9 pasos para optimizar su red para VoIP

Mover su tráfico de voz a su red de datos se ha convertido en una implementación predeterminada para el servicio telefónico comercial en los últimos 10 años. Sin embargo, a pesar de que hay varias soluciones fáciles de usar dirigidas a clientes de pequeñas y medianas empresas (SMB) disponibles en estos días, incluido nuestro ganador de Editors 'Choice en esa categoría, RingCentral Office, aún necesita preparar su red para este tipo de datos. Hacer que este tipo de proyecto sea exitoso significa estar al tanto de varios desafíos clave de las redes que pueden marcar la diferencia entre conversaciones claras y complejos repentinos o experiencias de llamadas ininteligibles. En algunos casos, cambiar a VoIP puede requerir una reestructuración física de la oficina, un enfoque diferente para usar redes inalámbricas o un viaje a la tienda para comprar muchos más cables Ethernet.

Para ayudarlo a anticiparse y prepararse para estos problemas de redes, hablé con Curtis Peterson, Vicepresidente Senior de Operaciones en la Nube en el proveedor de sistemas de telefonía empresarial basado en la nube RingCentral. Discutimos algunos de los obstáculos que Peterson observa al ayudar a las empresas a mudarse a los productos RingCentral. Recuerde: parte de la terminología y las frases que leerá pueden sonar confusas, por lo que empresas como RingCentral ofrecen servicios de instalación guiados a organizaciones más pequeñas. Si tiene experiencia en redes internamente, podrá gestionar la mayoría de estos problemas por su cuenta. Sin embargo, si no conoce la diferencia entre WI-FI y el servicio de acceso telefónico, entonces su proveedor trabajará con usted para que pueda configurarlo pronto.

1. Determine qué tipo de llamadas hará

Antes de entrar en los detalles de la red, tendrá que determinar los dispositivos en los que permitirá que sus empleados realicen llamadas VoIP. Puede comprar teléfonos VoIP dedicados que permiten a los empleados hacer y recibir llamadas desde su escritorio. También puede hacer llamadas VoIP directamente desde una computadora sin tocar un teléfono real. Para aprovechar esa técnica, también puede hacer llamadas VoIP desde teléfonos inteligentes. Determine cuál de estos puntos finales, si no todos, utilizará de inmediato. "Antes de que la red requiera más reflexión, determine eso", aconsejó Peterson.

2. Comprar cables

Es obvio, pero ahora que está haciendo el cambio a VoIP, necesitará suficientes cables Ethernet para conectar sus dispositivos a Internet. Además, deberá comprar los cables Ethernet adecuados. Peterson recomienda comprar cables Cat 6 si puede pagarlos. Estos cables generalmente pueden admitir 10 Gigabit Ethernet (10 GbE) a 250 MHz por hasta 328 pies. Puede obtener 1, 000 pies por entre $ 90 y $ 170. Si no puede pagar Cat 6, Peterson le recomienda usar cables Cat 5e, que pueden soportar un ancho de banda de hasta 100 MHz. Peterson desalienta a sus clientes a usar cables Cat 3 más antiguos, lo que, según él, presenta una "pesadilla de solución de problemas".

3. Elija una fuente de alimentación

La forma más fácil de asegurarse de que recibe energía de sus teléfonos VoIP es mediante la distribución de cables de alimentación a través de Ethernet (PoE). PoE permite que los dispositivos que no están conectados a fuentes de CA extraigan el jugo de su Internet. Las empresas usan PoE para cámaras de vigilancia, puntos de acceso montados en el techo e incluso luces LED. Si su conmutador Ethernet no admite PoE, puede solicitar un inyector PoE, que es una fuente de alimentación adicional que puede utilizarse junto con conmutadores que no sean PoE.

4. Administre el tráfico de Internet con una VLAN dedicada

Construir su red a través de una red de área local virtual (VLAN) dedicada le permite distribuir mejor el tráfico de red para garantizar que las llamadas de voz y video no se corten cuando alguien comienza a descargar un archivo grande en su computadora. Si dedica su VLAN solo al tráfico de teléfono y video, podrá aislar y administrar el tráfico de VoIP sin tener que preocuparse por el tráfico terciario.

