuándo se activan estas actualizaciones de código, especialmente si no se refieren directamente al front-end de su sitio web, sino que están más relacionadas con las operaciones de back-end relevantes para el proveedor. Ese tipo de características generalmente se implementan bien, pero siempre existe la posibilidad de que también rompan algo en su página. Desea saber exactamente cuándo están ocurriendo esas actualizaciones, preferiblemente con una ventana de prueba de antemano. Sin embargo, si esa no es una opción, entonces ciertamente desea un cronograma de implementación preciso para que pueda realizar las pruebas del sitio usted mismo tan pronto como se active el nuevo código.

7. Ingeniería de datos

Pregúntele a su posible proveedor de comercio electrónico si tiene un equipo de ingeniería de datos dedicado en el personal que puede ayudarlo a crear informes personalizados sobre el rendimiento de su sitio web. Este análisis lo ayudará a determinar si los productos se colocan correctamente, si las personas abandonan el carrito con demasiada frecuencia o si necesita un replanteamiento total con respecto a la navegación del sitio web.

Claro, la mayoría de los proveedores ofrecen informes listos para usar, pero si su proveedor no tiene un equipo disponible para crear informes personalizados para usted, entonces deberá trabajar con un tercero para realizar esta función cuando sea necesario. necesario. Eso va a costar dinero extra y agregar problemas innecesarios para usted. La buena noticia es que la mayoría de las empresas ofrecen este servicio de una forma u otra, y constantemente actualizan las herramientas que emergen de la analítica.

Esta capacidad también es útil cuando comienza a analizar las estadísticas de su sitio utilizando herramientas de inteligencia empresarial (BI) como Tableau Desktop. El uso de una herramienta de BI es una necesidad una vez que necesita una visión más profunda de cómo se comportan sus clientes en su sitio web, qué productos o servicios eligen o rechazan, y puntos de conocimiento similares. Asegúrese de que su proveedor pueda ayudarlo a recopilar los datos transaccionales necesarios para realizar este tipo de análisis. Además, personalice una opción de almacenamiento de datos en su plataforma para obtener más información. Servicios como Shopify ofrecen un almacén de datos totalmente administrado para comerciantes más grandes, además de productos de informes estandarizados.

8. Integraciones de terceros

Aunque puede ser un neófito tecnológico, probablemente ya use una amplia variedad de software para administrar su negocio. La capacidad de conectar todas sus herramientas es crucial para optimizar los flujos de trabajo y optimizar la inteligencia de datos. Por ejemplo, si ejecuta campañas de marketing por correo electrónico a través de MailChimp, la combinación de sus plataformas de marketing y comercio electrónico garantiza que el "Agradecimiento" y los correos electrónicos promocionales estén vinculados directamente al sitio web. Esto permite una mayor supervisión sobre quién compró qué, qué promociones funcionaron y si puede reclamar o no a los clientes que han abandonado un carrito de compras.

Finalmente, encuentre un proveedor de comercio electrónico que ofrezca integraciones nativas con tantas herramientas de terceros como sea posible. Cuantas más integraciones nativas, más opciones tendrá cuando se trata de expandir su conjunto de herramientas.