5 lecciones de marketing del lanzamiento de kindle oasis

La semana pasada, Amazon anunció su nuevo Kindle, el Kindle Oasis. Tanto el producto como el lanzamiento brindan una gran cantidad de lecciones sobre el lanzamiento y la comercialización de productos y servicios.

1. Las fugas no son solo para wikis

Algunas fugas son intencionales. Otros, no tanto. El CEO de Amazon, Jeff Bezos, tuiteó el 4 de abril que se acercaba un nuevo Kindle. Estamos bastante seguros registrando eso como una fuga "intencional" (o, más apropiadamente, un anuncio previo). Luego, probablemente involuntariamente, antes del anuncio real el 13 de abril, las imágenes del nuevo Kindle Oasis se filtraron en TMall (un sitio web propiedad de Alibaba).

Entonces, ¿los anuncios previos y las fugas son buenas o malas? Estoy firmemente en el "buen" campamento. Más que nada, debe anhelar el conocimiento y la "tinta" para su producto o servicio. Los anuncios previos intencionales como el de Bezos brindan información suficiente para captar el interés del cliente. Les das pequeños fragmentos de información y haces que anhelen más.

Las fugas, por otro lado, pueden generar una percepción del cliente de que están obteniendo información temprana (y tal vez secreta). Incluso puede ser beneficioso filtrar información ligeramente incorrecta. Si ya tiene un producto o servicio popular o conocido, la prensa puede filtrar información por usted (ya sea sin ninguna participación de su parte o con un poco de empuje).

Pero, ¿qué pasa si su producto o servicio no es conocido? Todavía puede crear la esencia de una fuga. ¿Quiénes son sus clientes más ávidos, especialmente los que tienen influencia activa en las redes sociales? ¿Puede enviarles información o imágenes antes de su "lanzamiento" y dejar que se filtre esa información, o tal vez pedirles que filtren la información? Si no es a través de clientes ávidos, ¿tiene socios comerciales que podrían filtrar información para usted? Quizás CNBC no esté interesado en dedicar tiempo aire (o espacio web) a su producto o servicio, pero tal vez haya un sitio web local de noticias o publicación comercial con interés en publicar su fuga.

Lectura de lectores: el Kindle totalmente nuevo y de primera línea casi listo. 8va generación. Detalles la próxima semana.

- Jeff Bezos (@JeffBezos) 4 de abril de 2016

2. Vaya caro o vaya a casa

Con el tiempo, Amazon ha aumentado el precio de los modelos en la línea Kindle. Cuando debutó el primer Kindle DX, fue de $ 489, significativamente más caro que Kindles lanzado anteriormente. Luego, con la próxima versión del Kindle DX, el precio bajó a $ 379. Juntos, estos movimientos lograron algunas cosas.

Primero, al comenzar alto, Amazon pudo maximizar las ganancias con los primeros usuarios, y los primeros usuarios suelen ser menos sensibles a los precios. Algunos podrían argumentar que lo que una empresa genera con un margen más alto, pierde con menos ventas. Pero si aquellos clientes que no comprarán al precio más alto todavía compran más tarde, ¿realmente se ha perdido la venta? Mientras tanto, el riesgo principal es que un cliente decida sobre el producto de un competidor, por lo tanto, evalúe cuidadosamente sus opciones.

En segundo lugar, el precio comunica la calidad percibida. Amazon comenzó con un precio más alto para crear un mayor valor percibido en la mente de los clientes. Esto no solo hace que los clientes paguen más por el producto de gama alta, sino que también puede convencer a los clientes de que paguen un poco más por los productos de gama baja. Todavía se pueden ofrecer a un precio atractivo (para el vendedor) a pesar de la percepción de valor en comparación con el producto de gama alta.

En tercer lugar, una vez que el precio baja, ya sea de forma permanente (como lo hizo para la segunda versión del Kindle DX) o como parte de promociones especiales únicas (como Amazon ha hecho más de una vez para su Kindle Voyage), los clientes pueden entrar porque sienten que están obteniendo un trato en relación con el precio anterior.

El único inconveniente a tener en cuenta es la percepción de que su producto falló. Si se maneja mal, su disminución de precio podría verse como evidencia de que su producto no se vende bien. Para algunos productos muy populares, la prensa informa cifras de ventas (Xbox One, ¿alguien?). En situaciones en las que las ventas reales no cumplen con las proyecciones iniciales, una disminución de los precios puede verse como evidencia de una menor calidad del producto que afecta las ventas. Si su producto no se informa en la prensa (y seamos sinceros, la mayoría de ellos no lo son), entonces debe crear su propia "historia" en torno a la caída de precios para evitar percepciones negativas.

