6 alternativas a happyfox

Si es una cosa que mostró nuestra revisión comparativa en profundidad de las soluciones de servicio de asistencia, es que HappyFox se destaca entre sus competidores como una de las mejores soluciones para personas que buscan construir una operación de servicio al cliente o un servicio de asistencia de TI. Esto se debe en gran parte a su combinación de automatización intuitiva y herramientas de autoservicio. Estos componentes clave de un servicio de asistencia eficiente reducen la carga de trabajo del ticket para ayudar a proporcionar un servicio al cliente más rápido.

HappyFox comienza en $ 29 por miembro del personal por mes, pero puede aumentar hasta $ 89 por miembro del personal por mes, según sus necesidades. El plan de $ 89, que contiene todas las características de los planes más baratos, le brinda acceso a un número ilimitado de categorías de boletos, 15 interfaces personalizadas, administración de políticas de contraseñas y notificaciones por SMS, entre muchas otras características increíbles. Podrá crear tickets por correo electrónico, desde las redes sociales y mediante un software de terceros a través de la interfaz de programación de aplicaciones (API) REST de HappyFox.

Aún así, aunque HappyFox es una de las mejores herramientas de servicio de asistencia en el mercado, no está en primer plano por sí solo. Esto es algo bueno, especialmente para las organizaciones que desean ciertas funciones que HappyFox no ofrece. Para esas compañías, hemos compilado esta lista de cinco alternativas sólidas de HappyFox. Algunos son menos complejos, otros son más flexibles y otros son simplemente más baratos. Independientemente de las necesidades de su servicio de asistencia, esta lista debería tenerlo cubierto.

Vivantio Pro

Vivantio Pro, una solución de servicio de asistencia madura y rica en funciones, es una herramienta básica diseñada para mantener los tickets de servicio en movimiento. Para los clientes con procesos comerciales arraigados o equipos especializados, Vivantio Pro admite ayuda personalizada para la creación de formularios y la automatización de procesos. Al permitir que los gerentes de TI creen formularios y campos personalizados en formularios de tickets, Vivantio Pro les permite soportar mejor los activos especializados, las tecnologías y los procesos comerciales. Construido con un formato de precios "a la carta", Vivantio Pro viene en dos niveles: Pro e ITSM. Las características de Pro se pueden compilar en un paquete que costará hasta $ 60 por mes por usuario. El paquete ITSM costará hasta $ 90. El paquete Pro no incluye activadores de tickets, integraciones listas para usar, enlaces web personalizados o permisos de datos. Sin embargo, cualquiera de esas características puede estar disponible en el nivel de precios de ITSM. Aunque creemos que la herramienta puede ser bastante costosa dependiendo de cómo esté configurada, y requiere cierta capacitación antes de su uso, seguimos pensando que es un paquete increíble para empresas más grandes y más maduras.

Freshdesk

Freshdesk es fácil de usar, con un conjunto de funciones avanzadas y un precio asequible. Freshdesk se destaca en su gestión de tickets, que permite asignar tickets de servicio de asistencia a agentes individuales según el trabajo que se requiera. El sistema en sí hace un buen trabajo al realizar automáticamente ciertas tareas en función de lo que requiere un ticket entrante; Esto significa que esas preguntas frecuentes pueden tener respuestas útiles generadas y entregadas automáticamente por el sistema. Freshdesk ofrece cinco planes de precios diferentes, desde un servicio gratuito hasta un paquete empresarial personalizado de $ 89 por mes. Si administra una pequeña empresa y está buscando un software que pueda escalar con su empresa a medida que crece, Freshdesk es una herramienta ideal.

Servicio fresco

Freshservice no es el software de servicio de asistencia más conocido, pero es una herramienta ideal para las pequeñas empresas que no necesitan todas las ventajas y desventajas de las herramientas más conocidas. Lo más atractivo de Freshservice (especialmente para pequeñas y medianas empresas o pymes) es que ofrece un plan gratuito que es lo suficientemente bueno como para ayudarlo a comenzar. No, esta no es una prueba gratuita; Es un servicio gratuito real que no requiere pago alguno. Con eso, obtendrá acceso a ayuda en línea y videos tutoriales que le mostrarán cómo comenzar y optimizar la operación de su servicio. Al igual que Freshdesk, Freshservice viene en múltiples niveles para que su organización pueda crecer dentro de la herramienta. Los planes pagados comienzan en $ 29 por usuario por mes y aumentan a $ 99 por usuario por mes. Aunque Freshservice no cuenta con los informes sólidos que encontrará en otras herramientas, y sus capacidades de gestión de activos son insuficientes, sigue siendo una gran herramienta para las empresas de nivel básico y en crecimiento.

ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus 9.1 (SDP) de ManageEngine (ahora una compañía de Zoho) es probablemente la mejor herramienta de asistencia técnica cuando se trata de combinar el servicio y la funcionalidad de gestión de activos dentro de una herramienta. Dirigido a organizaciones más grandes, ServiceDesk Plus no es la herramienta de servicio de asistencia de mamá y papá. Cuenta con una gran variedad de funcionalidades de servicio, que incluyen una amplia gestión de incidentes, gestión de problemas y reglas de negocio y automatización de autoservicio, todo lo cual está directamente relacionado con un conjunto completo de gestión de activos. ServiceDesk Plus viene en una amplia variedad de niveles de precios, comenzando con un plan gratuito para 2 técnicos y 250 nodos.

Soporte de Zendesk

Zendesk Support es la última versión de un producto ahora venerable que comenzó bajo el nombre más simple, Zendesk. Si bien tiene algunos problemas para mantenerse competitivo desde una perspectiva de precios, Zendesk, sin embargo, es muy atractivo en otros aspectos. Por un lado, es totalmente compatible con el estándar ITIL, lo que significa que es efectivo como servicio de atención al cliente o como servicio de asistencia de TI en organizaciones más grandes. También tiene soporte para múltiples canales de extensión para usuarios o clientes, incluidos no solo el teléfono y el correo electrónico típicos, sino también el chat en vivo y una variedad de redes sociales. Finalmente, tiene excelentes informes, un motor de flujo de trabajo personalizado y soporte para una API abierta en caso de que desee crear su propia integración personalizada. La evaluación cuidadosa de las características frente al precio es un paso clave antes de comprar Zendesk Support, pero si encuentra lo que necesita, esta es una excelente plataforma general.

Jira Service Desk

Si está buscando una herramienta asequible y sólida, no busque más que Jira Service Desk de Atlassian. Aunque algo limitada, esta herramienta ofrece paneles completamente personalizables, una gran cantidad de opciones de automatización fáciles y una API REST que le permite conectarse a herramientas de terceros. La versión de la herramienta basada en la nube comienza en solo $ 10 por mes para hasta tres agentes, por lo que es el plan de pago más barato que hemos revisado. Las empresas más grandes pueden optar por el plan más sólido que comienza en $ 20 por agente por mes. Lo que es especialmente interesante de Jira Service Desk es que las empresas con mentalidad de seguridad pueden alojar el software internamente en lugar de almacenar datos en la nube, lo cual es bastante atípico entre los competidores de Service Desk.