5 alternativas rentables a Zendesk

Zendesk es una de las plataformas de mesa de ayuda más conocidas y más utilizadas en el mercado. Tiene caché de inicio; Una interfaz de usuario (UI) limpia y moderna, y características llamativas como el análisis predictivo. Afortunadamente para usted, hay varias opciones de mesa de ayuda comparables disponibles con planes más asequibles (o incluso gratuitos) que incluyen la misma funcionalidad, si no más.

Zendesk ofrece cuatro niveles de precios, comenzando por el nivel de la pequeña empresa y hasta la empresa. El plan Essentials es el plan más barato (que cuesta $ 5 por agente por mes, o si se factura anualmente, cuesta $ 9 por agente de mes a mes). Pero eso solo le brinda correo electrónico y canales sociales, una base de conocimiento básica, un widget web, un kit de desarrollo de software móvil (SDK) y macros de agente para crear respuestas automáticas. Es una solución simple y asequible para una empresa muy pequeña que no tiene problemas para interactuar con los clientes únicamente a través del correo electrónico y las redes sociales, pero no le ofrece muchas características de alto nivel.

El plan Team (que cuesta $ 19 por agente por mes, o si se factura anualmente, cuesta $ 25 por agente mes a mes) es más realista para las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Este nivel agrega una mesa de ayuda de marca y un portal para clientes junto con reglas comerciales y paneles de control de rendimiento para automatizar y rastrear la efectividad de sus agentes en la resolución de tickets. Con el plan Professional (que cuesta $ 49 por agente por mes), comienza a ver la funcionalidad empresarial, como foros comunitarios, análisis más profundos y aplicaciones privadas personalizadas. Finalmente, el plan Enterprise (que cuesta $ 99 por agente por mes) es el nivel que agrega características tales como roles de agente personalizados, controles de auditoría y administración, y soporte multimarca para empresas que administran mesas de ayuda para numerosos productos.

Si su corazón está en Zendesk, encontrará las capacidades de la mesa de ayuda que su empresa necesita en uno de estos niveles. Pero un buen software de mesa de ayuda basado en la nube es barato hoy en día. De hecho, una de las cinco opciones siguientes puede ser más asequible y mejor adaptada a sus necesidades comerciales únicas.

1. HappyFox

HappyFox es una de nuestras elecciones de editores para servicios de mesa de ayuda, y lo que obtienes por su precio fue un factor importante en ese asentimiento. HappyFox comienza en $ 19 por personal (un agente o miembro del personal de soporte) por mes (facturado anualmente), igualando el plan de Zendesk Team en precio pero ofreciendo funcionalidad a la par con su nivel Profesional. En el plan Popular, obtiene acceso a la base de conocimiento interna y de autoservicio, foros de la comunidad, respuestas macro automáticas, colisión de agentes, soporte de incorporación y funciones de informes como paneles, filtros de tickets y campos e informes personalizados. También hay $ 59 y $ 79 por personal, niveles mensuales para grandes empresas y empresas que administran entre 5 y 10 marcas, más por su dinero que el plan empresarial de Zendesk.

Pero el mayor valor viene con el plan Mighty. Con un precio de $ 29 por personal por mes (facturado anualmente), este plan es más flexible para aquellos negocios en la curva SMB. Le permite administrar hasta tres marcas diferentes con categorías de tickets ilimitadas, mecanismos de seguridad ampliados como el inicio de sesión único (SSO), una lista más larga de integraciones de terceros y soporte de chat en vivo y teléfono durante el horario comercial. También obtienes funciones de informes más profundas. Los servicios de voz y chat en vivo de Zendesk se venden como complementos a la plataforma principal de la mesa de ayuda para que, con HappyFox, su empresa pueda pagar menos por más funciones integradas.

2. Mesa de ayuda de Spiceworks

Spiceworks es conocido por su gran red profesional de TI y su conjunto de productos que se centra en la gestión de proyectos empresariales y la supervisión de la red (que incluye Spiceworks Network Monitor). Pero la compañía anunció recientemente una solución gratuita de mesa de ayuda, que ya hemos visto cómo se compara con Freshdesk.

Desde el punto de vista de los costos, no puede hacerlo mejor que gratis. Spiceworks ofrece su servicio de asistencia de TI basado en la nube de forma gratuita, sin límites de administrador de TI, usuario o ticket. Tampoco hay cargos por alojamiento, almacenamiento o soporte. La plataforma incluye todos los elementos básicos que una PYME puede necesitar: una base de conocimientos, asignación automática de tickets, aplicaciones adicionales e incluso la integración de Active Directory (AD).

