8 métricas de comercio electrónico que cada smb debe rastrear

Si recién está comenzando a usar software de comercio electrónico para operar una operación web de cola electrónica, es probable que solo se dé cuenta de lo importante que es rastrear el rendimiento de su sitio. Desafortunadamente, el funcionamiento interno de cómo las personas visitan, navegan y, en última instancia, se convierten en línea puede tener una miríada de aspectos a la hora de rastrear indicadores clave de rendimiento (KPI) y esto a menudo puede abrumar a los nuevos en el campo. Debe profundizar en las métricas del sitio web de comercio electrónico para determinar dónde ha tenido éxito, qué necesita mejorar y cómo los clientes se están abriendo camino a través de la arquitectura de su sitio web. Para aquellos que recién comienzan, hemos detallado 8 métricas imprescindibles que puede usar para comenzar a construir su panel de seguimiento de comercio electrónico.

Hablamos con Jimmy Rodriguez, director de operaciones del proveedor de software de carrito de compras 3dcart para conocer las métricas de comercio electrónico más importantes y cómo puede usarlas para mejorar la experiencia de su sitio web y las ventas generales.

1. Tasa de conversión

La tasa de conversión es la estadística más importante para medir cuando se trata de determinar qué tan efectivo es su sitio web para impulsar las ventas. La tasa de conversión matemática es simple: ¿qué porcentaje de visitantes del sitio web realmente compra un producto? Si 100 personas visitan su sitio web cada hora, las matemáticas de la industria sugieren que dos personas deberían hacer una compra, según Rodríguez. Claro, es bueno atraer tráfico significativo a su sitio web pero, sin medir su tasa de conversión, es difícil determinar si su sitio web está optimizado para ventas. Del mismo modo, la tasa de conversión puede decirle si su comercialización está reclutando efectivamente a posibles compradores (en lugar de solo generar clics de personas que nunca habrían comprado un producto).

Rodríguez sugiere conectar una herramienta como Google Analytics (GA) en su sitio web de comercio electrónico para que pueda monitorear y tomar medidas sobre su tasa de conversión inmediatamente si el número es inferior al 2 por ciento. Más importante aún, GA (o cualquier herramienta similar de inteligencia de negocios) le permitirá profundizar en sus estadísticas de conversión para determinar el tráfico y las conversiones de clasificaciones orgánicas, publicidad paga o pago por clic, redes sociales y otras campañas de marketing. Aunque no hay una tasa de conversión estándar de la industria para cada una de estas tácticas específicas, podrá determinar sus propios puntos de referencia y ajustar su enfoque según sea necesario cuando sus números comiencen a deslizarse.

2. Porcentaje de rebote

Dirigir el tráfico a su sitio web puede ser difícil, especialmente para las pequeñas empresas con productos poco atractivos. Por eso es importante que determine si está conduciendo el tráfico correcto o si está atrayendo a personas que realmente no se preocupan por lo que está vendiendo. La tasa de rebote se mide como el porcentaje de visitantes que abandonan su sitio web sin hacer clic en una segunda página. Por cada 100 visitantes del sitio web, 64 deberían navegar a una segunda página, dijo Rodríguez. Si promedia una tasa de rebote superior al 36 por ciento, entonces sus esfuerzos de marketing podrían estar fuera de lugar. El software útil para rastrear la tasa de rebote puede ser ciertas herramientas de monitoreo de sitios web o suites completas de automatización de marketing digital.

Sin embargo, solo porque vea tasas de rebote superiores al 36 por ciento no significa que deba comenzar desde cero. Una tasa de rebote alta no es mala si ha estado pagando por publicidad no dirigida. No hay forma de saber quiénes son estos clientes que vieron su anuncio y no hay forma de saber si tenían algún interés en sus productos. Por el contrario, el 36 por ciento sería una tasa de rebote terriblemente alta si realizara publicidad altamente dirigida (como una explosión de correo electrónico / promoción de ventas a una lista de sus antiguos clientes). El uso de este número para determinar la eficacia de su inversión publicitaria y las páginas de destino de su sitio web puede ser crucial para el éxito futuro.

3. Valor promedio de la orden

Probablemente ya sepa cuánto le cuesta contratar a un cliente. Debe usar la herramienta de análisis de su software de comercio electrónico para determinar el valor promedio de la orden y determinar si está gastando demasiado dinero para ganar nuevos clientes.

"Esta es una métrica única dependiendo de lo que vendas", dijo Rodríguez. "Como empresa, necesita conocer este valor para descubrir cuál es un costo aceptable de adquisición de clientes". Si el valor promedio de su pedido es de $ 30, entonces no desea gastar $ 20 para adquirir cada nuevo cliente. Estaría dedicando demasiado de sus ingresos a la adquisición de clientes. Calcular este número podría ahorrarle toneladas de dinero a largo plazo o podría ayudarlo a determinar cómo asignar mejor los recursos para la adquisición de clientes.

