5 tendencias de planificación de recursos empresariales (ERP) para observar en 2019

Las plataformas de planificación de recursos empresariales (ERP) son un concepto de software de la vieja escuela que trabaja duro para mantenerse relevante en esta nueva era de aplicaciones de servicios en la nube más pequeñas y más enfocadas. En pocas palabras, el software ERP es un software que generalmente se entrega en una moda modular: un módulo de informes financieros, un módulo de recursos humanos (HR), un módulo de canalización de ventas, etc., con clientes que eligen qué módulos necesitan para abordar completamente cada operación aspecto de su negocio. En comparación con aplicaciones más pequeñas y ágiles entregadas en la nube que muchas compañías (incluidas las empresas) encuentran tan atractivas en estos días, los problemas inherentes al enfoque de la vieja escuela se reducen al precio, la personalización y la relevancia de las características.

Muchos proveedores de ERP están abordando el problema de los precios bajando el costo de sus módulos individuales para competir con su competencia de servicios en la nube, a menudo pasando a la entrega en la nube en el proceso. La personalización se maneja con menos facilidad ya que muchas plataformas ERP dependen de lenguajes de secuencias de comandos complejos para administrar la personalización, a menudo requieren socios de valor agregado con experiencia en secuencias de comandos para agregar sus costos en una implementación de ERP simplemente para poner a los clientes en funcionamiento. Pero eso también está cambiando a medida que muchas plataformas ERP se mueven hacia un diseño específicamente dirigido a una fácil entrega en la nube y una integración de nivel de interfaz de programación de aplicaciones (API), como Oracle NetSuite OneWorld o SAP Business One Professional.

Sin embargo, la relevancia de la característica sigue siendo una variable inestable ya que algunos proveedores se destacan en esta área, mientras que otros no son tan ágiles. Debido a que un marco ERP intenta abordar todas o al menos la mayoría de las operaciones de una empresa en particular, la introducción de nuevas características o tecnologías es más difícil ya que la pila de direcciones de esas tecnologías es mucho mayor. Es responsabilidad de los clientes probar más a fondo las capacidades de cualquier compra potencial de herramientas ERP para asegurarse de que atenderá sus necesidades de funciones en el futuro. Para ayudar, hemos compilado esta breve lista de cinco tendencias que cualquier comprador potencial de herramientas ERP debería considerar en 2019.

1. Competencia de los disruptores

Los gigantes de ERP que tradicionalmente han dominado la industria se enfrentan a una dura competencia por parte de nuevas empresas, a menudo de software como servicio (SaaS), así como la proliferación de nuevas tendencias que amenazan con interrumpir la forma en que las empresas recopilan y procesan datos, y también funcionar. Empresas como FinancialForce (fundada en 2009 y que ya tiene más de 1.300 clientes ERP) y Kenandy (fundada en 2010) están creando soluciones en Salesforce App Cloud para que sus soluciones sean más atractivas para los usuarios de la gestión de relaciones con clientes (CRM) más popular y herramienta de automatización de ventas. Sin embargo, si bien la entrega de su aplicación ERP a través de SaaS tiene sus beneficios, sobre todo, el costo y la escalabilidad, también plantea las preguntas habituales que rodean cualquier proyecto de alojamiento web, especialmente las preguntas de rendimiento y seguridad.

En el lado de la disrupción, el big data, la visualización de datos y la inteligencia artificial (IA) encabezan la lista de nuevas tecnologías que amenazan con alterar fundamentalmente la forma en que se construyen y usan los sistemas ERP. Las empresas que deseen actualizar o migrar sus sistemas ERP en 2019 deberán prestar atención a cómo sus nuevos prospectos manejan estas tendencias. El rendimiento de la base de datos será un indicador clave de rendimiento (KPI) para ERP en 2019, incluso más de lo que es hoy. Mientras tanto, también será importante la forma en que la base de datos maneja el almacenamiento y las consultas de big data.

Y una vez que se recopilan los datos, la forma en que los usuarios pueden visualizarlos y presentarlos para el consumo por sí mismos y sus colegas es otro criterio importante. Microsoft Excel aún puede ser la herramienta de visualización de datos más popular en el mercado, pero eso está cambiando a medida que nuevas herramientas como Tableau Desktop o incluso Power BI de Microsoft están brindando a los usuarios nuevas opciones para el procesamiento y consumo de datos.

2. ERP, SaaS y ERP híbrido

Las aplicaciones ERP tradicionales se almacenan en sus servidores, lo que significa que usted es responsable de los costos iniciales de hardware, el mantenimiento y la expansión de hardware a largo plazo, y la copia de seguridad y recuperación de datos. Las aplicaciones basadas en SaaS se almacenan en servidores basados ​​en la nube, que son mucho menos costosos, mucho más rápidos de actualizar y escalar, y no ocupan ningún espacio valioso de oficina con servidores torpes. La diferencia de hardware por sí sola puede significar un ahorro de decenas de miles de dólares en términos de costo total de propiedad (TCO), administración de instalaciones y costos de licencias por puesto.

