7 maneras de mejorar la calidad de las llamadas VoIP

Si ha comprado un servicio telefónico comercial de Voz sobre IP (VoIP), sin duda saboreará la felicidad de las tarifas de llamadas más bajas, así como integrará los datos de su teléfono con sus otras aplicaciones comerciales, especialmente su gestión de relaciones con los clientes (CRM) software y su operación de mesa de ayuda.

Pero la métrica central por la cual continuará midiendo el éxito de VoIP es, bueno, la voz. ¿La calidad de la llamada sigue siendo tan buena como antes de digitalizar su teléfono? Si las conversaciones son confusas o caen esporádicamente, todos los demás beneficios de VoIP realmente no significan mucho. Afortunadamente, soluciones como las herramientas Elección del editor Intermedia Unite y RingCentral generalmente ofrecen una calidad de voz increíble. Incluso las soluciones de nivel medio tienden a mostrar una notable mejora con respecto a los sistemas locales de telecomunicaciones y teléfonos inteligentes. Pero mucha de esa calidad depende de más de cómo el proveedor de VoIP diseñó su solución. Gran parte de ella se basa en la red subyacente, y esa es una combinación de su personal de TI y su proveedor de Internet. Afortunadamente, hemos reunido esta lista de posibles problemas y soluciones para mantener sus llamadas comerciales claras y sin problemas.

Sin embargo, antes de continuar invirtiendo tiempo y esfuerzo haciendo ajustes a su hardware y red, puede ser prudente que se comunique con su proveedor de servicios VoIP. Sus ingenieros de servicio al cliente pueden determinar su problema específico y ofrecerle una solución mucho más rápido que un empleado de TI general que no se ocupa de los problemas de VoIP todos los días. También debe comunicarse con su proveedor de servicios de Internet (ISP) para asegurarse de que no estén sufriendo una gran crisis de banda ancha. Si ambas llamadas resultan infructuosas, o si ya ha pasado demasiadas horas escuchando los dulces sonidos de la música en espera, pruebe las siguientes siete recomendaciones.

1. Jitter Jujitsu

Cisco tiene una maravillosa explicación de qué es la fluctuación de fase y cómo puede afectar la calidad de su llamada VoIP. Esencialmente, los datos de voz se envían a través de su red en paquetes organizados en orden cronológico. Según Cisco, "la congestión de la red, las colas inadecuadas o los errores de configuración" pueden causar demoras en la forma en que se organizan y reciben estos paquetes.

Para solucionar el problema, actualice su cable Ethernet a un cable de Categoría 6 (CAT6). Es posible que su proveedor de VoIP le haya dado un cable de categoría 5 (CAT5) de la generación anterior, que solo admite aproximadamente 125 MHz, mientras que los cables CAT6 pueden transmitir datos a alrededor de 250 MHz. Esta es la solución más fácil. Para problemas menores de VoIP, este truco debería resolver su problema.

Si el nuevo cable no perturba sus inquietudes, intente implementar un búfer de inquietud. Su proveedor de VoIP con gusto lo ayudará a configurar un búfer, que almacenará temporalmente sus paquetes de datos en la secuencia en la que se reciben, y luego los transmitirá a su red en intervalos de tiempo iguales. Esto ayudará a entregar datos de voz de una manera más precisa a la forma en que se hablaron.

2. Compre un nuevo auricular

Los auriculares VoIP varían en precio desde auriculares muy baratos de $ 1 hasta auriculares de lujo de $ 400. Sin embargo, no esperarías que tu artista de grabación favorito mezcle un álbum usando unos auriculares baratos, así que ¿por qué gestionarías tu negocio con unos auriculares VoIP? Al elegir un auricular, hay una serie de factores a considerar. Por un lado, si la calidad de la llamada es su principal preocupación, elija auriculares con cancelación de ruido que emitan sonido en ambos oídos. Los auriculares con cable y USB suelen ofrecer una calidad de sonido más estable que los auriculares inalámbricos o Bluetooth.

3. Compre un enrutador optimizado para VoIP

No permita que el enrutador estándar de su hogar o pequeña empresa transmita las llamadas VoIP de su empresa. Debe comprar un enrutador que priorice expresamente el tráfico de VoIP sobre otros tipos de datos de Internet. Estos enrutadores pueden ser tan baratos como $ 200 para pequeñas empresas o tan caros como $ 3, 000 para un uso más pesado. También es importante que su enrutador sea compatible con el Protocolo de inicio de sesión (SIP), que ayuda a entregar datos de manera confiable entre el cliente y el servidor. También querrá soporte de LAN virtual (VLAN), que ayuda a agrupar y dispersar datos en función de donde la latencia es más baja.

4. Controle su tráfico de red

Como se mencionó anteriormente, la cantidad de ancho de banda que se utiliza en su red tendrá un impacto en el audio de su llamada. Si los amortiguadores de jitter no resuelven su problema, intente proteger su flujo de tráfico VoIP. Los profesionales de TI pueden usar casi cualquier herramienta de monitoreo de red para identificar qué flujos de paquetes en sus redes transportan datos VoIP. Eso les permite etiquetar ese tráfico y protegerlo de varias maneras. En entornos de pequeñas empresas, uno de los métodos más populares es emplear la protección de calidad de servicio (QoS) en los datos de VoIP etiquetados. Básicamente, esto le permite a un profesional de TI dedicar una parte de su ancho de banda general (digamos 10 por ciento) a llevar VoIP. Ese 10 por ciento siempre estará ahí para su tráfico de voz sin importar lo que alguien más esté haciendo en la red.