3. Realidad aumentada

El nuevo Kindle Oasis reclama "meses" de duración de la batería. ¡Guauu! En comparación con Kindles anteriores, eso es, bueno, meses más. La realidad es que toda esta vida útil adicional de la batería se logra a través de una batería secundaria en la cubierta. El recientemente lanzado Microsoft Surface Book hizo lo mismo, incluyendo una batería en la porción de "tableta" del dispositivo y otra en la base del teclado.

Amazon utiliza hábilmente la cubierta (con una segunda batería) cuando se adapta a sus propósitos, mientras que ignora la cubierta cuando es necesario. Como se señaló, cuando hablamos de la duración de la batería, escuchamos acerca de los "meses" de jugo que un usuario obtiene con el Kindle (y la cubierta). Pero cuando se habla de lo delgado y liviano que es el dispositivo, la tapa no se ve por ningún lado.

¿Cómo podría emplear un enfoque similar? ¿Venden un contrato de servicio junto con su producto o servicio? Con el contrato de servicio vigente, ¿reciben los clientes asistencia telefónica las 24 horas del día, los 7 días de la semana? Sin el contrato de servicio vigente, ¿obtienen sus clientes el producto con el mejor precio de la industria? Piense en cómo encajan todos los elementos de su producto o servicio, luego venda los beneficios juntos o por separado, según sea necesario.

4. Toda la prensa es buena prensa

Uno de los "golpes" en el nuevo Kindle Oasis es que no es resistente al agua. Aparentemente, los clientes han estado pidiendo un Kindle a prueba de agua durante algún tiempo para protegerlo mientras leen en la playa o al lado de la piscina. (Honestamente, nunca he deseado que mi Kindle fuera resistente al agua, lo que en realidad es solo una prueba de que no paso suficiente tiempo en la playa).

Es poco probable que Amazon simplemente ignore a los clientes. Mi conjetura es que, o bien el costo de hacer que el nuevo Kindle Oasis sea resistente al agua era demasiado alto, o habría aumentado demasiado el peso. De cualquier manera, estoy seguro de que Amazon sopesó las opciones antes de decidir en contra. Pero cualesquiera que sean las razones, la decisión de no hacerlo a prueba de agua le está dando al nuevo Kindle tiempo de aire y tinta adicionales.

"Espera un minuto", protestas. "Sí, está obteniendo cobertura adicional, pero es una cobertura negativa ".

Solía ​​pensar de esa manera, pero una experiencia con uno de mis negocios cambió mi opinión. Hace algún tiempo, un socio comercial y yo lanzamos un sitio web para establecer objetivos (LifeTango.com, ahora desaparecido, pero anteriormente muy bueno). En los primeros días del lanzamiento, superviso de cerca los registros diarios. Luego, de la nada, nuestras inscripciones se cuadruplicaron. Emocionado y confundido, rastreé la fuente a un blogger que había revisado nuestro sitio. No podría haber hablado más negativamente sobre nuestro sitio, su funcionalidad, su demasiado yo y demás. Al principio, estaba desinflado. La revisión sería nuestro fin, o eso pensé. Pero la mayoría de nuestras nuevas suscripciones en ese día y durante algunos días siguientes vinieron directamente de la publicación del blog. Claro, el bloguero puede haber estado atacándonos, pero su crítica negativa estaba haciendo algo muy positivo para nosotros: crear conciencia, y esa conciencia estaba impulsando nuevos clientes.

Entonces, no te asustes cuando tengas mala prensa. La mala prensa puede ser un buen negocio. Agradezca a sus estrellas de la suerte por la cobertura y siga adelante. Quizás incluso envíe a su enemigo una tarjeta de agradecimiento. Quién sabe, tal vez eso hará que tu enemigo se enoje aún más, y si tienes suerte, él o ella creará otra crítica negativa, y eso podría generar aún más conciencia para ti y tu producto.

5. ¿Por qué esperar? Saque una página del libro de lanzamiento de Kindle Oasis

Finalmente, con el Kindle Oasis, como muchos productos anteriores, puede realizar un pedido anticipado. ¿Por qué no bloquear algunos pedidos incluso si su producto no está listo? Claro, es posible que deba ofrecer un complemento especial a aquellos clientes que preordenan, y sus pedidos anticipados pueden no ser grandes en número, pero ¿por qué confiar en que los clientes potenciales vuelvan a su sitio más tarde, cuando el producto está listo? ¿disponible? Asegure todas y cada una de las ventas que pueda.

Así que ahí lo tienes: cinco lecciones del lanzamiento de Kindle Oasis. ¿Has hecho algo similar? Que funciono Que no? Comparta sus ideas en los comentarios a continuación. Y mientras lo haces, si te gusta el artículo, compártelo. Y si no te gusta el artículo, compártelo (y luego espera a que llegue la tarjeta de agradecimiento).