Evitar un tweet de $ 40 millones: 7 consejos para hacer una política sólida de redes sociales

El 7 de agosto, el CEO de Tesla, Elon Musk, envió lo que pudo haber resultado ser el tweet más caro de la historia. Después de su tuit, en el que dijo que estaba considerando tomar Tesla en privado, Musk provocó una tormenta entre los inversores. El tuit causó que el precio de las acciones de Tesla, con sede en Silicon Valley, cayera dramáticamente y atrajo una serie de demandas de inversionistas enfurecidos. Pero el tweet de Musk también atrajo la atención de otro grupo que los líderes empresariales cruzan bajo su propio riesgo: la Comisión de Bolsa y Valores de Estados Unidos (SEC). Después de casi dos meses de consideración, la SEC demandó a Musk y Tesla. El acuerdo resultante le costó a cada parte $ 20 millones, y Musk se vio obligado a renunciar como presidente de Tesla.

Claramente, Tesla necesitaba una política de redes sociales, una que Musk debería haber cumplido. Si bien es posible que no sea Musk y que su empresa no sea Tesla, este incidente muestra exactamente por qué su empresa necesita una política de redes sociales y por qué debe asegurarse de que sus empleados cumplan con esos requisitos. Afortunadamente, la ayuda es fácil de encontrar ya que los ejecutivos de otras compañías están felices de ayudar.

Por ejemplo, es importante saber qué papel quiere que jueguen sus empleados cuando usan las redes sociales, según Cheryl Snapp Conner, CEO de la firma de relaciones públicas SnappConner PR. En algunos casos, por ejemplo, es posible que desee que representen a la empresa en Facebook y Twitter. Sin embargo, en otros casos, solo debe asegurarse de que no digan nada que perjudique a la empresa. Snapp Conner también clasifica los blogs como redes sociales y dice que también debe incluirlos en su política.

Snapp Conner dijo que es importante que se escriba su política de redes sociales. "Es importante que sea parte del contrato de trabajo", dijo. "Debería ser parte del manual general para empleados".

También dijo que es importante que discuta la política de redes sociales con sus empleados para que puedan ver la razón y entiendan por qué no pueden decir lo que quieran en las redes sociales. "Puede sacar a relucir cosas en las que la gente podría no haber pensado", agregó Snapp Conner.

Cuando decida qué incluir en su política de redes sociales, es importante pensar en todas las formas en que sus empleados pueden representar a su empresa. Pero también es importante pensar en las formas en que sus empleados interactuarán en las redes sociales cuando no estén representando a su empresa.

"Según mi experiencia, la mayoría de las veces, cuando estas políticas se van de lado, es porque los empleados no tienen idea de lo que significa la política", dijo Ryan Schram, Director de Operaciones (COO) de la compañía de marketing de medios en línea IZEA. "Los abogados hacen lo que los abogados hacen mejor y ponen el lenguaje de la corte en torno a la política". Eso puede ser difícil de interpretar para los laicos.

Schram dijo que eso significa que debe explicar la política a sus empleados. "Un poco es sentido común", dijo. "Se trata de transparencia y de lo que esperamos de los miembros de nuestro equipo".

7 Política de redes sociales imprescindible

Entonces, ¿qué implica realmente una política de redes sociales? Hasta cierto punto, depende de la empresa y de lo que espere de sus empleados. Pero aquí hay siete puntos que son comunes a la mayoría de las políticas:

Transparencia: los empleados deben dejar en claro cuándo hablan en nombre de la empresa y cuando hablan por sí mismos. Simplemente tener una página personal de Facebook a menudo no es suficiente para aclarar esa distinción.

Protección de la información de la compañía: no puede permitir que los empleados discutan el funcionamiento interno de su compañía, revelen secretos comerciales o discutan información que pueda ser útil para los competidores. Es posible que deba explicarles lo que esto significa. Por ejemplo, a los ingenieros les encanta hablar de tecnología en línea, especialmente tecnología nueva y emergente. Está bien, pero discutir cómo su empresa está utilizando esa tecnología al describir los proyectos en los que está trabajando actualmente no lo es.

No infrinja la ley: si su empresa o profesión tiene un código de conducta, sígalo también. Esto puede significar que los empleados deberían poder confirmar que lo que dicen pasa la prueba con el personal legal de su empresa.

Sea profesional y responsable con los demás: no puede permitirse que sus empleados sean groseros con los demás, menospreciar a sus competidores o su empresa, o comportarse de manera similar en comportamientos negativos. La reacción de este tipo de actividades puede extenderse fácilmente de un individuo a la organización, y eso puede perjudicar a la empresa.

