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En la conferencia Fortune Brainstorm Tech de esta semana, los líderes de Target y las empresas minoristas de Amazon dieron su opinión sobre hacia dónde se mueve la venta minorista. El CEO de Target cubrió cómo esa compañía está utilizando sus tiendas minoristas para ayudar en sus esfuerzos digitales, y el jefe de negocios de consumo mundial de Amazon habló sobre la necesidad de más innovación en el espacio.
El CEO de Target, Brian Cornell, discutió cómo el gigante minorista se está reinventando, centrándose tanto en sus tiendas minoristas como en sus operaciones en línea. Para las tiendas físicas, habló sobre los planes para remodelar 600 ubicaciones y abrir 100 nuevas tiendas de formato más pequeño en áreas urbanas, y señaló que los consumidores están regresando a los centros urbanos. La compañía también está viendo un tremendo crecimiento en línea, que ahora es un negocio de $ 4 mil millones con un crecimiento anual de 25 a 30 por ciento cada trimestre, dijo, mientras señala que el 90 por ciento de las ventas minoristas en los Estados Unidos todavía se realiza en una tienda física.
"Pensamos en la importancia de 'y' todo el tiempo", dijo Cornell, al referirse a abrazar elementos físicos y digitales, masivos y especializados, estilo más elementos esenciales para el hogar. Habló sobre cómo lo físico y lo digital pueden trabajar juntos como una "red inteligente", en la cual las tiendas le permiten comprar, devolver o recoger mercancías, y también se pueden utilizar como un centro de distribución local. "Estamos a 10 millas del 85 por ciento de la población de Estados Unidos", dijo.
En general, dijo Cornell, la compañía está invirtiendo $ 7 mil millones para mejorar la experiencia del consumidor, destacar las marcas y mejorar el cumplimiento.
No le sorprendió el acuerdo de Amazon de comprar Whole Foods, diciendo que es una validación del concepto de físico más digital. "Incluso Amazon reconoce que las tiendas físicas son importantes", dijo.
Cornell dijo que la compañía se está enfocando en la innovación, incluyendo el aprendizaje automático y el "CGI" para ver cómo se ven los productos en la casa de un cliente. Dijo que la innovación tiene que comenzar con lo que los huéspedes esperan de Target, así como con la forma en que la compañía puede construir una mejor marca. Habló sobre las propias marcas de Target, así como las alianzas con empresas como Casper Mattress y Harry's Shave Club.
Dado que Cornell se hizo cargo de la compañía justo después de una violación de seguridad bien publicitada, pregunté cómo la compañía aborda el problema ahora. La compañía está haciendo una importante inversión de capital para crear un "centro de ciberfusión" de última generación y está trabajando para monitorear, detectar y contener cualquier problema; pero, dijo, las amenazas están en curso, y Target, como todos sus pares, está constantemente bajo ataque y necesita la mejor tecnología y las mejores personas. "Hay que concentrarse en eso todos los días", dijo.
Cornell también habló sobre los cambios que afectan a las tiendas, con un enfoque particular en los compradores hispanos. En los últimos meses, dijo, hispano
Jeff Wilke, CEO del negocio de consumo mundial de Amazon, dijo que ve tantas oportunidades de "crecimiento e invención" en el mercado minorista global masivo, y dijo que habrá muchos ganadores en el comercio minorista. Cuando se le preguntó si Amazon quiere aplastar a todos los negocios minoristas, Wilke habló sobre tratar de inventar en nombre de los clientes y que "las interrupciones ocurren cuando los clientes eligen de manera diferente". Dijo que la participación de Amazon es aproximadamente el 1 por ciento del comercio minorista mundial y está en un solo dígito en los EE. UU. "Se trata de ser pioneros, no de conquistar", dijo.
Describió el proceso único de Amazon para crear nuevas empresas, que comienza con la redacción de un comunicado de prensa para el nuevo producto o
Wilke dijo que Amazon invierte a largo plazo, pensando en un período de 5-7 años en su lugar, y apunta a evitar "pensar en el trimestre", aunque dijo que esta filosofía no excluye la excelencia operativa. Más tarde, dijo que la compañía continuaría enfocándose en el precio, la selección y la conveniencia.
Sobre Whole Foods, dijo que a pesar de que el acuerdo se concretó rápidamente, hay "mucho trabajo por hacer".
Wilke habló sobre otras cosas nuevas en las que Amazon está trabajando, incluido "Treasure Truck", que describió como "un camión de helados para adultos", con productos y marcas locales, para una experiencia local.
En otras áreas, habló sobre los planes de expansión internacional de la compañía, incluida una adquisición reciente en el Medio Oriente y un anuncio reciente de una expansión a Australia. En particular, señaló, "India es una gran oportunidad para nosotros".
Wilke dijo que Amazon es un gran admirador de las marcas, quiere ser un gran socio y tiene "tolerancia cero" para la falsificación ".
