Adobe, Microsoft integrará sensei ai en todas las plataformas

Adobe y Microsoft han unido sus fuerzas, combinando la inteligencia artificial (AI) Sensei de Adobe con los datos de Microsoft para brindar a los clientes de Adobe más comentarios comerciales automatizados y basados ​​en inteligencia. Al conectarse al ecosistema de Microsoft, Adobe puede obtener información valiosa de la gestión de relaciones con los clientes (CRM) de Microsoft y las herramientas de visualización de datos, entre otras plataformas.

Adobe Sensei ahora está armado con un nuevo tesoro de datos de Microsoft Dynamics 365, Microsoft Power BI y Microsoft Azure, de los cuales puede aprovechar sus recomendaciones basadas en algoritmos. Ambas compañías también están trabajando para agregar Adobe Sensei a las herramientas de Microsoft; sin embargo, no hay una línea de tiempo para cuando esta integración inversa estará disponible.

Aquí hay un excelente ejemplo de cómo Adobe Sensei y Microsoft trabajan juntos hoy: un cliente de servicios financieros que trabaja en Adobe Analytics puede tomar datos existentes de Adobe, combinarlos con el ecosistema de datos de Microsoft y luego alimentar toda esa información en Sensei. La herramienta de IA ejecutará la atribución algorítmica utilizando toda la información de ambos proveedores para hacer una recomendación para una mejor inversión publicitaria. Luego, la compañía de servicios financieros puede volver a conectar esos resultados a Adobe Analytics y Microsoft Power BI para visualizar cómo podría funcionar el nuevo programa.

Aunque los usuarios pueden canalizar datos de Microsoft en los sistemas de Adobe para aprovechar la inteligencia artificial de Sensei, Sensei no está actualmente en vivo dentro de las plataformas de Microsoft, según Amit Ahuja, vicepresidente de negocios emergentes de Adobe. "El objetivo es un día combinar Sensei de Adobe para construirlo en las herramientas de Microsoft con el fin de proporcionar automatización de aprendizaje automático para mejorar la venta, el servicio y el marketing", dijo Ahuja. "Gran parte del trabajo en torno a Sensei se está haciendo con Microsoft, pero no hay una línea de tiempo para cuándo se activará".

¿Qué mas pueden hacer?

Adobe y Microsoft Dynamics 365 permitirán a los usuarios de Microsoft que también son usuarios de las herramientas de análisis y automatización de marketing de Adobe crear perfiles de clientes unificados. Los datos se pueden canalizar entre todos los sistemas en tiempo real para permitir que los vendedores y los representantes de ventas aprovechen los datos más relevantes, independientemente del sistema que estén utilizando. Esto aprovecha tanto el aprendizaje automático de la empresa como las tecnologías analíticas de transmisión.

La integración también permite a los usuarios de Adobe extraer datos de comportamiento en Power BI, la herramienta de inteligencia empresarial (BI) de Microsoft, para comprender y visualizar el impacto de las campañas de automatización de marketing y el análisis posterior. Finalmente, el Servicio administrado de sitios de Adobe Experience Manager puede ejecutarse en Microsoft Azure. Esto significa que los usuarios de Adobe pueden extraer datos de Microsoft sin problemas en sitios web administrados en la nube en un proceso orgánico, sin tener que vincular aplicaciones de proveedores adicionales.

La integración sigue una serie de anuncios de AI centrados en CRM por parte de los competidores de Adobe y Microsoft. A principios de este mes, Salesforce anunció que su nuevo asistente virtual de inteligencia artificial, Salesforce Einstein, estaría generalmente disponible para todos los usuarios de Salesforce en todas las disciplinas, incluidos el servicio de asistencia y los clientes de comercio electrónico. Y, por supuesto, IBM Watson, el abuelo de AI, también se agregará a Salesforce para incorporar nuevos ML e AI a la herramienta CRM. Del mismo modo, Zoho CRM agregó recientemente Zoho Zia, un asistente virtual basado en inteligencia artificial, para ofrecer recomendaciones no basadas en datos al personal de ventas cada vez que utilizan Zoho CRM (y a terceros que desean agregar Zia a herramientas que carecen de funcionalidad de inteligencia artificial).

¿Por qué la prisa por la IA? Gartner Research predice que el 85 por ciento de las interacciones con los clientes se gestionarán sin un humano en los próximos tres años. Además, dentro del próximo año, predicen que los asistentes digitales podrán usar tecnología similar a Einstein Vision para reconocer a los clientes por la forma de sus caras.

Una nueva apariencia para Adobe

Adobe también ha presentado Adobe Experience Cloud, una plataforma global de Adobe compuesta por Adobe Marketing Cloud y Adobe Analytics Cloud. La nueva suite aprovecha Adobe Sensei para proporcionar una experiencia integral de Adobe en todas las disciplinas digitales.

Adobe Experience Cloud incluye el nuevo Adobe Advertising Cloud, que está diseñado para ayudar a las empresas a gestionar la publicidad en TV tradicional y formatos digitales. Adobe Advertising Cloud ofrece herramientas de gestión de búsqueda, así como compras automáticas de anuncios gráficos, sociales, de video y programas de televisión.