No robe ni malverse la propiedad intelectual (IP): Esto significa que no debe plagiar el trabajo de otros, publicar imágenes con derechos de autor o usar la IP de otros sin permiso. Es posible que deba explicar que esto también limita el uso de memes en las redes sociales.

Sea preciso: edite su trabajo para errores tipográficos, errores ortográficos y errores de hechos, y corrija los que aparezcan más adelante. Y si está argumentando, asegúrese de que puede respaldar las reclamaciones y que puede citar fuentes si es necesario.

Aclare la propiedad de la cuenta de las redes sociales: si los empleados usan una cuenta creada por su empresa, asegúrese de saber que la empresa es propietaria de la cuenta y los seguidores que la acompañan. La compañía también posee cualquier contenido creado en dichas cuentas, y también son responsables de ello.

Consecuencias de no seguir la política

Una vez que haya creado la política de redes sociales de su empresa, debe exigir que todos los empleados reciban una copia de la misma, que esté insertada en el manual del empleado y que todos los empleados (incluido el CEO) lo firmen, reconociendo que han leído y lo entendí

Luego, debe explicar a sus empleados qué sucederá si no siguen las nuevas pautas de política de redes sociales. Best Buy tiene muy claras cuáles son las consecuencias en su política de redes sociales:

Esto es tan claro como puede ser, y es similar a las consecuencias que otras compañías deberían enumerar. Cuando implementa una política de este tipo, debe aplicarse a todos en todos los ámbitos. No puede hacer excepciones para algunas personas, y debe contar con procedimientos de recursos humanos (RR. HH.) Para decidir qué pasos tomar si no se sigue la política.

Una excelente manera de hacer esto es crear o comprar un curso corto de capacitación para empleados que cubra el comportamiento apropiado de las redes sociales. Esto podría ser trabajado durante su acoso anual y capacitación en ética laboral. Brindar asesoramiento en el mundo real y ejemplos de talleres es clave para ayudar a los empleados a comprender no solo lo que está tratando de transmitir, sino también lo importante que es para la empresa.

Políticas de redes sociales: beneficios y ejemplos

Pero, antes de decidir renunciar a las redes sociales, recuerde también que puede ser un medio poderoso para contar la historia de su empresa. Que tan poderoso Snapp Conner explica al observar el gran trabajo que el CEO de T-Mobile, John Legere (@JohnLegere) ha hecho al elevar el perfil de su empresa a través de Twitter. Este no era Legere actuando solo. Fue un esfuerzo social concertado, probablemente respaldado por varios profesionales y potentes herramientas de automatización de marketing centradas en las redes sociales.

• 19 Historias masivas de terror en las redes sociales corporativas 19 Historias masivas de terror en las redes sociales corporativas
• 10 herramientas para impulsar el juego de redes sociales de su pequeña empresa 10 herramientas para impulsar el juego de redes sociales de su pequeña empresa
• Informe: Historias de redes sociales preparadas para reemplazar las fuentes de noticias Informe: Historias de redes sociales preparadas para reemplazar las fuentes de noticias

Además de la política de redes sociales de Best Buy que acabamos de comentar, hay otros buenos ejemplos de políticas de redes sociales que puede usar como inspiración para crear la suya propia. La firma de software de reclutamiento Workable proporciona una plantilla de política de medios sociales, que es un conjunto de pautas generales que puede personalizar para su propia empresa. La plataforma de reclutamiento de medios sociales HireRabbit analiza las políticas reales de medios sociales de compañías como GAP, Hewlett-Packard y The Los Angeles Times. Y la plataforma de promoción social y venta de empleados EveryoneSocial analiza otras siete políticas de redes sociales, incluidas las de Coca-Cola, Dell, Ford Motor Company, Intel, Nordstrom y la Fuerza Aérea de EE. UU.

Sin la orientación adecuada, las redes sociales pueden ser un verdadero campo minado. Sin embargo, utilizada adecuadamente, es una poderosa herramienta de marketing que es indispensable en la actualidad para la mayoría de las organizaciones, especialmente las pequeñas empresas. La elaboración de una política de redes sociales que funcione es clave para garantizar que su empresa aproveche los beneficios de las redes sociales y no sus trampas; sin embargo, crear una política sólida puede comenzar con TI, legal y recursos humanos, pero al final necesita apoyo de toda la organización para funcionar.