En varios otros sectores de aplicaciones empresariales, incluidos CRM, RRHH y talento y adquisiciones, SaaS se ha convertido en el modelo de implementación predeterminado para nuevas implementaciones, según el informe "Vendor Landscape: SaaS ERP Applications, 2017" de Forrester Research. Para los sistemas ERP, según el informe, "el cambio a SaaS se acelerará en los próximos tres años y se convertirá en la opción de implementación preferida para muchos tipos de negocios. Para las grandes empresas, la adopción será más restringida a corto plazo, pero las soluciones están madurando rápidamente, y veremos una adopción significativa a gran escala para negocios complejos dentro de cinco años ".

Si ya ha invertido mucho en la herramienta de ERP local de su proveedor, no salte inmediatamente al producto SaaS del mismo proveedor. Su proveedor de ERP local establecido puede ofrecer una ruta de migración atractiva a SaaS, y también recuerde que ERP no es una decisión local o externa. Los sistemas ERP híbridos no solo son posibles: se están volviendo populares en algunos segmentos a medida que los clientes de ERP desde hace mucho tiempo disfrutan de la capacidad de mover ciertas funciones de ERP a la nube mientras mantienen un control más estricto y local sobre otras facetas, especialmente aquellas más vulnerables a la regulación de cumplimiento.

3. Agregar redes sociales y marketing digital

ERP generalmente se enfoca más en las operaciones que en el marketing, pero los módulos que abordan las ventas necesitarán ser expertos en redes sociales en 2019. Esto se debe principalmente a la base masiva de usuarios que las redes sociales disfrutarán en el próximo año, más de 2, 77 mil millones de usuarios de acuerdo con la investigación de la empresa de investigación de mercado eMarketer (ver infografía a continuación). Para los especialistas en marketing digital y otros roles, incluidos los planificadores de productos y los gerentes de soporte, esa es simplemente una huella de cliente demasiado grande para ignorar. Los futuros sistemas ERP deberán poder incorporar enlaces de marketing directo y recopilación de datos a través de múltiples canales de redes sociales para seguir siendo competitivos.

Además, las redes sociales han alterado la forma en que operan ciertas disciplinas comerciales. Por ejemplo, los gerentes de recursos humanos utilizan rutinariamente las redes sociales para buscar nuevos empleados y como verificación de antecedentes e incluso indicadores de gestión del rendimiento. Estas tendencias cambiantes en la forma en que opera el negocio deben reflejarse en cualquier plataforma ERP competitiva.

4. ERP para la filial

Otra tendencia de control de costos que se está volviendo popular incluso entre las empresas medianas con múltiples subsidiarias es ignorar el objetivo de ERP de administrar toda la empresa y simplemente implementar esas piezas que tienen sentido en cualquier ubicación en particular. A medida que se entregan más sistemas ERP a través de la nube, cada vez es más fácil implementar tales herramientas basadas en SaaS de forma incremental en toda la empresa.

En lugar de reemplazar a ERP por completo, las grandes empresas están eligiendo una porción del negocio y conectando SaaS ERP a modo de prueba. Este enfoque permite a las empresas monitorear el rendimiento de SaaS ERP para determinar cómo podría encajar en la implementación de ERP local existente, o si debería reemplazar el ERP local en toda la organización.

Donde esto puede volverse complejo es cuando los profesionales de TI consideran los requisitos de seguridad y cumplimiento. Mientras se encadenan los campus junto con las redes privadas virtuales (VPN), la gestión de la identidad y las medidas de seguridad de TI básicas similares son ciertamente fundamentales para el éxito. El mapeo de esas características en oficinas de campo individuales y subsidiarias puede volverse complicado e incluso oneroso, tanto desde el punto de vista administrativo como de la red.

5. El internet de las cosas

Acéptelo: el Internet de las cosas (IoT) está aquí y se va a quedar. A medida que más dispositivos y productos se conectan a Internet, se pueden canalizar automáticamente más datos en el sistema ERP, y eso implica una ventaja demasiado valiosa para ignorar. Esta tendencia le brinda una mejor supervisión sobre cosas como la cadena de suministro, sus socios de envío y el rendimiento del dispositivo, y también proporciona más datos a su conjunto de datos general para una mejor toma de decisiones en general.

Ahí es exactamente donde se topa con ERP, que es una filosofía de software que comparte el mismo objetivo. Aprovechar estos datos podría resultar beneficioso en cualquier industria. Desde sensores de atención médica que informan la administración de registros médicos electrónicos (EMR) hasta sensores robóticos en la planta de la fábrica e incluso dispositivos de monitoreo de datos montados en camiones de entrega que envían información al software de administración de flotas, los dispositivos IoT se están volviendo indispensables para la operación competitiva.

Donde esto complica las cosas para ERP es, desafortunadamente, en toda la pila. Desde la base de datos back-end de una plataforma ERP hasta sus características más avanzadas, especialmente la visualización de informes y datos, la incorporación efectiva de las capacidades de IoT puede tener un enorme impacto. Para mantenerse a la vanguardia de esta tendencia, las empresas deben estar conscientes de las tecnologías de IoT que tienen y, lo que es más importante, tener la intención de implementar en el futuro cercano. Necesitan saber qué tipo de datos esperan de esa implementación y cómo piensan usarla para mejorar las operaciones. Solo con una comprensión muy clara de estos fundamentos, los compradores de ERP podrán distinguir de manera inteligente entre la gran cantidad de nuevas características de IoT que los fabricantes de ERP como Microsoft o SAP están lanzando al mercado.