5. Administre el tráfico inalámbrico con la transferencia del punto de acceso

"Las redes Wi-Fi tradicionales suelen ser un pequeño sistema administrado diseñado para computadoras portátiles y tabletas, y no para voz y video", dijo Peterson. Debido a esta discrepancia, es importante que analice su red para determinar cuántas llamadas simultáneas puede administrar su conexión inalámbrica. Peterson recomienda Wi-Fi administrado que admita la transferencia de puntos de acceso (AP) para cuando una red se sobrecarga. También sugiere un sistema configurado para paquetes más pequeños, así como un controlador local o basado en la nube que puede controlar manualmente los puntos de acceso cuando sea necesario.

6. Pruebe sus cortafuegos

Peterson sugiere tomar el rendimiento máximo publicado de un vendedor con un grano de sal. "Esto no es suficiente como punto de referencia para la cantidad de medios que puede manejar a través de un firewall", explicó. Si no tiene a alguien en su organización que pueda ayudarlo a determinar la diferencia entre los medios y el tráfico de datos, comuníquese con un profesional. Peterson recomienda usar firewalls definidos por software, que están diseñados para filtrar el tráfico de datos internos y los paquetes en lugar de solo el tráfico de datos.

7. Verifique dos veces su enrutador

Determine si su enrutador tiene la capacidad de paquetes por segundo (PPS). Esta funcionalidad proporciona modelado y vigilancia del tráfico, lo que le permite priorizar los datos de voz y video en su red. "Lo que buscamos es básicamente asumir que una de cada cinco personas estará en una llamada de voz de 1 megabits por segundo, y una de cada 7 estará en una conferencia a 100 megabits por segundo", dijo. Multiplique el número de usuarios de voz en su empresa que estarán en una llamada de voz y una videollamada en cualquier momento dado, y luego multiplique ese número por un mínimo de cinco. Esa es la cantidad de Mbps de tráfico que su enrutador debería poder administrar sin ningún problema.

8. Evalúe su red para las VLAN y la calidad del servicio

Una vez que comience a ejecutar el tráfico de voz a través de su red de datos, se dará cuenta rápidamente de que este tráfico se vuelve realmente importante muy rápido. Por ejemplo, pocas cosas arruinan una llamada de ventas exitosa más rápido que el corte del cliente o que su presentación de ventas se convierta en una serie de pitidos y borrosidades ininteligibles. En pocas palabras: desea proteger su tráfico de voz sobre el tráfico de su aplicación porque este último puede soportar latencia, fluctuación de fase y otros problemas de tráfico de red mucho más resistentes que una experiencia de voz. Y algunas de las mejores formas de proteger cualquier flujo de tráfico es mediante el uso juicioso de las LAN virtuales (VLAN) y las capacidades de calidad de servicio (QoS). Ambas características se basan en los estándares de la industria, pero se implementan de manera diferente dependiendo del hardware de enrutador y conmutador que utilice su red. Siéntese con su personal de TI y su proveedor de VoIP y realice una prueba breve pero exhaustiva de estas características en su infraestructura de red existente y reemplace o actualice según sea necesario antes de implementar VoIP en producción. Tu negocio te lo agradecerá.

9. Evalúe las VPN para asegurar sus llamadas telefónicas

VoIP es un estándar de larga data, y como con muchas tecnologías maduras, la seguridad no era exactamente lo más importante cuando se inventó. Uno de los problemas de seguridad clave con VoIP es su mecanismo de transporte subyacente, el Protocolo Iniciado por Sesión (SIP). Si bien hay un par de formas en que puede asegurar SIP, una de las mejores es simplemente encriptar la transmisión ejecutándola a través de una red privada virtual (VPN). Si bien eso es relativamente fácil para una sola llamada, sin embargo, se complica rápidamente cuando habla de muchas llamadas telefónicas en un entorno empresarial. Dedique un tiempo a evaluar las soluciones VPN de proveedores que entiendan los requisitos de asegurar el tráfico de VoIP y pruebe esas soluciones bajo carga para asegurarse de que no está aumentando su seguridad a costa de la calidad de la llamada.