5. Despeje de interferencia

Los teléfonos con frecuencias de GHz más altas tienden a producir interferencia. Su teléfono VoIP típico funciona a 2.4 GHz. Sin embargo, también hay teléfonos de 5, 8 GHz en el mercado, así como una variedad de dispositivos de 5 GHz, incluido el equipo de VoIP. En general, la banda de 2.4 GHz le ofrece un rango más largo, pero su rendimiento de datos es más lento. La banda de 5 GHz proporciona menos cobertura, pero cuando cubre, los datos fluirán más rápido.

Si experimenta interferencia, verifique en qué frecuencia funciona su teléfono. Si tiene un teléfono de 5.8 GHz, cambie a un teléfono de 2.4 GHz (algunos teléfonos incluso le permiten elegir). Además, la mayoría de los enrutadores domésticos y de pequeñas empresas, así como la mayoría de los extensores de rango de Wi-Fi, ofrecen la posibilidad de elegir si se ejecutan en los espectros de 2.4 GHz frente a 5 GHz o ejecutar ambos simultáneamente, lo que le permite elegir qué tráfico ejecutar en qué espectro. Consulte con los técnicos de servicio de su proveedor de VoIP y pregunte sobre el rendimiento óptimo para su plataforma particular.

6. Estandarice su VoIP móvil

La comunicación sobre la marcha es algo que la mayoría de las empresas, incluso las más pequeñas, deben abordar. Algunas personas necesitan asegurarse de que su teléfono inteligente suene cuando alguien marca la extensión de su escritorio si están en casa o en la carretera; otros simplemente necesitan asegurarse de que pueden deambular por la oficina o el campus con un auricular totalmente funcional en el oído. Para mantener una buena calidad de las llamadas, querrá ver todas las formas en que sus empleados llevan a cabo sus conversaciones móviles y luego buscar estandarizar.

Para aquellos que buscan deambular por la oficina, considere un teléfono de telecomunicaciones inalámbricas digitales mejoradas (DECT). Debido a que estos teléfonos utilizan esencialmente su propio espectro, usar uno para acceder a su sistema VoIP significa menos posibilidades de interferencia de otras fuentes inalámbricas. Y dependiendo del proveedor de VoIP que haya elegido, puede optar por un teléfono DECT que esté disponible a través de ese proveedor, lo que significa menos problemas de instalación. Para algunas configuraciones en el sistema, es solo una cuestión de conectar el teléfono a un puerto USB abierto en el sistema host.

Si usted es uno de los que necesita que su teléfono inteligente suene cuando se marca su teléfono de escritorio, comuníquese con su proveedor de VoIP y vea lo que tienen en el camino de un softphone o opciones de desvío de llamadas. El softphone suele ser la opción más atractiva, ya que se trata de aplicaciones de software que convierten lo que están ejecutando en algo que puede tomar y hacer llamadas telefónicas VoIP. De esta manera, puede llevar a cabo conversaciones, reuniones compartidas y otras tareas de colaboración utilizando su computadora de escritorio, su computadora portátil o una amplia variedad de dispositivos móviles, especialmente teléfonos inteligentes. El uso del softphone creado por su proveedor de VoIP garantiza una compatibilidad total con su servicio telefónico y también significa que sus técnicos de servicio al cliente tendrán más facilidad para identificar y resolver problemas. En la actualidad, algunos proveedores, como Dialpad, han eliminado por completo los teléfonos con hardware, optando por ofrecer toda su cartera de servicios a través de software.

7. Si todo lo demás falla, contrata a un experto

Claro, el bricolaje es parte de la atracción moderna de VoIP. Incluso los proveedores de VoIP de nivel empresarial a menudo se jactan de lo fácil que es "ponerse en marcha rápidamente". Y como vimos cuando probamos estos productos, eso es principalmente cierto. Pero cuando se topa con un problema de rendimiento donde las llamadas son confusas o incluso se caen, y ha agotado tanto su experiencia interna como el guión de llamadas de su representante de servicio al cliente, es hora de pensar en contratar ayuda externa.

Afortunadamente, los consultores de VoIP actuales pueden hacer mucho más que simplemente instalar y mantener un sistema de VoIP. Estas empresas también suelen trabajar en la optimización de la cobertura de su red Wi-Fi, ya que a menudo forma parte de un sistema VoIP de alto rendimiento. Y pueden ayudarlo a llevar sus comunicaciones al siguiente nivel mediante la implementación de funciones avanzadas, como proteger sus datos y transmisiones de llamadas, automatizar reuniones y programación compartidas, diseñar un operador automático con pleno funcionamiento (también conocido como sistema de respuesta de voz interactiva o IVR) algo que la mayoría de los sistemas VoIP de negocios pueden hacer siempre que esté dispuesto a dedicar el tiempo para configurarlo), desarrollar integraciones personalizadas con su otro software de back-end e incluso configurar análisis de llamadas y paneles, no solo para facturación, pero también para marketing y ventas.

Claro, contratar ayuda le costará dinero, pero siempre que se tome el tiempo para investigar a fondo lo que puede hacer su consultor elegido, obtendrá mucho dinero por su dinero.