Además, debe utilizar estos datos para proyectar cuál podría ser el valor de vida útil del cliente para cada cliente. "Si me entero de que el cliente gastará $ 40 por pedido cada mes, puedo gastar un poco más para adquirir ese cliente", dijo Rodríguez.

Imagen vía Statista

4. Comportamiento de navegación

Las herramientas de análisis como FullStory crean mapas de calor que le permiten ver retroactivamente cómo los usuarios navegaban por cada página de su sitio web. Cuando llegan a la página de inicio, ¿encuentran rápidamente enlaces a las páginas de destino o se desplazan hacia arriba y hacia abajo como si estuvieran perdidos? Aunque esto no es una métrica, este tipo de análisis es increíblemente útil para determinar si su sitio web está optimizado o no para facilitar el comercio electrónico.

Los mapas de calor le mostrarán dónde las personas pasan más tiempo en su sitio web, en qué enlaces es probable que hagan clic, dónde se desplazan e incluso qué están leyendo. "La mayoría de las personas, cuando leen un párrafo de texto, pasan el mouse sobre el texto", dijo Rodríguez.

Si sus mapas de calor revelan patrones en la forma en que las personas navegan por su sitio web, use estos patrones para canalizar a los visitantes a donde desea que vayan. O, si es necesario, reconstruya completamente su navegación para que la ruta de compra sea más clara.

5. Correo electrónico a la conversión de ingresos

Para la mayoría de las operaciones de comercio electrónico, una campaña de correo electrónico eficaz es una parte omnipresente de su estrategia de marketing digital. Sin embargo, donde la mayoría tiene problemas es cuantificar cuán efectivas son realmente esas campañas. Según los datos de la encuesta de Campaign Monitor, su retorno de la inversión (ROI) por el uso exitoso del correo electrónico puede ser de alrededor de $ 44 por cada dólar gastado. Eso hace que el marketing por correo electrónico sea una de las estrategias de marketing digital más exitosas sin excepción.

Pero descubrir cuán exitoso es realmente para su organización significa vincular los números de conversión de correo electrónico a los ingresos. La ecuación básica es el número de ventas que se originan con correos electrónicos divididos por el número total de correos electrónicos entregados. Si bien la matemática es relativamente simple, requerirá que optimice su panel de control de marketing por correo electrónico para rastrear todo el embudo de correo electrónico centrándose en abrir, hacer clic, vista de página y transacciones de compra de productos.

6. Abandono del carrito de compras

Se podría escribir un artículo completo sobre las tácticas utilizadas para volver a adquirir clientes que han abandonado artículos en el proceso de pago. La tasa promedio de abandono en comparación con las transacciones completadas es del 74.5 por ciento, según un informe de SalesCycle. Si su número es dramáticamente más alto que esta cifra, entonces debe investigar por qué las personas podrían abandonar su sitio web sin realizar una compra.

Los problemas comunes de la tasa de abandono incluyen rutas de pago complejas, falta de opciones de pago y largos tiempos de carga. Puede usar GA y su software de comercio electrónico para determinar cuál es su tasa de abandono y luego usar una herramienta como FullStory para rastrear el camino del abandono y descubrir dónde está el problema.

Imagen a través de OneUpWeb

7. Prueba multivariante

Es importante que pruebe constantemente el diseño de su sitio web para determinar qué funciona y qué no para maximizar los clics y las conversiones. Las pruebas multivariadas lo ayudan a determinar la mejor combinación de variables de todas las posibilidades. Por ejemplo, ¿convierte más clientes al usar videos de productos que al usar imágenes? ¿Los titulares más cortos funcionan mejor que los titulares largos? ¿Los videos de productos y los titulares largos funcionan mejor que las imágenes y los titulares cortos?

Puede enviar varias versiones de la misma página al campo para ver qué elementos funcionan mejor y luego finalizar su diseño óptimo para consumo masivo. No hay límite para la cantidad de pruebas que se pueden hacer, así que asegúrese de probar, ajustar y probar constantemente.

8. Mobile Versus Desktop

La experiencia móvil solo se está fortaleciendo como medio de comercio electrónico año tras año, y aquí radica el problema: todo lo que mencionamos anteriormente debe probarse en un navegador de escritorio, pero también debe probarse en teléfonos inteligentes y tabletas. Esto se debe a que incluso los sitios web receptivos funcionan de manera diferente que los sitios web de escritorio.

"Las tabletas y los teléfonos tienen un comportamiento completamente diferente al de las computadoras de escritorio", dijo Rodríguez. "Divida estas métricas y determine si necesita mejorar la experiencia móvil o de escritorio". La mayoría de las herramientas de comercio electrónico, junto con GA, le brindarán una visión general de dispositivos móviles versus computadoras de escritorio, por lo que no es necesario salir y comprar una nueva herramienta para realizar esta investigación. Sin embargo, deberá ejecutar manualmente estas pruebas para obtener la perspectiva adecuada para cada medio.