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"¿Puedes escucharme ahora?" No es una pregunta que desee hacer durante las llamadas de negocios importantes. Afortunadamente, los mejores servicios comerciales de Voz sobre IP (VoIP) ofrecen una mejor calidad de llamada que la mayoría de los teléfonos inteligentes o teléfonos fijos. Si está buscando un teléfono sólido para su oficina en casa, visite Ooma Telo o Skype. Sin embargo, si necesitas un servicio de VoIP con funciones de clase empresarial, Vonage Business probablemente sea el adecuado para ti.
Aunque Vonage Business es un poco más costoso que algunos de los competidores de VoIP de negocios, ofrece un conjunto completo de funciones que debe adaptarse a las necesidades de tu empresa. No todas las funciones se configuran automáticamente, por lo que hemos creado esta útil hoja de trucos para mostrarte lo que Vonage es capaz de proporcionar. Desafortunadamente, el sitio web de Vonage no cuenta con la sección de instrucciones o preguntas frecuentes más sólida, por lo que tendrás que investigar un poco para encontrar consejos y trucos adicionales. Aquí hay cinco gemas para ayudarlo a comenzar.
1. Habilite Sígueme
No permita que las llamadas perdidas se conviertan en oportunidades desperdiciadas. La función "Sígueme" de Vonage Business te permite programar teléfonos que no responden para enviar llamadas a hasta cuatro extensiones adicionales antes de que la llamada se envíe al correo de voz (VM). Te mostramos cómo configurar esto: haz clic en el botón "Activar Sígueme" en la página de la cuenta de Vonage Business. Seleccione "Llamar a este número primero" y seleccione el segundo teléfono que desea recibir la llamada.
Para agregar más líneas, haga clic en el signo más verde y repita los pasos anteriores. Puede asignar la llamada a la máquina virtual del destinatario previsto o puede asignarla a cualquiera de las cuatro extensiones de reenvío. También puede configurarlo para que las cinco extensiones reciban la llamada a la vez.
2. Grabar llamadas importantes
¿Estás saltando en una llamada con una cuenta de ballena blanca? Esta característica garantiza que no se perderá ni una palabra de la conversación. Por $ 4.99 por extensión, puede asignar la grabación de llamadas a pedido por hasta 15 horas. Para comenzar, haga clic en el icono "Sistema telefónico", luego seleccione "Grabaciones" y "Bajo demanda". Haga clic en "Agregar grabación bajo demanda" y haga clic en "Siguiente". Luego haga su pedido. Después de asignar esta nueva función a todas las extensiones que desee, simplemente presione * y 7 durante las llamadas para comenzar a grabar.
3. Monitoree las llamadas de los empleados
Si desea escuchar las llamadas de sus empleados sin avisarles a los clientes (o incluso a sus empleados), puede agregar "Monitoreo de llamadas" a su lista de funciones. Claro, esto es un poco espeluznante, y sus empleados lo odiarán si se enteran, pero podrá mantenerse al tanto de lo que sucede en su empresa. Con "Monitoreo de llamadas" también puede "Susurrar", que le permite hablar solo con su empleado y no con la otra parte en la llamada, o puede "Irrumpir" y saltar directamente a la llamada.
Para comenzar, haga clic en el icono "Sistema telefónico" y seleccione "Monitoreo de llamadas" en el menú de navegación. Haga clic en "Agregar monitoreo de llamadas" y haga su pedido. Para configurarlo una vez que Vonage lo agregue a tu cuenta, selecciona "Extensión" en el menú "Monitoreo de llamadas" y elige la extensión que realizará el monitoreo. Luego, ingrese un PIN de cuatro dígitos que usará para acceder a las llamadas de otras personas. Marque la casilla junto a la extensión que estará monitoreando. Ahora puedes saltar a las llamadas de esa persona cuando quieras, te arrastras.
4. Enviar llamadas a una cola
No importa cuán duro trabajen sus empleados, las cosas pueden estar ocupadas. En lugar de permitir que los clientes escuchen una señal de ocupado desagradable cuando llaman, puede crear una "Cola de llamadas". Por $ 14.99 por mes, la "Cola" reproduce música o entrega avisos a las personas que llaman que han llegado a una línea no disponible. Esto es algo con lo que te has encontrado un millón de veces cuando llamas a medianas empresas o grandes empresas, pero también es una característica bastante interesante para las tiendas más pequeñas.
Para habilitar "Colas de llamadas", haga clic en el icono "Sistema telefónico" y seleccione "Colas de llamadas" en el menú de navegación. Haga clic en "Agregar cola de llamadas". Una vez que la función esté disponible, repita los mismos pasos pero, en lugar de hacer clic en "Agregar cola de llamadas", hará clic en la cola que desea crear.
5. Configure un puente de conferencia
Esta no es la característica más sexy, pero es increíblemente útil, especialmente para reuniones de equipo o llamadas grupales con clientes. Para comenzar, haga clic en el icono "Sistema telefónico" en la parte superior de la página y seleccione "Puentes de conferencia" en el panel de navegación izquierdo. Haga clic en "Agregar puente de conferencia" y elija cuántos puentes desea crear; cada uno costará $ 14.99 por mes. Haga clic en "Siguiente" y luego haga su pedido.
En aproximadamente 24 horas, Vonage te enviará un número para tu puente de conferencia. Una vez que esto sucede, haga clic en "Sistema telefónico", seleccione "Puentes de conferencia" y haga clic en el puente que desea configurar. Se le pedirá que asigne un nombre a este puente y cree un código de acceso para acceder a la llamada. Clic en Guardar."