Pero, como es un servicio gratuito, la interfaz de usuario y las características también son básicas. La mesa de ayuda de Spiceworks es una excelente opción para las empresas que recién comienzan con una solución de mesa de ayuda en línea que no ven la necesidad de pagar por las necesidades básicas. Sin embargo, no obtiene la automatización, personalización o informes más profundos que encontrará en Zendesk u otras ofertas pagas.

3. Freshdesk

Freshdesk ya tiene la ventaja sobre Zendesk para la capacidad general de la mesa de ayuda, pero su estructura de precios es un área particular en la que Freshdesk tiene la ventaja. El nivel Blossom de Freshdesk cuesta $ 16 por agente por mes y ofrece canales de soporte social, foros comunitarios y una mecánica de juegos. El nivel Garden (que cuesta $ 25 por agente por mes) agrega chat en vivo y múltiples productos y ubicaciones.

El nivel Estate de $ 40 y el nivel Forest de $ 70 agregan personalización e informes empresariales (y más), pero la plataforma ofrece soporte por correo electrónico 24/7 y acceso a la base de conocimiento sin costo adicional para todos los niveles. Zendesk comienza más barato, pero los precios de Freshdesk son notablemente más bajos a medida que su negocio se amplía para el mismo nivel de funcionalidad. Freshdesk también incluye chat en vivo con todos los niveles, excepto el más barato, por lo que no está pagando el precio adicional por una función básica de la mesa de ayuda que sabe que sus agentes necesitarán.

4. Revelación

Revelation es otra buena opción de mesa de ayuda si está buscando una alternativa más barata de Zendesk. La fortaleza de Revelation está en su amplia gama de opciones de boleto para diferentes problemas de los clientes, y la empresa matriz Yellowfish Software recientemente abordó el mayor golpe que nuestra revisión tuvo en contra al reducir sus precios.

Revelation tiene un nivel gratuito sólido para hasta tres agentes que incluye su funcionalidad principal de seguimiento de tickets, agregando soporte en línea y por correo electrónico por $ 19 por licencia por mes (facturado anualmente) más soporte telefónico en el nivel Prime de $ 39. Su nivel Gameplan agrega seguimiento de proyectos en tiempo real e informes visuales centrados en la gestión de proyectos por $ 59 por licencia por mes. En general, Zendesk le ofrece muchas más funciones de mesa de ayuda con las que trabajar, pero Relevation es una buena opción para capacidades básicas de mesa de ayuda específicamente orientadas a la gestión de proyectos (en los niveles más altos). También hay un descuento del 10 por ciento para las organizaciones sin fines de lucro, educativas y gubernamentales, por lo que Revelation es una opción aún más atractiva si su negocio cae en esas categorías.

5. Cayzu

Cayzu es una alternativa de mesa de ayuda asequible y capaz a Zendesk que es especialmente buena para manejar múltiples marcas sin cobrar precios empresariales. Cayzu ofrece un nivel gratuito que es similar al nivel gratuito de Revelation; Este nivel es bueno para pequeños equipos de hasta tres usuarios que no necesitan más que administración de tickets, emisión de tickets por correo electrónico, respuestas rápidas automatizadas y una base de conocimiento de autoservicio de autoservicio las 24 horas, los 7 días de la semana.

El plan Pro de $ 12 por mes y el plan Plus de $ 17 por mes (ambos facturados anualmente) se suman a la lista de funciones sustancialmente sin ningún límite adicional en el número de agentes. Eso es $ 12 o $ 17 por mes para toda su organización, no para cada usuario. El nivel Pro agrega características que incluyen seguimiento de tiempo, campos personalizados, cambio de marca y personalización del portal, y avatares personalizados. El nivel Plus agrega soporte para múltiples marcas y productos, una característica que solo obtienes en el nivel Enterprise de Zendesk de $ 99 por agente por mes (y uno que no encontrarás en otro servicio por más barato que $ 40 o $ 50 por agente por mes).

Cayzu es una solución de mesa de ayuda con una calificación ligeramente más baja que HappyFox o Zendesk pero, sin las tarifas por agente que pueden aumentar su costo mensual por doble, triple o incluso cuádruple, el valor en el plan Plus de $ 17 por mes de Cayzu es difícil de obtener golpear.